Nutshell + Intercom: Log and Report on Your Web Chats With Our Latest Two-Click Integration

Last updated on: January 31, 2024

Un chatbot bien conçu vous aide à entamer des conversations avec les visiteurs de votre site web lorsque vous êtes en ligne, ou à capturer leurs informations pour les diffuser ultérieurement lorsque vous n'êtes pas en ligne.

C'est un avantage gigantesque pour une équipe de ventes entrantes. Au lieu d'attendre que vos visiteurs trouvent le chemin d'un formulaire de contact - et risquent de s'envoler pour ne plus jamais être vus - votre chatbot peut aller au-devant d'eux et identifier ceux qui ont besoin de l'attention des vendeurs.

Sur Nutshell, notre équipe utilise Intercom pour générer et qualifier des prospects à partir de notre site web, et nous avons récemment développé une intégration Intercom pour un usage interne qui synchronise automatiquement les nouveaux contacts et les conversations à partir des chats du site web.

Cette intégration du chat en ligne nous a fait gagner un temps fou tout en permettant à n'importe quel membre de notre équipe de comprendre le contexte complet de notre relation avec un prospect ou un client. Et maintenant, chers clients de Nutshell , nous vous l'offrons.

Voici l'intégration de l'interphone Nutshell !

Cette intégration ajoute automatiquement une personne à Nutshell lorsque vous terminez un chat Intercom avec un visiteur Web, synchronise la transcription avec son flux Nutshell et enregistre le chat comme une nouvelle activité. Vous pouvez ensuite rendre compte de ces activités à l'aide de notre rapport d'activité afin de comprendre l'impact de vos chats Intercom sur le chiffre d'affaires.

En synchronisant Intercom avec votre CRM, vous n'avez plus besoin de saisir manuellement de nouveaux contacts, de copier-coller les conversations de chat dans vos dossiers clients ou de passer d'un outil à l'autre, ce qui vous fait perdre un temps précieux. De plus, en stockant vos conversations de chat Web là où vos représentants des ventes et de l'assistance peuvent y accéder, n'importe quel membre de votre équipe peut obtenir un contexte complet sur une relation client.

Commencez en deux clics

Lorsque vous êtes connecté à Nutshell, allez dans Configuration > Intégrations, et cliquez sur le bouton "Activer" dans la case Intercom. Vous serez alors dirigé vers Intercom pour approuver l'accès ; cliquez sur "Autoriser l'accès" et c'est terminé. Toutes les discussions que vous mènerez seront transmises à Nutshell(vous pouvez également installer cette intégration à partir du magasin d'applications d'Intercom).

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