Q&A: What Are the Most Important CRM Features for Small Businesses?

Last updated on: January 31, 2024

Votre petite entreprise surestime-t-elle ses besoins en matière de CRM ? Quelles sont les fonctionnalités CRM les plus importantes pour les nouveaux utilisateurs ?

Récemment, Andrew Friedenthal, analyste du marché de la gestion de la relation client (CRM) pour la société de comparaison technologique Software Advicea publié un nouveau rapport qui examine 200 conversations approfondies avec des PME au cours de l'année écoulée afin d'identifier les principales tendances parmi les acheteurs de solutions de gestion de la relation client.

Parmi les principales conclusions de l'étude, il ressort que les systèmes de gestion de la relation client offrent aujourd'hui plus de caractéristiques et de fonctionnalités qu'auparavant. Les entreprises ayant des besoins spécifiques, telles que l'industrie manufacturière ou l'immobilier, se tournent vers les logiciels de gestion de la relation client, souvent en abandonnant le papier et le crayon.

Nous avons eu l'occasion de nous entretenir avec M. Friedenthal pour en savoir un peu plus sur les résultats de ses recherches.

Photo via @AJFriedenthal

NUTSHELL: Pourquoi les nouveaux acheteurs de PME surestiment-ils leurs besoins en logiciels de gestion de la relation client ?

Andrew Friedenthal : Comme ces acheteurs ne sont généralement pas familiarisés avec les logiciels de gestion de la relation client, ils sont très enthousiastes lorsqu'ils entendent parler de la variété des fonctions qui leur sont potentiellement accessibles. Toutefois, ils peuvent avoir tendance à s'emballer.

La plupart des PME ne recherchent au départ que la gestion des contacts et la possibilité de suivre les interactions, et ces autres fonctionnalités, bien qu'elles semblent intéressantes, peuvent finir par ne plus être utilisées pendant un certain temps, voire jamais.

‍Quelles sontles trois principales fonctionnalités demandées par les PME pour leur logiciel de gestion de la relation client ?

‍Laprincipale fonctionnalité qu'ils demandent est la base du logiciel de gestion de la relation client, à savoir la gestion des contacts. Une base de données accessible et constamment mise à jour contenant des informations sur les clients et les contacts est vitale pour une entreprise en pleine croissance.

Image via SoftwareAdvice.com‍

Deux autres caractéristiques essentielles sont liées à cela : le suivi des interactions (afin que les informations de contact de base ne soient pas uniquement associées à chaque personne) et une plus grande automatisation (afin que des rappels soient automatiquement définis/associés à des actions particulières pour garantir que l'action de suivi correcte soit entreprise à l'avenir).

‍Lesfonctionnalités CRM de base sont-ellesidéales pour les PME qui les utilisent pour la première fois ?

‍Absolument. Les PME qui utilisent le CRM pour la première fois devraient se concentrer sur la gestion des contacts, en mettant en place une base de données accessible à tous les employés de l'entreprise. Une fois cette base établie, ils peuvent envisager d'étendre les fonctionnalités de leur CRM à des domaines qui leur seront utiles, comme l'analyse/le reporting ou le marketing par courriel, mais il est préférable de commencer par maîtriser les principes de base.

‍Qu'est-ce quipousse les entreprises manufacturières à adopter la gestion de la relation client ?

‍Aufur et à mesure que le marché de la gestion de la relation client arrive à maturité, il commence également à se diversifier. Alors que les entreprises manufacturières spécialisées n'ont peut-être pas été bien servies par les systèmes de CRM de première génération, axés sur les ventes, les options logicielles plus récentes sont beaucoup plus axées sur les besoins de ces segments d'activité spécifiques.

Image via SoftwareAdvice.com

Comment les PME peuvent-elles bénéficier d'une solution intuitive et automatisée de CRM intuitif et automatisé pour les petites entreprises?

‍Laplupart des PME utilisant pour la première fois un système de gestion de la relation client, plus le système est facile et intuitif à utiliser, mieux c'est. Un système de CRM est là pour faciliter le flux de travail et automatiser un processus de vente déjà existant, pas pour embrouiller davantage les gens. Les systèmes plus complexes conviennent mieux aux grandes entreprises, en particulier à celles qui disposent d'un service informatique.

‍Related : 6 raisons pour lesquelles les commerciaux quittent leur CRM

Si vous souhaitez en savoir plus sur ces résultats clés, ainsi que sur les points essentiels et les prochaines étapes concernant les solutions de CRM pour les petites entreprises, consultez le rapport complet d'Andrew Friedenthal, analyste du marché de la gestion de la relation client pour le cabinet de conseil en gestion des contacts Software Advice.

TÉLÉCHARGER

16 modèles de processus de vente pour les pipelines B2B

Que vous construisiez votre premier processus de vente ou que vous remaniiez un processus existant, ces modèles approuvés par Nutshell vous donneront une bonne longueur d'avance.

 

TELECHARGEMENT GRATUIT

RETOUR AU HAUT DE LA PAGE

Rejoignez plus de 30 000 professionnels de la vente et du marketing. Inscrivez-vous à notre lettre d'information Vendre pour gagner !