Q&A: What Are the Most Important CRM Features for Small Businesses?

Last updated on: January 31, 2024

¿Su pequeña empresa está sobrestimando sus necesidades de CRM? Cuáles son las funciones de CRM más importantes para los usuarios noveles?

Recientemente Andrew Friedenthal, analista de mercado de CRM para la empresa de comparación de tecnología Software Adviceha publicado un nuevo informe en el que examina 200 conversaciones en profundidad mantenidas con pymes durante el último año para identificar las principales tendencias entre los compradores de CRM.

Algunas de las principales conclusiones fueron que los sistemas CRM ofrecen ahora más características y funcionalidades que nunca. Las empresas con necesidades específicas, como las manufactureras o las inmobiliarias, están recurriendo al software CRM, muchas veces desde el lápiz y el papel.

Tuvimos la oportunidad de hablar con el Sr. Friedenthal para saber un poco más sobre lo que descubrió su investigación.

Foto vía @AJFriedenthal

NUTSHELL: Por qué las PYME que compran por primera vez sobrestiman sus necesidades de software CRM?

Andrew Friedenthal: Dado que estos compradores no suelen estar familiarizados con el software de CRM en primer lugar, cuando oyen hablar de la variedad de funciones potencialmente disponibles para ellos se emocionan mucho. Sin embargo, pueden tener tendencia a emocionarse en exceso.

La mayoría de las pymes, al principio, sólo buscan la gestión de contactos y la posibilidad de realizar un seguimiento de las interacciones, y esas otras funciones, aunque suenan bien, pueden acabar sin utilizarse durante bastante tiempo, si es que llegan a utilizarse.

‍¿Cuálesson las tres principales funciones que solicitan las PYME en su software CRM?

‍Laprincipal función que solicitan es el pan de cada día del software CRM: la gestión de contactos. Un sistema de software de base de datos de contactos accesible y constantemente actualizado con la información de los clientes es vital para una empresa en crecimiento.

Imagen vía SoftwareAdvice.com‍

En relación con esto, hay otras dos características clave: el seguimiento de las interacciones (para que haya algo más que información básica de contacto asociada a cada persona) y una mayor automatización (para que los recordatorios se establezcan automáticamente/se asocien a acciones concretas para garantizar que se realiza la acción de seguimiento correcta en el futuro).

‍¿Lasfunciones básicas de CRM son ideales para las PYME que las utilizan por primera vez?

Por supuesto. Los primeros usuarios de CRM para PYMES deben centrarse en la gestión de contactos, creando una base de datos a la que puedan acceder todas las personas de la empresa. Una vez que lo tengan, deberían estudiar la posibilidad de ampliar la funcionalidad de su CRM a áreas que les resulten beneficiosas, como análisis/informes o marketing por correo electrónico, pero lo mejor es empezar por lo básico.

‍¿Quéimpulsa a las empresas manufactureras hacia el CRM?

Amedida que el mercado de CRM madura, también empieza a diversificarse. Mientras que los sistemas CRM de primera generación, centrados en las ventas, pueden no haber servido bien a las empresas manufactureras especializadas, las opciones de software más recientes se centran mucho más en las necesidades de estos segmentos empresariales específicos.

Imagen de SoftwareAdvice.com

¿De qué manera pueden beneficiarse las PYMES de un CRM para pequeñas empresas?

Dadoque la mayoría de las PYMES es la primera vez que utilizan un CRM, cuanto más fácil e intuitivo sea el sistema, mejor. Un sistema CRM está ahí para facilitar el flujo de trabajo y automatizar un proceso de ventas ya existente, no para confundir aún más a la gente. Los sistemas más complejos son mejores para las grandes empresas, sobre todo las que tienen departamentos de TI.

‍Relacionados : 6 razones por las que los comerciales renuncian a sus CRMs

Si está interesado en obtener más información sobre estos resultados clave, así como algunas conclusiones críticas y los próximos pasos en relación con las soluciones CRM para pequeñas empresas, consulte el informe completo de Andrew Friedenthal, analista de mercado de CRM para la consultora de gestión de contactos Software Advice.

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