What Is Customer Data Management — And How Can You Ace It?

Les données clients sont précieuses. Gérez-vous bien les vôtres ?

Managing your customer data can seem like a daunting task, and it does require a bit of strategy and planning — but by following some proven best practices, your team can learn how to make the most of its data so you can strengthen relationships and turn more leads into customers.

Dans cet article de blog, nous verrons ce qu'est la gestion des données clients, pourquoi elle est importante, et quatre bonnes pratiques pour gérer les données clients.

Qu'est-ce que la gestion des données clients ?

La gestion des données clients, ou CDM, est le processus de collecte, d'organisation, d'analyse et d'utilisation des données clients provenant de différentes sources afin de créer un profil unifié de chaque client.

L'objectif ultime de ce processus est d'offrir une expérience client personnalisée. En conséquence, vos clients sont satisfaits et fidèles à votre entreprise, et vous augmentez votre chiffre d'affaires.

Le CDM implique généralement des données de première partie, c'est-à-dire qu'il utilise des données que votre entreprise a collectées. Vous pouvez utiliser un logiciel de gestion de la relation client (CRM) tel que Nutshell pour gérer vos données.

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Pourquoi la gestion des données clients est-elle importante ?

Que vous soyez une entreprise B2B (business-to-business) ou B2C (business-to-consumer), vous avez tout à gagner à utiliser des stratégies de gestion des données clients.

La gestion des données clients est cruciale pour votre entreprise :

  • Fournit un centre organisé de données et d'indicateurs sur les clients : Épargnez aux membres de votre équipe le casse-tête de passer d'une application à l'autre à la recherche de données sur les clients. Grâce à la gestion des données clients, tous les membres de votre équipe se tournent vers une source unique chaque fois qu'ils ont besoin d'obtenir une bribe de données sur un client avec lequel ils interagissent.
  • Vous aide à mieux comprendre les besoins de vos clients: Les données sur les clients que vous recueillez permettent aux membres de votre équipe de savoir à qui ils vendent ou font du marketing et quels sont les problèmes qu'ils tentent de résoudre.
  • Vous permet de faire de la vente incitative et de la vente croisée : Grâce à une connaissance approfondie de vos clients, vous pouvez anticiper leurs besoins futurs, ce qui vous offre des possibilités de vente incitative et de vente croisée.
  • Transforme les données des clients en profils significatifs: En comprenant mieux vos clients grâce à un profil holistique, vos équipes de marketing, de vente et de service après-vente peuvent personnaliser les interactions avec vos clients et améliorer l'expérience client.
  • Renforcer les relations avec les clients et les fidéliser : Une meilleure expérience client se traduit par des achats répétés et se traduit par une augmentation du chiffre d'affaires et de la croissance de l'entreprise.‍
  • Aide votre entreprise à se conformer aux réglementations en matière de collecte de données: La gestion des données clients permet à votre équipe de se conformer aux réglementations relatives à la confidentialité des données. Le fait de disposer d'un processus documenté pour le stockage - et même la destruction - des données garantit que votre entreprise traite correctement les informations de vos clients.
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Mon entreprise a-t-elle besoin d'un graphique crm ?

Quels types de données sur les clients mon entreprise devrait-elle collecter ?

Rassemblez et stockez uniquement les données dont vous avez besoin en fonction de vos objectifs. Un trop grand nombre de données peut rendre l'obtention d'informations fastidieuse.

Here are some types of customer data that you can collect and manage:

1. Customer identity data

Vos clients partagent volontairement ces données avec vous lorsqu'ils effectuent un achat. Les données d'identité comprennent celles de vos clients :

  • Nom
  • Numéro de téléphone
  • Adresse électronique
  • Adresse postale
  • Anniversaire

2. Customer attribute data

Les données relatives aux attributs vous permettent d'en savoir plus sur les caractéristiques de vos clients. Vous pouvez tirer ces données d'enquêtes, de questionnaires, de groupes de discussion et d'entretiens pour connaître les caractéristiques de vos clients : 

  • L'éducation
  • État civil
  • Revenu annuel
  • Titre du poste
  • Nombre d'enfants
  • Type de véhicule 
  • Type de ménage 

3. Customer behavioral data

Quelles pages web un client a-t-il visitées avant de remplir un formulaire ? Quels produits ont-ils achetés ? Quels courriels ont-ils ouverts ?

Ce sont là quelques-unes des questions auxquelles les données comportementales peuvent répondre. Les données comportementales vous permettent d'en savoir plus sur les interactions de vos clients avec vous, comme les :

  • Nombre de fois où ils ont visité votre site web
  • Formulaires de site web qu'ils ont soumis
  • Les courriels qu'ils ont ouverts
  • Liens e-mail sur lesquels ils ont cliqué
  • Produits achetés
  • Montant dépensé
  • Produits qu'ils ont abandonnés dans leur panier d'achat
  • Tickets d'assistance à la clientèle qu'ils ont soumis

Ne collectez que les données clients dont vous aurez besoin. Vous souhaitez gagner de nouveaux clients et atteindre de nouveaux prospects à l'avenir ? Envisagez de collecter des données attributives et comportementales.

Ciblez un public présentant des caractéristiques similaires à celles de vos clients. Vous pouvez également analyser les interactions de vos clients avec votre site web ou votre campagne de courrier électronique. Le contenu avec lequel ils s'engagent révèle les produits ou les caractéristiques qu'ils trouvent attrayants.

5 customer data management best practices

Adopting customer data management best practices helps you make the most out of your data. In addition, safeguarding your customers’ data makes you a trustworthy brand and gives your customers peace of mind.

Here are five customer data management best practices you can adopt:

1. Élaborer une stratégie documentée de gestion des données clients

La documentation qui détaille votre stratégie de gestion des données clients sert de guide à votre équipe pour naviguer dans le CDM et maintenir l'organisation de vos processus. Sans cette documentation, il sera difficile de mesurer votre réussite.

Fixez des objectifs clairs pour vos efforts de gestion des données clients. Documentez vos objectifs ainsi que vos stratégies, afin que tous les membres de votre équipe soient sur la même longueur d'onde. Votre documentation doit répondre aux questions suivantes :

  • Quels sont les objectifs de votre entreprise dans le cadre de vos efforts en matière de MDP ?
  • Quelles données sur les clients allez-vous collecter et utiliser pour établir des profils de clients ?
  • Quelles seront vos sources de données ?
  • Comment et où stockerez-vous les données ?
  • Comment allez-vous valider et normaliser les données ?
  • Quelles seront les personnes clés chargées de gérer les processus ?
  • Comment vous assurerez-vous que votre entreprise respecte les réglementations en matière de données là où vous opérez et là où sont basés vos clients ?

2. Empower your sales team

La gestion des données clients peut sembler déconcertante au premier abord. Formez vos équipes impliquées dans la gestion des données clients afin qu'elles comprennent votre stratégie et se sentent à l'aise avec vos outils.

One of the tools you can use for your CDM efforts is Nutshell. It’s an easy-to-use CRM that can get your team running in days—not weeks or months. And if your team has questions, our friendly Michigan-based support team can assist you by phone, email, or live chat.

3. Invest in the right tools

Une plateforme CRM est l'un des meilleurs outils de gestion des données clients que vous puissiez utiliser. Elle permet de collecter, d'organiser, de stocker et d'analyser les données.

You also minimize manual data entry by using a CRM with automations. Sync your phone contacts and collect leads from your website in real time. You may also be able to scan business cards and upload customer information directly to the platform.

4. Utilize integrations

While a CRM is one of the most valuable tools you can use to manage customer data, chances are that your business is also using other software and platforms to gather that data. Integrating your current tech stack with your CRM is a meaningful way to break down silos and get the most out of your customer data.

Here are a few types of integrations to consider that can help you with customer data management:

A CRM that works with the tools you use

At Nutshell, we offer a wide range of integration, including native, middleware, and custom integrations. Explore our integrations below or contact our team for information about a specific integration.

Explore our integrations Contact our team

5. Improve your customer journey

Your customer profiles can help you improve your marketing campaigns. Use these profiles to deliver personalized customer experiences to increase customer engagement, satisfaction, and retention.

En outre, les profils des clients peuvent vous aider à améliorer vos campagnes de courrier électronique, vos efforts publicitaires et l'expérience de votre site web. Qu'est-ce qui incite vos clients à ouvrir vos courriels ? Quels messages publicitaires ou visuels les incitent à agir ? Voilà quelques-unes des questions auxquelles vos profils de clients peuvent vous aider à répondre.

Need more information about customer data management? These frequently asked questions just might have the answers you’re looking for.

How do you keep customer data clean?

Cleaning customer data requires removing inaccuracies, redundancies, and inconsistencies from your customer data. Having clean customer data is crucial for accurate insights and usable data. Your CRM or other tools may be able to automate certain data cleaning tasks.

How should I protect my customer data? 

There are many ways your company might choose to protect its customer data, including:

  • Only giving certain team members access to customer data
  • Utilizing encryption and zero trust policies
  • Ensuring your customer data management tools comply with privacy laws
  • Auditing data security on a regular basis

Améliorez l'expérience de vos clients grâce à Nutshell

Getting customer data management right is important for making better business decisions and driving sales. By following best practices like creating a data management strategy, training your sales team, and investing in the right tools, you can make customer data management simpler and maximize every opportunity.

Keep your customers happy, foster customer loyalty, and even reach new audiences with a customer data management strategy with Nutshell. Nutshell is an intuitive and affordable CRM that makes managing customer data a breeze. Try Nutshell free for 14 days!

Photo par Stephen Dawson sur Unsplash

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