Customer Lifecycle & CRM: How CRMs Impact Marketing, Sales, and Customer Service Teams

Asiakassuhteiden hallinta (CRM ) tuo yrityksellesi ja sen eri yksiköille monipuolista hyötyä. Erityisesti asiakkaan elinkaaren ja CRM:n osalta mahdollisuudet ovat rajattomat. 

CRM ei kuitenkaan pelkästään tue asiakaspalvelutiimiäsi. Tässä artikkelissa kerromme, miten CRM vaikuttaa markkinointi-, myynti- ja asiakaspalvelutiimiin ja auttaa yritystäsi menestymään. 

Haluatko ottaa CRM:n osaksi liiketoimintastrategiaasi jo tänään? Ota yhteyttä ystäviisi osoitteessa Nutshell tänään, jotta voit aloittaa ilmaisen kokeilujakson all-in-one CRM:stämme tai osallistua live-demoon. 

Mikä on asiakkaan elinkaari?

Asiakkaan elinkaarella tarkoitetaan asiakkaan matkaa siitä, kun hän on ensimmäisen kerran tekemisissä brändisi kanssa, siihen asti, kun hän tekee ostoksen. Asiakkaan elinkaaressa on viisi perusvaihetta:

  1. Tietoisuus/tavoittavuus: Tässä vaiheessa henkilö tajuaa, että hänellä on ongelma, ja alkaa etsiä ratkaisua. Tässä vaiheessa yritysten tulisi mainostaa itseään ratkaisuna.
  2. Hankinta: Hankintavaihe on vaihe, jossa henkilö alkaa olla vuorovaikutuksessa brändisi kanssa ja nähdä kaiken, mitä sinulla on tarjota. Nyt hän on lead, jota voit seurata.
  3. Muuntaminen: Tässä vaiheessa liidisi on tehnyt päätöksen ostaa sinulta. Nyt tämä henkilö on maksava asiakas. Mutta nyt tulee hauskin osuus - uuden asiakkaan säilyttäminen.
  4. Säilyttäminen: Tässä vaiheessa haluat tehdä kaikkesi kannustaaksesi asiakasta pysymään uskollisena brändillesi. Tämä tarkoittaa tuen tarjoamista, myynninedistämistoimia ja yksinoikeudella myönnettäviä asiakasalennuksia sekä kaikkia muita kannustimia, joilla kannustat jatkuvaan uskollisuuteen.
  5. Edunvalvonta/lojaliteetti: Loppuvaiheessa asiakkaasi tekee lisäostoksia alkuperäisen ostoksen jälkeen ja hänestä tulee arvokas etu yrityksellesi. Tällöin hän voi auttaa mainostamaan brändiäsi suusanallisen mainonnan avulla ja tuoda uusia johtolankoja yrityksellesi.

Vaikka vaiheita on viisi, asiakkaan elinkaari on epälineaarinen. Kertaluonteisen matkan sijaan haluat, että asiakkaasi kiertävät jatkuvasti elinkaaren läpi ja että heistä tulee uskollisia asiakkaita.

Mitä CRM on suhteessa asiakkaan elinkaareen?

CRM on korvaamaton työkalu asiakkaan elinkaaren aikana. CRM antaa sinulle tietoa liidien ja asiakkaiden tavoista ja auttaa sinua luomaan tarkemman kuvan asiakaskunnastasi. Sen avulla voit kartoittaa asiakkaidesi matkan ja tunnistaa esimerkiksi seuraavat asiat:

  • Keskeiset kosketuspisteet, joissa asiakaspalvelusta on eniten hyötyä
  • Vaiheet, joissa konversioaste on korkeampi
  • Heikot kohdat asiakkaan elinkaaressa, jotka vaativat parannusta.
  • Asiakkaiden yleinen käyttäytyminen

Asiakkaan elinkaaren yksityiskohtien ymmärtäminen auttaa sinua hallitsemaan liidit paremmin myyntiputkessasi ja muuttamaan enemmän liidien määrää hyvin ajoitetun ja huippuluokan asiakaspalvelun avulla.

CRM:n edut

Myynnissä, markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa CRM-järjestelmät voivat tuoda brändillesi useita erilaisia etuja, jotka tekevät niistä uskomattoman arvokkaan hyödyn. 

Kohdennetut markkinointikampanjat

CRM:n rooli markkinoinnissa on varsin yksinkertainen: se on sisäpiirisi. CRM kerää jatkuvasti arvokkaita asiakastietoja verkossa ja myyntitiimisi kanssa tapahtuvan vuorovaikutuksen kautta.

Näiden tietojen avulla sinulla on sisäpiirin tietoa kohdeyleisösi tottumuksista, käyttäytymisestä, mieltymyksistä, vastenmielisyyksistä jne. Näiden tietojen avulla voit luoda kohdennetumpia markkinointikampanjoita, jotka vetoavat paremmin ihanneasiakkaaseen, mikä johtaa korkeampiin konversiolukuihin. 

Sen sijaan, että pommittaisit liidit ja asiakkaat yleisillä mainos- ja sähköpostikampanjoilla, jotka eivät ole kovinkaan tyylikkäitä, voit luoda ja käynnistää kohdennettuja kampanjoita, jotka on räätälöity kohderyhmäsi eri segmenteille.

Tämä ei ainoastaan auta konversiolukuja, vaan se saa asiakkaasi tuntemaan itsensä arvostetuksi. Jo pelkkä sähköpostimainoksen personointi henkilön nimellä voi saada vastaanottajan tuntemaan, että huolehdit jokaisesta asiakkaastasi. Tämä henkilö voi puolestaan antaa sinulle vertaansa vailla olevan merkkiuskollisuuden, joka pitää myyntisi nousussa.

Lisääntynyt myynti

Parannetuilla markkinointitekniikoilla, jotka vetoavat paremmin yleisöösi, voit lisätä myyntiäsi. Kukapa ei rakastaisi sitä?

Tiesitkö, että CRM-sovellukset voivat lisätä yrityksen myyntiä jopa 29 prosenttia ja jopa parantaa myyntiennusteiden tarkkuutta 42 prosenttia? CRM-järjestelmä auttaa sinua saamaan selkeämmän kuvan nykyisistä myyntiponnisteluistasi ja niiden tuloksista, jolloin voit tehdä perusteltuja päätöksiä siitä, miten voit myydä paremmin asiakaskunnallesi.

Tarkat myyntiennusteet auttavat markkinoijia ja myyntihenkilöstöä saamaan paremman käsityksen siitä, miten nykyiset markkinointitoimet voivat vaikuttaa tulevaan myyntiin, ja mukauttamaan strategioita sen mukaisesti. 

Parempi asiakaspalvelu

Aivan kuten markkinoinnissa, CRM:n rooli asiakaspalvelussa on toimia sisäpiirin edustajana. Kun käytössäsi on tietoja kaikista liidistäsi ja asiakkaistasi, asiakaspalvelusi ja myyntivirkailijasi voivat tarjota laadukasta asiakaspalvelua jokaiselle, jonka kanssa he puhuvat.

Kun asiakastiedot ovat vain yhden napsautuksen päässä, jokainen asiakaskohtaaminen on henkilökohtainen, mikä luo mieleenpainuvan ja myönteisen kokemuksen, jonka asiakkaat yhdistävät brändiisi pitkään. 

Koe CRM:n edut Nutshell

CRM:n hyödyt eivät rajoitu vain parempaan myyntiin, asiakaspalveluun ja markkinointiin -Nutshell's CRM voi parantaa koko työympäristöäsi edistämällä tiimin parempaa koordinointia, yhteistyötä, organisointia ja tuottavuutta.
Katso itse, mitä Nutshell tarjoaa sinulle, kun otat intuitiivisen CRM:n käyttöön markkinointi-, myynti- ja asiakaspalvelustrategioissasi aloittamalla 14 päivän ilmaisen kokeilujakson Nutshell.

BACK TO TOP

Liity yli 30 000 muun myynnin ja markkinoinnin ammattilaisen joukkoon. Tilaa Sell to Win -uutiskirjeemme!