SMS Sales: How B2B Sellers Can Close More Deals With Text Messages

Koud bellen is geweldig - als je prospects ook echt de telefoon opnemen.

Veel kopers voelen zich meer op hun gemak met sms'en dan met bellen, wat betekent dat jij je er ook prettig bij moet voelen. Leer gebruik te maken van dit onderschatte communicatiekanaal en sms-verkoop zou wel eens het geheime wapen in je verkooparsenaal kunnen worden.

Hier zijn een paar snelle feiten om het je te bewijzen:

  • De gemiddelde Amerikaan controleert zijn telefoon 96 keer per dag.
  • De open rates van sms'jes zijn maar liefst 98%.
  • Sms'jes hebben een 209% betere respons dan e-mail, Facebook en gesproken berichten.
  • SMS levert een doorklikratio op van gemiddeld 19%, ongeveer 15% hoger dan e-mail.

Wat vertellen deze statistieken ons? Dat de beste manier om potentiële klanten te bereiken de supercomputer is die ze in hun broekzak dragen. Lees verder om meer te leren over wat SMS verkoop is, de voor- en nadelen van deze verkoopstrategie en zeven SMS best practices die je kunt gebruiken om meer producten of diensten via sms te verkopen.

Wat is SMS verkoop?

SMS verkoop, wat kort staat voor short message service sales, is een steeds populairder wordende verkooptactiek die bedrijven in staat stelt om contact op te nemen en te verkopen aan prospects en klanten via sms.

Heb je ooit een sms ontvangen van een verkoper die je nauwelijks kende? Misschien was je op zaterdagmiddag aan het autowinkelen. Maandagochtend vroeg kreeg je een sms van de verkoper met de vraag of je nog een proefrit wilde maken.

Of misschien krijg je regelmatig sms'jes van je favoriete restaurant, waarin staat wat de specialiteit van de dag is of waarin je de kans krijgt om een coupon voor gratis drankjes te downloaden.

Beide scenario's zijn voorbeelden van sms-verkoop, en het kan ook gemakkelijk worden gebruikt in een B2B-context 

Wat zijn de voordelen van verkopen via tekst?

Waarom zou je je prospects en klanten sms'en? Is het niet beter om ze gewoon te bellen of te e-mailen? Wat beter is, hangt af van de demografie en voorkeuren van je kopers. (We weten bijvoorbeeld dat millennials over het algemeen een hekel hebben aan praten aan de telefoon.) Maar SMS verkoop heeft zeker een paar duidelijke voordelen, zoals:

1. Snelheid van leverbaarheid

Wanneer je een sms verstuurt naar je prospects en klanten, wordt deze onmiddellijk afgeleverd. Dit maakt het mogelijk om perfect getimede berichten te sturen over flitsverkopen, promoties rond evenementen en andere tijdgevoelige omstandigheden.

Aangezien 81% van de Amerikanen een smartphone heeft en 90% van de sms-berichten binnen drie minuten wordt gelezen, is sms'en een goede manier om snel een publiek te bereiken. En in tegenstelling tot e-mails lopen sms'jes niet het risico om in een spamfilter terecht te komen.

2. Een meer persoonlijke benadering van verkopen

SMS is minder formeel en daarom persoonlijker dan veel andere vormen van communicatie. Denk aan de manier waarop je sms't met je vrienden. Je gebruikt waarschijnlijk een breed scala aan afkortingen en emoji's, toch? Hierdoor wordt sms anders bekeken dan andere tekstgebaseerde communicatiekanalen zoals e-mail.

Je kunt dit in je voordeel gebruiken en vertrouwen opbouwen bij je prospects via converserende sms-berichten. Vervolgens kun je de strategie blijven gebruiken om de klantloyaliteit te verhogen zodra een prospect een koper wordt.

Voor de duidelijkheid, we suggereren niet dat je moet stoppen met het bellen van je prospects of dat je e-mailmarketing moet opgeven. Beide verkoopkanalen hebben nog steeds hun plaats! Maar het is duidelijk dat SMS-berichten, als ze correct worden gebruikt, een levensvatbaar verkoopkanaal kunnen zijn voor de meeste organisaties.

Zijn er nadelen aan sms-verkoop?

Helaas is het niet allemaal zonneschijn en regenbogen als het aankomt op SMS verkoop. Er zijn een paar nadelen aan het gebruik van deze verkoopstrategie waar je je bewust van moet zijn:

1. Potentiële negatieve reacties

Omdat sms een intiemere vorm van communicatie is, voelen sommige mensen zich geschonden als een bedrijf contact met hen opneemt via sms. Daarom is het ZO belangrijk om toestemming te krijgen om je leads te sms'en voordat je ze daadwerkelijk berichten stuurt!

We zullen hier meer over vertellen in de volgende sectie. Maar voor nu moet je weten dat, hoewel de acceptatie van SMS verkoopstrategieën groeit, er nog steeds mensen zijn die fel gekant zijn tegen deze praktijk.

2. Inhoudelijke beperkingen

Je hebt niet veel tijd om poëtisch te vertellen over je producten en/of diensten wanneer je je publiek via sms benadert. Je moet je bedrijf uiteenzetten in 160 tekens of minder, wat niet altijd even gemakkelijk is. Je kunt ook niet altijd rijke media gebruiken zoals in een e-mail, waardoor de woorden die je verstuurt dubbel zo belangrijk zijn.

Het sms-formaat dwingt je om direct ter zake te komen, dus het helpt om te beginnen als je een ervaren tekstschrijver bent. Als je geen snelle, overtuigende berichten naar je publiek kunt sturen, kun je misschien beter een andere strategie gebruiken dan SMS verkoop.

DOWNLOAD

16 sjablonen voor verkoopprocessen voor B2B-pijplijnen

Of je nu je eerste verkoopproces opstelt of een bestaand proces onder handen neemt, deze door Nutshell goedgekeurde sjablonen geven je een geweldige voorsprong.

GRATIS DOWNLOADEN

7 SMS verkoop best practices

Als je hebt besloten dat sms een levensvatbare strategie is voor je bedrijf, wil je weten hoe je dit op de juiste manier aanpakt. De volgende zeven SMS verkoop best practices helpen je op de juiste manier van start te gaan. Laten we er eens in duiken...

1. Altijd toestemming krijgen

Het spreekt voor zich, maar we zeggen het toch: Je moet toestemming krijgen van je publiek voordat je begint te sms'en. Als je dat niet doet, overtreed je de wet. Bovendien maak je dan veel van je prospects en klanten boos, en dat is nooit goed voor de zaken.

Gelukkig is het niet zo moeilijk om toestemming te krijgen:

  • Maak een SMS campagne: Een SMS campagne is een marketing initiatief dat mensen aanmoedigt om een specifieke code of trefwoord naar een bedrijf te sms'en om een beloning of voordeel terug te krijgen. 
  • Zorg voor een opt-in box: Wanneer een klant een aankoop doet op je website, geef hem dan de kans om zich aan te melden voor sms-berichten van je bedrijf. Wees transparant over het soort dingen waarover je ze sms't als ze eenmaal op je lijst staan.

Beide strategieën werken en zorgen ervoor dat je je publiek legaal kunt sms'en, zonder dat de relatie die je hebt opgebouwd onder druk komt te staan.

2. Gebruik een SMS Verkooptool

Net als bij e-mailmarketing zijn er softwaretools beschikbaar om je SMS verkoopinspanningen effectiever en efficiënter te maken. Kun je je voorstellen dat je je persoonlijke mobiele telefoon gebruikt om al je klanten één voor één te sms'en met aanbiedingen? Vreselijk idee!

Gebruik in plaats daarvan een tool die je berichten batchgewijs verzendt, ze automatiseert volgens een verzendschema dat je zelf kiest en ervoor zorgt dat de volledige privacy (voor jou en je publiek) wordt gehandhaafd.

Hier zijn een paar SMS verkoop tools om te bekijken:

  • TextMagic: TextMagic is al sinds 2001 actief in de bulk SMS service, waardoor ze een ervaren partner zijn voor al je SMS verkoop behoeften. De tool beschikt over e-mail naar SMS mogelijkheden, tweeweg SMS chat zodat je direct met klanten kunt spreken, een geavanceerd dashboard voor analyse en de optie om teksten met maximaal 918 tekens te versturen. (Nutshell Gebruikers zullen ook de naadloze integratiemogelijkheden met je CRM waarderen).
  • Podium Webchat: Leg leads vast en converteer ze terwijl ze op uw website zijn met een gebruiksvriendelijke knop die u via tekst met uw leads verbindt. Podium Webchat is slechts een van de vele messaging tools van Podium's Interaction Management Platform, dat bedrijven helpt leads, beoordelingen, betalingen en meer te werven, allemaal via tekst.
  • EZTexting: EZTexting is een leider in de SMS marketing en sales industrie. Het platform is eenvoudig te gebruiken en stelt klanten in staat om hun publiek snel te bereiken via sms. Daarom hebben meer dan 160.000 bedrijven de tool gebruikt om meer dan 5,5 miljard berichten te versturen. Enkele van de topfuncties van EZTexting zijn trefwoorden, druppelcampagnes en afbeeldingsberichten.
  • Tatango: Tatango wordt gebruikt door grote bedrijven zoals TBS, Ace Hardware en Sony Music vanwege de uitstekende functies. Gebruik het platform om krachtige berichtenworkflows te maken waarop geklikt wordt, abonnees te segmenteren op basis van specifieke criteria, gedetailleerde analyses te bekijken en nog veel meer. Totango integreert ook met MailChimp, Constant Contact en ActiveCampaign voor uw gemak.
  • SimpleTexting: SimpleTexting is precies wat je zou verwachten - een SMS marketing en sales platform dat ongelooflijk eenvoudig te gebruiken is. Als je voor deze tool kiest, profiteer je van functies zoals tweewegsberichten, tekstplanning, autoresponders, gegevensverzameling en meer. Sluit je aan bij grote merken als Starbucks, Samsung en Marriott Hotels en gebruik SimpleTexting om je publiek beter te bereiken en te binden.

Houd er rekening mee dat sommige e-mailmarketing software ook SMS mogelijkheden heeft. Als je bijvoorbeeld ActiveCampaign of SendInBlue gebruikt, hoef je misschien niet te investeren in een secundaire app om teksten naar je publiek te sturen.

3. Bied iets waardevols aan

Gintaras Steponkus, een Sales & Marketing Manager bij Solidguides, herinnert ons eraan: "Zorg ervoor dat elk tekstbericht dat je verstuurt enige waarde heeft."

Je publiek heeft zich niet zomaar aangemeld om sms-berichten van je te ontvangen. Ze verwachten waarde in ruil voor het geven van hun telefoonnummer. Het is jouw taak om ze die te geven. Waarde kan in verschillende vormen en maten komen, maar de makkelijkste manier om waarde te bieden is in de vorm van kortingen.

Vergeet niet dat je altijd een specifieke reden moet hebben voor het versturen van SMS-berichten naar je prospects en klanten. Sms'jes sturen "zomaar" is een goede manier om je doelgroep te irriteren en je bedrijf te blokkeren - zeker niet wat je wilt!

4. Voeg een duidelijke oproep tot actie toe

Je moet je publiek in je tekstberichten niet alleen iets waardevols aanbieden. Je moet ze ook een duidelijke en overtuigende manier geven om het te krijgen. Met andere woorden, je hebt een geweldige call-to-action (CTA) nodig.

Volgens Jill Gibbons, een Digital Marketeer bij ClickSend, zijn de beste CTA's interactief. Ze zegt: "Moedig consumenten via SMS aan om deel te nemen door te stemmen, enquêtes te beantwoorden, vragenlijsten in te vullen en te antwoorden met een trefwoord."

Een andere tactiek is om een eenvoudige, duidelijke CTA op te nemen, zoals:

  • Meld je nu gratis aan!
  • Gebruik deze code en ontvang 15% korting bij het afrekenen!
  • Vul deze 2 minuten durende enquête in en win!

De sleutel tot dit soort call-to-action is duidelijkheid en beknoptheid. Leg je publiek zo snel mogelijk uit wat ze moeten weten. Teken dan af.

5. Houd het kort

Zoals eerder gezegd, geven SMS verkoopstrategieën je niet veel ruimte om je punten over te brengen. Je moet het kort houden als je sms't naar je publiek. De vraag is, hoe? Hier zijn een paar tips om je te helpen korte, verleidelijke berichten te schrijven die geopend, gelezen en geklikt worden:

  • Begin met een verleidelijke zin: Als je je SMS-bericht begint met een zin als "GRATIS AANBIEDING", trek je snel de aandacht zonder tekens te verspillen.
  • Focus op het voordeel: Waarom zouden mensen doorklikken en je aanbod bekijken/aanvaarden? Houd de focus van je teksten op de voordelen, niet op een lijst met functies.
  • Experimenteer met MMS: MMS staat voor multimedia message service en stelt je in staat om afbeeldingen met je teksten mee te sturen. Je weet wat ze zeggen: een beeld zegt meer dan duizend woorden. Gebruik visuals om je boodschap sneller over te brengen.

Hoewel het moeilijk kan zijn om een verleidelijk bericht te schrijven in 160 tekens of minder, is het zeker mogelijk-vooral als je bovenstaande tips volgt.

6. Zorg voor de juiste timing

Wanneer je sms'jes verstuurt is bijna net zo belangrijk als wat je erin zegt. Als je een klant bijvoorbeeld om 2 uur 's nachts een sms stuurt, kom je waarschijnlijk griezelig over en zal je sms geen effect hebben. Probeer in plaats daarvan een van deze erkende tijdstippen te kiezen om je berichten te versturen:

  • Tussen 10:31 uur en 11:29 uur
  • Tussen 14.34 en 15.27 uur

Hoewel deze algemene tijdschema's in de meeste gevallen zouden moeten werken, moet je je persoonlijke doelen in gedachten houden. Je zou bijvoorbeeld geen lunchaanbieding voor je restaurant om 15.05 uur willen versturen, ook al valt dit binnen de effectieve verzendtijd.

We moeten ook vermelden dat het aantal sms'jes dat je naar je publiek stuurt erg belangrijk is. Christopher Prassad, de Marketing Manager bij JookSMS, een SMS marketing bedrijf zegt: "Het laatste wat je wilt doen is consumenten spammen, dus het is belangrijk om attent te zijn in je aanpak en te weten wat het beste moment is om mensen via dit medium te benaderen."

7. Experimenteren, analyseren, optimaliseren

Net als bij elke andere marketing- en verkoopstrategie moet je experimenteren, analyseren en je aanpak van SMS verkopen optimaliseren om succes te hebben. Kijk naar de gegevens. Wat kun je doen om meer klanten te verleiden zich in te schrijven voor sms-berichten? Kunnen je engagementcijfers worden verbeterd? Zo ja, hoe? 

Door jezelf deze en soortgelijke vragen te stellen, zet je jezelf op het juiste spoor om je SMS-strategie te verbeteren. Je hoeft alleen nog maar een paar verschillende ideeën uit te proberen om te zien wat blijft hangen. 

Ontmoet je publiek waar ze zijn: Verkoop via tekst

Sms'jes zijn een goede manier om je doelgroep te bereiken, als je je aan de wet houdt en je prospects en klanten op een respectvolle manier benadert. Om dit te doen, moet je de zeven best practices volgen die we hierboven hebben opgesomd:

  1. Altijd toestemming krijgen
  2. Gebruik een SMS Verkooptool
  3. Bied iets waardevols
  4. Voeg een duidelijke oproep tot actie toe
  5. Houd het kort
  6. Zorg voor de juiste timing
  7. Experimenteren, analyseren, optimaliseren

Als je deze zeven best practices in gedachten houdt, zul je sneller marketen en verkopen, een persoonlijkere aanpak toevoegen aan je verkoopinspanningen en betere verkoopcijfers behalen. Veel succes!

DAT IS PRO

Schrijf minder e-mails, krijg meer antwoorden.

Valt u weg bij uw prospects? Met Nutshell's persoonlijke e-mailsequenties onthouden we de follow-up voor je.

MEER WETEN

TERUG NAAR BOVEN

Sluit je aan bij 30.000+ andere verkoop- en marketingprofessionals. Schrijf je in voor onze Sell to Win nieuwsbrief!