"Nutshell on erittäin käyttäjäystävällinen ja intuitiivinen.
"Suosittelen lämpimästi Nutshell
"Helppokäyttöinen ja... odota sitä ... 100 % sisäänosto!
"Nutshell on sekä yksinkertainen että tehokas
On paljon otettava huomioon, kun hankit uuden asiakassuhteiden hallintajärjestelmän (CRM). Sinun on otettava huomioon muun muassa hinta, automaatio-ominaisuudet ja analytiikkaominaisuudet. Mutta yksi tärkeimmistä asioista, joita kannattaa miettiä, on CRM:n käyttöönotto.
CRM-järjestelmän perustaminen ja käyttöönotto on merkittävä osa prosessia, joten haluat hankkia CRM-järjestelmän, jonka tiedät helpottavan sinua tässä suhteessa. Et halua CRM-järjestelmää, joka on niin monimutkainen, että toivot, ettet olisi hankkinut sitä.
Tällä sivulla käsittelemme CRM:n perustamisen ja käyttöönoton keskeisimpiä vaiheita sekä neljää tekijää, jotka kannattaa ottaa huomioon CRM:n käyttöönottoa suunniteltaessa.
Seuraavassa on kuusi CRM:n käyttöönoton ja toteutuksen tärkeintä vaihetta.
Siirry osoitteeseen: CRM:n käyttöönottotekijät - Takaisin alkuun
CRM:n käyttöönottosuunnitelman laatiminen on olennaisen tärkeää CRM:n sujuvan käyttöönottoprosessin kannalta.
CRM-toteutussuunnitelma on strategia ja etenemissuunnitelma, jossa hahmotellaan toteutusprosessi ja -aikataulu, määritetään roolit ja vastuualueet sekä arvioidaan kustannukset.
Hyvin harkittu CRM-toteutussuunnitelma:
Lue lisää CRM:n käyttöönoton suunnittelusta ja valmisteluista:
On tärkeää löytää CRM-ratkaisu, joka täyttää liiketoimintasi tavoitteet ja tiimisi tarpeet. Mutta miten voit valita oikean CRM:n?
CRM:ää valittaessa on otettava huomioon kolme päätekijää:
Arvioimalla kutakin CRM-vaihtoehtoa edellä mainittujen tekijöiden perusteella voit löytää yksilöllisiin tarpeisiisi parhaiten sopivan vaihtoehdon.
Lue lisää oikean CRM:n valinnasta:
Jotta voit käyttää CRM:ääsi tehokkaasti, sinun on kehitettävä työnkulku sen käyttöä varten. Useimmissa CRM-järjestelmissä voit automatisoida erilaisia tehtäviä, mikä voi olla hyödyllistä työnkulun luomisessa. Tätä varten voit:
Näiden vaiheiden toteuttaminen auttaa sinua virtaviivaistamaan CRM:n käyttöprosessia, jotta voit saavuttaa tuloksia paljon helpommin.
Lisätietoja CRM:n määrittämisestä:
Nyt kun CRM on valmis, on aika valmistella sitä käyttävä tiimi. Tämä onnistuu koulutuksen ja perehdytyksen avulla. Tiimin tehokas kouluttaminen ja perehdyttäminen edellyttää neljää päävaihetta.
Muista jakaa koulutusmateriaalia, noudattaa koulutusaikataulua ja rohkaista tiimiäsi esittämään kysymyksiä koko koulutus- ja perehdytysprosessin ajan. Näiden asioiden tekeminen auttaa tiimiäsi omaksumaan CRM:n käytön nopeammin, jolloin he voivat käyttää sitä parempiin tuloksiin lyhyemmässä ajassa.
Lue lisää CRM-järjestelmien koulutuksesta ja käyttöönotosta:
CRM-tiedoista ei ole hyötyä, ellet voi varmistaa, että ne ovat tarkkoja ja hyvin järjestettyjä. Varmista siis, että tämä on osa CRM-prosessiasi. Toteuta seuraavat toimet:
Muista valita yrityksellesi CRM, joka tekee tästä prosessista yksinkertaisen. Jos teet niin, voit helposti varmistaa tietojesi oikeellisuuden.
Lue lisää CRM:n tiedonhallinnasta:
Jos haluat käyttää CRM:ääsi tehokkaasti, sinun on kehitettävä työnkulku sen käyttöä varten. Useimmissa CRM-järjestelmissä voit automatisoida erilaisia tehtäviä, mikä voi olla hyödyllistä työnkulun kehittämisessä. Tätä varten voit:
Näiden vaiheiden toteuttaminen auttaa sinua virtaviivaistamaan CRM:n käyttöprosessia, mikä auttaa sinua saavuttamaan tuloksia paljon helpommin CRM:n avulla.
Lisätietoja CRM-työnkulkuautomaation määrittämisestä:
Jotta CRM-järjestelmästä saataisiin kaikki hyöty irti, on tärkeää jatkaa sen suorituskyvyn seurantaa ja parantamista ajan mittaan. Näin voit parantaa sijoitetun pääoman tuottoa ja mukautua asiakaskäyttäytymisen, markkinoiden, teknologian ja muiden muutosten muutoksiin.
Voit seurata järjestelmääsi seuraavasti:
Tämän jälkeen voit käyttää näitä tietoja järjestelmän ja prosessien parantamiseen.
Lue lisää CRM-järjestelmän seurannasta ja parantamisesta:
Monet eri tekijät vaikuttavat CRM:n perustamiseen ja käyttöönottoon, joten on tärkeää ottaa huomioon yrityksesi tarpeet ja CRM:n ominaisuudet prosessin aikana.
Seuraavassa on neljä tärkeintä tekijää, jotka on syytä pitää mielessä.
Siirry osoitteeseen: CRM-järjestelmän perustamisen vaiheet - Takaisin alkuun
Ensimmäinen CRM:n käyttöönottoon liittyvä tekijä, joka on otettava huomioon, on skaalautuvuus - kuinka joustava ja mukautuva CRM on.
Ajan myötä liiketoimintasi todennäköisesti muuttuu. Ehkä tiimisi kasvaa, siirryt uusiin tiedonkeruuvälineisiin tai päätät päivittää CRM-paketin premium-tasolle. Mitä tahansa tapahtuukin, haluat, että CRM-järjestelmäsi pystyy käsittelemään nämä muutokset.
Valitettavasti monet CRM-järjestelmät eivät ole yhtä joustavia. Nämä CRM-järjestelmät on rakennettu tietyn kokoista yritystä varten ja suunniteltu toimimaan tiettyjen työkalujen kanssa, ja kaikki muutokset näihin asioihin on vaikea toteuttaa.
Kun etsit CRM-järjestelmää, varmista, että löydät sellaisen, joka tarjoaa skaalautuvuutta. Et halua CRM:ää, joka pakottaa sinut hyppäämään miljoonien esteiden läpi lisätäkseen lisää paikkoja tai päivittääksesi premium-pakettiin. Etsi sen sijaan sellainen, joka mahdollistaa helpot päivitykset ja muutokset ajan myötä.
Toinen tärkeä näkökohta CRM-järjestelmän perustamisessa ja käyttöönotossa on järjestelmän integrointiominaisuudet.
Jotta CRM-järjestelmästäsi saat kaiken irti, sen on toimittava muiden työkalujesi kanssa, jotta voit jakaa tietoja koko teknologiassasi. Tämä auttaa pitämään tiedot ajan tasalla ja vähentää manuaalisen tietojen syöttämisen tarvetta.
Kaikki CRM-järjestelmät eivät kuitenkaan integroidu sujuvasti kaikkiin työkaluihin. Monissa CRM-järjestelmissä on rajoituksia sen suhteen, minkä työkalujen kanssa ne voidaan yhdistää. Lisäksi monet työkalut eivät ole hyviä integroimaan tiettyjä tietotyyppejä tai -muotoja.
Tämä voi tarkoittaa, että sinun on tehtävä valtavasti lisätyötä muokatakseen tietojasi CRM:n käsittelemään muotoon, ja sinun on tehtävä kompromisseja käyttämiesi työkalujen suhteen.
Riippumatta siitä, minkä CRM:n hankit, varmista, että se tarjoaa runsaasti integrointimahdollisuuksia tietomuodoille ja ulkoisille työkaluille. CRM:n pitäisi pystyä jakamaan tietoja useista eri työkaluista ja mukautumaan erityyppisiin tietoihin. Ihannetapauksessa CRM-järjestelmäsi vaatii sinulta vain vähän tietojen valmistelua.
Lisätietoja CRM-integraatiosta:
Kolmas näkökohta CRM:ää perustettaessa on käyttäjäystävällisyys.
CRM voi auttaa sinua virtaviivaistamaan myyntiä ja markkinointia, mutta se ei tietenkään automatisoi kaikkea yksinään. Tiimisi on silti pystyttävä käyttämään CRM:ää omien ponnistelujensa tukena. Jos tiimilläsi on vaikeuksia CRM:n käytössä, tulokset eivät ole yhtä hyviä. Valitettavasti on kuitenkin monia CRM-järjestelmiä, joita ei ole helppo käyttää.
Joskus kyse on ulkoasusta - käyttöliittymä on yksinkertaisesti liian sekava. Toisinaan käyttöliittymä on riittävän yksinkertainen, mutta työkalu ei vain reagoi niin kuin sen pitäisi. Olipa kyse mistä tahansa, CRM, jota ei ole helppo käyttää, hidastaa CRM-toteutusta huomattavasti.
Haluat varmistaa, että valitset CRM:n, jonka tiimisi voi helposti oppia, ymmärtää ja käyttää. Tämä tarkoittaa, että sinun on löydettävä vaihtoehto, jossa on yksinkertainen ja intuitiivinen käyttöliittymä. Se tarkoittaa myös sitä, että on löydettävä sellainen, jossa kaikki ominaisuudet toimivat niin kuin pitääkin, eivätkä lupaa yhtä asiaa, mutta käyttäytyy sitten eri tavalla.
Kannattaa myös etsiä CRM-järjestelmä, jolla on huippuluokan asiakaspalvelutiimi. Siten voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, ja he opastavat sinut ratkaisun löytämisessä, vaikka CRM:n kanssa ilmenisi ongelmia tai kysymyksiä.
Lopuksi on tärkeää harkita räätälöintivaihtoehtoja CRM:n käyttöönottoa valmisteltaessa.
Jokainen yritys toimii eri tavalla. Kun hankit CRM:n, haluat luultavasti määrittää asiat eri tavalla kuin monet muut yritykset. Kysymys kuuluu, voiko CRM-järjestelmäsi mukautua tähän?
Kaikki CRM-järjestelmät eivät tarjoa samoja vaihtoehtoja, kun alustaa mukautetaan yksilöllisiin tarpeisiisi. Sinun on voitava määrittää asiat haluamallasi tavalla, olipa kyse sitten ohjelmistoasetusten määrittämisestä, tietyntyyppisten tietokenttien luomisesta tai käyttäjäoikeuksien määrittämisestä.
CRM, joka ei anna sinulle vapautta tehdä näitä asioita, on kuitenkin luonnostaan ongelma.
Kun valitset CRM:ää, tutki sen tarjoamat mukautusvaihtoehdot. Haluat CRM:n, joka antaa sinulle suhteellisen paljon vapautta sen suhteen, miten alustasi on asetettu ja miten se toimii. Muussa tapauksessa jäät jumiin keksityn työkalun kanssa.
Älä myöskään valitse vain CRM-järjestelmää, jonka avulla voit mukauttaa asioita - etsi sellainen, jonka avulla voit mukauttaa asioita helposti. CRM, joka pakottaa sinut hyppimään renkaiden läpi muuttaaksesi yksittäistä asetusta, on melkein yhtä huono kuin sellainen, joka ei anna sinun muuttaa asetuksia lainkaan.
CRM-asennuksen yhteydessä tarvitset alustan, joka täyttää kaikki edellä mainitut kriteerit, minkä vuoksi Nutshell on täydellinen valinta organisaatiollesi.
Meidän mielestämme CRM:n perustamisen ei tarvitse olla vaikeaa, joten olemme pyrkineet tekemään siitä mahdollisimman helppoa. Nutshell tarjoaa intuitiivisen käyttöliittymän, sujuvan käyttöönottoprosessin, runsaasti integraatio- ja räätälöintivaihtoehtoja sekä loistavan asiakaspalvelutiimin, joka auttaa sinua kaikessa.
Haluatko nähdä itse, mitä Nutshell voi tehdä yrityksesi hyväksi? Aloita 14 päivän ilmainen kokeilujakso!
Liity yli 30 000 muun myynnin ja markkinoinnin ammattilaisen joukkoon. Tilaa Sell to Win -uutiskirjeemme!
