How Can Sales Ops Use CRM to Help Their Teams?

Les opérations de vente, égalementappelées " sales ops " ou " sales support", sontune fonction au sein d'une organisation de vente dont le but est d'aider les équipes de vente à fonctionner le plus efficacement possible.

Au fil des ans, le service des ventes a évolué pour devenir responsable de l'ensemble des technologies de vente et de l'efficacité des ventes de l'entreprise. l'efficacité des ventes. C'est pourquoi les opérations de vente sont souvent impliquées dans choisir le meilleur CRM pour répondre aux besoins actuels de l'organisation, et à l'utilisation du CRM pour apporter de la valeur et de l'aide aux vendeurs.

Comment les services commerciaux peuvent-ils utiliser le CRM pour stimuler et soutenir les ventes ? Voici six stratégies communes que tous les professionnels des services commerciaux doivent maîtriser...

1. Construire le processus de vente

Créer un processus de vente processus de vente permet d'améliorer les résultats, d'accroître l'efficacité des équipes et de fournir les données nécessaires aux équipes pour comprendre quelles activités de vente peuvent être améliorées. Les services commerciaux peuvent aider à définir et à automatiser le processus de vente dans le CRM de l'entreprise, de sorte que les représentants sachent toujours quelle est la prochaine étape à franchir avec chaque prospect.

Les entreprises B2B utilisant un processus de vente formel ont connu une croissance de leur chiffre d'affaires de 18 % supérieure à celle des entreprises qui ne l'utilisent pas, selon une étude de Vantage Point Performance et de la Sales Management Association.

2. Mise en place de tableaux de bord

Des tableaux de bord personnalisés permettent à la direction de visualiser rapidement les indicateurs clés et l'activité de l'équipe d'un seul coup d'œil, ce qui leur fait gagner un temps précieux au quotidien. Ne pas avoir à rechercher ces informations critiques permet aux directeurs commerciaux de se concentrer sur le coaching de leurs équipes et d'aider les commerciaux à conclure plus d'affaires.

3. Création de rapports personnalisés

Les responsables des ventes ont une vision spécifique des données les plus importantes pour leur organisation commerciale. La création de rapports personnalisés détaillés permet d'obtenir les informations dont la direction a besoin pour identifier les nouvelles opportunités de revenus et les domaines dans lesquels l'équipe doit s'améliorer.

En ajoutant les bons filtres et en rendant ces rapports accessibles dans le CRM de l'équipe de vente par simple pression d'un bouton, les opérations de vente évitent que ces informations ne se perdent dans le tourbillon de l'activité quotidienne.

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4. Préparer des rapports de synthèse sur les ventes

Des aperçus faciles à digérer de la performance des ventes aident les cadres de l'entreprise et les services non commerciaux à comprendre les comportements des clients d'une manière qui leur est utile. Ils sont ainsi mieux à même de soutenir le département des ventes et la croissance de l'entreprise.

5. Évaluation et activation des intégrations CRM

Les plateformes CRM flexibles peuvent s'intégrer à pratiquement tous les logiciels commerciaux utilisés par les équipes de vente. Les services commerciaux peuvent évaluer les intégrations CRM dont leur équipe aura besoin, rechercher les exigences techniques et prendre l'initiative de les activer. Le choix des bonnes intégrations a un effet multiplicateur sur l'efficacité des commerciaux.

6. Veiller à l'exactitude des dossiers des clients

La suppression des contacts obsolètes et des doublons dans votre CRM garantit des données propres et des rapports utiles. C'est l'une des choses les plus importantes que vous puissiez faire pour assurer le bon fonctionnement de votre CRM, et elle est souvent négligée parce que personne dans l'équipe commerciale n'en est directement responsable. En se concentrant sur l'hygiène du CRM et l'exactitude des enregistrements, les services commerciaux peuvent s'assurer que tous les autres processus du CRM restent efficaces.

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