Customer Lifecycle & CRM: How CRMs Impact Marketing, Sales, and Customer Service Teams

Customer Relationship Management (CRM) gir bedriften og dens ulike avdelinger mange fordeler. Spesielt når det gjelder kundens livssyklus og CRM, er mulighetene uendelige. 

Men CRM gjør mer enn bare å støtte kundeserviceteamet. I denne artikkelen gir vi deg innblikk i hvordan CRM påvirker markedsførings-, salgs- og kundeserviceteamene slik at bedriften din kan blomstre. 

Er du interessert i å implementere CRM i forretningsstrategien din allerede i dag? Ta kontakt med vennene dine på Nutshell i dag for å starte en gratis prøveversjon av vårt alt-i-ett-CRM, eller delta på en live-demo. 

Hva er kundens livssyklus?

Med kundelivssyklus menes den reisen en kunde gjennomgår fra den første kontakten med varemerket ditt til etter at kunden har gjennomført et kjøp. Kundelivssyklusen består av fem grunnleggende faser:

  1. Bevissthet/Reach: I denne fasen innser man at man har et problem og begynner å lete etter en løsning. Det er nå bedrifter bør markedsføre seg som en løsning.
  2. Anskaffelse: I Acquisition-fasen begynner personen å samhandle med merkevaren din og ser alt du har å tilby. Nå er de et kundeemne du kan følge opp.
  3. Konvertering: Her har kundeemnet ditt bestemt seg for å kjøpe fra deg. Denne personen er nå en betalende kunde. Men nå kommer den morsomme delen - å beholde den nye kunden.
  4. Lojalitet: I denne fasen bør du gjøre alt du kan for å oppmuntre kundene til å forbli lojale mot varemerket ditt. Dette innebærer å tilby support, kampanjer, eksklusive kunderabatter og andre insentiver for å oppmuntre til fortsatt lojalitet.
  5. Lojalitet/lojalitet: I den siste fasen gjør kunden flere kjøp etter det første og blir en verdifull ressurs for bedriften din. Her kan de bidra til å markedsføre varemerket ditt gjennom jungeltelegrafen og skaffe nye potensielle kunder til bedriften.

Selv om kundelivssyklusen består av fem faser, er den ikke lineær. I stedet for en engangsreise ønsker du at kundene dine skal sirkulere kontinuerlig gjennom livssyklusen og bli lojale kunder.

Hva er CRM i forhold til kundens livssyklus?

CRM er et uvurderlig verktøy når det gjelder kundens livssyklus. CRM gir deg innsikt i vanene til potensielle kunder og kunder, slik at du kan tegne et mer detaljert bilde av kundebasen din. Med CRM kan du kartlegge kundereisen din og identifisere ting som f.eks:

  • De viktigste kontaktpunktene der kundeservice gjør mest nytte for seg
  • Stadier der konverteringsraten er høyere
  • Svake punkter i kundens livssyklus som må forbedres
  • Vanlig kundeatferd

Når du forstår detaljene i kundens livssyklus, kan du bedre håndtere potensielle kunder i salgspipelinen og konvertere flere potensielle kunder gjennom god timing og førsteklasses kundeservice.

Fordelene med CRM

Når det gjelder salg, markedsføring og kundeservice, kan CRM gi varemerket ditt en rekke fordeler som gjør det til en fantastisk ressurs. 

Målrettede markedsføringskampanjer

CRM-systemets rolle i markedsføringen er ganske enkel: Det er din mann på innsiden. CRM-systemet samler kontinuerlig inn verdifulle kundedata gjennom interaksjon på nettet og med salgsteamet.

Med denne informasjonen har du full oversikt over målgruppens vaner, atferd, hva de liker og ikke liker, osv. Med denne informasjonen kan du lage mer målrettede markedsføringskampanjer som appellerer bedre til den ideelle kunden, noe som resulterer i høyere konverteringsrater. 

I stedet for å bombardere potensielle kunder og kunder med generiske annonse- og e-postkampanjer som ikke har mye stil, kan du lage og lansere målrettede kampanjer som er tilpasset ulike segmenter av målgruppen din.

Dette øker ikke bare konverteringsraten, men får også kundene til å føle seg verdsatt. Bare det å tilpasse en e-postannonse med en persons navn kan få mottakeren til å føle at du bryr deg om hver enkelt av kundene dine. Det kan i sin tur føre til at vedkommende gir deg en uovertruffen lojalitet til merkevaren, noe som igjen bidrar til at salget øker.

Økt salg

Med forbedrede markedsføringsteknikker som appellerer bedre til målgruppen din, har du potensial til å øke salget. Hvem liker ikke det?

Visste du at CRM-applikasjoner kan bidra til å øke bedriftens salg med opptil 29 % og til og med forbedre salgsprognosene med 42 %? Et CRM-system hjelper deg med å få et klarere bilde av salgsarbeidet og resultatene av det, slik at du kan ta velinformerte beslutninger om hvordan du kan selge bedre til kundene dine.

Nøyaktige salgsprognoser kan hjelpe markedsførere og selgere med å få en bedre oversikt over hvordan nåværende markedsføringstiltak kan påvirke fremtidig salg, og justere strategiene deretter. 

Forbedret kundeservice

I likhet med markedsføring er CRM-systemets rolle i kundeservice å fungere som en mann på innsiden. Med informasjon om alle potensielle kunder og kunder tilgjengelig, kan kundeservice- og salgsmedarbeiderne levere god kundeservice til hver eneste person de snakker med.

Ikke bare det, men med kundeinformasjonen bare et klikk unna blir hver kundeinteraksjon personlig, noe som gir en minneverdig, positiv opplevelse som kundene vil forbinde med varemerket ditt i lang tid. 

Opplev fordelene med et CRM-system med Nutshell

Fordelene med CRM stopper ikke ved bedre salg, kundeservice og markedsføring -Nutshell's CRM kan forbedre hele arbeidsmiljøet ved å fremme bedre teamkoordinering, samarbeid, organisering og produktivitet.
Se selv hva Nutshell har å by på når du implementerer vårt intuitive CRM i markedsførings-, salgs- og kundeservicestrategiene dine ved å starte en 14-dagers gratis prøveperiode på Nutshell.

TILBAKE TIL TOPP

Bli med over 30 000 andre fagfolk innen salg og markedsføring. Abonner på nyhetsbrevet Sell to Win!