Hur man bygger en säljprocess: Den kompletta guiden

Creating a structured sales process is one of the most effective ways to boost your sales teams’ efficiency and results.

With a formal sales process in place, your sales team has a framework to follow, and it’s much easier to stay on the same page, track results, and onboard new team members.

Even if your sales team is already driving good results, establishing a sales process or improving your existing one can take your business to the next level of growth.

In this guide to sales processes, we’ll discuss the most common sales process stages, how to develop and improve your process, how to overcome common challenges, and more.

Just keep reading to get started with creating a winning sales process.

Vad är en försäljningsprocess?

En säljprocess är en uppsättning repeterbara steg som ditt säljteam tar för att konvertera prospekt till kunder. Att bygga upp en säljprocess är absolut nödvändigt för ditt företags framgång och kanske det viktigaste du kan göra som försäljningschef för att påverka ditt teams förmåga att sälja.

Why is it important to have a structured sales process?

A structured sales process is the backbone of any successful sales operation, providing a clear roadmap for sales teams to follow. This structured approach isn’t just a guideline. It’s a strategic framework designed to optimize efficiency, consistency, and results. Here’s why having a structured sales process is so important:

Consistency leads to confidence

A well-defined sales process keeps your entire sales team on the same page. Consistency in approach and messaging instills confidence in your team, as they know what to expect with each potential deal.

Ökad effektivitet

By breaking down the sales journey into well-defined stages, a structured process empowers sales professionals to navigate the process more efficiently. Each stage has its purpose and a set of actions, reducing ambiguity and the likelihood of missed opportunities.

Enhanced data-driven insights

A structured sales process allows for accurate tracking and analysis of each stage’s performance. This data-driven approach helps you identify bottlenecks, refine strategies, and make informed decisions that create continuous improvement.

Effective training and onboarding

A clearly defined process simplifies the training and onboarding of new sales team members. It provides a framework that enables new hires to quickly understand your sales approach and start contributing to your organization’s success.

Vill du veta mer om vad en säljprocess är och varför den är så viktig? Läs detta först. Om du redan har byggt upp en säljprocess kan du gå vidare till nästa guide i vår serie, Hur man implementerar en säljprocess.

The stages of the sales process

En försäljningsprocess består av en serie steg-vanligtvis tre till sju, beroende på hur komplex försäljningen är - som täcker de viktigaste milstolparna i en försäljning. Varje steg består av uppgifter, som är de nyckelaktiviteter som ditt team måste utföra för att föra försäljningen framåt från steg till steg.

Dina steg kan variera beroende på bransch och hur grundlig din process behöver vara för att säkra leads, men generellt sett bör du ha strategier för var och en av dessa faser i säljtratten:

  • Prospektering
  • Kvalificering
  • Utveckla en god kontakt
  • Presentera lösningar
  • Hantera invändningar
  • Avsluta försäljningen
  • Uppföljning

1. Prospecting

Also known as lead generation, prospecting involves identifying potential buyers to add to the top of your sales funnel. These potential buyers can be people who have expressed interest in the product or service that you’re selling, or who might reasonably have interest based on their demographics, industry, or other factors.

This step of the sales cycle is often done through online research, buying lead lists, referral networking, or inbound marketing methods. It is best practice to target your ideal buyer persona throughout prospecting efforts. This increases the odds that the leads you generate will eventually become closed deals.

Tools that can assist with prospecting include CRMs, marketing tools, and sales intelligence platforms.

Exempel på uppgifter för detta steg:

  • Samla in nya kundreferenser
  • Delta i mässor eller nätverksträffar
  • Samla in nya leads från innehållserbjudanden på din webbplats
  • Sök i sociala medier efter företag/chefer i målbranschen

LADDA NED

Which tasks should your sales reps be completing at each stage in the sales process?

If you’re unsure, our list of 101 Task Ideas for Any Sales Process will help you get started.

DOWNLOAD THE FREE LIST

2. Qualifying

Kvalificeringsfasen är den första gången som dina säljare tar direktkontakt med ett lead. Genom ett inledande telefonsamtal eller e-post är säljarens mål att samla in information om leadet och avgöra om de passar bra för din produkt eller tjänst.

Det mest välkända ramverket för kvalificering är BANT-budget, auktoritet, behov och tidslinje. Med andra ord, om ditt säljteam kan fastställa att en lead faktiskt vill ha det du säljer, och har pengar och beslutsrätt att köpa från dig inom en snar framtid, då är de kvalificerade att gå vidare till nästa steg.

Exempel på uppgifter för detta steg: 

Det viktigaste steget att ta när man bygger upp en säljprocess är att korrekt identifiera sin målmarknad. Definiera först de externa kriterier som hjälper dig att identifiera företag som sannolikt upplever de smärtpunkter som din produkt eller tjänst löser. Identifiera sedan de personer inom dessa organisationer som personligen lider av dessa smärtpunkter och som har befogenhet att fatta köpbeslut.

Whitney Sales Grundare av försäljningsmetoden

3. Developing rapport

Att sälja på dagens mättade marknad är mer än någonsin beroende av att utveckla personliga relationer, eller åtminstone en hyfsad relation, med dina leads. Även om ditt varumärke erbjuder unika produkter eller tjänster är det bästa sättet att sticka ut bland dina konkurrenter att göra en känslomässig vädjan till potentiella köpare.

Människor reagerar naturligtvis starkare när de är känslomässigt engagerade i något, och när du strävar efter en personlig kontakt med dem får du dem att känna sig som mer än ett nummer. De är inte dina kunder eller affärspartners - de är dina vänner, och när de känner sig som dina vänner kommer de att finnas där för att stötta dig genom allt.

Exempel på uppgifter för detta steg:

  • Kontakta leads personligen för att berätta om ditt varumärke
  • Skicka personliga e-postmeddelanden med exklusiva erbjudanden
  • Bjuda in leads till informella möten för att diskutera hur ditt företag kan hjälpa dem

4. Presenting

Oavsett om du gör en demonstration på plats för en potentiell kund eller använder videokonferens för att presentera en mjukvarulösning, är presentationen säljteamets möjlighet att lägga fram en övertygande, personlig argumentation för hur din produkt eller tjänst kommer att uppfylla prospektets omedelbara behov.

Success in the presenting stage depends heavily on research and preparation. Before you make your presentation, you should have gathered as much information as possible about your prospect and their specific needs and concerns so that you can anticipate every follow-up question and have a good answer ready to go. If you can position yourself as a trusted advisor instead of someone who’s just trying to make a sale, you’re doing it right.

Exempel på uppgifter för detta steg:

  • Presentation av schema
  • Genomföra ytterligare undersökningar om företag/intressenter för att förbereda
  • Utarbeta specifika rekommendationer för att presentera

Relaterat: 19 sätt att lyckas med din nästa säljpresentation

5. Handling objections

Det finns många anledningar till att en kund tvekar att binda sig, även om de är intresserade av din produkt - pris, tidpunkt och rädsla för förändring är några av de vanligaste de vanligaste. I invändningsfasen försöker en säljare ta itu med alla de frågor som prospektet fortfarande har kvar efter att ha hört din pitch.

No matter what a prospect’s objection may be, knocking it down generally comes down to two things: Demonstrating the value of your solution and demonstrating the cost or risk that comes from not buying.

Exempel på uppgifter för detta steg:

  • Uppföljningssamtal med kund efter presentationen
  • Identifiera kvarstående problem
  • Påvisa värde jämfört med andra lösningar som de överväger

Hatar ni ert nuvarande CRM-system? Jobbar du fortfarande med kalkylblad? Registrera dig för vår live-demo "Introduktion till Nutshell" och se varför säljteam älskar oss!

6. Closing

Avslutning är allt du behöver göra i slutskedet av en försäljning för att få ditt prospekt att skriva på ett kontrakt och bli kund. Det kan handla om att leverera ett förslag baserat på muntligt överenskomna villkor, få stöd från alla beslutsfattare och slutförhandla om priset. När alla hinder är undanröjda är du redo att be om deras underskrift - och påbörja det hårda arbetet med att behålla dem som kunder.

Exempel på uppgifter för detta steg:

  • Leverera förslag
  • Slutliga förhandlingar
  • Förvärva undertecknade kontrakt

7. Following up and nurturing the relationship

Det här är det steg i säljprocessen som du vill ska vara längst. Att vårda en kund innebär 1) att ge dem rätt stöd efter försäljningen så att de är motiverade att fortsätta köpa från dig, och 2) att hitta möjligheter att öka värdet på affärsrelationen genom merförsäljning. Väl omhändertagna kunder kan också utgöra en betydande källa till rekommendationer, vilket gör dem till en ovärderlig källa till leads i sig själva.

Exempel på uppgifter för detta steg:

  • Följa upp med kunden omedelbart efter leverans av produkt/tjänst
  • Subscribe buyer to customer newsletter or sales emails
  • Be om positiva omdömen och rekommendationer

Pro tip: Each sales process stage should have a clear definition or goal: What observable activity or action tells you that a customer is in a particular stage of the buyer journey?

LADDA NED

Unsure which sales process stages are right for your company?

Our 16 Sales Process Templates for B2B Pipelines provide top examples of how companies just like yours structure their sales processes.

DOWNLOAD THE FREE TEMPLATES

5 less common (but still important) sales process stages

Säljteamen införlivar dessa mellanstadier i sina säljprocesser för att lägga ytterligare fokus på viktiga aktiviteter, snarare än milstolpar.

1. Setting an appointment

Det är det första stora åtagandet du gör med en potentiell köpare. När en lead har kvalificerats bör representantens högsta prioritet vara att boka en tid för sin presentation.

2. Researching

Att samla in information om ett prospekt bör vara en del av varje steg i säljprocessen, men det är särskilt viktigt före presentationen. Genom samtal och online-research bör ditt mål vara att identifiera köparens smärtpunkter och behov, samt eventuella andra unika egenskaper som du kan använda för att skapa en skräddarsydd lösning.

3. Demonstrating value

Att fokusera på din produkt är bra - men i slutändan måste du övertyga dina kunder om varför de ska göra affärer med dig. Är du pålitlig? Har du specialkunskaper om din bransch?

Steget "visa värde" innebär att tillhandahålla riktat innehåll (inklusive kundutlåtanden och konkurrensöversikter) samt att svara på frågor för att positionera dig som en pålitlig rådgivare.

4. Issuing a proposal

Here’s where you take all the talking and put it into writing. Based on the solutions you discussed with your prospect, lay out exactly what your company will provide, at what price, and over what timeline.

5. Delivering the product or service

Transaktionen är inte lyckad förrän kunden får det han eller hon betalar för. Oavsett om det handlar om fysisk leverans av en produkt eller onboarding av en molntjänst, se till att du får en bra start med din nyblivna köpare genom att genomföra detta steg på ett felfritt sätt.

LADDA NED

Need to create a roadmap that can guide your team toward more sales?

Download our Sales Process Worksheet to learn how to outline the key steps your team needs to take for sales success.

DOWNLOAD THE FREE WORKSHEET

4 formats for organizing your sales process

Once you’ve picked out your stages and tasks, it’s time to give your sales process a coherent structure. Here are four sales process formats you can use for inspiration.

1. Karta över försäljningsprocessen

Att arrangera dina steg i vertikala kolumner kan vara det mest naturliga sättet att organisera och visualisera din säljprocess - vilket är anledningen till att vi bestämde oss för att strukturera den på detta sätt i Nutshell. I en säljprocesskarta är toppen av varje kolumn märkt med ett steg och de enskilda stegen är listade under det.

Medan de steg som anges i varje kolumn återspeglar de säljaktiviteter som ditt team behöver genomföra, kan säljprocesskartor också innehålla pilar som länkar varje kolumn för att ange de steg i köparens resa som kunden rör sig genom.

2. Checklista för försäljningsprocessen

A checklist sales process is arranged chronologically from top to bottom, with steps listed underneath each sales stage. Once you check off each completed step in a given stage, you can move on to the next one. This format is best for simple sales processes that don’t have a lot of moving parts.

Pro tips: Leads i en säljprocess befinner sig antingen i ett "öppet" skede, vilket innebär att de fortfarande bearbetas, eller i ett "stängt" skede, vilket innebär att de har nått en slutsats - antingen vunnit eller förlorat.

3. Flödesschema över försäljningsprocessen

En checklista eller ett kolumnschema kan fungera bra för enkla försäljningstransaktioner, men mer komplexa försäljningsprocesser kan inte alltid hanteras med en kronologisk steg-för-steg-process. Om varje kundbeslut kan leda till olika "vägar" för din säljare kan ett flödesschema vara en lämpligare metod för att visualisera din försäljningsprocess.

Vad gör till exempel dina säljare när en lead inte går vidare efter ett visst steg? Överges leadet för alltid, eller hänvisas det till en "winback"-väg där man försöker få kontakt med prospektet vid ett senare tillfälle för att se om de fortfarande behöver hjälp med att hitta en lösning? Med ett flödesschema för säljprocessen kan du lägga till "Plan B"-steg som kan eliminera de återvändsgränder som uppstår i en mer okomplicerad säljprocess.

4. Försäljningsprocess anpassad till köparen

I slutändan representerar varje försäljning en sammanjämkning av köparens och säljarens intressen. Genom att införliva stegen i köparens resa i din säljprocess påminns dina säljare om att tänka på vad köparen behöver i varje steg.

När du har bestämt dig för dina egna steg i säljprocessen kan du sätta dig in i kundens situation och lägga till de viktigaste åtagandena och besluten som köparen måste fatta under resans gång. Om båda sidorna av din köparanpassade säljprocess speglar varandra väl gör du rätt.

9 strategies for creating and improving your sales process

So, how do you know which stages to include in your sales process and how can you ensure your process is driving optimal results over time?

There’s a lot to consider when it comes to sales processes, but it doesn’t have to be overwhelming. Remember—your sales process doesn’t have to be perfect right away. In fact, it should evolve and improve over time. Start with the basics and make updates as you learn more about what drives the best results with your audience.

Check out our top tips for creating and improving your sales process below.

1. Base your sales process on the buyers’ journey

Dina säljsteg bör återspegla och stödja dina kunders köpprocess och hjälpa dina säljare att förstå vilken typ av uppmärksamhet varje prospekt behöver vid varje givet tillfälle.

"För komplexa B2B-försäljningsmiljöer som involverar en lång köpprocess och flera kundintressenter är det bästa sättet att definiera dina pipelinefaser att anpassa dem till de viktigaste faserna i kundens typiska beslutsprocess", säger Inflexion-Point Strategy Partners grundare Bob Apollo.

I en typisk komplex försäljning kan dessa viktiga beslutsfaser omfatta följande.

  • Unconcerned: “This equates to your prospecting phase,” Apollo says. “The buyer is apparently unconcerned about any of the issues we have chosen to target.”
  • Investigating: “Something has happened to alert the prospect to a potential issue, and they are researching their options and deciding whether there is a clear reason to act.”
  • Defining: “The prospect has concluded that action is required, and they are defining their decision criteria and process, and identifying who needs to be on the decision team.”
  • Selecting: “The decision team is evaluating their shortlisted options—which could still include ‘do nothing’—and deciding upon their preferred solution.”
  • Negotiating: “The prospect is negotiating the best possible deal and eliminating any remaining risks or reservations.”
  • Approving: “If the decision is of a strategic nature or above a certain value, it will still have to be formally approved before any order can be placed.”

2. Understand what your sales team is currently doing

Även om du aldrig har formaliserat din säljprocess tidigare finns råmaterialet på plats. Dina säljare har sannolikt en allmän översikt över de säljaktiviteter som de följer för varje försäljning, inklusive de åtaganden som de måste få från sina potentiella kunder under resans gång.

The first step in building a sales process is gaining a full understanding of what your sales team is currently doing to turn leads into customers.

"Alltför ofta bygger försäljningschefer upp en försäljningsprocess som inte har någon relevans eller koppling till vad teamet redan gör", säger tidigare Nutshell VD Joe Malcoun. "Du vill inte bara att dina säljare ska förstå vad du begär av dem, utan du vill också att de ska vara med från början."

Malcoun föreslår att du sätter dig ner med varje medlem i ditt säljteam för att lära dig de faktiska steg som de tar för att flytta en lead genom din funnel. "Ta reda på hur de visualiserar processen - även om det inte finns någon - och bygg upp din egen så att den är bekant för ditt team och använd deras språk så mycket som möjligt."

För att underlätta denna process kan du ta en handfull av dina senaste leads och gå igenom följande frågor med dina representanter. Deras svar kommer att hjälpa dig att förstå de specifika aktiviteter som ditt team för närvarande utför under en försäljning.

  1. How was the lead acquired?
  2. How was the lead distributed or assigned?
  3. How did the sales rep make first contact with the lead (i.e., email or phone)?
  4. How many attempts did the sales rep make to establish contact with each lead?
  5. Did the rep’s contact attempts follow a specific schedule or cadence?
  6. After making contact with a lead, what questions did the sales rep or sales development rep (SDR) ask in the initial conversation?
  7. How were the answers to those questions recorded?
  8. How did the sales rep coordinate follow-up contact?
  9. Which files, documents, or other content were sent to the lead?
  10. At what point were those resources delivered?
  11. How did the sales rep present your company’s solution? (i.e., on-site visit, webinar, phone call)
  12. What did the rep do to prepare for that presentation?
  13. When and how was your company’s proposal delivered?
  14. What were the major sticking points during negotiations?
  15. If the lead was lost, why was it lost?
  16. If the lead was won and the sale was completed, what did your first post-sale contact with the customer look like?

If you don’t have answers to all of the above questions at first, don’t worry. By building a sales process, you’ll define exactly what should happen at each point of the sale, so that all of your reps are following the same game plan.

3. Set clear goals for each stage

Varje steg i säljprocessen bör ha tydligt definierade mål och syften, inklusive specifika kriterier som krävs för att flytta en lead från ett steg till nästa.

"Om du accepterar principen att dina steg ska baseras på viktiga faser i kundens köpbeslutsprocess, är det uppenbara sättet att fastställa de kriterier som krävs för att flytta möjligheten från ett steg till nästa genom verifierbara bevis på kundens vilja att ta nästa steg", råder Bob Apollo.

"Till exempel kan milstolpen mellan stadierna 'undersöka' och 'definiera' i kundens beslutsprocess vara att kunden erkänner att det finns en tvingande affärsmässig anledning att agera. Att gå från "definiera"-stadiet till "välja"-stadiet kan innebära att beslutskriterierna och beslutsprocessen är överenskomna och att de kortlistade alternativen är identifierade."

4. Tailor your sales process to your industry

"Processen bör alltid fokusera på kunden, och kunder kan vara mycket olika i olika branscher, oavsett om du är en B2C-organisation inom sjukvården eller ett B2B-infrastrukturföretag", säger Jacco vanderKooij, grundare av Vinnande genom design och författare till Blueprints For A SaaS Sales Organization. "Alla försäljningsprocesser innehåller liknande byggstenar, men stegen kan vara i en annan ordning, de viktigaste aktiviteterna kan utföras på olika sätt, eller så kan du behöva några unika steg - ett efterlevnadssteg i finansbranschen, till exempel."

"Din bransch påverkar också hur du får dina leads", tillägger Joe Malcoun. "På Nutshell får vi tusentals leads online via vår webbplats. Å andra sidan träffar vissa av våra kunder tre personer per år på konferenser och det är allt de behöver för att bli framgångsrika."

5. Leverage technology

In sales, there are constantly new innovations designed to make your job easier. New technologies allow you to automate tasks like sending form emails and scheduling appointments, allowing you to focus your manpower where it needs to be.

Perhaps the best tech for keeping up with your sales process is customer relationship management (CRM) software,  like Nutshell. A CRM enables you to outline your sales process and track leads as they move through it. With Nutshell, you can collaborate with your team, automate elements of your process, assign leads to reps, and much more.

Looking for an easy-to-use CRM with all the features you need to boost sales?

Nutshell has what you’re looking for.

Explore Nutshell’s Features

6. Provide training on your sales process

I vilket jobb som helst gör en expert ett bättre jobb snabbare än en amatör. Men du kan göra vilken amatör som helst till en expert med rätt utbildning. Att investera i att utbilda ditt team i de senaste försäljningsteknikerna är en investering i ditt företag som helhet.

När du förser dina medarbetare med kunskap om olika delar av säljprocessen gör du det möjligt för dem att bli experter inom dessa områden. En medarbetare som har fått bra utbildning i att kvalificera leads kan till exempel göra det mer effektivt genom att effektivisera processen och lära sig vilka metoder som fungerar bäst och implementera dem.

7. Research competition and develop competitive strategies

Hur kan du förstå din nisch i branschen om du inte känner till dina konkurrenter? Om du förstår hur konkurrensen ser ut i din bransch kan du utveckla nya sätt att särskilja dig från dina konkurrenter och därmed öka dina chanser att locka nya kunder. 

Börja din research med att hitta varumärken som erbjuder liknande produkter och tjänster som du. Försök att hitta dem som delar era målgrupper och platser för bästa resultat. Analysera sedan vad som gör dem effektiva. Fråga dig själv:

  • Hur ser deras priser ut jämfört med dina? 
  • Har deras produkter eller tjänster specifika fördelar jämfört med era?
  • Hur ser deras närvaro på sociala medier ut? Är den effektiv?
  • Hur tilltalande är deras webbplats? Är den lätt att navigera på? Talar den direkt till besökarna och erbjuder rabatter för nya kunder?

Answering these questions will show you where your competition thrives and how you can use similar strategies (or avoid unsavory ones) in your own sales tactics. Identifying areas of differentiation and advantage allows you to better display and utilize what makes you unique.

8. Create clear and consistent documentation

Vad är nyckeln till att upprätthålla en effektiv försäljningsprocess? Dokumentation! 

Med en roadmap kan du visa hela din process så att du och andra på din avdelning konsekvent kan återskapa den perfekta strategin varje gång. Den hjälper dig att hantera allt från startmål till presentation och publicering, och låter dig identifiera platser där du kan behöva mer research eller lägga till kontaktinformation för supportpersoner som kan hjälpa dig på vägen.

9. Collect customer feedback and make necessary changes

Finally, with every improvement you make comes the need for evaluation and improvement. The best way to see how well your sales strategies are working is to ask the people you’re serving — your customers.

Customer surveys and feedback invitations give your buyers space to express the parts of the buying experience that worked well for them and which parts have room for improvement. When you combine this information with your sales data, you should clearly see where you’re thriving and where you need to focus your attention. 

Common areas many brands find themselves adjusting are within their sales pitch, product or service specifications, and the buying process. These changes can improve customer satisfaction and offer a more enjoyable experience to new leads.

LIVE DEMO

Är du redo att se Nutshell i aktion?

Attend a live guided tour!

Every Tuesday at 11am ET/8am PT

Every Friday at 3pm ET/12pm PT

SPARA DIN PLATS

Utmaningar med en försäljningsprocess

Med varje försäljning följer möjligheten till en oväntad komplikation eller utmaning. Alla leads konverterar inte, och alla potentiella köpare vill i slutändan inte investera i dina produkter eller tjänster. Låt oss prata om några av de utmaningar du kommer att ställas inför när du arbetar dig igenom stegen i din säljprocess och några enkla lösningar du kan använda.

1. Lack of customer awareness or interest

Det finns många anledningar till att dina tjänster inte får den genomslagskraft som du hade hoppats på, från brist på effektiv marknadsföring till brist på upplevd relevans från kundernas sida. Att justera sin marknadsföringsstrategi är det första sättet att åtgärda detta.

Våra lösningar:

  • Öka marknadsföringsbudgetarna: Bristande medvetenhet kan betyda att din försäljningsstrategi behöver en ekonomisk boost. En större marknadsföringsbudget innebär att du har råd med mer reklamutrymme på webbplatser som Google, Facebook och TikTok, och att du kan betala fler personer för att undersöka strategier och skapa annonser som fungerar.
  • Utforska nya annonseringsalternativ: Om din budget är snäv, men du vet att varumärkesmedvetenhet är det du behöver fokusera på, kan du överväga att prova nya plattformar för att få ut ordet. Du kanske använder fel kanaler för din målgrupp, och ett byte är allt du behöver för att börja höja dina betyg igen. 
  • Omprofilera dina funktioner: Ointresserade kunder blir intresserade först när de upptäcker hur en produkt kan förbättra deras personliga liv. Se till att de funktioner du marknadsför ligger i linje med din målgrupps värderingar, så kommer du att se dina vinster öka.

2. Competition and price wars

Konkurrens är en naturlig del av att driva ett företag, men priskrig kan göra att även de största utmanarna känner sig nedslagna av sin brist på vinst. Även om dina konkurrenter kämpar tappert har du möjlighet att använda andra försäljningstaktiker.

Våra lösningar:

  • Skapa jämförelsediagram: När köpare analyserar flera varumärken är ett jämförelsediagram precis vad de letar efter. Var det varumärke som erbjuder det till dem, och du kommer att säkra deras uppmärksamhet. Använd det för att visa varför ditt varumärke är det bästa alternativet, så kommer du att konvertera dem innan de hinner navigera bort från dig.
  • Lyft fram utmärkande egenskaper: Vad har ni som era konkurrenter inte har? Anpassningsalternativ? En bättre garanti? Support på plats? När du har gjort allt du kan för att bekämpa priskriget är ditt bästa verktyg att betona vad du har som gör att du ligger ett steg före.

3. Limited resources for prospecting and lead generation

Many businesses are forced to work with limited lead generation and prospecting resources, despite how important these activities are for growing your pipeline. Your team may need to develop creative strategies to continue expanding your reach.

Våra lösningar: 

  • Outsourca leadgenerering: Om du någonsin har använt en hänvisningskod när du handlat har du deltagit i ett varumärkes outsourcing. Rekommendationer är ett kraftfullt verktyg för små eller överarbetade säljteam, eftersom det praktiskt taget inte kräver någon ansträngning från deras sida. Nya leads får dock uppmuntran i form av rabatter eller exklusiva erbjudanden, vilket gör det mer sannolikt att de återvänder igen.
  • Utforska nya källor för prospektering: På samma sätt kan det vara dags att justera dina prospekteringskällor. Det kan vara så enkelt som att delta i nya nätverksevenemang eller kontakta olika företag. Genom att hitta nya sätt att generera leads når du fler nya människor än någonsin, vilket naturligtvis ökar din räckvidd.
  • Work with an experienced marketing agency: Generating leads takes time and expertise. If your team is struggling to find the time and resources to generate the leads your business needs, consider working with a marketing agency. Hiring an experienced agency is often the maximum results out of your marketing budget.

Låt proffsen sköta marknadsföringen

Investera i digitala marknadsföringstjänster från WebFX och börja generera högkvalitativa leads så snart som möjligt.

LÄR MER

4. Difficulties in sustaining rapport with customers

Människors uppmärksamhet blir allt kortare för varje dag, vilket gör utmaningen att behålla deras uppmärksamhet tillräckligt länge för att konvertera dem större än någonsin.

Våra lösningar:

  • Utnyttja kommunikationsteknik: Det finns många programvarualternativ som gör att du kan kommunicera med dina kunder en masse - Nutshell är ett av dem. Med hjälp av dessa tekniker kan du skapa ett antal svar för olika situationer och sedan låta programvaran skicka meddelanden regelbundet.
  • Prioritera kunder med högt värde: Förr eller senare måste alla varumärken prioritera kunder med högre värde framför andra när de hanterar sina relationer. Välj ut så många av dina bästa kunder som du kan kommunicera med på ett hållbart sätt och låt dina teknikassistenter ta hand om resten.

5. Overcoming objections to close the sale

Även när potentiella köpare närmar sig ett köp kan de tvivla på sitt beslut eller ha frågor som behöver besvaras. En av säljteamets många uppgifter är att se till att de har all information de behöver för att fatta det beslut som är bäst för dem.

Våra lösningar:

  • Var beredd på frågor: Ditt säljteam måste vara de personer i hela företaget som har bäst kunskap om dina produkter, tjänster och hur de fungerar. De bör vara redo att svara på alla frågor eller funderingar som en lead tar upp med dem direkt för att korta ledtider och säkra merförsäljning.
  • Provide discount codes or money-back guarantees: When potential buyers are really on the fence about a purchase, push them over the edge with an exclusive offer. It tells them you’re willing to go the extra mile for them and gives them an additional incentive to choose you over your competitors.

6. Inconsistency in the process across different team members

Ju längre en lead stannar i köpprocessen, desto mer sannolikt är det att de får prata med många av dina säljteam och får olika nivåer av service. Detta kan leda till förvirring och i slutändan få kunden att tycka att det inte är värt besväret att investera i ditt varumärke.

Våra lösningar:

  • Standardize sales methods: Create a guide or roadmap detailing your sales process, how to navigate common situations, and frequently asked questions. Ensure your sales team can study and reference it at any time.
  • Utbilda personalen regelbundet: När du har din guide ska du regelbundet gå igenom den med ditt team så att alla håller sig till samma linje. Uppmuntra dessutom teamet att delta i regelbundna utbildningar där de kan finslipa sina färdigheter och fortsätta att erbjuda samma nivå av enhetlighet i hela teamet.

Now for the fun part…

För att kunna skörda frukterna av en säljprocess måste du få hela ditt team att följa den konsekvent. I nästa del av denna serie kommer vi att visa dig exakt hur du implementerar din nya säljprocess i din organisation och automatisera den i ditt CRM-system. Mycket nöje!

Prova Nutshell gratis i 14 dagar!

INGET KREDITKORT KRÄVS

KOM I GÅNG

TILLBAKA TILL TOPPEN

Gå med i 30 000+ andra proffs inom försäljning och marknadsföring. Prenumerera på vårt nyhetsbrev Sell to Win!