Customer Lifecycle & CRM: How CRMs Impact Marketing, Sales, and Customer Service Teams

Customer Relationship Management (CRM) giver mange fordele for din virksomhed og dens forskellige afdelinger. Især når det drejer sig om kundens livscyklus og CRM, er mulighederne uendelige. 

Men CRM gør mere end bare at støtte dit kundeserviceteam. I denne artikel giver vi dig et indblik i, hvordan CRM påvirker marketing-, salgs- og kundeserviceteams og hjælper din virksomhed med at blomstre. 

Er du interesseret i at implementere CRM i din forretningsstrategi i dag? Kontakt dine venner på Nutshell i dag for at starte en gratis prøveperiode af vores alt-i-én CRM, eller deltag i en live-demo. 

Hvad er kundens livscyklus?

Kundelivscyklussen refererer til den rejse, en kunde tager, fra de første gang interagerer med dit brand, til de foretager et køb. Der er fem grundlæggende faser i kundens livscyklus:

  1. Bevidsthed/Rækkevidde: I denne fase indser en person, at han eller hun har et problem, og begynder at søge efter en løsning. Det er nu, virksomheder skal reklamere for sig selv som en løsning.
  2. Erhvervelse: Acquisition-stadiet er der, hvor personen begynder at interagere med dit brand og ser alt det, du har at tilbyde. Nu er de et lead, du kan følge op på.
  3. Konvertering: Her har dit lead taget beslutningen om at købe fra dig. Nu er denne person en betalende kunde. Men nu kommer den sjove del - at fastholde den nye kunde.
  4. Fastholdelse: I denne fase skal du gøre, hvad du kan for at opmuntre dine kunder til at forblive loyale over for dit brand. Det betyder, at du skal tilbyde support, salgsfremmende og eksklusive kunderabatter og andre incitamenter til at opmuntre til fortsat loyalitet.
  5. Fortrolighed/loyalitet: I den sidste fase foretager din kunde yderligere køb efter det første og bliver et værdifuldt aktiv for din virksomhed. Her kan de hjælpe med at promovere dit brand gennem mund-til-mund-reklamer og skabe nye leads til din virksomhed.

Selvom der er fem stadier, er kundens livscyklus ikke lineær. I stedet for en enkeltstående rejse ønsker du, at dine kunder kontinuerligt cirkulerer gennem livscyklussen og bliver loyale kunder.

Hvad er CRM i forhold til kundens livscyklus?

CRM er et uvurderligt værktøj, når det gælder kundens livscyklus. Dit CRM giver dig indsigt i dine leads og kunders vaner og hjælper dig med at tegne et mere detaljeret billede af din kundebase. Med det kan du kortlægge dine kunders rejse og identificere ting som:

  • Vigtige kontaktpunkter, hvor kundeservice er mest gavnlig
  • Stadier, hvor konverteringsraten er højere
  • Svage punkter i kundens livscyklus, der skal forbedres
  • Almindelig kundeadfærd

Når du forstår detaljerne i din kundes livscyklus, kan du bedre styre dine leads i din salgspipeline og konvertere flere leads gennem veltimet, førsteklasses kundeservice.

Fordele ved CRM

Når det gælder salg, marketing og kundeservice, kan CRM give dit brand et par forskellige fordele, som gør det til et utroligt aktiv at have. 

Målrettede marketingkampagner

CRM's rolle i marketing er ganske enkel: det er din interne mand. Dit CRM indsamler konstant værdifulde kundedata gennem interaktioner online og med dit salgsteam.

Med disse oplysninger har du indgående kendskab til din målgruppes vaner, adfærd, sympatier, antipatier osv. Du kan skabe mere målrettede marketingkampagner med disse data, som bedre appellerer til din ideelle kunde, hvilket resulterer i højere konverteringsrater. 

I stedet for at bombardere dine leads og kunder med generiske annonce- og e-mailkampagner, der ikke har meget stil over sig, kan du skabe og lancere målrettede kampagner, der er tilpasset forskellige segmenter af dit publikum.

Det hjælper ikke kun din konverteringsrate, men får også din kunde til at føle sig værdsat. Selv bare det at personliggøre en e-mailannonce med en persons navn kan få modtageren til at føle, at du passer på hver enkelt af dine kunder. Til gengæld kan den person give dig en uovertruffen brandloyalitet, der holder dit salg oppe.

Øget salg

Med forbedrede marketingteknikker, der appellerer bedre til dit publikum, har du potentialet til at øge dit salg. Hvem elsker ikke det?

Vidste du, at CRM-applikationer kan hjælpe med at øge en virksomheds salg med op til 29% og endda forbedre nøjagtigheden af salgsprognoser med 42%? Et CRM-system hjælper dig med at få et klarere billede af din nuværende salgsindsats og dens resultater, så du kan træffe velinformerede beslutninger om, hvordan du bedre kan sælge til din kundebase.

Nøjagtige salgsprognoser kan hjælpe marketing- og salgspersonale med at få en bedre idé om, hvordan aktuelle marketingindsatser kan påvirke det fremtidige salg og justere strategierne i overensstemmelse hermed. 

Forbedret kundeservice

Ligesom marketing er CRM's rolle i kundeservice at fungere som insider. Med oplysninger om alle dine leads og kunder ved hånden kan dine kundeservice- og salgsrepræsentanter levere kvalitetsservice til hver eneste person, de taler med.

Ikke nok med det, men med kundeoplysninger kun et klik væk, er hver kundeinteraktion personlig, hvilket giver en mindeværdig, positiv oplevelse, som kunderne vil forbinde med dit brand i lang tid. 

Oplev fordelene ved et CRM-system med Nutshell

Fordelene ved CRM stopper ikke ved bedre salg, kundeservice og markedsføring -Nutshell's CRM kan forbedre hele dit arbejdsmiljø ved at fremme bedre teamkoordinering, samarbejde, organisation og produktivitet.
Se selv, hvad Nutshell har i vente til dig, når du implementerer vores intuitive CRM i dine marketing-, salgs- og kundeservicestrategier ved at starte en 14-dages gratis prøveperiode af Nutshell.

TILBAGE TIL TOPPEN

Slut dig til mere end 30.000 andre professionelle inden for salg og marketing. Abonner på vores Sell to Win-nyhedsbrev!