En esta entrada del blog, hablaremos de por qué debería dejar de acumular contactos, qué es la limpieza de datos de CRM y cuándo debería realizarla.
Por qué la acumulación de contactos puede perjudicar sus esfuerzos de CRM
Piensa que tu base de datos es tu casa y que cada contacto es un mueble o una decoración. Para mantener la atmósfera acogedora de tu hogar, canaliza la Marie Kondo que llevas dentro y pregúntate si un objeto sigue despertando alegría.
A continuación, ordena con regularidad para conservar las piezas que te aportan alegría y donar o vender otros artículos que no necesitas.
Si su lista de contactos se ha quedado obsoleta, es como guardar basura en su base de datos y tener un CRM menos eficaz porque no está llegando a los clientes potenciales.
Incluso está gastando tiempo y dinero en llegar a clientes potenciales que probablemente no están recibiendo sus mensajes debido a información de contacto incorrecta.
Aquí tienes otras razones por las que no debes tener miedo a desprenderte de algunos contactos:
La salud de toda base de datos -incluida la suya- se deteriorará gradualmente. Una base de datos necesita su poda periódica para mantenerse "sana".
Según los informes, los profesionales del marketing pierden hasta más del 30% de sus contactos de correo electrónico al año debido al desgaste normal. La gente deja la empresa y cambia de dirección de correo electrónico. La gente se muda a otra ciudad y cambia de dirección y número de teléfono.
Es difícil medir el éxito de su marketing por correo electrónico con una lista de contactos que no se limpia regularmente. Las tasas de apertura y clics son cifras distorsionadas.
Una lista de contactos actualizada le facilita el análisis de los datos y la obtención de información más detallada sobre sus clientes y clientes potenciales.
¿Qué es la limpieza de datos CRM?
También conocida como limpieza de datos o depuración de datos, la limpieza de datos es el proceso de modificar o eliminar datos inexactos, duplicados, incompletos, corruptos o con formato incoherente.
La limpieza de datos CRM es uno de los procesos de la higiene de datos CRM. El objetivo de la limpieza de datos es asegurarse de que sus datos son lo más precisos posible. Piénsalo como una limpieza de primavera, una tarea que haces regularmente para asegurarte de que no estás acumulando desorden en casa.
Al igual que la limpieza de primavera, la limpieza de datos no es un esfuerzo único. Puedes realizar una limpieza mensual, trimestral, semestral o anual, en función de la cantidad de datos que tengas y de la carga de trabajo de tu equipo.
¿Cuándo debe eliminar un contacto de su base de datos CRM?
Ahora que ya sabes que purgar tu base de datos de contactos acumulados hará que tu relación con los clientes sea más eficaz, demos el siguiente paso: Borrarlos. Pero, ¿cómo saber cuándo ha llegado el momento de decirles adiós?
Es el momento de eliminar un contacto de su base de datos CRM cuando cumple alguno de los siguientes criterios:
1. El contacto no está activado.
Un contacto que no haya interactuado con su empresa durante más de seis meses -o más si su producto o servicio tiene un ciclo de compra más largo- puede abandonar su base de datos. Es posible que este contacto ya no esté interesado en tus productos o servicios.
Sin embargo, antes de eliminar los contactos que no responden o no participan, asegúrate de que has realizado campañas de captación (de las que hablaremos en la siguiente sección) para confirmar si ya no están interesados en tu empresa.
2. El contacto rebotó.
Hay dos tipos de rebotes: duros y suaves.
Un rebote suave se refiere a un correo electrónico que no se entrega temporalmente. Algunas de las posibles razones son que la bandeja de entrada esté llena o que el servidor no funcione.
Un rebote duro, por otro lado, tiene lugar cuando un correo electrónico falla permanentemente porque la dirección de correo electrónico no es válida o el dominio ya no está activo.
Sea cual sea el tipo de rebote, elimina el contacto. La persona ya no utiliza la dirección de correo electrónico o tu mensaje va directamente a su carpeta de spam. Recuerda que los rebotes dañan la reputación de tu remitente.
3. El contacto se ha dado de baja.
Eliminar un contacto que se ha dado de baja. Ya no está interesado en tus servicios, y lo ha expresado explícitamente al darse de baja. Al igual que los contactos rebotados, los que se dan de baja son un desorden en tu lista de contactos.
4. El contacto es un duplicado.
Puedes fusionar los duplicados o eliminar la copia obsoleta. Los contactos duplicados desordenan la lista de contactos y dificultan que los miembros del equipo encuentren la información de contacto correcta.
¿CÓMO SE VENDE?
Nutshell es lo suficientemente flexible como para adaptarse a todos los modelos de venta.
Elija el modelo que mejor se adapte a su empresa y vea cómo ayudamos a equipos como el suyo a cerrar más acuerdos.
4 consejos de higiene de datos CRM para crear relaciones eficaces
Tener una lista de contactos impecable es un buen punto de partida. Ahora vamos a repasar los consejos del proceso de higiene de datos de CRM, para que puedas mantener esa lista de contactos limpia y tu creación de relaciones sea lo más eficiente posible:
1. Identifique los datos relevantes e importantes para su empresa
Para que su proceso de limpieza de datos sea eficaz, debe saber cómo va a utilizar los datos recopilados. Hacerlo te ayudará a identificar qué información es importante para tu negocio y cuál no.
Pida a las partes interesadas que identifiquen la información relevante que necesitan. ¿Necesita su equipo de marketing las fuentes de las que proceden sus clientes potenciales? ¿Qué información sobre los clientes necesita su equipo de servicio para ofrecer una mejor atención al cliente?
2. Crear un programa de limpieza y mantenimiento de datos
Establezca una estrategia y un calendario de limpieza. Tener un calendario es importante para mantener los datos actualizados y la base de datos limpia.
Si su coche tiene un programa de mantenimiento para garantizar que funcione siempre a pleno rendimiento, lo mismo debería hacer su base de datos para asegurarse de que sus esfuerzos de CRM son sólidos y eficaces.
Establezca revisiones y limpiezas de datos mensuales, trimestrales, semestrales o anuales. Informa a todos los miembros del equipo implicados y establece un calendario recurrente para que todos estén de acuerdo.
3. Cree documentación para las prácticas estándar de gestión de datos de su CRM
Disponga de un documento de prácticas estándar sobre la gestión de datos de su CRM y compártalo con su equipo. El objetivo de esta documentación es:
Proporcionar directrices para la recopilación de datos con el fin de garantizar que su equipo recopila toda la información necesaria de clientes y clientes potenciales.
Plantillas para maximizar la eficacia de su equipo
Orientar a los miembros del equipo sobre normas de estilo como las mayúsculas y minúsculas.
Orientar a los miembros del equipo sobre consejos para mantener limpia la base de datos y evitar la acumulación de contactos.
Reducir el número de errores en el futuro al recopilar y mantener los datos.
4. Realiza campañas de reenganche para saber quién sigue interesado en tu negocio.
Antes de eliminar a un contacto que no responde, es mejor asegurarse de que ya no está interesado. La mejor forma de averiguarlo es realizar campañas de reenganche.
Puede enviar correos electrónicos trimestrales a sus contactos y preguntarles: "¿Le gustaría seguir teniendo noticias nuestras?" o "Nos gustaría conocer su opinión: ¿Cómo lo estamos haciendo?".
Deja de acumular contactos. Empieza a limpiar.
Deshacerse de los contactos que ya no son relevantes para su empresa es una de las mejores formas de mantener la higiene de los datos de su CRM en plena forma. Una limpieza de datos periódica puede mejorar la productividad y el ROI de tu equipo.
