7 Soft Skills Every Salesperson Needs to Succeed

Volgens het Macmillan Dictionary is een zachte vaardigheid elke vaardigheid die "iemand in staat stelt om goed met andere mensen samen te werken". Je netjes kleden wordt bijvoorbeeld beschouwd als een vaardigheid.

Als je echter naar branchespecifieke zachte vaardigheden gaat kijken, worden ze moeilijker te kwantificeren. De eenvoudigste manier om ze te begrijpen is om hun tegenhanger, harde vaardigheden, te definiëren en dat als uitgangspunt te gebruiken. Een harde vaardigheid is een technische vaardigheid die van toepassing is op een specifieke baan en gemakkelijk kan worden gemeten. Wanneer je bijvoorbeeld productkennis verwerft, wordt dit een harde vaardigheid.

Zachte vaardigheden daarentegen zijn de meer universele vaardigheden die professionals in staat stellen om te profiteren van hun harde vaardigheden. Je begrijpt misschien het product dat je verkoopt, maar kun je de waarde ervan op een effectieve manier overbrengen? Dat kan als je over de juiste zachte vaardigheden beschikt.

Elke verkoper heeft een combinatie van zachte en harde vaardigheden nodig. Vandaag gaan we het hebben over de eerste. Verwerf deze vaardigheden en je zult veel meer succes boeken.

1. Een groeimindset

Mensen met een groeimindset geloven dat hard werken hen zal helpen om hun natuurlijke gaven en talenten te ontwikkelen. Mensen met een vaste mindset geloven dat hun talenten aangeboren zijn en niet verbeterd kunnen worden. Mensen met een groeimindset zijn vaak succesvoller, vooral in de verkoop.

Gelukkig kun je een groeimindset ontwikkelen als je die nog niet hebt. Dit is hoe:

  • Verander je relatie met mislukking: Schaam je je voor je mislukkingen in het verleden? Dat zou je niet moeten zijn. Zie ze als leerervaringen in plaats van beschamende ervaringen. Dit zal je het vertrouwen geven dat je nodig hebt om door te gaan en te blijven verbeteren.
  • Gebruik het woord "nog" regelmatig: "Toch" is een krachtig woord als het in de juiste context wordt gebruikt. Leer jezelf aan om dingen te zeggen als: "Ik heb deze vaardigheid nogniet onder de knie" of "Ik heb het quotum nog niet gehaald". Door dit te doen open je je geest voor grotere mogelijkheden.

Als je deze twee dingen doet, ontwikkel je een groeimindset die je goed van pas komt in de verkoop.

2. Inlevingsvermogen

Empathie is het vermogen om je in iemand anders te verplaatsen. Als verkoper moet je niet alleen kunnen begrijpen wat iemand anders voelt, maar het ook echt met hem kunnen voelen. Op die manier kun je je berichtgeving aanpassen aan de exacte situatie van je prospect.

Om deze zachte vaardigheid te ontwikkelen, neem je even de tijd om je voor te stellen wat je prospect doormaakt. Wat denken ze? Welke doelen proberen ze te bereiken? Welke pijnpunten hopen ze te vermijden? En wat hebben ze van jou nodig om hun koopervaring te verbeteren?

Een eenvoudig spelletje "Stel je voor dat..." kan je al een heel eind op weg helpen om een meer empathische verkoper te worden. Maar als je op zoek bent naar andere tips en trucs, probeer dan ook eens meditatie.

3. Actief luisteren

Wanneer hebt u voor het laatst naar uw prospects geluisterd? Met je hoofd knikken en verzoenende zinnen mompelen zoals "dat klinkt logisch" terwijl je je commissiecheque in je hoofd optelt, telt niet. We hebben het over echt naar ze luisteren.

Als het al een tijdje geleden is, is dit zeker een soft skill waar je aan moet werken! Waarom? Omdat actief luisteren naar prospects een van de beste manieren is om meer deals te sluiten.

Moderne consumenten willen niet dat je hen vertelt wat ze nodig hebben. Ze willen dat je luistert naar hun doelen, uitdagingen en pijnpunten. Vervolgens willen ze dat je hen begeleidt naar een product of dienst die hen zal helpen succes te boeken en hun problemen te elimineren.

Om een betere luisteraar te worden, moet je je klanten en hun behoeften op de eerste plaats zetten. Als je dit doet, zul je van nature willen luisteren zodat je kunt leren om hen op de juiste manier te helpen.

HOE VERKOOPT U?

Nutshell is flexibel genoeg voor elk verkoopmodel.

Kies het model dat het beste bij jouw bedrijf past en ontdek hoe we teams als het jouwe helpen om meer deals te sluiten.

LATEN WE GAAN!

 

4. Duidelijke communicatie

De beste verkopers zijn uitzonderlijke communicatoren.

Het maakt niet uit of je een e-mail schrijft, een potentiële klant aan de telefoon hebt of een persoonlijke productdemonstratie geeft. De mensen met wie je dagelijks communiceert, moeten je woorden kunnen begrijpen en zich erin kunnen vinden. Als ze dat niet kunnen, is er iets mis.

Hier zijn een paar manieren waarop je je communicatievaardigheden kunt verbeteren:

  1. Zet je publiek op de eerste plaats: Tegen wie praat je? Communiceer op een manier die voor hen zinvol is. Je zou bijvoorbeeld niet op dezelfde manier tegen een prospect willen praten als tegen een collega, omdat prospects en collega's verschillende dingen willen.
  2. Herbekijk je gesprekken: Neemt u uw gesprekken met prospects op? Als u dit doet, kunt u vervelende verbale tics en/of verwarrende uitspraken identificeren. U kunt er dan aan werken om deze dingen te elimineren in toekomstige gesprekken en persoonlijke ontmoetingen.

Als je niet effectief kunt communiceren, zul je nooit slagen in de verkoop. Maak het verbeteren van deze zachte vaardigheid dus een van je topprioriteiten dit jaar!

5. Flexibiliteit

Als je al een tijdje in de verkoop zit, weet je dat dingen veranderen. (De hele tijd.)

Interne vergaderingen worden geannuleerd, productdemo's worden verschoven, prospects nemen de telefoon niet op wanneer ze zeggen dat ze dat gaan doen... Het leven in de verkoop is soms een gekkenhuis en daarom is flexibiliteit een van de belangrijkste soft skills in dit beroep.

Leer je aan te passen aan het veranderende landschap om je heen en je zult meer succes hebben.

Afhankelijk van je persoonlijkheid kan dit moeilijk zijn. Sommige mensen raken echt gestrest en opgewonden als hun plannen steeds veranderen. Dat is begrijpelijk.

Om flexibeler te worden, begin je elke dag met de verwachting dat er iets zal veranderen. Op die manier ben je niet verrast als dat gebeurt. We raden ook aan om onvoorziene omstandigheden te voorzien. Als je weet waar je je op kunt richten als Plan A niet doorgaat, verminder je je stress.

6. Veerkracht

Verkopers hebben dagelijks te maken met afwijzing. Soms komt het in de vorm van een onbeantwoorde e-mail. Andere keren is het openlijker, zoals wanneer een prospect midden in een gesprek ophangt. Hoe dan ook, je moet een dikke huid hebben om positief te blijven.

Gelukkig zijn er een paar beproefde manieren om veerkrachtiger te worden:

  • Focus op je overwinningen: Blijf niet stilstaan bij je afwijzingen. Denk in plaats daarvan aan de deals die je de afgelopen weken hebt gesloten. Dit zal je meer zelfvertrouwen geven.
  • Vergeet niet dat jij het niet bent: Vat het niet persoonlijk op als een prospect "nee" tegen je zegt. Ze wijzen jou niet af. Ze wijzen de producten/diensten af die jij verkoopt. Dit onderscheid maken zal je zelfvertrouwen een boost geven wanneer een verkoopgesprek niet naar wens verloopt.
  • Geef het tijd: Geef niet op! Je kunt gemakkelijker met een afwijzing omgaan als je het een paar keer hebt meegemaakt. Leer je gevoelens op een gezonde manier te verwerken; zet ze dan aan de kant en ga er weer tegenaan. Je moet deals sluiten!

7. Tijdmanagement

Tot slot moeten verkopers hun tijdmanagementvaardigheden ontwikkelen. Op die manier kunnen ze hun verkoopquota halen zonder 60+ uur per week te moeten werken. Stel je eens voor hoeveel beter je leven zal zijn als je je verkoopdoelen kunt overtreffen zonder een burn-out te krijgen.

Om deze zachte vaardigheid onder de knie te krijgen, moet je investeren in de juiste hulpmiddelen. Bijvoorbeeld, Nutshell helpt je bij het beheren van je leads, zodat je op het juiste moment contact met ze kunt opnemen en sneller deals kunt sluiten. LinkedIn zal je helpen om in minder tijd contact te leggen met prospects en duurzame relaties met hen te ontwikkelen. En Calendly zal het minder tijdrovend maken om verkoopafspraken te boeken.

Om een topverkoper te worden, moet je een expert in timemanagement worden. Gelukkig is dat eenvoudig te doen met de talloze verkooptools die je tot je beschikking hebt!

Inpakken

Zachte vaardigheden zijn vaak het verschil tussen ondermaatse verkopers en topverkopers. Gelukkig kun je, zolang je een groeimindset hebt, je zachte vaardigheden ontwikkelen en jezelf veranderen in een machine die deals sluit. Als je dat eenmaal doet, zal je verkoopcarrière echt van de grond komen!

Onthoud dat het hard werken is om zachte vaardigheden te ontwikkelen. Maar als je bereid bent je in te spannen om beter te worden, weet je nooit hoe succesvol je kunt worden. Veel succes!

DOWNLOAD

De beste verkoopmail is de e-mail die gelezen wordt.

Download de Complete gids voor het schrijven van VEEL betere verkoop-e-mails voor meer dan 50 professionele tips over hoe je je e-mails kunt laten opvallen in een overvolle inbox.

DE GIDS KRIJGEN

TERUG NAAR BOVEN

Sluit je aan bij 30.000+ andere verkoop- en marketingprofessionals. Schrijf je in voor onze Sell to Win nieuwsbrief!