Maintenir les données CRM à jour et exactes

La dernière chose que votre entreprise souhaite, ce sont des données inexactes. Les données relatives aux clients peuvent vous en apprendre beaucoup sur votre public, en vous permettant de mieux comprendre qui il est et ce qu'il veut. Cela vous permettra d'améliorer considérablement vos efforts en matière de vente et de marketing.

Mais tout cela ne sert à rien si les données de votre plateforme de gestion de la relation client (CRM) ne sont pas exactes. Des données inexactes ou obsolètes peuvent avoir l'effet inverse, en vous amenant à élaborer vos campagnes sur la base d'informations erronées et en les rendant moins efficaces pour stimuler les ventes.

C'est pourquoi il est important de maintenir les données CRM à jour et exactes. Mais la question est de savoir comment y parvenir. Poursuivez votre lecture pour obtenir la réponse.

L'importance de maintenir les données CRM à jour et exactes

Comme nous l'avons établi il y a quelques instants, des données inexactes peuvent nuire à vos ventes. Comment cela se fait-il ? Vous utilisez vos données pour prendre des décisions concernant vos stratégies de vente et de marketing et pour déterminer ce qui fonctionne bien et ce qui doit être modifié. En fait, les données sur les clients sont le moteur de vos ventes et de votre marketing.

Ainsi, lorsque vous utilisez des données clients exactes, votre marketing s'en trouve amélioré. L'inverse est vrai si vos données clients sont erronées d'une manière ou d'une autre. Vous examinerez des données inexactes, tirerez des conclusions erronées et organiserez des campagnes inefficaces.

Il en va de même pour les données qui étaient exactes mais qui sont aujourd'hui obsolètes. Toutefois, vous pouvez atténuer ce problème en vous efforçant de maintenir l'exactitude des données.

3 conseils pour maintenir la qualité des données clients

Il existe plusieurs façons de maintenir les données CRM à jour et exactes. Voici trois des meilleures méthodes.

1. Nettoyez et validez régulièrement vos données

La meilleure façon de garantir la qualité des données clients est de les nettoyer et de les valider régulièrement. Mais qu'est-ce que cela signifie ?

Le nettoyage des données est un processus par lequel vous passez vos données au peigne fin et supprimez tous les problèmes de qualité que vous trouvez. Ces problèmes sont notamment les suivants

  • Imprécisions
  • Incohérences
  • Problèmes de formatage
  • Licenciements
  • Et plus encore

Les ensembles de données contiennent souvent au moins un des problèmes énumérés ci-dessus, et le nettoyage des données vous permet de découvrir et d'éliminer ces problèmes. Vous devriez essayer de nettoyer les données avant de les transférer dans votre système de gestion de la relation client.

La validation des données clients intervient après le nettoyage des données. Il s'agit essentiellement d'un contrôle final avant que les données n'entrent dans le système de gestion de la relation client, destiné à vérifier que rien n'a été oublié lors du nettoyage des données. Vous devez également continuer à effectuer des contrôles de validation des données clients une fois que les données sont dans le CRM.

2. Automatiser les transferts de données

Un autre moyen d'améliorer la qualité de vos données clients est d'automatiser le processus de transfert de vos données dans votre CRM. Lorsque vous transférez manuellement des données d'une plateforme à l'autre, il y a une forte probabilité d'erreur humaine. Toutefois, la plupart des systèmes de gestion de la relation client sont capables d'extraire automatiquement les données.

Lorsque vous automatisez le processus, vous éliminez l'erreur humaine. Un logiciel n'oubliera pas ou ne saisira pas mal les points de données parce qu'il les récupère directement. De plus, vous pouvez parfois automatiser le processus de validation des données clients.

En outre, l'automatisation du processus permet à votre équipe de se consacrer à d'autres tâches plus urgentes. En outre, il s'agit simplement d'un moyen plus rapide d'importer vos données - les copier manuellement peut prendre du temps, mais lorsque vous automatisez le processus, cela se fait beaucoup plus rapidement.

3. Former votre équipe à la gestion des données

La troisième étape importante pour maintenir les données CRM à jour et exactes consiste à former votre équipe à la gestion des données. Les données sont là pour que votre équipe les utilise, mais comment doit-elle les traiter ? C'est à vous d'en décider, mais quelle que soit la solution retenue, veillez à ce qu'elle soit claire pour votre équipe.

Prenez le temps de former votre équipe à tous les processus liés aux données qu'elle devra connaître. Si vous voulez qu'ils importent des données manuellement, apprenez-leur à le faire efficacement. Pour les membres de l'équipe qui travailleront sur la segmentation des données, décrivez les grandes lignes de ce processus.

Grâce à un processus de formation efficace pour les membres de votre équipe, vous pouvez minimiser les risques qu'ils génèrent des données inexactes. Par exemple, vous pouvez éviter que deux membres de l'équipe saisissent deux fois les mêmes données, créant ainsi des données en double qui pourraient fausser vos analyses.

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