CRM vs. CDP : Quel logiciel de données est le plus adapté à votre entreprise ?

Want to leverage customer data to maximize your sales, but deciding between customer relationship management (CRM) software and customer data platforms (CDPs)

CRM software helps you manage your company’s relationships and interactions with prospects and current customers, while CDP software helps you track and analyze your customers’ behaviors. 

Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les principales différences entre les logiciels de gestion de la relation client et les logiciels de gestion de la relation client.

Et n'oubliez pas de vous inscrire à notre lettre d'information Vendre pour gagner pour recevoir les derniers conseils en matière de vente et de marketing directement dans votre boîte aux lettres électronique !

Qu'est-ce qu'un CRM ?

Un CRM est une plateforme qui vous aide à gérer les interactions de votre entreprise avec les prospects et les clients actuels.

Il peut suivre les données essentielles de votre public, comme leur :

  • Nom
  • Numéro de téléphone
  • Adresse électronique
  • Titre du poste
  • Nom de l'entreprise
  • Relation (par exemple, client, ancien client, prospect, abonné au courrier électronique)
  • Position dans l'entonnoir de vente
  • Interactions with your marketing campaigns

En suivant ces détails, votre logiciel CRM vous aide à mieux connaître vos prospects et leurs centres d'intérêt. Ainsi, vous pouvez toujours rester en contact avec votre public pour favoriser la fidélité à la marque et offrir des expériences personnalisées qui les encouragent à se convertir en clients.

Quel est l'objectif d'un CRM ?

L'objectif d'un CRM est d'améliorer vos relations avec les prospects, les clients potentiels et les clients actuels. 

A CRM platform comes equipped with various features and tools to help you track your leads in your sales funnel so you can deliver the right messages at the right time to encourage them to convert. 

You can also use a CRM platform to create personalized messages, like emails, that resonate with your customers’ interests. For example, you can send an email with product recommendations based on their previous purchases to increase brand loyalty and product sales.

What are the benefits of using a CRM?

Here are some benefits you can expect from using a CRM:

  • Reduced silos: CRMs are a central repository for all customer data, meaning they’re a great way for your entire team to access the contact information, sales history, marketing engagement, and customer service records they need. This helps reduce silos in your business and keeps everyone up to date on leads and customers. 
  • Improved customer relationships: When you can see every interaction your business has had with a customer in one place — from sales calls to emails and support chats — it becomes much easier to nourish those relationships and make more sales. 
  • Better productivity: Finally, CRMs are excellent productivity tools because they often provide sales and marketing automation features that boost your team’s efficiency.    

Qu'est-ce qu'une PCD ?

A CDP is software that creates individualized profiles of your customers and clients to detail their interactions and behaviors with your products or services. CDPs store and unify customer data in real-time and can track information like: 

  • Historique des achats
  • le comportement sur le site web, comme les pages qu'ils visitent
  • Interactions avec les canaux de commercialisation

With a CDP, you can track your customers’ journeys and interactions on their path toward conversion. 

Quel est l'objectif d'un CDP ?

L'objectif d'un CDP est de mieux comprendre les comportements de vos leads, prospects et clients actuels. 

It lets you gain a unified view of your customer’s journey by tracking data across multiple channels and touchpoints. You can use a CDP to view how customers first discovered your business or which content they interacted with before making a purchase.

What are the benefits of using a CDP?

CDPs also bring unique benefits to companies looking to gather and organize their customer data. The advantages of using a CDP include:

  • Building ideal customer profiles (ICPs): Because CDPs gather lots of customer data to create a big picture view of interactions with your products and services, they can help you create ICPs to better understand how your customers reach your company.
  • Improved personalization: CDPs also collect lots of information from various sources, helping you create more personalized experiences for leads — which is a great way to convert them to customers.

Quelle est la différence entre un CRM et un CDP ?

Although CRMs and CDPs are both used to gather and store customer data, there are several differences between how they do so. So, what is the difference between a CRM and CDP? Find out the main differences below:

  • Big picture vs. individual customers: The primary difference between a CRM and a CDP is the scope of the data they examine. CRMs primarily track data about how specific leads and customers interact with your company. CDPs track overall customer behavior to give you a bigger-picture view of how all customers interact with your company.
  • Customer-facing interactions vs. product interactions: Another big difference is the kind of customer interactions each software considers. CRMs primarily focus on how customers interact with your team — through communications, engagement with marketing campaigns, and sales. On the other hand, CDPs track how customers interact with your products or services.

Qui devrait utiliser les CRM et les CDP ?

The differences between CRMs and CDPs make each software better suited for different use cases. Here’s a breakdown of who should use each solution: 

Qui devrait utiliser un CRM ?

Si les logiciels de gestion de la relation client peuvent aider de nombreux services, ce sont les fonctions en contact avec la clientèle, comme les représentants des ventes et du service à la clientèle, qui utilisent le plus souvent ces logiciels.

A CRM platform is mostly associated with sales teams because it tracks all the data your reps need to successfully close more deals. CRMs house all the contact details of your leads, so your sales team can easily communicate with prospects at each stage of the sales funnel to encourage them to convert into customers. 

Une plateforme CRM est également utile pour permettre à votre équipe de vente de visualiser les interactions antérieures que vos prospects ont eues avec d'autres représentants commerciaux. Cela permet à l'ensemble de l'équipe de rester sur la même longueur d'onde lorsqu'elle envoie des messages aux prospects et aux clients.

Marketing teams also use CRMs to get a unified picture of leads and customers. Because CRMs can store how a customer interacts with marketing messages and campaigns, marketers can easily bring up a customer’s history to see what steps they should take to keep strengthening the relationship. CRM marketing analytics can tell marketers which campaigns drive the most clicks and sales, which lead contact forms receive the most submissions, and more.

See Nutshell in action

Give our powerful, easy-to-use CRM a try for free for 14 days! Or join a live demo to see Nutshell at work!

COMMENCEZ VOTRE ESSAI GRATUIT

SEE A LIVE DEMO

Qui doit utiliser un CDP ?

Non-customer-facing roles, like leadership positions, often use CDPs. That’s because CDPs give you a complete overview of your customers’ behaviors, including how they use your website and which marketing channels they interact with.

With this data, you can make decisions to optimize your product and improve marketing strategies to drive more sales and revenue for your company in the future.

Lequel convient le mieux à votre entreprise ?

Trying to decide between a CRM or CDP? Many businesses use both to maximize their sales and revenue. 

But if you want to cut down on your software costs or solve a specific problem for your team, you might want to opt for one platform over the other. 

You should choose a CRM platform if you want to:

  • Manage contact data from your leads and customers
  • Suivez les interactions entre vos clients potentiels et les membres de votre équipe de vente.
  • Automate sales tasks and processes
  • Stockez les informations de contact des prospects et des clients dans un emplacement central auquel toute votre équipe peut accéder.
  • Better understand and manage your sales pipeline
  • Give your sales team the tools they need to close more deals 

TÉLÉCHARGER

Are CRMs worth it? And is your business ready for one?

Download our free guide to understanding the benefits of a CRM.

DOWNLOAD THE GUIDE

Si vous le souhaitez, vous pouvez opter pour un logiciel CDP : 

  • Suivez l'ensemble du parcours de vos clients, de la prise de conscience à la conversion.
  • Voir comment vos stratégies marketing s'articulent pour générer des leads et des ventes
  • Analyser le contenu et les canaux de marketing avec lesquels votre public interagit le plus
  • Optimisez vos stratégies de vente et de marketing pour augmenter vos ventes et votre chiffre d'affaires

Obtenez plus de données sur les clients pour maximiser vos ventes avec Nutshell

Vous êtes à la recherche d'une solution tout-en-un de données clients et de stimulation des ventes ? Dites bonjour à Nutshell.

Our powerful CRM software helps you automate sales processes, build strong relationships with prospects and customers, and close more deals for your business. 

Si vous êtes prêt à suivre et à analyser des données précieuses sur vos clients, Nutshell est prêt à vous aider. Notre équipe sympathique est toujours disponible pour vous fournir une assistance individuelle de premier ordre afin de vous aider à maximiser vos ventes grâce à toutes les fonctionnalités offertes par notre CRM. 

Contact us to learn more about how our CRM can grow your business, or get started with your free trial to test it out for yourself!

Photo by Alexander Sinn on Unsplash

Essayez Nutshell gratuitement pendant 14 jours !

AUCUNE CARTE DE CRÉDIT N'EST REQUISE

DÉMARRAGE

RETOUR AU HAUT DE LA PAGE

Rejoignez plus de 30 000 professionnels de la vente et du marketing. Inscrivez-vous à notre lettre d'information Vendre pour gagner !