Wat is klantgegevensverrijking en hoe kan het u voordeel opleveren?

Een gemeenschappelijk doel voor marketeers en gebruikers van software voor klantrelatiebeheer (CRM) is om hun klanten beter te begrijpen. Op die manier kunnen ze vruchtbaardere relaties met klanten onderhouden en gerichtere marketingcampagnes opzetten.

Met verrijking van klantgegevens is dat allemaal mogelijk. CRM's verzamelen klantgegevens met een reden en het is aan jou om die waardevolle informatie te gebruiken ten voordele van je bedrijf.

Lees verder om meer te weten te komen over wat klantgegevensverrijking is, hoe je klantgegevens verzamelt en enkele belangrijke voordelen van gegevensverrijking die je kunt ervaren. Wil je ook leren wat een alles-in-één CRM voor jou kan doen? Neem contact op met Nutshell om een gratis proefversie te starten of woon vandaag nog een van onze live demo's bij.

Wat is klantgegevensverrijking?

Klantgegevensverrijking is het proces waarbij individuele klantgegevenspunten worden verzameld en georganiseerd in een grote database, zoals je Nutshell CRM, om extra inzichten uit de informatie te halen.

In plaats van klantgegevens te bekijken als afzonderlijke stukjes informatie, combineert dataverrijking al die informatie en kijkt het naar overkoepelende gegevenstrends of andere belangrijke details die marketeers kunnen helpen een dieper inzicht te krijgen in hun klanten en hun gedrag.

Soorten klantgegevens

Er zijn drie belangrijke soorten klantgegevens die marketeers kunnen verzamelen met hun CRM en kunnen gebruiken voor het verrijken van klantgegevens. 

Klantgegevens van de eerste partij

First-party gegevens zijn gegevens die rechtstreeks van je publiek worden verzameld. Je kunt first-party gegevens verzamelen van websitebezoekers, online formulierinzendingen zoals enquêtes en offerteaanvragen, e-mailabonnees en je CRM.

Klantgegevens van de eerste partij omvatten:

  • Naam
  • Adres
  • E-mail
  • Enkele demografische gegevens

Tweedeklas klantgegevens

Second-party klantgegevens zijn als geëvolueerde first-party gegevens. In wezen zijn het first-party gegevens die worden gedeeld met een vertrouwde medewerker of partner. Als je klantgegevens ontvangt van een zakelijke partner die deze rechtstreeks van zijn publiek heeft verzameld, dan zijn dat second-party gegevens.

Gegevens van tweede partijen omvatten informatie zoals namen, e-mails of demografische basisgegevens en kunnen worden verzameld via methoden zoals sweepstakes of weggeefacties waarbij meerdere bedrijven betrokken zijn.

Klantgegevens van derden

Klantgegevens van derden is informatie die wordt verzameld door een entiteit die losstaat van je eigen bedrijf. Sommige gegevens van derden zijn openbaar beschikbaar, zoals volkstellingsgegevens, arbeidsstatistieken en informatie van andere gerenommeerde onderzoeksbureaus en overheidsinstanties.

Gegevens van derden kunnen je helpen een dieper inzicht te krijgen in je klantenbestand en de gegevens van derden die je al hebt verzameld verder uit te diepen. Gegevens van derden omvatten:

  • Demografische gegevens zoals locatie, leeftijd, geslachtsidentiteit
  • Sociale media-handgrepen
  • Interesse van de gebruiker
  • Functiesector, werkgever(s), naam werkgever(s), inkomsten, enz.

Klantgegevens verzamelen

Met Nutshell's alles-in-één CRM-systeem is het verzamelen en verrijken van klantgegevens eenvoudig. Nutshell biedt aanpasbare formulieren zodat je waardevolle klantgegevens kunt verzamelen in de vorm die voor jou werkt.

Bewerk de formulieren zodat u bestanden van klanten kunt uploaden, meerkeuzeopties, beschrijvingsvakken of elke andere methode voor het verzamelen van gegevens die u nodig hebt. Vervolgens gebruikt Nutshell die informatie en ordent het, zodat u gemakkelijk klantgegevens kunt bekijken en inzichtelijke klantprofielen kunt maken.

NutshellDe rapportage maakt het verrijken van klantgegevens eenvoudig, met opties om klantgedrag te volgen, zoals waar klanten je verkooptrechter binnenkomen, hoe ze met je bedrijf omgaan en welke marketinginspanningen tot conversies leiden.

Voordelen van klantgegevensverrijking

Het verrijken van klantgegevens is een cruciale praktijk die alle CRM-eigenaren zouden moeten toepassen. Dit zijn slechts enkele van de vele voordelen van gegevensverrijking waarvan u kunt profiteren als u een sterke verrijkingsstrategie implementeert.

Een beter begrip van uw klanten

Naast het hoofddoel is een van de voordelen van het verrijken van klantgegevens dat je een beter inzicht krijgt in je klanten. Je krijgt niet alleen basisinformatie van ze, zoals namen, demografische gegevens en sectoren waarin ze werken, maar je verzamelt ook gedragsgegevens.

Je kunt niet noodzakelijkerwijs gedragsgegevens verzamelen via formulieren, maar je kunt de informatie die je via formulieren verzamelt wel gebruiken om gedragsgegevens te vinden.

Als u bijvoorbeeld ziet dat de meerderheid van uw leads uw verkooptrechter binnenkomt via advertenties en links in sociale media, kunt u daaruit afleiden dat uw publiek de nadruk legt op het gebruik van sociale media. Vervolgens kunt u uw marketinginspanningen richten op meer bruikbare inhoud en formulieren voor sociale media.

Verbeterde klantervaringen en relaties

Door je klantenbestand beter te begrijpen, zoals hun sociale-mediagewoonten, interesses, enzovoort, kun je betere klantervaringen creëren. In feite zou het creëren van een betere klantervaring een topprioriteit voor u moeten zijn, aangezien het een van de belangrijkste consumententrends is.

 Een verbeterde klantervaring helpt bij het bevorderen van betere relaties met je klanten en moedigt zelfs langdurige relaties aan.

Het rendement op investering (ROI) van uw marketinginspanningen verhogen

Deze verbeterde klantrelaties kunnen ook leiden tot een betere ROI van je marketinginspanningen. Door inzicht te krijgen in je publiek via verrijking van klantgegevens, kun je marketingcampagnes ontwikkelen die een grotere kans hebben op klantconversies.

Doelgerichtere campagnes spreken consumenten beter aan en hebben een grotere kans dat ze reageren op oproepen tot actie (CTA's) omdat de campagnes persoonlijk aanvoelen. 

Gepersonaliseerde campagnes geven klanten het gevoel dat je om je publiek geeft als individuen en niet als één groot geheel. Klanten hebben het gevoel dat je rechtstreeks met hen praat en hen aanspreekt in plaats van dat je schreeuwt in de leegte die je doelgroep is.

Gepersonaliseerde campagnes zijn een van de grootste voordelen van gegevensverrijking omdat ze nog lang nadat ze zijn geïmplementeerd klanten naar je bedrijf kunnen blijven brengen. Gepersonaliseerde campagnes kunnen leiden tot een betere ROI voor je bedrijf en zelfs tot een betere verkoop - dat betekent meer geld voor jou! Wie wil dat nu niet?

Ga aan de slag met het verrijken van klantgegevens met behulp van Nutshell

Het verzamelen en organiseren van klantgegevens voor verrijking kan veel lijken, maar bij Nutshell staan we achter je. Als u samenwerkt met Nutshell, krijgt u niet alleen toegang tot onze intuïtieve CRM. U krijgt toegang tot CRM-experts die weten hoe ze klantgegevens moeten interpreteren.

Nog niet overtuigd? Ontdek waar alle hype over gaat door een van onze live demo's te bekijken of meld je vandaag nog aan voor een gratis proefversie.

TERUG NAAR BOVEN

Sluit je aan bij 30.000+ andere verkoop- en marketingprofessionals. Schrijf je in voor onze Sell to Win nieuwsbrief!