Why CRM Is Not Just for Sales

La gestion de la relation client n'est pas réservée aux professionnels de la vente. Du marketing à l'assistance à la clientèle en passant par la collaboration au sein d'une équipe, votre organisation peut trouver de nombreuses utilisations importantes pour le CRM en dehors de la vente.

Les entreprises étant de plus en plus orientées vers le client, il est essentiel que tous les domaines fonctionnels de votre organisation soient connectés à l'intelligence client, et c'est exactement ce que votre CRM doit faire. Plutôt que de considérer votre CRM comme un simple outil d'aide à la vente, voyez-le pour ce qu'il est réellement : votre outil d'intelligence client.

La véritable valeur ajoutée du CRM pour votre entreprise réside dans les données. En fait, votre CRM devrait contenir à peu près toutes les données relatives aux clients que vous possédez. Qu'il s'agisse de la correspondance générale, des commentaires des clients, des propositions, de l'assistance ou des ventes, votre CRM contient tout cela. Il ne tient qu'à vous d'utiliser ces données à votre avantage. Examinons quelques-unes des possibilités d'utilisation du CRM au-delà de la vente.

Le CRM en tant qu'outil de marketing

En tant que spécialiste du marketing, l'utilisation active d'un CRM s'est avérée extrêmement précieuse. J'utilise quotidiennement Nutshell pour mesurer l'efficacité de diverses campagnes de marketing. Par exemple, je peux voir sur Nutshell qui s'est inscrit à un essai provenant d'une annonce Google Adwords, d'une annonce Facebook, d'un article de blog, etc.

Si Google Analytics m'indique le nombre d'inscriptions à partir d'un canal donné, il ne me dit pas qui s'est inscrit à partir d'où. Savoir cela me permet d'obtenir des informations clés telles que : Ces personnes cherchaient-elles quelque chose ? Que cherchaient-ils ? À quel stade du processus d'achat se trouvent-ils ? Grâce à ces informations, nous sommes en mesure d'élaborer une approche commerciale beaucoup plus personnalisée.

Nutshell permet également d'envoyer très facilement des courriels de marketing. Il suffit de quelques clics pour créer une liste ou une audience et envoyer un Nutshell Campaigns à tous les membres de cette liste ne prend que quelques clics et, plus important encore, il vous permet de créer des messages marketing personnalisés qui répondent aux besoins de chaque client.

Comprendre qui sont vos clients et quels sont ceux qui ont le plus de valeur est une autre information utile que les spécialistes du marketing peuvent obtenir grâce à la gestion de la relation client. Vos clients sont votre atout le plus important. En les comprenant, en connaissant leurs besoins, leurs difficultés et la valeur de chacun d'entre eux, les spécialistes du marketing sont mieux à même de proposer des solutions qui répondent aux besoins de leurs clients potentiels, ce qui, en fin de compte, augmentera la rentabilité et la satisfaction de la clientèle.

Le CRM en tant qu'outil de collaboration

Les entreprises d'aujourd'hui tournent autour de la collaboration. La collaboration dans les domaines de la vente, de l'assistance et du marketing permet d'améliorer l'expérience du client, et c'est bien de cela qu'il s'agit. Avec un CRM comme Nutshell, la collaboration est simple. Vous pouvez faire participer d'autres utilisateurs à la conversation, ou si un autre utilisateur voit quelque chose dans son fil d'actualité, il peut tout de suite intervenir et donner son point de vue.

Par exemple, si un client interagit avec le service d'assistance et dit quelque chose qui crée une opportunité de vente, peut-être pour un produit de gamme supérieure, un vendeur serait en mesure de le voir, de suivre le client et d'entretenir l'opportunité. Alors que la personne chargée de l'assistance n'a peut-être pas identifié cette opportunité, un vendeur serait en mesure de la voir, d'assurer le suivi du client et d'entretenir cette opportunité.

Nutshell a le pouvoir de créer des opportunités qui n'auraient peut-être jamais existé auparavant, grâce à son flux en temps réel et à d'autres fonctions de collaboration.

Le CRM en tant qu'outil d'assistance à la clientèle

Pour reprendre les mots de Voltaire - ou de l'oncle Ben, selon la personne en qui vous avez le plus confiance - "un grand pouvoir implique de grandes responsabilités". Grâce à nos intégrations avec des outils tels que Zendesk et Olark, Nutshell est un complément puissant à notre arsenal d'outils d'assistance. L'enregistrement de toutes les informations sur les clients dans Nutshell permet à toute équipe d'assistance de disposer de l'historique complet d'un client donné, et ce pouvoir s'accompagne de la responsabilité d'offrir une expérience exceptionnelle aux clients.

Si une question nécessitant une expertise supplémentaire est posée à l'assistance, une simple mention @ dans Nutshell peut amener cette personne directement dans la conversation, ce qui permet de répondre rapidement et facilement.

CRM pour la gestion de votre équipe

Nutshell est un excellent outil pour gérer et améliorer les performances de votre équipe. Les rapports disponibles sur Nutshell sont un excellent moyen de suivre vos indicateurs clés de performance, et pas seulement les chiffres de vente. Vous pouvez créer des quotas d'activité et contrôler votre équipe pour vous assurer que tout le monde fait ce qu'il faut. Si les ventes sont en baisse un mois donné, vous pouvez vous pencher plus avant sur la cause profonde de cette baisse afin d'y remédier.

CRM pour développer votre entreprise

Nutshell est une excellente plateforme d'intelligence client qui vous donne les outils dont vous avez besoin non seulement pour vendre plus, mais aussi pour augmenter la satisfaction des clients, améliorer l'expérience client et, en fin de compte, vous fournir les informations dont vous avez besoin pour développer votre entreprise.

‍Didyou know ?

‍Une augmentation de lafidélisation de la clientèle de seulement 5 % peut accroître les bénéfices de 25 % à 95 % - Bain & Company.

‍Lesaugmentations des ventesdues aux technologies avancées de gestion de la relation client vont de 10 % à plus de 30 % - Harvard Business Review.

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