Hubspot Is Too Expensive: Saving Money on Software Without Losing Features

Last updated on: January 31, 2024

HubSpot facture beaucoup plus que ses concurrents, parfois dix fois plus, même s'il est souvent battu dans les comparaisons directes. Comment peut-elle se permettre de faire cela ?

Non, la réponse n'a rien à voir avec "l'audace".

HubSpot existe depuis 2006 et est un leader dans le domaine du marketing. Si vous avez déjà cherché sur Google des conseils en matière de vente ou de marketing, il est fort probable que vous ayez vu son contenu.

HubSpot emploie 3 387 personnes, réalise un chiffre d'affaires annuel de 675 millions d'euros et la seule entreprise qui la menace est Salesforce.

HubSpot est essentiellement une collection d'outils coûteux qui servent de plateforme suffisamment puissante pour répondre à tous les besoins marketing d'une organisation. On dit qu'une grande puissance s'accompagne d'un grand prix, et HubSpot ne fait pas exception à la règle.

"Nous venons de payer à HubSpot un total de $21,600 pour une année de service, à raison de 1 800 $ par mois. Pour nos 20 000 contacts, cela représente 600 $ par mois seulement. Nous payons ensuite un supplément de 800 $/mois pour le hub marketing et 400 $ pour le hub de vente... Nous avons 5 utilisateurs".

Responsable des ventes, Startup Saas

Qu'est-ce que HubSpot et pourquoi les gens l'utilisent-ils ?

En toute honnêteté, HubSpot est un produit solide qui répond très bien aux besoins de nombreuses (grandes) entreprises. Il est polyvalent, puissant et très personnalisable. Ce n'est pas une mauvaise solution pour les entreprises qui peuvent se le permettre.

Le problème est que les petites et moyennes entreprises paient un bras et une jambe pour HubSpot alors qu'elles devraient utiliser une poignée de meilleurs outils pour beaucoup moins cher.

Pour mieux comprendre HubSpot et son prix, il faut le considérer comme quatre outils distincts, tous intégrés les uns aux autres. Sa viabilité en tant que plateforme marketing n'est pas due à la puissance de chacun de ses outils, mais plutôt au fait qu'ils communiquent tous entre eux de manière inhérente.

Le CRM de base de HubSpot

A la base, HubSpot est un CRM. Techniquement parlant, il s'agit d'une base de données SQL de contacts enveloppée dans une interface utilisateur. D'un point de vue non technique, il s'agit d'un fichier Excel amélioré.

Un CRM est un logiciel omniprésent, et 91 % des entreprises de plus de 10 employés en utilisent un. Les CRM sont essentiels à la réussite d'une organisation, car ils permettent aux entreprises de gérer numériquement leurs pipelines de vente, leurs prospects, leurs clients, etc.

C'est précisément ce que permet le CRM de HubSpot. Les informations sur les contacts peuvent être ajoutées manuellement à la plateforme, mais la particularité de HubSpot est que les prospects peuvent également être ajoutés automatiquement au CRM à partir d'une vaste gamme de déclencheurs allant des formulaires de contact aux pages de renvoi en passant par les cartes de visite scannées.

Alerte à la fonctionnalité : Nutshell fait tout cela aussi.

Le CRM en lui-même ne fait pas grand-chose d'autre. Il s'agit essentiellement des données qui soutiennent le reste de la plateforme.

Avertissement : HubSpot facture à ses utilisateurs 50 $/mois pour chaque tranche de 1000 contacts au-delà de la limite autorisée, ce qui s'additionne rapidement.

Hub de vente

Le Sales Hub de HubSpot est le premier de ses trois rayons. Le Sales Hub est un ensemble de fonctionnalités qui se superpose au CRM de base et fournit les fonctions nécessaires pour permettre aux vendeurs d'utiliser leurs données.

Gardez l'œil ouvert : Pro les utilisateurs remarquent que Sales Hub est presque identique à n'importe quel autre CRM, mais avec un prix de 400 $/mois.

Sales Hub fournit aux utilisateurs les outils dont ils ont besoin pour gérer leurs opérations de vente du début à la fin avec des pipelines personnalisés de base, l'automatisation des tâches et des champs d'enregistrement de données variables.

Les utilisateurs peuvent automatiser les courriels sous forme de séquences, ce qui signifie que le destinataire recevra une série de courriels personnalisés à moins qu'une action spécifique ne soit entreprise, comme une réponse. C'est ainsi que la plupart des messages du type "Je t'envoie un autre courriel au cas où tu aurais manqué le dernier" se retrouvent dans ta boîte de réception.

Sales Hub permet également à ses utilisateurs de programmer l'envoi d'e-mails à des heures précises, ce qui permet d'envoyer une journée entière d'e-mails en peu de temps.

Malheureusement, ces fonctionnalités ne sont incluses que dans les offres groupées qui coûtent 400 $/mois ou plus. C'est un comble.

Alerte à la fonctionnalité : Nutshell fait tout cela pour beaucoup moins cher.

Marketing Hub

Comme vous l'avez peut-être deviné, le Marketing Hub est une autre suite de fonctionnalités qui peuvent être exécutées sur le noyau CRM initial. Destiné aux spécialistes du marketing, le Marketing Hub offre aux utilisateurs de HubSpot de nombreuses possibilités de contrôle sur la manière dont leurs données sont gérées.

La liste des fonctionnalités est pleine de limitations aléatoires qui semblent ne servir à rien d'autre qu'à piéger l'argent. Leur plan de base permet d'envoyer 2 000 courriels par mois. Pour 40 $/mois, les utilisateurs peuvent envoyer 5 fois plus, et pour 800 $/mois, ils peuvent envoyer 10 fois plus.

Pourquoi la version à 3 200 $/mois (ce n'est pas une faute de frappe) prend-elle en charge 200 devises alors qu'il n'y a que 180 devises reconnues dans le monde? Est-ce qu'ils aiment tant que ça fixer des limites ?

Des images réelles de HubSpot pénalisant ses utilisateurs

Le Marketing Hub de HubSpot propose également la gestion des annonces, qui est en fait très utile pour les spécialistes du marketing qui gèrent leurs annonces en interne. Les données publicitaires, y compris les clics et les conversions, sont ensuite renvoyées à HubSpot afin que les prospects puissent recevoir des publicités et des messages personnalisés en fonction de leur comportement.

L'une des principales raisons pour lesquelles les entreprises choisissent Marketing Hub est son créateur de pages d'atterrissage. Les spécialistes du marketing utilisent cet outil pour créer des pages web spéciales qui suivent le trafic et le comparent aux données du CRM.

Les pages d'atterrissage comportent généralement des formulaires ou d'autres moyens de capturer des données en échange d'un contenu exclusif ou d'offres. Grâce à l'automatisation, le comportement d'un prospect sur une page d'atterrissage peut le faire passer automatiquement dans un autre flux de travail ou pipeline en fonction de son action spécifique.

Note de l'auteur : "Le constructeur de pages d'atterrissage de HubSpot n'est pas aussi simple que les outils web comparables de type "glisser-déposer", comme MailChimp ou Wix. Tout ce qui n'est pas de l'ordre de la création de pages identiques et modulaires nécessite des connaissances en HTML. Je suis certifié en HTML et CSS et je n'ai toujours pas trouvé cela facile".

Étonnamment, Unbounce propose son créateur de pages d'atterrissage pour 120 $/mois, contre 800 $/mois pour Marketing Hub. (En comparant des fonctionnalités similaires).

Parmi les autres fonctionnalités intéressantes de Marketing Hub, citons le blogging, la gestion des médias sociaux et même des recommandations et avertissements SEO intégrés qui signalent les opportunités et les erreurs sur l'ensemble de votre site web.

Centre de services

Service Hub est une suite de service client et de gestion de compte basée sur les tickets qui permet aux organisations de satisfaire leurs clients grâce à un grand nombre de fonctionnalités.

Objectivement, la comparaison entre Service Hub et Zendesk est affreuse et embarrassante. Il offre moins de fonctionnalités et facture 50 $ par mois contre 5 $ pour Zendesk, et ce uniquement pour les éditions de base.

Dans les catégories les plus chères, Zendesk coûte 89 $ par mois, contre 1 200 $ pour Service Hub.

Service Hub dispose de fonctionnalités intéressantes telles qu'une base de connaissances, la création de vidéos et l'assistance documentaire, et emprunte également certaines fonctionnalités aux suites de vente et de marketing, telles que les séquences d'e-mails et les rôles d'utilisateur.

Vous vous demandez peut-être pourquoi les gens paieraient un prix aussi élevé pour un outil qui, de toute évidence, n'est pas aussi bon que celui de son concurrent. Bonne question : 👇

Pourquoi HubSpot est-il si cher ?

"Je paie (HubSpot) 900 $ par mois parce que j'ai besoin d'une poignée de fonctionnalités dans les suites de vente et de marketing. C'est 400 $ pour les ventes, 512 $ pour le marketinget nous avons toujours un maximum de 1 000 contacts."

Gestionnaire de bureau, Agence de talents en informatique

HubSpot est cher pour quelques grandes raisons, principalement :

  • HubSpot a été l'un des premiers à devenir une plateforme tout-en-un. Pensez à 2006, lorsque les publicités étaient à peine ciblées et que Salesforce était le seul CRM qui valait la peine d'être utilisé. HubSpot offrait une alternative très attendue. L'entreprise a également compris l'importance de l'utilisation des données clients bien avant la plupart des autres entreprises, une pratique aujourd'hui omniprésente. En 2006, c'était incroyablement cool.

    Le fait d'exister depuis si longtemps a également donné à HubSpot un poids considérable dans le monde du marketing. Ils ne sont pas encore tout à fait un verbe, comme Google, mais ils n'en sont pas loin.
  • Les clients ont besoin des intégrations de Hubspot pour faire leur travail. Cela est particulièrement regrettable pour les petites et moyennes entreprises dont les responsables informatiques n'ont pas les connaissances commerciales et marketing nécessaires pour contourner HubSpot. Si l'entreprise décide que son site web doit communiquer avec son CRM et que personne ne sait comment le mettre en place, HubSpot fait un malheur.
  • HubSpot est destiné aux grandes entreprises. Comme l'indique cette publicité déguisée de HubSpot, HubSpot lui-même s'adresse aux organisations comptant jusqu'à 2 000 employés. "Ce n'est pas parce que vous faites du marketing que HubSpot vous convient".
Le fondateur et directeur technique de HubSpot pense qu'ils devraient faire payer plus, via Quora

Sales Hub alternatives

Existe-t-il un moyen d'obtenir les fonctionnalités de Sales Hub sans payer des centaines, voire des milliers d'euros par mois ?

Nutshell vs HubSpot

Outre le fait que Nutshell coûte en moyenne dix fois moins cher, il offre toutes les mêmes fonctionnalités principales, et fait même cavalier seul sur certaines fonctions, comme les cartes de prospects. De ce fait, Nutshell dépasse souvent HubSpot sur les sites de comparaison, malgré l'omniprésence de HubSpot dans le monde de la vente et du marketing.

Engagé à aider les professionnels de la vente à faire plus de vente et moins de bricolage, Nutshell fait voler en éclats HubSpot sur ce qui compte, notamment :

  • Facilité d'utilisation
  • Facilité d'installation
  • Service à la clientèle et assistance
  • Facilité d'administration
  • Personnalisation
  • Rapports et analyses

(Selon diverses enquêtes)

Les deux étant des CRM, la plupart des fonctionnalités de Nutshell et HubSpot se chevauchent à première vue. Quelques exceptions se distinguent :

  • HubSpot facture 200 $/mois uniquement pour les rapports de vente et les analyses.
  • HubSpot limite le nombre de contacts que ses utilisateurs peuvent avoir, ce qui peut parfois doubler le prix.
  • Les séquences d'emails personnels de HubSpot ne peuvent pas être déclenchées en fonction de l'étape du pipeline.
  • HubSpot ne prend pas en charge la recherche intelligente.
  • HubSpot limite le nombre de tableaux de bord, de pipelines, de modèles d'e-mails, etc. que ses utilisateurs peuvent sauvegarder, ce qui peut entraîner d'énormes augmentations de prix.
  • 12 000 $ par mois ne permettent aux utilisateurs de HubSpot que 33 heures d'appel.

NutshellLa tarification de l'entreprise

Utilisateurs

$ 192

par an

$16

par utilisateur et par mois

$42

par utilisateur et par mois

$67

par utilisateur et par mois

Votre coût estimé

Nutshell

1 utilisateur/s $

Taxe annuelle $

"Sales Hub fonctionne-t-il vraiment comme tous les autres CRM ?

Les comparaisons directes sont aussi simples que possible. Les fonctionnalités de Sales Hub sont souvent inférieures à celles des CRM plus récents, conçus à cet effet.

Le prix de Sales Hub est dix à trente fois supérieur à celui de ses concurrents, uniquement en raison de ses intégrations natives avec le reste de la plateforme HubSpot. Les utilisateurs paient pour avoir la possibilité de faire circuler leurs données de manière transparente d'un outil à l'autre, ce qui leur permet de faire beaucoup plus d'automatisation des ventes et du marketing.

C'est l'heure de la bombe : La plupart des CRM ont des intégrations avec des outils qui font la même chose que HubSpot, mais pour beaucoup moins cher. Comme ces outils sont généralement conçus par des entreprises plus petites avec des objectifs plus ciblés, leur qualité tend à surpasser celle de leurs homologues HubSpot, atrocement chers, dans les comparaisons directes.

Alternatives à Marketing Hub

Le Marketing Hub de HubSpot possède de nombreuses fonctionnalités, ce qui explique en partie pourquoi il coûte 800 $/mois pour 1 000 contacts, et 3 200 $ pour 10 000 contacts.

Si vous utilisez déjà un CRM, une intégration avec un service de marketing par courriel comme Mailchimp ou Constant Contact peut remplacer 90 % des fonctionnalités de Marketing Hub.

Mailchimp facture 15 dollars par mois pour son plan standard, qui permet à ses utilisateurs d'avoir 100 000 contacts, ce qui relativise le modèle de tarification prédateur de HubSpot :

Marketing Hub facture 50 $ par mois pour chaque tranche de 1 000 contacts supplémentaires, ce qui signifie qu'un plan de 800 $ par mois avec 100 000 contacts coûterait 5 750 $ par mois.

Constant Contact offre des fonctions et des prix similaires à ceux de Mailchimp, et comprend des outils d'engagement précieux tels que des enquêtes, des sondages, des pages d'atterrissage, des blogs et un hébergement web gratuit.

Nutshell Campaigns offre également une suite complète d'automatisation du marketing par e-mail, y compris des modèles de conception, des rapports d'engagement et la possibilité d'envoyer des bulletins d'information, des annonces et des séquences de diffusion, pour une fraction du coût. Nutshell Campaigns est nouveau à partir de 2021, et est conçu pour aider les spécialistes du marketing à générer des revenus. Pour plus d'informations sur les avantages et les caractéristiques de Nutshell Campaigns , cliquez ici.

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EN SAVOIR PLUS

Selon des dizaines de milliers d'utilisateurs, Mailchimp et Constant Contact sont tous deux plus faciles à utiliser que Marketing Hub et offrent de meilleures solutions. Là encore, le prix effarant de HubSpot n'est fixé que par ses intégrations avec le reste de la plateforme, y compris le Sales Hub. Une tendance se dessine ?

Les pages d'atterrissage sont essentielles à la réussite de l'équipe marketing car elles ajoutent des contacts au CRM ou fournissent des données qui aident directement les spécialistes du marketing à s'engager auprès de leur public.

Par exemple, si un prospect télécharge tous vos articles sur le thème de l'envoi d'e-mails froids, ce sont des données qui peuvent être utilisées pour le fidéliser à l'avenir.

En ce qui concerne les concepteurs de pages d'atterrissage, Unbounce anéantit leproduit de Marketing Hub, la majorité des évaluateurs de logiciels le jugeant plus facile à utiliser, plus facile à administrer, plus facile à traiter, etc.

Unbounce s'intègre à plus de 100 outils différents. Combiné à un outil d'email marketing, il permet à la plupart des organisations de ne pas avoir besoin de Marketing Hub.

Alternatives au Hub de services

Le Service Hub de HubSpot ressemble à un pis-aller lorsqu'on le compare directement à Zendesk et Freshdesk. Dans les listes des meilleurs logiciels de helpdesk, il est introuvable.

Il est logique que HubSpot ajoute un Hub de service à sa suite, étant donné que son CRM et ses intégrations sont conçus pour fournir une fonctionnalité maximale pour les données de ses utilisateurs. Ils ne rempliraient pas leur mission s'ils ne proposaient pas leur propre solution de helpdesk.

Malheureusement pour HubSpot, Service Hub n'est le premier choix de personne. Ou même le dixième.

Si vous pensiez que Service Hub était terriblement cher malgré ses défauts, vous aviez raison. La solution intermédiaire de Service Hub coûte 320 $ par mois pour un forfait de 5 utilisateurs, tandis que son concurrent Freshdesk coûte 35 $ par mois pour un utilisateur.

HubSpot en vaut-il la peine ?

Les solutions de HubSpot sont souvent moins bien notées que celles de ses concurrents. Malgré cela, HubSpot est en mesure de facturer cinq à dix fois plus par outil, car les utilisateurs ont besoin que leurs solutions s'intègrent les unes aux autres au sein des équipes.

Pour les grandes entreprises, ce prix est acceptable. Cela vaut la peine pour elles de payer le prix fort si cela signifie qu'elles utilisent les mêmes représentants du support, qu'elles n'engagent qu'un seul développeur HubSpot et qu'elles ne paient qu'une seule facture mensuelle au lieu de plusieurs.

Pour les petites et moyennes entreprises qui ne peuvent pas justifier une dépense de quelques milliers d'euros par mois, il existe des moyens de contourner ce problème tout en offrant la majorité des mêmes fonctions, couvrant toutes les fonctionnalités populaires de HubSpot.

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La plateforme HubSpot à moindre coût

Les petites et moyennes entreprises évitent HubSpot tout en bénéficiant de la majorité de ses fonctionnalités populaires en associant les applications suivantes à l'aide d'intégrations.

Nutshell Au lieu de Sales Hub, il permet aux utilisateurs de créer des pipelines personnalisés, de gérer les contacts, d'envoyer des e-mails automatisés et personnalisés, et bien plus encore, sans se ruiner. Nutshell est un CRM tout-en-un et une plateforme de marketing par e-mail avec un prix maximum de 49 $ par mois et qui s'intègre avec tous les principaux acteurs.

Unbounce, au lieu des fonctions de page d'atterrissage de Marketing Hub, permet aux utilisateurs de créer des pages d'atterrissage personnalisées qui s'intègrent à leur CRM sans se ruiner. Unbounce coûte 120 $ par mois.

Constant Contact, au lieu des fonctions de distribution marketing de Marketing Hub, permet aux utilisateurs de gérer des enquêtes, des sondages, des formulaires de capture de prospects, etc. Constant Contact coûte 95 $ par mois pour les entreprises ayant 10 000 contacts.

Nutshell Campaigns à la place de l'outil de marketing par courriel de Marketing Hub afin que les utilisateurs puissent envoyer des lettres d'information, des annonces et des séquences automatisées de goutte-à-goutte magnifiquement conçues, sans avoir à se fier à un produit encombrant.

Freshdesk au lieu de Service Hub permet aux utilisateurs de hiérarchiser les problèmes d'assistance, de satisfaire les clients, de collaborer et d'établir des relations en coulisses, le tout pour un prix modique de 35 $ par mois.

Zapier pour tous les autres outils, car Zapier est comme du ruban adhésif qui maintient deux logiciels ensemble, et peut être utilisé pour ajouter tous les outils dont votre entreprise a besoin, même si l'outil ne s'intègre pas au reste de votre suite. Zapier connecte plus de 2 000 applications les unes aux autres et coûte 49 dollars par mois pour sa solution intermédiaire.

Il existe des tonnes d'outils différents qui surpassent HubSpot. Lorsque vous cherchez des alternatives, vérifiez les intégrations natives et assurez-vous que l'outil communiquera avec le reste de votre pile logicielle. Il n'est pas nécessaire de payer dix fois plus cher simplement parce que les outils HubSpot s'intègrent tous les uns aux autres.

Soyons réalistes, HubSpot n'a plus le monopole des intégrations. Il est temps pour eux d'arrêter de fixer leurs prix comme ils le font.

Photo de Jp Valery sur Unsplash

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