Dois-je utiliser un système de gestion de la relation client spécifique aux services professionnels ?

Une plateforme de gestion de la relation client (CRM) permet de rassembler, de stocker, de classer et d'analyser les données relatives aux clients dans un lieu unique et centralisé. Cela en fait un outil essentiel pour toute entreprise, y compris les sociétés de services professionnels comme la vôtre.

Mais quel type de CRM choisir ? De nombreux CRM sont conçus pour tous les types d'entreprises, mais certains sont spécifiques à votre secteur d'activité. Vous vous demandez donc peut-être : "Dois-je utiliser un CRM spécifique aux services professionnels ou un CRM généraliste ?" Nous sommes là pour répondre à cette question.

Poursuivez votre lecture pour savoir si un CRM spécifique aux services professionnels ou un CRM généraliste vous convient, et quels sont les avantages de chacun d'entre eux.

Qu'est-ce qu'un CRM spécifique aux services professionnels ?

Un CRM pour les services professionnels est un CRM conçu spécifiquement pour les entreprises qui offrent des services professionnels. Ils peuvent être conçus pour les entreprises de services professionnels en général, ou être optimisés pour des secteurs spécifiques (par exemple, la comptabilité, les ingénieurs, etc.).

Avantages d'un système de gestion de la relation client pour les services professionnels

L'utilisation d'un système de gestion de la relation client spécifique aux services professionnels présente plusieurs avantages. En voici trois parmi les plus importants.

1. Ils présentent des caractéristiques propres à l'industrie

Tout d'abord, les CRM spécifiques aux services professionnels sont souvent dotés de fonctionnalités propres à votre secteur d'activité. Par exemple, un logiciel de gestion de la relation client pour l'architecture peut être doté de fonctions permettant aux architectes d'enregistrer des mesures et de générer des devis pour leurs clients.

Bien entendu, les fonctionnalités exactes offertes dépendent du type de services que vous fournissez et du type de CRM que vous obtenez. Néanmoins, c'est une chose que vous ne trouverez pas dans les CRM à usage général, puisqu'ils essaient de répondre aux besoins d'une variété d'industries.

2. Ils sont souvent plus rapides à mettre en place

Un autre avantage des CRM pour les services professionnels est qu'ils sont souvent moins longs à mettre en place. Il ne s'agit pas d'une règle absolue : il existe certainement des CRM sectoriels qui prennent une éternité à mettre en place, et des CRM généraux qui ne prennent pratiquement pas de temps. Mais il est certain que les CRM sectoriels ont tendance à prendre moins de temps en moyenne.

Pourquoi ? Parce qu'avec un CRM général, une grande partie du temps d'installation vient du paramétrage du CRM avec des configurations et des préférences spécifiques à votre secteur d'activité. Mais avec un CRM pour les services professionnels, ces préférences sectorielles sont déjà en place. Le temps d'installation est donc beaucoup plus court.

3. Respect des réglementations spécifiques à l'industrie

Enfin, de nombreux secteurs de services professionnels sont régis par des lois spécifiques. Les entreprises de ces secteurs doivent veiller à respecter ces réglementations lorsqu'elles mènent leurs campagnes de marketing et de vente. De nombreux systèmes de gestion de la relation client (CRM) spécifiques à ces secteurs vous facilitent la tâche.

Si vous travaillez dans un secteur fortement réglementé, un CRM pour les services professionnels peut être utile car il peut inclure des fonctionnalités qui vous aideront à suivre votre conformité à ces réglementations.

Qu'est-ce qu'un CRM polyvalent ?

Un CRM polyvalent est conçu pour fonctionner de la même manière pour tous les types d'entreprises, avec des fonctionnalités universelles que tous les secteurs peuvent utiliser.

Avantages d'un CRM général

L'utilisation d'un CRM général plutôt que d'un CRM spécifique aux services professionnels présente plusieurs avantages significatifs. En voici trois.

1. Ils coûtent moins cher

Le premier grand avantage d'un CRM polyvalent est qu'il sera probablement plus abordable qu'une option spécifique à un secteur d'activité. Cela dépend évidemment de l'outil en question. Mais d'une manière générale, les prix des CRM généraux sont plus souples.

En effet, les CRM généraux proposent souvent plusieurs plans tarifaires. Ainsi, un CRM général peut être très cher si vous choisissez l'un des plans les plus élevés, mais les plans inférieurs seront probablement plus abordables. De plus, si vous dirigez une petite entreprise, vous n'aurez peut-être pas besoin de la formule la plus chère, qui est souvent conçue pour les entreprises.

En revanche, les systèmes de gestion de la relation client spécifiques aux services professionnels tendent à avoir une tarification beaucoup plus rigide.

2. Ils ont de meilleures options d'intégration

Un autre avantage des CRM polyvalents est qu'ils offrent généralement de bien meilleures options d'intégration. C'est un point important pour un CRM, car c'est en s'intégrant à d'autres outils qu'il recueille toutes les données relatives à vos clients. Ainsi, plus un CRM offre d'options d'intégration, plus il est susceptible de s'intégrer à tous les outils de données que vous utilisez déjà.

Malheureusement, il s'agit là d'un point faible pour de nombreux systèmes de gestion de la relation client spécifiques aux services professionnels. Les CRM généraux, quant à eux, doivent s'adresser à un large éventail de publics. Ils ont donc pour priorité de s'intégrer au plus grand nombre d'outils possible. Ils sont donc beaucoup plus susceptibles de se connecter à tous vos autres outils.

3. Ils sont souvent plus conviviaux

Enfin, les CRM généraux ont la réputation d'être plus conviviaux et plus faciles à utiliser que les outils spécifiques à un secteur. Là encore, il ne s'agit pas d'une règle absolue. Tout dépend de la plateforme en question. Mais vous aurez certainement plus de facilité à trouver une option conviviale si vous optez pour des CRM généraux.

La principale raison pour laquelle les CRM généraux sont plus conviviaux est que, comme ils s'adressent à un public plus large, ils ont tendance à générer plus de revenus. Cela signifie qu'ils peuvent se permettre d'avoir des équipes plus importantes et de meilleure qualité, ce qui leur donne le temps et les ressources nécessaires pour se concentrer sur l'optimisation de l'expérience utilisateur.

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Dois-je utiliser un système de gestion de la relation client spécifique aux services professionnels ou généraliste ?

Revenons maintenant à la question initiale de cet article de blog : "Dois-je utiliser un CRM spécifique aux services professionnels ou un CRM généraliste ?" La réponse, comme vous pouvez probablement le deviner, dépend des besoins particuliers de votre entreprise.

Comme nous l'avons vu, les CRM pour les services professionnels ne sont pas aussi flexibles en termes de prix, et le principal avantage qu'ils offrent est celui des fonctionnalités spécifiques à l'industrie. Par conséquent, si ces fonctionnalités de niche sont l'une de vos principales priorités - et si vous disposez du budget nécessaire - un CRM spécifique aux services professionnels peut vous convenir.

Si ce n'est pas le cas, il est probablement préférable d'opter pour un outil polyvalent. En réalité, la plupart des entreprises n'ont pas besoin d'un outil de gestion de la relation client spécifique à leur secteur d'activité, car les outils de gestion de la relation client ont pratiquement la même utilité pour toutes les entreprises. Dans 90 % des cas, un CRM général suffit.

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