Hur man samlar in kunddata på 8 enkla sätt

I en värld där cookies och data från tredje part snabbt försvinner är det viktigt att samla in egna kunddata från första parten

Så om du undrar hur du samlar in kunddata för dina försäljnings- och marknadsföringsstrategier har du kommit till rätt ställe. 

På den här sidan går vi igenom de bästa metoderna för insamling av kunddata så att du kan samla in värdefull information från din målgrupp som kan ligga till grund för dina strategier. 

Fortsätt bara läsa för att komma igång! 

Want to learn more about customer data?

Check out the full guide!

LÄR MER

What to consider before collecting customer data

Before you start implementing data collection methods, there are a few things your business should consider:

1. The goal of your data collection

You probably already know your company’s reason for collecting customer data. You may want to know more about the people who buy your products to optimize your marketing campaigns or understand your customers’ needs to boost your sales efforts. 

Outlining your business’s goal for collecting data will help you determine which data collection methods to use, how much to collect, and what to do with the information once you have it.

2. The type of data you need to collect

The answer to this question depends on your data collection goals. Your team could collect many types of data like statistical information and qualitative data like preferences and motivations. 

If you need to know what type of business tends to buy your products, gathering data like company size and industry will be helpful. If you want to know what factors influence your customers’ purchases, it would be good to understand their pain points.

3. How you’ll store the collected data

Finally, it’s critical to consider how your company will store the data once it’s collected. The data storage solution you choose will determine how long you can access the data after you collect it and how well it’s protected from leaks or misuse. 

A popular customer data storage solution is a customer relationship management (CRM) platform. A CRM platform enables you to collect and store tons of customer data so you can use it to strengthen customer relationships and drive more sales. 

See Nutshell in action

Take a look around our powerful, easy-to-use CRM with a live demo!

SEE A LIVE DEMO

Hur man samlar in kunddata 

Now that you’ve thought through the “why” of collecting customer data, it’s time to plan the “how.” Here’s how to collect customer data in eight different ways:

  1. Undersökningar
  2. Nyhetsbrev via e-post
  3. Prenumerationer på bloggar
  4. Chatbotar
  5. Kundtransaktioner och köphistorik
  6. Sociala medier
  7. Verktyg för spårning av webbplatser
  8. Programvara för hantering av kundrelationer (CRM)

1. Undersökningar

Surveys are a great way to learn more about your prospects and current customers. You can create a survey that asks your audience to share their feedback and experience after:

  • Köpa en produkt eller tjänst
  • Ringa din kundtjänst
  • Anmäla dig till ditt nyhetsbrev
  • Navigera på din webbplats

Se till att inkludera frågor i din undersökning som gör att du kan lära dig mer om dina kunder och prospekts. Du kan t.ex. ställa frågor om deras ålder eller plats. 

Du kan också fråga kunderna varför de bestämde sig för att köpa din produkt eller tjänst för att bättre förstå deras smärtpunkter och motiv. 

2. Nyhetsbrev via e-post

Ett annat bra sätt att samla in kunddata är att skapa ett nyhetsbrev via e-post. När kunderna registrerar sig för ditt nyhetsbrev behöver de vanligtvis ange åtminstone sin e-postadress och sitt namn. 

samla in kunddata med ett registreringsformulär för e-post

Sedan kan du använda ditt nyhetsbrev för att samla in ytterligare information från dina kunder. 

Du kan till exempel fråga dem vilka typer av innehåll de skulle vilja se och vilka produkter eller tjänster de är mest intresserade av. Du kan även använda ditt nyhetsbrev för att skicka en av dina undersökningar från tipset vi nämnde ovan till din målgrupp. 

3. Prenumerationer på bloggar

Har ni en företagsblogg? Om inte, kan det vara dags att starta en. Förutom att bidra till din SEO-strategi (sökmotoroptimering) och din lead nurturing-taktik kan dina blogginlägg också hjälpa dig att samla in värdefull information från dina kunder och prospekts. 

Överväg att ge kunder och andra webbplatsbesökare möjlighet att prenumerera på din blogg för att få ett meddelande när du publicerar ett nytt inlägg. Du kan inkludera ett formulär för bloggprenumeration på några av dina webbsidor och blogginlägg. 

Du kan åtminstone be din publik att ange sitt namn och sin e-postadress för att registrera sig för din blogg. Dessutom kan du fråga prenumeranterna om vilka bloggämnen de tycker bäst om för att bättre förstå målgruppens intressen så att du kan skapa mer relevanta blogginlägg i framtiden. 

Let the experts handle your digital marketing

From content marketing to SEO and beyond, our partners at WebFX can help you fill your sales funnel with qualified leads.

LÄR MER

4. Chatbotar

Att samla in användardata är en barnlek när du använder chatbots på hela din webbplats. Med hjälp av artificiell intelligens (AI) kan chatbots interagera med dina kunder för att svara på deras frågor och ge dem lösningar. 

hur man samlar in kunddata med en chotbot

Med hjälp av chatbots kan du lära dig mer om dina kunders smärtpunkter, vilka produkter eller tjänster de är mest intresserade av och vilken information de söker efter på din webbplats. 

Din chatbot kan också samla in ännu mer data från dina kunder genom att be dem fylla i en enkät om deras upplevelse av att använda chatboten. I enkäten kan du ställa frågor om kundernas demografiska bakgrund och intressen samt om deras erfarenhet av att använda chatboten. 

5. Kundtransaktioner och köphistorik

Nästa steg i vår guide till hur du samlar in kunddata är att ta en titt på dina nuvarande kunders transaktions- och köphistorik. 

När det gäller att samla in användardata är ett av de bästa sätten att samla in information att titta på dina nuvarande kunder och deras orderhistorik. 

När kunder köper en produkt eller tjänst behöver de vanligtvis ange en del av sin information, t.ex. namn, e-postadress och fysisk adress. 

Genom att titta på din order- och inköpshistorik kan du se likheter mellan dina nuvarande kunder. Du kanske till exempel märker att de flesta av dina kunder finns i samma stad. 

Du kan också använda dina kunders köphistorik för att se vilka produkter eller tjänster som ger mest försäljning för ditt företag. 

Looking for an easy-to-use CRM with powerful features?

Nutshell has what you need.

Explore Nutshell’s Features

6. Sociala medier

Att använda sociala medier är en annan bra metod för att samla in kunddata. Många sociala medieplattformar ger dig värdefulla insikter om din målgrupp. 

Till exempel är sociala medier som Facebook och Instagram utrustade med funktioner för målgruppsinsikter. Du kan se vilken tid på dygnet din målgrupp är mest aktiv, demografiska uppgifter om målgruppen som plats och ålder, målgruppens intressen och mycket mer. 

samla in kunddata med insikter från sociala medier

Så om du inte redan har en profil på sociala medier kan det vara läge att skapa en nu, så att du kan börja samla in värdefull information från din publik. 

7. Verktyg för spårning av webbplatser

The seventh method in our guide for how to gather customer data is to use website tracking tools. There’s a plethora of website analytics tools that enable you to track data from your website visitors and current customers.

Med Google Analytics kan du till exempel samla in massor av data om din målgrupp och dina nuvarande kunder. 

samla in kunddata med Google Analytics

Med Google Analytics kan du spåra följande:

Google Analytics är ett utmärkt sätt att samla in djupgående information om dina nuvarande kunder och få insikter om hur framgångsrika dina försäljnings- och marknadsföringsstrategier är. 

8. Programvara för hantering av kundrelationer (CRM)

Last on our list of customer data collection methods is to use CRM software. A CRM like Nutshell enables you to automatically collect and store audience information the second customers or prospects fill out forms on your website and contact your business.

Dessutom kan du använda Nutshell för att spåra dina försäljningsresultat och kundernas köphistorik. Med ett CRM-system som Nutshell är det enkelt att samla in kunddata och använda dem för att bygga upp varumärkeslojalitet, vilket i sin tur leder till ökad försäljning och intäkter för ditt företag. 

Easily capture customer information with Nutshell Forms

With Nutshell Forms, you can gather customer data on your website and automatically create new contacts and leads.

LÄR MER

Frequently asked questions about collecting customer data

The considerations and customer data collection methods discussed above provide a good starting point for how to collect customer data. Have more questions? Take a look at these FAQs for some answers: 

What are the benefits of collecting customer data?

Gathering information about your customers brings several benefits, like the ability to segment your audience for marketing campaigns and use customer feedback to improve your products.

What is the best customer data collection method?

The best method for collecting customer data depends on your company’s goals and resources. Customer purchase history might be a great source of information about where most of your customers are geographically located, but it won’t tell you which topics they like to read most on your blog. The data collection processes your organization uses should be tailored to its unique needs.

Is it legal to collect customer data?

It’s generally legal to gather information about your customers, but various laws and regulations govern how companies can collect and use customer data. It’s important to follow all relevant data privacy regulations and best practices.

What are some common customer data collection mistakes?

Here are a few mistakes to steer clear of when collecting customer data:

  • Asking customers to provide irrelevant personal information
  • Not informing customers that you’re collecting their data 
  • Not giving customers the opportunity to reject having their data collected

Gör insamling av kunddata till en barnlek med Nutshell

Redo att börja samla in kunddata? Gör insamlingen av användardata till en barnlek med Nutshell

Nutshell is a user-friendly CRM platform that enables you to automatically collect information from your leads and customers directly from your website, like their demographics, email addresses, interests, and more. 

Want to test Nutshell’s customer data collection features for yourself?

Prova Nutshell gratis i 14 dagar!

INGET KREDITKORT KRÄVS

KOM I GÅNG

TILLBAKA TILL TOPPEN

Gå med i 30 000+ andra proffs inom försäljning och marknadsföring. Prenumerera på vårt nyhetsbrev Sell to Win!