Como recolher dados de clientes de 8 formas fáceis

Num mundo em que os cookies e os dados de terceiros estão a desaparecer rapidamente, é fundamental recolher os seus próprios dados de clientes primários

Por isso, se está a pensar como recolher dados de clientes para as suas estratégias de vendas e marketing, veio ao sítio certo. 

Nesta página, apresentamos os melhores métodos de recolha de dados de clientes para que possa recolher informações valiosas do seu público para informar as suas estratégias. 

Para começar, basta continuar a ler! 

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What to consider before collecting customer data

Before you start implementing data collection methods, there are a few things your business should consider:

1. The goal of your data collection

You probably already know your company’s reason for collecting customer data. You may want to know more about the people who buy your products to optimize your marketing campaigns or understand your customers’ needs to boost your sales efforts. 

Outlining your business’s goal for collecting data will help you determine which data collection methods to use, how much to collect, and what to do with the information once you have it.

2. The type of data you need to collect

The answer to this question depends on your data collection goals. Your team could collect many types of data like statistical information and qualitative data like preferences and motivations. 

If you need to know what type of business tends to buy your products, gathering data like company size and industry will be helpful. If you want to know what factors influence your customers’ purchases, it would be good to understand their pain points.

3. How you’ll store the collected data

Finally, it’s critical to consider how your company will store the data once it’s collected. The data storage solution you choose will determine how long you can access the data after you collect it and how well it’s protected from leaks or misuse. 

A popular customer data storage solution is a customer relationship management (CRM) platform. A CRM platform enables you to collect and store tons of customer data so you can use it to strengthen customer relationships and drive more sales. 

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Como recolher dados dos clientes 

Now that you’ve thought through the “why” of collecting customer data, it’s time to plan the “how.” Here’s how to collect customer data in eight different ways:

  1. Inquéritos
  2. Boletins informativos por correio eletrónico
  3. Subscrições de blogues
  4. Chatbots
  5. Histórico de transacções e compras do cliente
  6. Redes sociais
  7. Ferramentas de rastreio de sítios Web
  8. Software de gestão das relações com os clientes (CRM)

1. Inquéritos

Surveys are a great way to learn more about your prospects and current customers. You can create a survey that asks your audience to share their feedback and experience after:

  • Comprar um produto ou serviço
  • Contactar a equipa de apoio ao cliente
  • Subscrever a sua newsletter por correio eletrónico
  • Navegar no seu sítio Web

Não se esqueça de incluir no seu inquérito perguntas que lhe permitam saber mais sobre os seus clientes e potenciais clientes. Por exemplo, pode fazer perguntas sobre a idade ou a localização. 

Também pode perguntar aos clientes por que razão decidiram comprar o seu produto ou serviço para compreender melhor as suas dificuldades e motivações. 

2. Boletins informativos por correio eletrónico

Outra excelente forma de recolher dados dos clientes é criar um boletim informativo por correio eletrónico. Quando os clientes se inscrevem no seu boletim informativo, normalmente têm de fornecer, no mínimo, o seu endereço de correio eletrónico e nome. 

recolher dados de clientes com um formulário de inscrição por correio eletrónico

Depois, pode utilizar a sua newsletter por correio eletrónico para recolher mais informações dos seus clientes. 

Por exemplo, pode perguntar-lhes que tipos de conteúdo gostariam de ver e em que produtos ou serviços estão mais interessados. Pode até utilizar a sua newsletter para enviar ao seu público um dos seus inquéritos da dica que mencionámos acima. 

3. Subscrições de blogues

Tem um blogue da empresa? Se não, talvez seja altura de começar um. Para além de ajudar a sua estratégia de otimização dos motores de busca (SEO) e as suas tácticas de promoção de clientes potenciais, os seus blogues também podem ajudá-lo a recolher informações valiosas dos seus clientes e potenciais clientes. 

Pense em permitir que os clientes e outros visitantes do sítio Web tenham a opção de subscrever o seu blogue para serem notificados quando publicar um novo artigo. Pode incluir um formulário de subscrição de blogue em algumas das suas páginas Web e publicações de blogue. 

No mínimo, pode pedir ao seu público que forneça o seu nome e endereço de correio eletrónico para se inscrever no seu blogue. Além disso, pode perguntar aos subscritores quais os tópicos de blogue que mais lhes agradam para compreender melhor os interesses do seu público, de modo a poder criar publicações de blogue mais relevantes no futuro. 

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4. Chatbots

A recolha de dados dos utilizadores é muito fácil quando utiliza chatbots no seu sítio Web. Alimentados por inteligência artificial (IA), os chatbots podem interagir com os seus clientes para responder às suas perguntas e fornecer-lhes soluções. 

como recolher dados de clientes com um chotbot

Utilizando chatbots, pode saber quais são os pontos fracos dos seus clientes, quais os produtos ou serviços em que estão mais interessados e quais as informações que procuram no seu sítio Web. 

O seu chatbot também pode recolher ainda mais dados dos seus clientes, pedindo-lhes que preencham um inquérito sobre a sua experiência de utilização do chatbot. No seu inquérito, pode fazer perguntas aos seus clientes sobre os seus dados demográficos e interesses, bem como sobre a sua experiência com o chatbot. 

5. Histórico de transacções e compras do cliente

O próximo passo do nosso guia sobre como recolher dados dos clientes é analisar o histórico de transacções e compras dos seus clientes actuais. 

No que diz respeito à recolha de dados do utilizador, uma das melhores formas de recolher informações é olhar para os seus clientes actuais e para o seu histórico de encomendas. 

Quando os clientes compram um produto ou serviço, normalmente têm de fornecer algumas das suas informações, como o nome, o endereço eletrónico e o endereço físico. 

Ao analisar o seu histórico de encomendas e compras, pode ver as semelhanças entre os seus clientes actuais. Por exemplo, pode reparar que a maioria dos seus clientes está localizada na mesma cidade. 

Também pode utilizar o histórico de compras dos seus clientes para ver quais os produtos ou serviços que resultam em mais vendas para a sua empresa. 

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6. Redes sociais

A utilização das redes sociais é outro método excelente para recolher dados sobre os clientes. Muitas plataformas de redes sociais dão-lhe informações valiosas sobre o seu público. 

Por exemplo, os sites de redes sociais como o Facebook e o Instagram estão equipados com funcionalidades de informações sobre o público. Pode ver a que hora do dia o seu público está mais ativo, os dados demográficos do público, como a localização e a idade, os interesses do público e muito mais. 

recolha de dados de clientes com informações sobre as redes sociais

Por isso, se ainda não tem um perfil nas redes sociais, esta pode ser a altura ideal para criar um, para que possa começar a recolher informações valiosas do seu público. 

7. Ferramentas de rastreio de sítios Web

The seventh method in our guide for how to gather customer data is to use website tracking tools. There’s a plethora of website analytics tools that enable you to track data from your website visitors and current customers.

Por exemplo, o Google Analytics permite-lhe reunir toneladas de dados sobre o seu público e os seus clientes actuais. 

recolha de dados de clientes com o google analytics

Com o Google Analytics, pode acompanhar o seguinte:

O Google Analytics é uma excelente forma de recolher informações aprofundadas sobre os seus clientes actuais e obter informações sobre o sucesso das suas estratégias de vendas e marketing. 

8. Software de gestão das relações com os clientes (CRM)

Last on our list of customer data collection methods is to use CRM software. A CRM like Nutshell enables you to automatically collect and store audience information the second customers or prospects fill out forms on your website and contact your business.

Além disso, também pode utilizar o Nutshell para acompanhar o desempenho das vendas e o histórico de compras dos clientes. Com um CRM como Nutshell, é fácil recolher dados de clientes e utilizá-los para criar lealdade à marca, o que se traduz em mais vendas e receitas para a sua empresa. 

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With Nutshell Forms, you can gather customer data on your website and automatically create new contacts and leads.

SAIBA MAIS

Frequently asked questions about collecting customer data

The considerations and customer data collection methods discussed above provide a good starting point for how to collect customer data. Have more questions? Take a look at these FAQs for some answers: 

What are the benefits of collecting customer data?

Gathering information about your customers brings several benefits, like the ability to segment your audience for marketing campaigns and use customer feedback to improve your products.

What is the best customer data collection method?

The best method for collecting customer data depends on your company’s goals and resources. Customer purchase history might be a great source of information about where most of your customers are geographically located, but it won’t tell you which topics they like to read most on your blog. The data collection processes your organization uses should be tailored to its unique needs.

Is it legal to collect customer data?

It’s generally legal to gather information about your customers, but various laws and regulations govern how companies can collect and use customer data. It’s important to follow all relevant data privacy regulations and best practices.

What are some common customer data collection mistakes?

Here are a few mistakes to steer clear of when collecting customer data:

  • Asking customers to provide irrelevant personal information
  • Not informing customers that you’re collecting their data 
  • Not giving customers the opportunity to reject having their data collected

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