What Is Customer Data Management — And How Can You Ace It?

Los datos de los clientes son muy valiosos. Gestiona bien los suyos?

Managing your customer data can seem like a daunting task, and it does require a bit of strategy and planning — but by following some proven best practices, your team can learn how to make the most of its data so you can strengthen relationships and turn more leads into customers.

En esta entrada del blog, repasaremos qué es la gestión de datos de clientes, por qué es importante y cuatro prácticas recomendadas para gestionar los datos de clientes.

¿Qué es la gestión de datos de clientes?

La gestión de datos de clientes, o GDC, es el proceso de recopilar, organizar, analizar y utilizar datos de clientes procedentes de distintas fuentes para crear un perfil unificado de cada cliente.

El objetivo final de este proceso es ofrecer de forma eficaz una experiencia personalizada al cliente. Como resultado, sus clientes están contentos y son fieles a su empresa, y usted aumenta sus ingresos.

El MDL suele implicar datos de primera mano, lo que significa que utiliza datos que su empresa ha recopilado. Puede utilizar un software de gestión de relaciones con los clientes (CRM ) como Nutshell para gestionar sus datos.

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¿Por qué es importante gestionar los datos de los clientes?

Tanto si es una empresa de empresa a empresa (B2B) como de empresa a consumidor (B2C), le beneficiará utilizar estrategias de gestión de datos de clientes.

La gestión de los datos de los clientes es crucial para su empresa, ya que:

  • Proporciona un centro organizado de datos y métricas de clientes: Ahorre a los miembros de su equipo el dolor de cabeza de cambiar de una aplicación a otra, en busca de datos de los clientes. Con la gestión de datos de clientes, todos los miembros de tu equipo recurren a una única fuente cada vez que necesitan obtener un dato sobre un cliente con el que están interactuando.
  • Le ayuda a comprender mejor las necesidades de sus clientes: Los datos de los clientes que recopila ofrecen a los miembros de su equipo información sobre a quiénes están comercializando o vendiendo y qué problemas están tratando de resolver.
  • Le permite realizar ventas adicionales y cruzadas: Gracias a un profundo conocimiento de sus clientes, puede anticiparse a lo que necesitarán en el futuro, lo que le brinda oportunidades de ventas adicionales y cruzadas.
  • Convierte los datos de los clientes en perfiles significativos: Al comprender mejor a sus clientes a través de un perfil holístico, sus equipos de marketing, ventas y posventa pueden personalizar las interacciones con sus clientes y mejorar la experiencia del cliente.
  • Refuerce las relaciones con los clientes y fomente su fidelidad: Una mejor experiencia del cliente se traduce en compras repetidas y se traduce en un aumento de los ingresos y del crecimiento del negocio.
  • Ayuda a su empresa a cumplir la normativa sobre recopilación de datos: La gestión de datos de clientes permite a su equipo cumplir la normativa relacionada con la privacidad de los datos. Contar con un proceso documentado para almacenar -e incluso destruir- los datos garantiza que tu empresa gestione correctamente la información de tus clientes.
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¿Está su empresa preparada para un CRM?

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¿Qué tipos de datos de clientes debe recopilar mi empresa?

Recopila y almacena sólo los datos que necesites en función de tus objetivos. Tener demasiados datos puede convertir la obtención de información en una tarea ardua.

Here are some types of customer data that you can collect and manage:

1. Customer identity data

Sus clientes comparten voluntariamente estos datos con usted cada vez que realizan una compra. Los datos de identidad incluyen los de sus clientes:

  • Nombre
  • Número de teléfono
  • Dirección de correo electrónico
  • Dirección postal
  • Cumpleaños

2. Customer attribute data

Los datos sobre atributos le permiten conocer mejor las características de sus clientes. Puede extraer estos datos de encuestas, cuestionarios, grupos de discusión y entrevistas para conocer a sus clientes: 

  • Educación
  • Estado civil
  • Ingresos anuales
  • Puesto
  • Número de niños
  • Tipo de vehículo 
  • Tipo de hogar 

3. Customer behavioral data

¿Qué páginas web visitó un cliente antes de rellenar un formulario? ¿Qué productos compró? ¿Qué correos electrónicos abrieron?

Éstas son algunas de las preguntas a las que pueden responder los datos comportamentales. Los datos de comportamiento le informan más sobre las interacciones de sus clientes con usted, como la:

  • Número de veces que visitaron su sitio web
  • Formularios web que han enviado
  • Correos electrónicos que abrieron
  • Enlaces de correo electrónico en los que han hecho clic
  • Productos adquiridos
  • Importe gastado
  • Productos que abandonaron en sus carritos de la compra
  • Tickets de atención al cliente que han enviado

Recopile sólo los datos de clientes que vaya a necesitar. ¿Quiere captar nuevos clientes y llegar a nuevos clientes potenciales en el futuro? Considere la posibilidad de recopilar datos sobre atributos y comportamiento.

Diríjase a un público con características similares a las de sus clientes. También puede analizar las interacciones de sus clientes con su sitio web o campaña de correo electrónico. El contenido con el que interactúan revela qué productos o funciones les resultan atractivos.

5 customer data management best practices

Adopting customer data management best practices helps you make the most out of your data. In addition, safeguarding your customers’ data makes you a trustworthy brand and gives your customers peace of mind.

Here are five customer data management best practices you can adopt:

1. Desarrollar una estrategia documentada de gestión de datos de clientes

La documentación que detalla su estrategia para gestionar los datos de los clientes sirve de guía a su equipo para navegar por el MDL y mantener organizados sus procesos. Sin ella, será difícil medir el éxito.

Establezca objetivos claros para sus esfuerzos de gestión de datos de clientes. Documente sus objetivos junto con sus estrategias, para que todos los miembros de su equipo estén de acuerdo. La documentación debe responder a las siguientes preguntas:

  • ¿Cuáles son los objetivos de su empresa en materia de MDL?
  • ¿Qué datos de clientes recopilará y utilizará para crear perfiles de clientes?
  • ¿Cuáles serán sus fuentes de datos?
  • ¿Cómo y dónde almacenará los datos?
  • ¿Cómo va a validar y normalizar los datos?
  • ¿Quiénes serán las personas clave encargadas de gestionar los procesos?
  • ¿Cómo se asegurará de que su empresa cumple la normativa sobre datos allí donde opera y donde están sus clientes?

2. Empower your sales team

La gestión de los datos de los clientes puede parecer desalentadora al principio. Forma a los equipos implicados en la gestión de datos de clientes para que entiendan tu estrategia y se sientan cómodos con tus herramientas.

One of the tools you can use for your CDM efforts is Nutshell. It’s an easy-to-use CRM that can get your team running in days—not weeks or months. And if your team has questions, our friendly Michigan-based support team can assist you by phone, email, or live chat.

3. Invest in the right tools

Una plataforma CRM es una de las mejores herramientas de gestión de datos de clientes que puede utilizar. Utilízala para recopilar, organizar, almacenar y analizar datos.

You also minimize manual data entry by using a CRM with automations. Sync your phone contacts and collect leads from your website in real time. You may also be able to scan business cards and upload customer information directly to the platform.

4. Utilize integrations

While a CRM is one of the most valuable tools you can use to manage customer data, chances are that your business is also using other software and platforms to gather that data. Integrating your current tech stack with your CRM is a meaningful way to break down silos and get the most out of your customer data.

Here are a few types of integrations to consider that can help you with customer data management:

A CRM that works with the tools you use

At Nutshell, we offer a wide range of integration, including native, middleware, and custom integrations. Explore our integrations below or contact our team for information about a specific integration.

Explore our integrations Contact our team

5. Improve your customer journey

Your customer profiles can help you improve your marketing campaigns. Use these profiles to deliver personalized customer experiences to increase customer engagement, satisfaction, and retention.

Además, los perfiles de clientes pueden ayudarle a mejorar sus campañas de correo electrónico, sus esfuerzos publicitarios y la experiencia de su sitio web. ¿Qué anima a sus clientes a abrir sus correos electrónicos? ¿Qué mensajes publicitarios o visuales les llevan a la acción? Estas son algunas de las preguntas que los perfiles de clientes pueden ayudarle a responder.

Need more information about customer data management? These frequently asked questions just might have the answers you’re looking for.

How do you keep customer data clean?

Cleaning customer data requires removing inaccuracies, redundancies, and inconsistencies from your customer data. Having clean customer data is crucial for accurate insights and usable data. Your CRM or other tools may be able to automate certain data cleaning tasks.

How should I protect my customer data? 

There are many ways your company might choose to protect its customer data, including:

  • Only giving certain team members access to customer data
  • Utilizing encryption and zero trust policies
  • Ensuring your customer data management tools comply with privacy laws
  • Auditing data security on a regular basis

Ofrezca mejores experiencias al cliente con Nutshell

Getting customer data management right is important for making better business decisions and driving sales. By following best practices like creating a data management strategy, training your sales team, and investing in the right tools, you can make customer data management simpler and maximize every opportunity.

Keep your customers happy, foster customer loyalty, and even reach new audiences with a customer data management strategy with Nutshell. Nutshell is an intuitive and affordable CRM that makes managing customer data a breeze. Try Nutshell free for 14 days!

Fotografía de Stephen Dawson en Unsplash

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