Comment gérer un pipeline de ventes pour une entreprise de vente au détail et de commerce électronique ?

Votre pipeline de vente, c'est-à-dire le parcours en plusieurs étapes que suivent vos prospects pour devenir des clients, est la clé qui vous permettra d'augmenter le chiffre d'affaires de votre entreprise de vente au détail et de commerce électronique. Lorsque votre pipeline est géré efficacement, vous pouvez augmenter de manière significative le nombre de ventes générées par votre entreprise.

Mais comment y parvenir ? Que faut-il pour améliorer le pipeline des ventes au détail et du commerce électronique ? Si vous vous posez cette question, ne vous inquiétez pas : nous sommes là pour vous aider. Sur cette page, nous allons voir comment gérer un pipeline de ventes pour une entreprise de vente au détail et de commerce électronique comme la vôtre. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus.

Comment gérer un pipeline de vente pour une entreprise de vente au détail et de commerce électronique ?

Il existe de nombreuses façons d'améliorer la gestion d'un pipeline de vente au détail et de commerce électronique. Sur cette page, nous allons explorer six des plus importantes d'entre elles, notamment :

  1. Définir les étapes de votre pipeline de vente au détail et de commerce électronique
  2. Exploiter le marketing par courrier électronique pour stimuler votre pipeline
  3. Utiliser un CRM pour la gestion du pipeline de vente
  4. Utiliser des outils d'automatisation des ventes
  5. Optimiser la conception de votre boutique en ligne
  6. Utiliser une approche fondée sur les données pour votre pipeline de vente au détail et de commerce électronique

Lisez la suite pour un aperçu de chacun d'entre eux !

1. Définir les étapes de votre pipeline de vente au détail et de commerce électronique

L'une des premières choses à savoir sur les pipelines de vente est qu'ils comportent différentes étapes. Le fait de diviser votre pipeline en différentes étapes vous permet de suivre l'état d'avancement de chaque prospect à un moment donné.

Quelles sont donc les étapes qui doivent figurer dans votre pipeline ? C'est différent pour chaque entreprise. Cela dit, voici quelques-unes des étapes les plus courantes :

  • Prospection : Utiliser le marketing du haut de l'entonnoir pour faire connaître la marque
  • Qualification des prospects : Générer des leads avec des aimants à leads
  • Clôture de la vente : Clôture des ventes
  • Suivi : fournir un service à la clientèle après l'achat

Beaucoup d'entreprises ont plusieurs étapes supplémentaires. Mais les entreprises de vente au détail et de commerce électronique ont généralement des cycles de vente extrêmement courts, les clients effectuant souvent un achat le jour même de leur visite au magasin.

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2. Exploiter le marketing par courrier électronique pour stimuler votre pipeline

Lorsque les gens entrent dans votre magasin physique - si vous en avez un - il y a de fortes chances qu'ils achètent quelque chose lors de cette visite. En revanche, lorsqu'ils visitent votre boutique en ligne, ils laissent souvent les articles non achetés dans leur panier, dans un autre onglet, en attendant de les acheter plus tard. Ensuite, ils peuvent rapidement oublier tout cela.

Pour éviter que les clients n'abandonnent leur panier juste avant l'achat, vous devez tirer parti du marketing par courrier électronique. Il s'agit de l'une des stratégies les plus importantes pour une entreprise de commerce électronique.

La meilleure approche consiste à inciter les visiteurs de votre site web à s'inscrire sur votre liste d'adresses électroniques en échange d'une sorte d'aimant à prospects. Pour ce faire, il suffit de demander aux internautes d'indiquer leur adresse électronique au cours du processus d'achat et de leur offrir en échange un coupon, un échantillon gratuit, un téléchargement gratuit ou tout autre article de valeur. S'ils ne terminent pas le processus de paiement, vous pouvez leur envoyer un courriel de rappel plus tard.

En fin de compte, cela se traduira par une augmentation des achats et des recettes.

3. Utiliser un CRM pour la gestion du pipeline de vente

Pour gérer efficacement votre pipeline de vente, vous devez disposer des bons outils. L'outil de gestion du pipeline de vente le plus important est une plateforme de gestion de la relation client (CRM). Une plateforme de gestion de la relation client rassemble, stocke, organise et analyse les données relatives à vos clients.

Grâce à un CRM, vous pouvez suivre les prospects à chaque étape de votre pipeline, ce qui vous permet de savoir exactement comment commercialiser chacun d'entre eux. Vous pouvez également tirer parti d'autres fonctionnalités du CRM, telles que la segmentation des prospects, les rapports personnalisés et l'automatisation des ventes.

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4. Utiliser des outils d'automatisation des ventes

En ce qui concerne l'automatisation des ventes, vous avez tout intérêt à disposer d'un outil qui vous aidera à automatiser les tâches commerciales quotidiennes les plus banales. Il peut s'agir de tâches telles que la génération de rapports, l'attribution de pistes et l'envoi d'e-mails.

Il existe de nombreux outils différents dédiés à l'automatisation des ventes. Toutefois, comme nous venons de le mentionner, les CRM intègrent souvent des fonctions d'automatisation des ventes. Cela signifie qu'au lieu d'acquérir deux outils distincts, vous pouvez vous contenter d'un CRM qui inclut des fonctions d'automatisation des ventes, et vous serez couvert.

L'automatisation des ventes vous libère des tâches répétitives et permet à votre équipe de consacrer plus de temps aux aspects plus importants de la gestion de votre entreprise de commerce électronique.

5. Optimisez la conception de votre boutique en ligne

En matière de commerce électronique, il est important que les internautes restent sur votre site web. Si les internautes visitent votre boutique en ligne et décident rapidement de la quitter, aucun d'entre eux n'atteindra jamais les dernières étapes de votre pipeline de vente. Pour qu'ils restent plus longtemps sur votre site, vous devez optimiser la conception de votre site web.

Il existe plusieurs façons d'améliorer la conception générale de votre site web :

  • Rendre votre site adapté à la mobilité
  • Améliorer la vitesse de chargement des pages
  • Utilisation d'images et de vidéos
  • Utiliser efficacement les espaces blancs

Vous pouvez également optimiser votre boutique en ligne en facilitant la navigation et en veillant à ce que l'inventaire de vos produits soit toujours à jour. 

6. Utiliser une approche fondée sur les données pour vos pipelines de vente au détail et de commerce électronique

Notre dernier conseil pour la gestion d'un pipeline de vente au détail et de commerce électronique est d'adopter une approche axée sur les données. Mais qu'est-ce que cela signifie ? Cela signifie essentiellement que vous devez analyser les données relatives à vos clients et à vos campagnes de vente pour voir comment vous pouvez améliorer votre pipeline de vente.

C'est là que des outils tels qu'un CRM s'avèrent utiles. Vous pouvez générer des rapports qui vous aideront à savoir qui est votre public et ce qu'il veut, ainsi que les campagnes de vente les plus efficaces pour l'atteindre. Vous pouvez ensuite réoptimiser votre pipeline afin d'augmenter vos ventes et votre chiffre d'affaires.

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Comme vous pouvez le constater, plusieurs des conseils de cette liste impliquent l'utilisation d'un CRM. C'est pourquoi l'acquisition d'un CRM pour votre entreprise de vente au détail et de commerce électronique devrait être l'une des premières mesures que vous prendrez pour améliorer votre pipeline de ventes. Mais quel CRM choisir ? La réponse à cette question est simple :Nutshell.

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