Customer Lifecycle & CRM: How CRMs Impact Marketing, Sales, and Customer Service Teams

Customer Relationship Management (CRM) biedt veelzijdige voordelen voor uw bedrijf en de verschillende afdelingen. Vooral als het gaat om de levenscyclus van de klant en CRM zijn de mogelijkheden eindeloos. 

Maar CRM doet meer dan alleen je klantenserviceteam ondersteunen. In dit artikel geven we je een tipje van de sluier over hoe CRM een impact heeft op marketing-, verkoop- en klantenserviceteams om je bedrijf te helpen bloeien. 

Wilt u CRM vandaag nog implementeren in uw bedrijfsstrategie? Neem vandaag nog contact op met uw vrienden bij Nutshell vandaag nog om een gratis proefversie van ons alles-in-één CRM te starten of een live demo bij te wonen. 

Wat is de levenscyclus van een klant?

De klantlevenscyclus verwijst naar de reis die een klant aflegt vanaf het moment dat ze voor het eerst in contact komen met je merk tot het moment dat ze een aankoop doen. Er zijn vijf basisfasen in de customer lifecycle:

  1. Bewustzijn/Reikwijdte: In deze fase realiseert iemand zich dat hij een probleem heeft en gaat hij op zoek naar een oplossing. Dit is het moment waarop bedrijven reclame moeten maken voor zichzelf als oplossing.
  2. Verwerving: De Acquisitiefase is de fase waarin de persoon begint te interageren met je merk en alles te zien krijgt wat je te bieden hebt. Nu zijn ze een lead die je kunt opvolgen.
  3. Conversie: Hier heeft je lead de beslissing genomen om bij jou te kopen. Deze persoon is nu een betalende klant. Maar nu komt het leuke gedeelte: die nieuwe klant behouden.
  4. Retentie: In deze fase wil je doen wat je kunt om je klant aan te moedigen loyaal te blijven aan je merk. Dit betekent het aanbieden van ondersteuning, promoties, exclusieve klantenkortingen en andere stimulansen om loyaliteit te blijven aanmoedigen.
  5. Voorspraak/Loyaliteit: In de laatste fase doet je klant na de eerste aankoop nog meer aankopen en wordt hij een waardevolle aanwinst voor je bedrijf. Hier kunnen ze helpen om je merk te promoten via mond-tot-mondreclame en nieuwe leads naar je bedrijf te leiden.

Hoewel er vijf stadia zijn, is de klantlevenscyclus niet-lineair. In plaats van een eenmalige reis, wil je dat je klanten voortdurend door de levenscyclus circuleren en loyale klanten worden.

Wat is CRM in relatie tot de klantlevenscyclus?

CRM is een hulpmiddel van onschatbare waarde als het gaat om de levenscyclus van klanten. Je CRM geeft je inzicht in de gewoonten van je leads en klanten, waardoor je een gedetailleerder beeld kunt schetsen van je klantenbestand. Hiermee kun je het traject van je klanten in kaart brengen en zaken identificeren als:

  • De belangrijkste contactpunten waar klantenservice het meeste voordeel oplevert
  • Fasen met hogere conversiepercentages
  • Zwakke punten in de klantlevenscyclus die verbetering behoeven
  • Vaak voorkomend gedrag van klanten

Inzicht in de details van je klantlevenscyclus brengt je op het pad naar een beter beheer van je leads binnen je verkooppijplijn en het converteren van meer leads door middel van goed getimede klantenservice van topkwaliteit.

Voordelen van CRM

Als het gaat om verkoop, marketing en klantenservice, kunnen CRM's je merk een aantal verschillende voordelen bieden waardoor het een ongelofelijke aanwinst is om te hebben. 

Gerichte marketingcampagnes

De rol van CRM in marketing is heel eenvoudig: het is de man aan de binnenkant. Je CRM verzamelt voortdurend waardevolle klantgegevens via interacties online en met je verkoopteam.

Met deze informatie weet je precies wat de gewoonten, gedragingen, voorkeuren, antipathieën enz. van je doelgroep zijn. Met deze gegevens kun je gerichtere marketingcampagnes opzetten die je ideale klant beter aanspreken, wat resulteert in hogere conversieratio's. 

In plaats van je leads en klanten te bombarderen met algemene advertentie- en e-mailcampagnes die niet veel flair hebben, kun je gerichte campagnes maken en lanceren die gepersonaliseerd zijn voor verschillende segmenten van je publiek.

Dit helpt niet alleen bij je conversie, maar het geeft je klant ook het gevoel dat hij gewaardeerd wordt. Zelfs het personaliseren van een e-mailadvertentie met de naam van een persoon kan de ontvanger het gevoel geven dat je voor elk van je klanten zorgt. Op zijn beurt kan die persoon je een ongeëvenaarde merkloyaliteit geven die je verkoop in de lift houdt.

Verhoogde verkoop

Met verbeterde marketingtechnieken die je publiek beter aanspreken, heb je het potentieel om je verkoop te stimuleren. Wie houdt daar niet van?

Wist u dat CRM-toepassingen de verkoop van een bedrijf met 29% kunnen doen toenemen en zelfs de nauwkeurigheid van verkoopprognoses met 42% kunnen verbeteren? Een CRM-systeem helpt je om een duidelijker beeld te krijgen van je huidige verkoopinspanningen en de resultaten daarvan, zodat je goed geïnformeerde beslissingen kunt nemen over hoe je beter kunt verkopen aan je klantenbestand.

Nauwkeurige verkoopprognoses kunnen marketeers en verkooppersoneel helpen een beter idee te krijgen van hoe de huidige marketinginspanningen de toekomstige verkoop kunnen beïnvloeden en strategieën dienovereenkomstig aan te passen. 

Verbeterde klantenservice

Net als bij marketing is de rol van een CRM in de klantenservice om op te treden als vertrouwenspersoon. Met informatie over al uw leads en klanten bij de hand, kunnen uw klantenservice- en verkoopmedewerkers klantenservice van hoge kwaliteit leveren aan elke persoon met wie ze praten.

Niet alleen dat, maar met klantinformatie slechts een klik verwijderd, is elke interactie met de klant gepersonaliseerd, wat zorgt voor een gedenkwaardige, positieve ervaring die klanten lang met je merk zullen associëren. 

Ervaar de voordelen van een CRM met Nutshell

De voordelen van CRM houden niet op bij betere verkoop, klantenservice en marketing-Nutshell's CRM kan uw hele werkomgeving verbeteren door betere teamcoördinatie, samenwerking, organisatie en productiviteit te bevorderen.
Ontdek zelf wat Nutshell voor u in petto heeft wanneer u onze intuïtieve CRM implementeert in uw marketing-, verkoop- en klantenservicestrategieën door een 14-daagse gratis proefversie van Nutshell te starten.

TERUG NAAR BOVEN

Sluit je aan bij 30.000+ andere verkoop- en marketingprofessionals. Schrijf je in voor onze Sell to Win nieuwsbrief!