Customer Lifecycle & CRM: How CRMs Impact Marketing, Sales, and Customer Service Teams

Customer Relationship Management (CRM) ger ditt företag och dess olika avdelningar mångfacetterade fördelar. Särskilt när det gäller kundlivscykeln och CRM är möjligheterna oändliga. 

Men CRM gör mer än att bara stödja ditt kundserviceteam. I den här artikeln ger vi dig en inblick i hur CRM påverkar marknadsföring, försäljning och kundtjänst för att hjälpa ditt företag att blomstra. 

Är du intresserad av att implementera CRM i din affärsstrategi redan idag? Kontakta dina vänner på Nutshell idag för att starta en kostnadsfri test period av vårt allt-i-ett CRM, eller delta i en live-demo. 

Vad är kundens livscykel?

Med kundlivscykel avses den resa som en kund gör från den första kontakten med ditt varumärke till det att kunden har genomfört ett köp. Det finns fem grundläggande steg i kundens livscykel:

  1. Medvetenhet/ strävan: I det här stadiet inser en person att de har ett problem och börjar leta efter en lösning. Det är nu som företag bör marknadsföra sig som en lösning.
  2. Förvärv: I förvärvsfasen börjar personen interagera med ditt varumärke och se allt du har att erbjuda. Nu är de en lead som du kan följa upp.
  3. Konvertering: Här har din lead fattat beslutet att köpa från dig. Nu är den här personen en betalande kund. Men nu kommer den roliga delen - att behålla den nya kunden.
  4. Bibehållande: I det här skedet vill du göra vad du kan för att uppmuntra dina kunder att förbli lojala mot ditt varumärke. Detta innebär att erbjuda support, kampanjer och exklusiva kundrabatter och andra incitament för att uppmuntra fortsatt lojalitet.
  5. Förankring/lojalitet: I slutfasen gör din kund ytterligare inköp efter det första och blir en värdefull tillgång för ditt företag. Här kan de hjälpa till att marknadsföra ditt varumärke genom word-of-mouth-reklam och driva nya leads till ditt företag.

Även om kundlivscykeln består av fem steg är den inte linjär. Istället för en engångsresa vill du att dina kunder kontinuerligt cirkulerar genom livscykeln och blir lojala kunder.

Vad är CRM i förhållande till kundens livscykel?

CRM är ett ovärderligt verktyg när det gäller kundens livscykel. Ditt CRM ger dig insikt i dina leads och kunders vanor, vilket hjälper dig att skapa en mer detaljerad bild av din kundbas. Med hjälp av CRM kan du kartlägga dina kunders resa och identifiera saker som:

  • Viktiga kontaktpunkter där kundservice gör störst nytta
  • Stadier där konverteringsgraden är högre
  • Svaga punkter i kundlivscykeln som behöver förbättras
  • Vanliga kundbeteenden

Genom att förstå detaljerna i din kunds livscykel kan du bättre hantera dina leads i din säljpipeline och konvertera fler leads genom vältajmad, förstklassig kundservice.

Fördelar med CRM

När det gäller försäljning, marknadsföring och kundservice kan CRM-system ge ditt varumärke några olika fördelar som gör det till en otrolig tillgång att ha. 

Riktade marknadsföringskampanjer

CRM:s roll i marknadsföringen är ganska enkel: det är din inside man. Ditt CRM samlar ständigt in värdefulla kunddata genom interaktioner online och med ditt säljteam.

Med den här informationen har du koll på målgruppens vanor, beteenden, vad de gillar och ogillar osv. Med hjälp av dessa data kan du skapa mer riktade marknadsföringskampanjer som bättre tilltalar din idealkund, vilket resulterar i högre konverteringsfrekvenser. 

I stället för att bombardera dina leads och kunder med generiska annons- och e-postkampanjer som inte har mycket känsla för dem, kan du skapa och lansera riktade kampanjer som är anpassade till olika segment av din publik.

Det hjälper inte bara din konverteringsgrad, utan får också dina kunder att känna sig uppskattade. Även om du bara anpassar en e-postannons med en persons namn kan mottagaren få känslan av att du tar hand om var och en av dina kunder. I sin tur kan den personen ge dig oöverträffad varumärkeslojalitet som håller din försäljning på uppåtgående.

Ökad försäljning

Med förbättrade marknadsföringstekniker som bättre tilltalar din målgrupp har du möjlighet att öka din försäljning. Vem älskar inte det?

Visste du att CRM-applikationer kan bidra till att öka ett företags försäljning med upp till 29%, och till och med förbättra försäljningsprognosernas träffsäkerhet med 42%? Ett CRM-system hjälper dig att få en tydligare bild av dina nuvarande försäljningsinsatser och deras resultat, så att du kan fatta välgrundade beslut om hur du bättre kan sälja till din kundbas.

Noggranna försäljningsprognoser kan hjälpa marknadsförare och säljare att få en bättre uppfattning om hur nuvarande marknadsföringsinsatser kan påverka den framtida försäljningen och anpassa strategierna därefter. 

Förbättrad kundservice

Precis som med marknadsföring är CRM-systemets roll i kundtjänsten att agera som "inside man". Med information om alla dina leads och kunder till hands kan dina kundservice- och säljrepresentanter leverera kvalitativ kundservice till varje person de pratar med.

Med kundinformationen bara ett klick bort blir varje kundinteraktion personlig, vilket skapar en minnesvärd, positiv upplevelse som kunderna kommer att förknippa med ditt varumärke under lång tid. 

Upplev fördelarna med ett CRM-system med Nutshell

Fördelarna med CRM stannar inte vid bättre försäljning, kundservice och marknadsföring -Nutshell:s CRM kan förbättra hela din arbetsmiljö genom att främja bättre teamkoordinering, samarbete, organisation och produktivitet.
Se själv vad Nutshell har i beredskap för dig när du implementerar vårt intuitiva CRM i dina strategier för marknadsföring, försäljning och kundservice genom att starta en 14-dagars gratis testversion av Nutshell.

TILLBAKA TILL TOPPEN

Gå med i 30 000+ andra proffs inom försäljning och marknadsföring. Prenumerera på vårt nyhetsbrev Sell to Win!