6 Ways Startups and Small Businesses Can Use CRM for Growth

Last updated on: January 30, 2024

¿Tienes una startup o formas parte de una? Aparte de los usos estándar de un CRM (seguimiento de ventas, gestión de contactos y clientes potenciales, etc.), un CRM puede utilizarse de muchas otras formas para ayudar a hacer crecer tu negocio.

A continuación encontrará algunas razones únicas por las que debería considerar el uso de un CRM como Nutshell.

Trabajo en red y seguimiento

La mayoría de los empleados de una startup están siempre haciendo contactos. Ya sea en un evento, por teléfono o simplemente por la ciudad, tienes que ser capaz de recordar con quién hablaste y de qué hablaste.

Sin una herramienta de CRM, la gestión de su creciente lista de contactos en un solo lugar puede convertirse rápidamente en una tarea engorrosa. Por no mencionar que no querrá que sus esfuerzos se solapen con los de otro miembro de su equipo, algo que podría mostrar desorganización y falta de preparación.

Ser capaz de gestionar eficazmente tus conexiones evitando solapamientos puede ser la diferencia entre conseguir una inversión, cerrar una gran venta o perder lo que podría ser una oportunidad que cambiaría la vida de tu startup.

Su CRM puede utilizarse para añadir rápidamente notas de las conversaciones mantenidas. Esto también puede desbloquear los métodos de colaboración y seguimiento que necesitas para asegurarte de que nada se te escapa de las manos.

En Nutshell añadimos a nuestro CRM a todas las personas que conocemos, y esto es visible para todos los equipos de nuestra empresa, lo que a menudo da lugar a la colaboración. Te sorprenderían las conexiones inesperadas que establece la gente.

Si todos los empleados tienen visibilidad de sus contactos, es posible que se establezcan estas conexiones inesperadas.

Seguimiento de adquisiciones para marketing y ventas

La clave del marketing en las startups es probarlo todo, probarlo rápido y encontrar los canales que se pueden ampliar. Una vez que hayas encontrado un canal que se adapte, tendrás que seguir iterando en función de las tendencias del mercado. Para asegurarse de que está haciendo esto de manera eficiente y eficaz, las startups necesitan un sistema de seguimiento de la fuente de leads para desglosar sus datos de adquisición de marketing.

Hemos personalizado internamente Nutshell a través de nuestra propia API POST para realizar un seguimiento de la procedencia de nuestros clientes potenciales. Para ello, simplemente añadimos el código del formulario de clientes potenciales a nuestra página de destino, añadimos nuestros enlaces con Google URL Builder y distribuimos nuestros nuevos enlaces de seguimiento a los socios publicitarios. Con esta sencilla integración, Nutshell reconoce las etiquetas url añadidas como fuentes y es capaz de almacenar los datos en la fuente del lead.

Con esta sencilla adición, podemos averiguar qué canales de marketing convierten mejor y ofrecen clientes con el mayor valor de por vida. Junto con nuestra integración con Mailchimp, hemos podido enviar correos electrónicos automatizados y muy específicos basados en estas fuentes de clientes potenciales.

Por ejemplo, si recibimos un lead de descarga móvil, se envía al usuario una campaña de goteo que está más centrada en el on-boarding móvil; si el lead proviene de un anunciante como Capterra, centramos la campaña de goteo en la categoría específica desde dentro de Capterra de la que proviene el lead. Usted tiene la capacidad de hacer esto con una campaña de marketing, una campaña de correo electrónico, o incluso una campaña de medios sociales. Básicamente, acaba de introducir en su CRM una herramienta sencilla pero valiosa para el seguimiento de la captación de clientes.

La adición de etiquetas personalizadas a los clientes potenciales también ha permitido optimizar el proceso de ventas, ya que nuestro equipo de atención al cliente puede saber de dónde procede cada cliente potencial antes de ponerse en contacto con él. Ahora nuestro equipo sabe exactamente de dónde procede el cliente potencial, el texto o el contenido del anuncio, así como la creatividad específica. Esto les da la oportunidad de adaptar su alcance incluso antes de levantar el teléfono.

¿Quieres profundizar aún más en tus datos? Basta con exportar una hoja de cálculo a Excel y crear una tabla dinámica. Esto le permitirá profundizar en su actividad de marketing por canal individual. Si ves que un socio publicitario no está rindiendo como esperabas, puedes optimizar ese canal, ponerlo en pausa y reconstruirlo, o puedes eliminarlo y dedicar tu tiempo y recursos a un canal que sí rinda.

Cierre de la próxima ronda

¿Conociste a un VC en una conferencia o evento? Agréguelo en su CRM y cree una etiqueta como 'VC' para etiquetar a cada inversor de capital riesgo con el que se reúna y crear eventos de seguimiento para la próxima vez que esté en su oficina. Cuando llegue el momento de presionar con fuerza para su próxima ronda, puede filtrar fácilmente por etiquetas y mostrar sólo aquellas etiquetadas con 'VC' para poder ver conversaciones previas, hilos de correo electrónico, preguntas, preocupaciones o cualquier otra información importante.

Transparencia y colaboración internas

Hoy en día, en las empresas emergentes todo gira en torno a la colaboración y la transparencia. La mayoría están empezando a revelar a todos los empleados los salarios, la remuneración en acciones y las cifras de ingresos de la empresa. La creencia subyacente es que la transparencia genera confianza, y la confianza es la base de una gran colaboración dentro de los equipos.

Utilizar su CRM como centro de colaboración puede aumentar enormemente la productividad, la eficacia y la satisfacción del cliente. Esto puede ser especialmente cierto para las nuevas empresas que tienen empleados que trabajan de forma remota desde varios lugares. Puede que su equipo esté repartido entre Chicago, Nueva York, San Francisco y Boston, y que cada empleado asista a eventos en su ubicación respectiva. Necesitas poder hacer un seguimiento de sus interacciones y conversaciones con una herramienta mejor que el correo electrónico. Con un CRM puede echar un vistazo fácilmente a la actividad de todos los miembros de su equipo para asegurarse de que siempre están en la misma página. Esto también puede desbloquear posibles esfuerzos de colaboración en muchos frentes.

Diálogo interno

Si sus empleados saben en qué situación se encuentra su empresa, más dispuestos estarán a ayudarle a hacerla crecer. Poder ver la actividad en todos los niveles crea una cultura ganadora en la que todos son responsables. Un CRM fomenta la camaradería en el equipo y crea un diálogo abierto en torno a las conexiones y la comunicación. Utilizamos Nutshell para comunicarnos sobre clientes potenciales, contactos, para pasar errores o problemas de cuentas a nuestro equipo de desarrollo, o simplemente para charlar sobre un cliente potencial o una venta. Colaborar con el cliente potencial o el contacto garantizará que la comunicación nunca se pierda en el correo electrónico, el chat o cualquier otro medio de comunicación.

Rotación fluida de los empleados

¿Dispone de una herramienta de seguimiento de todas las conversaciones de su empresa con posibles inversores o clientes? ¿Qué ocurre si uno de sus ejecutivos o vendedores más importantes abandona la empresa y tiene que retomarlo donde lo dejó? ¿Sabría por dónde empezar?

La rotación de empleados es un problema al que se enfrentan todas las empresas, pero debido a la naturaleza competitiva de las nuevas empresas, la rotación puede ser a menudo superior a la media. Lo último de lo que querrás preocuparte después de perder a un empleado es de cómo recuperar todo su trabajo, contactos, interacciones con los clientes, etc. El uso de un CRM garantizará que toda esta información se almacene en la nube y sea accesible en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.

Para las startups que intentan despegar, ser estratégico e hipercentrado es absolutamente fundamental. Toda startup debería utilizar un CRM para mantener la información valiosa organizada, centralizada y visible para los miembros de su equipo.

Pruebe Nutshell y descubra cómo puede beneficiar a su empresa el uso de nuestro CRM.

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