Oikean CRM-ohjelmiston valinta: Yksinkertainen opas

Asiakassuhteiden hallintaohjelmisto (CRM ) on yksi tärkeimmistä työkaluista markkinoinnin ja myynnin arsenaalissa. Sen avulla voit saada syvällisiä tietoja yleisöstäsi, jotta voit lisätä tuloja.

That’s why choosing the right CRM software is so vital. But how should you go about choosing a CRM? There are so many options available that it can seem overwhelming. Fortunately, you can follow a simple process to find the best CRM for your business needs.

Miten valita oikea CRM-ohjelmisto

Avain oikean CRM-ohjelmiston valintaan on noudattaa neljää vaihetta tutkimuksen aikana. Näiden vaiheiden noudattaminen auttaa sinua vertailemaan eri CRM-vaihtoehtoja ja valitsemaan yrityksesi tarpeisiin parhaiten sopivan vaihtoehdon:

Näillä neljällä askeleella voit arvioida, mitkä CRM-järjestelmät ovat edullisimpia, parhaiten arvioituja ja parhaiten varustettuja hyödyllisten ominaisuuksien ja integraatioiden osalta.

Arvioi ominaisuudet ja toiminnot

The first step in finding the right CRM for your business is comparing the features and functionality of different options. CRMs can do a lot for your business, including streamlining your sales pipeline, organizing customer information, and enabling more effective marketing campaigns.

Minkä tahansa CRM-ohjelmiston valitsetkin, siinä on oltava kaikki (tai ainakin useimmat) etsimäsi ominaisuudet. Mutta mitä ominaisuuksia sinun pitäisi asettaa etusijalle?

Jossain määrin se riippuu yrityksesi erityistarpeista. On kuitenkin olemassa useita erilaisia CRM-ominaisuuksia, joita sinun kannattaa ehdottomasti etsiä:

  • Yhteyksien ja liidien hallinta
  • Myynnin ennustaminen ja raportointi
  • Markkinoinnin ja myynnin automatisointi
  • Mukautettavat mittaristot ja raportit
  • Mobiilikäytettävyys

Seuraavassa käymme lyhyesti läpi nämä ominaisuudet.

Yhteyksien ja liidien hallinta

CRM:n tärkein ominaisuus on tietojen kerääminen ja tallentaminen. Koska kyse on liidien ja asiakkaiden tiedoista, osa tätä ominaisuutta on yhteyksien ja liidien hallinta.

CRM:n pitäisi periaatteessa pystyä tallentamaan liidit ja yhteystiedot keräämiensä tietojen perusteella. Näin voit helposti tunnistaa myyntimahdollisuudet ja virtaviivaistaa koko myyntiprosessia.

Myynnin ennustaminen ja raportointi

Toinen tärkeä CRM-ominaisuus on myynnin ennustaminen ja raportointi. Tässä CRM-järjestelmä käyttää kaikkea keräämäänsä tietoa raporttien luomiseen, jotka voivat näyttää yleisösi kuvioita ja trendejä, sekä tulevan myynnin ennustamiseen.

Koska koko asiakastietojen keräämisen tarkoitus on analysoida niitä, on täysin järkevää valita CRM, joka pystyy suorittamaan tämän analyysin. Muussa tapauksessa sinun on vain etsittävä CRM:n päälle toinen analyysityökalu.

Markkinoinnin ja myynnin automatisointi

Marketing and sales automation is another important feature to consider when choosing a CRM system. Automation features are where your CRM can handle mundane, day-to-day marketing and sales tasks for you. For example, your CRM could automatically send out a marketing email to leads when they take a particular action.

Automaation etuna on, että se vapauttaa tiimisi käyttämästä kaiken aikansa näihin yksinkertaisiin tehtäviin, jolloin he voivat keskittyä muihin asioihin CRM:n hoitaessa toistuvat, päivittäiset tehtävät.

Mukautettavat mittaristot ja raportit

In addition to generating reports, most CRMs will include a dashboard that summarizes the sales metrics that are most important to your business goals. Of course, not every business considers the same metrics to be their top priority. That’s why you should look for a CRM that lets you customize your dashboard.

Mukautettavan kojelaudan avulla voit valita, mitä mittareita se näyttää, ja räätälöidä sen yrityksesi erityistarpeiden mukaan. Ihannetapauksessa voit tehdä saman perusteellisempien raporttien kanssa ja rakentaa ne valitsemiesi mittareiden perusteella. Jos CRM-järjestelmä ei pysty näihin asioihin, se ei välttämättä tarjoa tarvitsemaasi data-analyysiä.

Mobiilikäytettävyys

CRM-järjestelmät on rakennettu myynnin ympärille, ja myynti ei aina tapahdu toimistossasi. Usein saatat saada uuden liidin tai asiakkaan ollessasi poissa toimistoltasi. Näissä tapauksissa haluat pystyä päivittämään tai tarkistamaan CRM:n nopeasti.

Tästä syystä kannattaa hankkia pilvipohjainen CRM, jota voit käyttää sekä puhelimestasi että tietokoneestasi. Varmista lisäksi, että CRM:n mobiiliversio on helposti käytettävissä ja navigoitavissa. 

Yhteensopivuuden varmistaminen nykyisten järjestelmien kanssa

Yrityksesi käyttää jo useita myynti- ja markkinointityökaluja työnsä hoitamiseen, pilvipohjaisista asiakirjojen tallennusalustoista kirjanpito-ohjelmistoihin. Näiden työkalujen integroiminen CRM:ään mahdollistaa tietojen synkronoinnin kaikissa käyttämissäsi ohjelmistoissa ja ajantasaisten ja tarkkojen tietojen ylläpitämisen siellä, missä niitä eniten tarvitset. 

Kun valitset CRM:ää, varmista, että löydät sellaisen, joka voidaanintegroida monenlaisiin työkaluihin - taiainakin useimpiin yrityksessäsi käytössä oleviin tietotyökaluihin. Muuten tietojen automaattinen synkronointi on vaikeaa.

Seuraavassa on joitakin yleisimpiä integraatiotyyppejä, joita kannattaa etsiä CRM-ratkaisusta: 

Määritä CRM:n muut integraatiotarjoukset.

Se, integroituvatko CRM-järjestelmät olemassa oleviin työkaluihin, on vain yksi osa palapelistä, jolla selvitetään, toimiiko se yrityksesi kannalta pitkällä aikavälillä. Oletetaan, että käytät yhtä sähköpostimarkkinointialustaa, mutta huomaat ajan mittaan, että jokin toinen sopii tarpeisiisi paremmin. Mitä tapahtuu, kun vaihdat uuteen alustaan, mutta CRM-järjestelmäsi ei pysy mukana muutoksessa?

CRM, joka integroituu useisiin sähköpostimarkkinointiratkaisuihin, on parempi kuin sellainen, joka tarjoaa vain yhden integraation. Tällainen joustavuus antaa yrityksellesi enemmän vaihtoehtoja tavoitteiden saavuttamiseen. 

Muista etsiä CRM-järjestelmää, joka tarjoaa myös integraatioita käyttämäsi ohjelmiston kaltaisiin ohjelmistoihin, mikä voi auttaa lisäämään tehokkuutta. Jos yrityksesi käyttää esimerkiksi Google Drivea yhteistyövälineenä, voit etsiä CRM-järjestelmää, joka on integroitu Gmail- ja Google-kalenteritileihisi, jotta voit pysyä synkronoituna eri alustoilla.

CRM-yritys voi myös rakentaa mukautetun ratkaisun kolmannen osapuolen työkalun, kuten Zapierin, avulla. Zapier luo yhteyksiä verkkosovellusten välille. Tämä ratkaisu voi olla keino luoda integraatio, jota et muuten voisi toteuttaa.

Joissakin CRM-järjestelmissä on myös myynti- ja markkinointityökaluja, kuten sähköpostimarkkinointityökaluja ja verkkolomakkeiden rakentajia. Näiden natiivien ominaisuuksien ansiosta sinun ei tarvitse integroida tietynlaisia kolmannen osapuolen työkaluja kokonaan, ja niiden avulla tiimisi voi saavuttaa vieläkin enemmän poistumatta CRM-alustaltasi.

CRM, joka toimii käyttämiesi työkalujen kanssa

Tarjoamme osoitteessa Nutshell laajan valikoiman natiivi- ja väliohjelmistointegraatioita sekä mahdollisuuden ottaa käyttöön mukautettuja integraatioita. Tutustu integraatioihimme alla tai ota yhteyttä tiimiimme saadaksesi tietoa tietystä integraatiosta.

Tutustu integraatioihimme Ota yhteyttä tiimiimme

Vertaa hinnan ja arvostelujen perusteella

Kun olet vertaillut CRM:n ominaisuuksia ja integraatiovaihtoehtoja, on myös tärkeää tarkastella ohjelmiston hinnoittelua ja arvosteluja. CRM:n hintasuunnitelma kertoo, onko ratkaisu budjetissasi, kun taas asiakkaiden arvostelut kertovat mahdollisista ongelmista, joita saatat kohdata, jos valitset kyseisen alustan. 

Tutustu joihinkin tärkeimpiin näkökohtiin, kun vertaat CRM-hinnoittelua ja arvosteluja. 

CRM-hinnoittelun harkitseminen

CRM-järjestelmien vertailu hinnan perusteella on yleensä helppoa. Loppujen lopuksi ei ole monimutkaista yksinkertaisesti vertailla eri CRM-järjestelmiä ja katsoa, mitkä niistä maksavat vähiten.

Hieman hankalaa voi kuitenkin tulla, kun tutustut tarkemmin yksittäisten suunnitelmien tarjontaan. CRM-suunnitelmat sisältävät erilaisia ominaisuuksia, mahdollistavat erilaisia toimintoja ja ovat eri hintaisia. CRM-hinnoittelun vertailussa on tärkeää pohtia, mitä saat kunkin suunnitelman mukana.

On myös tärkeää muistaa, että CRM-järjestelmissä saat usein sen, mistä maksat. Halvimmat vaihtoehdot ovat luultavasti syystäkin halvimpia, sillä ne tarjoavat vähiten ominaisuuksia ja toimintoja.

CRM:n suorituskykyä koskevien arvioiden vertailu

Asiakasarvostelut voivat olla hyödyllisiä työkaluja sen määrittämiseksi, toimiiko CRM muissa yrityksissä, erityisesti omalla toimialallasi toimivissa yrityksissä. Lue varmennettujen käyttäjien arvioita, jotka on julkaistu G2:n kaltaisella hyvämaineisella ohjelmistokatselusivustolla, jotta voit luottaa niiden pätevyyteen.  

Kun vertaat yrityksiä arvostelujen perusteella, haluat tarkastella sekä laatua että määrää. Jos yhdellä CRM-yrityksellä on paljon hyviä arvosteluja ja toisella on paljon huonoja arvosteluja, kannattaa valita ensin mainittu. Entä jos olet karsinut kourallisen CRM-yrityksiä, joilla kaikilla on hyvät arvostelut?

Siinä tapauksessa sinun on keskityttävä siihen, kuinka myönteisiä arvosteluja on, mutta myös siihen, kuinka paljon niitä on. Ehkä yhdellä CRM:llä on tietyllä sivustolla viiden tähden arvosana, kun taas toisella CRM:llä on 4,7 tähden arvosana. Mutta jos viiden tähden CRM:llä on vain kolme arvostelua, kun taas 4,7 tähden CRM:llä on 300 arvostelua, voi olla parempi valita toinen vaihtoehto.

Kolme arvostelua ei riitä, jotta voisit luottaa CRM:n laatuun, mutta jos CRM:n 4,7 tähden luokitus säilyy 300 arvostelun jälkeen, se on lupaavaa.

Muista myös tarkastella, miksi CRM-järjestelmät saavat myönteisiä arvioita. Yhden CRM:n arvosteluissa saatetaan kehua asioita, joista et oikeastaan välitä, kun taas toisen CRM:n arvosteluissa saatetaan korostaa juuri sitä, mistä olet kiinnostunut.

Kun luet arvosteluja, etsi tietoa asiakastuesta. Vaikka sinulla olisi maailman paras CRM, sinulla on silti toisinaan kysymyksiä tai huolenaiheita, joihin tukitiimi voi auttaa. Ystävällinen, perusteellinen ja tehokas asiakastuki on jokaisen CRM-käyttäjän ehdoton edellytys. 

Joissakin CRM-järjestelmissä joudut maksamaan kaikenlaisesta asiakastuesta. On kuitenkin mahdotonta arvata, kuinka usein sinun on ehkä otettava yhteyttä tukitiimiin, etkä halua joutua maksamaan korkeampaa hintaa vain saadaksesi yhteyden tukihenkilöön. CRM, joka tarjoaa ilmaiset tukipalvelut valitsemassasi paketissa, on suuri ero, kun tiimisi joutuu tienesteihin.

Nutshell on optimaalinen CRM valinta yrityksellesi

Edellä luetellut vinkit voivat tehostaa oikean CRM-ohjelmiston valintaa, mutta me voimme tehdä prosessista vieläkin helpomman. Paras vaihtoehto on jo suoraan edessänne: Nutshell. CRM-ohjelmistossamme on kaikki edellä luetellut ominaisuudet, ja se on kaiken kaikkiaan kohtuuhintainen - ja arvostelumme osoittavat, kuinka hyödyllinen se on.

Tiedämme tietenkin, että saatat olla varovainen hyppäämään suoraan työkaluun testaamatta sitä ensin. Siksi tarjoamme 14 päivän ilmaisen kokeilujakson. Tutustu jo tänään ja katso, mitä Nutshell voi tehdä yrityksesi hyväksi!

BACK TO TOP

Liity yli 30 000 muun myynnin ja markkinoinnin ammattilaisen joukkoon. Tilaa Sell to Win -uutiskirjeemme!