Wie heeft een CRM nodig? Waarom het de juiste stap is voor uw bedrijf

Wat is een CRM-systeem eigenlijk?

CRM - of customer relationship management - isbedrijfssoftware die teams helpt bij het organiseren en beheren van hun relaties en interacties met huidige en potentiële klanten.

Naast het opslaan van de contactgegevens van je klanten, is een ander voordeel van een CRM dat het je kan helpen meer te weten te komen over je klanten via gegevensanalyse. Sommige CRM's zijn ook uitgerust met mogelijkheden voor verkoopautomatisering.

De tools die CRM-software biedt, geven bedrijven de mogelijkheid om een klantervaring van hoge kwaliteit te bieden voor, tijdens en na de aankoop.

Dus, wie heeft er een CRM-systeem nodig?

Misschien vraagt u zich af of uw bedrijf een CRM nodig heeft. Het antwoord is waarschijnlijk ja. Bedrijven in alle soorten en maten hebben baat bij een CRM.

Jaren geleden waren CRM-systemen eigenlijk alleen beschikbaar (en betaalbaar) voor grote bedrijven met een groot klantenbestand. Nu kan echter iedereen, van kleine bedrijven tot grote ondernemingen, CRM gebruiken om hun klantrelaties te beheren.

Je hebt misschien een CRM nodig als je...

Weet je niet zeker of investeren in een CRM de juiste stap is voor jouw bedrijf? We snappen het, het is een grote beslissing. Denk bij het beantwoorden van de vraag wie een CRM nodig heeft aan een aantal van de uitdagingen waarmee je te maken krijgt of die je wilt overwinnen tijdens de dagelijkse activiteiten van je bedrijf.

...Wilt u uw klantenservice verbeteren

CRM-software consolideert en organiseert klantgegevens zodat ze met één klik beschikbaar zijn. Het doel van een CRM is om ervoor te zorgen dat je minder hoepels hoeft te doorlopen om een overzicht te krijgen van een klant of lead. Op die manier kun je mensen sneller te woord staan en een nog snellere klantenservice bieden.

CRM registreert ook e-mailconversaties en telefoongesprekken, zodat je toegang hebt tot alle informatie over een klant en de ondersteunende diensten die ze eerder nodig hadden. Op deze manier weet je precies met wie je werkt en kun je elke keer weer een goede klantenservice leveren .

...Uw klantprofiel oppoetsen

Met je klantgegevens georganiseerd en op één plaats, kun je je CRM ook gebruiken om je bestaande klantenprofiel verder te verfijnen. Je klantprofiel, of de belangrijkste trends en informatie over je ideale klant, is een waardevol instrument om nieuwe leads aan te trekken voor je bedrijf, dus er gemakkelijk toegang toe hebben is een must.

In plaats van informatie over je klanten op meer dan één plek te hebben, wordt alle klantinformatie, inclusief het profiel van je ideale klant, gecentraliseerd. Het doorzoeken van pagina's vol notities behoort tot het verleden.

Met bepaalde CRM-software kunnen bestaande klantgegevens eenvoudig worden geïmporteerd, of ze nu afkomstig zijn van spreadsheets of een vorig CRM. Op die manier hoef je niet helemaal opnieuw te beginnen als je besluit een nieuw CRM te gaan gebruiken.

Heb je hulp nodig bij het importeren van je gegevens?

We willen het je zo gemakkelijk mogelijk maken om aan de slag te gaan met Nutshell , dus importeren we het voor je!

Meer informatie over onze witte handjes importservice

...Hulp nodig bij het beheren van uw leads

Leads aantrekken is geen kleinigheid, maar ze onderhouden ook niet. Een goed CRM kan je helpen om je leadstroom te beheren en bij te houden met weinig tot geen kopzorgen.

Een CRM kan leads prioriteren zodat je nooit een slag mist als het gaat om het opvolgen van je klanten. Beheer je lead pipeline en volg de acties van je potentiële leads met e-mailintegratie die je waarschuwt wanneer iemand een e-mail opent, op een link klikt of reageert op een call-to-action (CTA) -knop.

...Nieuwsgierig bent naar wat uw verkoopteam doet

Het doel van CRM is het beheren van klantgegevens en hoe je team omgaat met die klanten. Dat betekent dat je kunt bijhouden wat je verkoopteam doet om ervoor te zorgen dat je voor al je leads zorgt.

Een CRM biedt een ongeëvenaarde transparantie die je inzicht geeft in de interacties tussen je verkoopteam en je klanten. Je kunt alles zien, van chatgesprekken tot e-mail threads.

Met een intelligente CRM kunt u uw afdelings- en bedrijfsdoelen bijhouden door inefficiënties in uw lead- en verkooppijplijn te identificeren. Gebruik die gegevens om vast te stellen wat werkt voor uw verkoop en voer verbeteringen door waar en wanneer dat nodig is, zodat u succesvol kunt blijven.

...Moe van het handmatig invoeren van klantgegevens voor rapporten

Zoals we al eerder zeiden, moet je er bij het kiezen van een CRM voor je bedrijf voor zorgen dat je er een kiest waarmee je gemakkelijk klantgegevens kunt uploaden.

Het voortdurend handmatig invoeren van die gegevens is niet alleen tijdrovend (en vervelend), maar het haalt je ook weg bij belangrijkere taken, zoals het koesteren van je leads en het bieden van een goede klantenservice.

Je CRM kan gedetailleerde en up-to-date rapporten produceren, zodat jij dat niet hoeft te doen. Net als al je individuele klantgegevens zijn deze rapporten gemakkelijk toegankelijk en staan ze allemaal op één plek (want laten we eerlijk zijn, niemand houdt ervan om in een database op zoek te gaan naar een specifiek rapport, wat meestal eindigt in frustratie).

Denk je dat je een CRM nodig hebt? Overweeg Nutshell

NutshellCRM-software biedt gebruiksvriendelijke rapporten voor klantgegevens en verkoop. Volg uw klantinteracties, leads en verkoopdoelen met gemak via Nutshell's intelligente CRM-systeem.
Ervaar de voordelen van een intelligent CRM met Nutshell. Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie of ga aan de slag met uw gratis proefversie om CRM en Nutshell vandaag nog uit te proberen.

TERUG NAAR BOVEN

Sluit je aan bij 30.000+ andere verkoop- en marketingprofessionals. Schrijf je in voor onze Sell to Win nieuwsbrief!