Q&A: What Are the Most Important CRM Features for Small Businesses?

Last updated on: January 31, 2024

Overschat uw kleine bedrijf zijn CRM-behoeften? Wat zijn de belangrijkste CRM-functies voor beginnende gebruikers?

Onlangs heeft Andrew Friedenthal, CRM-marktanalist voor het technologievergelijkingsbedrijf Software Advieseen nieuw rapport uitgebracht waarin 200 diepgaande gesprekken met MKB-bedrijven van het afgelopen jaar zijn onderzocht om de toptrends onder CRM-kopers te identificeren.

Enkele van de belangrijkste bevindingen waren dat CRM-systemen nu meer mogelijkheden en functionaliteiten bieden dan ooit tevoren. Bedrijven met specifieke behoeften, zoals productiebedrijven of vastgoedbedrijven, stappen over van pen en papier naar CRM-software.

We hadden de gelegenheid om met de heer Friedenthal te spreken om iets meer te weten te komen over wat zijn onderzoek aan het licht bracht.

Foto via @AJFriedenthal

NUTSHELL: Waarom overschatten MKB-kopers die voor het eerst CRM-software kopen hun behoeften?

Andrew Friedenthal: Omdat deze kopers over het algemeen niet bekend zijn met CRM-software, raken ze erg enthousiast als ze horen over de verscheidenheid aan functies die mogelijk voor hen beschikbaar zijn. Ze kunnen echter de neiging hebben om overprikkeld te raken.

De meeste KMO's zijn - in eerste instantie - alleen op zoek naar contactbeheer en de mogelijkheid om interacties bij te houden, en die andere functies, hoewel ze leuk klinken, kunnen uiteindelijk een hele tijd niet gebruikt worden, als ze al gebruikt worden.

Watzijn de top drie functies die MKB's willen in hun CRM-software?

Debelangrijkste functie die ze vragen is de basis van CRM-software - contactbeheer. Een toegankelijk, voortdurend bijgewerkt softwaresysteem voor contactendatabases met klant-/contactinformatie is van vitaal belang voor een groeiend bedrijf.

Afbeelding via SoftwareAdvice.com‍

Hiermee samenhangend zijn twee andere belangrijke functies: het bijhouden van interacties (zodat er meer dan alleen basiscontactinformatie aan elke persoon is gekoppeld) en meer automatisering (zodat er automatisch herinneringen worden ingesteld/gekoppeld aan bepaalde acties om ervoor te zorgen dat in de toekomst de juiste vervolgactie wordt ondernomen).

‍IsCRM-basisfunctionaliteit ideaal voor beginnende KMO's?

Absoluut. KMO-gebruikers die voor het eerst CRM gebruiken, moeten zich focussen op de contactbeheerkant van CRM, op het opzetten van een database met informatie die toegankelijk is voor mensen in het hele bedrijf. Als ze dat eenmaal hebben ingesteld, moeten ze kijken of ze hun CRM-functionaliteit kunnen uitbreiden naar gebieden waar ze baat bij hebben, zoals analyse/rapportage of e-mailmarketing, maar het is het beste om eerst de basis onder de knie te krijgen.

Watdrijft productiebedrijven in de richting van CRM?

Naarmatede CRM-markt volwassener wordt, begint hij ook te diversifiëren. Terwijl gespecialiseerde productiebedrijven misschien niet goed gediend waren met de verkoopgerichte CRM-systemen van de eerste generatie, zijn nieuwere softwareopties veel meer gericht op de behoeften van deze specifieke bedrijfssegmenten.

Afbeelding via SoftwareAdvice.com

Op welke manieren kunnen MKB-bedrijven profiteren van intuïtieve en geautomatiseerde CRM voor kleine bedrijven?

Aangeziende meeste KMO's voor het eerst CRM-gebruikers zijn, is het beter hoe eenvoudiger en intuïtiever het systeem te gebruiken is. Een CRM-systeem is er om de workflow te vergemakkelijken en een reeds bestaand verkoopproces te automatiseren, niet om mensen nog meer in verwarring te brengen. Complexere systemen zijn beter voor grotere bedrijven, vooral die met een IT-afdeling.

‍Gerelateerd : 6 redenen waarom verkopers stoppen met hun CRM

Als u meer wilt weten over deze belangrijke bevindingen, evenals over enkele belangrijke aanknopingspunten en volgende stappen met betrekking tot CRM voor kleine bedrijven, bekijk dan het volledig rapport van Andrew Friedenthal, de CRM-marktanalist voor het contactmanagementadviesbureau Software Advice.

DOWNLOAD

16 sjablonen voor verkoopprocessen voor B2B-pijplijnen

Of je nu je eerste verkoopproces opstelt of een bestaand proces onder handen neemt, deze door Nutshell goedgekeurde sjablonen geven je een geweldige voorsprong.

 

GRATIS DOWNLOADEN

TERUG NAAR BOVEN

Sluit je aan bij 30.000+ andere verkoop- en marketingprofessionals. Schrijf je in voor onze Sell to Win nieuwsbrief!