The 10 Best CRMs for Marketing

Un marketing eficaz es algo más que atraer a clientes puntuales.

Se trata de crear una impresión duradera que mantenga a todos sus clientes interesados en sus productos o servicios y vuelvan a por más.

Imagínese una tienda local en una pequeña ciudad: un lugar sencillo y familiar donde el tendero conoce su nombre y sabe exactamente cómo ayudarle a encontrar lo que necesita.

That level of individual attention might seem lost in modern business, especially on the chronically impersonal internet. But with the right customer relationship management (CRM) solution, you can optimize your marketing to suit the unique needs of every customer, just like you might in a small independent business.

With a little help from a good marketing CRM platform, personalized marketing practices can be expanded to even the largest customer databases.

¿Qué es un sistema CRM en marketing?

CRM stands for customer relationship management, the process companies use to track and analyze interactions with their customers throughout the customer lifecycle. Many businesses manage customer relationships through a CRM system, which is software that provides an overview of customer relationships and tools for moving leads down the sales funnel.

Los sistemas CRM recopilan datos de clientes procedentes de múltiples canales, lo que permite a las empresas hacer un seguimiento de los clientes potenciales y cerrar más ventas. En resumen, los CRM ayudan a las empresas a cultivar sus relaciones con clientes, clientes potenciales y clientes potenciales para que puedan crecer.

Marketing CRM software is used to drive more sales through marketing efforts. Facilitating more effective marketing campaigns is one of the top functions of a CRM, along with improving sales processes and streamlining customer support. Using a CRM in marketing allows your marketing team to automate communication, organize their efforts, track and nurture leads, and gain insight into their campaigns through reporting.

Why is CRM important for marketing?

La importancia del CRM para el marketing radica en la capacidad del software para almacenar y gestionar la información de sus clientes y clientes potenciales. He aquí algunas razones por las que el CRM es importante para el marketing:

  • Un CRM ofrece información sobre lo que necesitan los clientes potenciales y los clientes: Un CRM de marketing digital es una potente herramienta para visualizar en qué fase del proceso se encuentran los clientes potenciales y realizar un seguimiento de sus comunicaciones con el equipo. Gracias al almacenamiento inteligente de datos de un CRM, el equipo de marketing dispone de la información que necesita para convertir a los clientes potenciales en clientes y a los clientes en defensores.
  • Un CRM permite a su equipo de marketing aprovechar las ventajas de la automatización: Un CRM le permite automatizar ciertas actividades de marketing repetitivas, como el envío de secuencias de correos electrónicos, al tiempo que permite a su equipo centrarse en otras tareas y seguir manteniendo un toque personal en sus comunicaciones.
  • Un CRM mejora la colaboración entre sus equipos de ventas y marketing: Cuando sus equipos de ventas y marketing utilizan el mismo CRM, tienen acceso a la misma información del cliente y pueden compartir datos, problemas y soluciones, lo que conduce a una mejor experiencia del cliente. 
  • Un CRM puede contribuir a que los esfuerzos de marketing sean más eficaces: Se acabó el rascarse la cabeza pensando de dónde proceden los clientes potenciales. Con funciones como la atribución de clientes potenciales en su CRM, su equipo puede evaluar qué canales generan más clientes potenciales y ajustar su enfoque de marketing en consecuencia. Además, puede utilizar informes personalizados para profundizar en los datos.

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The 10 best CRMs for marketing

CRMCaracterísticas principalesBest for:
NutshellSolución completa de ventas y marketing, integración de la recopilación de clientes potenciales en el front-end, funciones de filtrado, automatización del marketing por correo electrónico, integraciones con herramientas de marketing por correo electrónico de tercerosEmpresas que buscan una solución integrada completa para la gestión de contactos, la automatización de ventas y el marketing.
ZohoRecogida de datos de formularios web, listas de correo electrónico específicas basadas en el comportamiento de los usuarios, integración con Google Ads, gestor de campañasPequeñas y medianas empresas que desean mejorar su automatización del marketing
HubspotCRM con todas las funciones, campañas de goteo, mensajes de correo electrónico personalizados, solución completa para crear páginas de destino, contenido de blog, mensajes de correo electrónico de marketing y revisar los análisis.Nuevas empresas que buscan una solución CRM gratuita pero potente para despegar
SugarCRMCampaign Wizard, Smart Reporting Engine, seguimiento automatizado de SMS y correo electrónico, seguimiento de las interacciones con los clientes en personaEmpresas con un equipo de marketing avanzado capaz de sacar el máximo partido al complejo conjunto de funciones de SugarCRM.
ÁgilHerramientas de automatización del marketing, segmentación de audiencias, campañas sociales automatizadas en múltiples plataformas, personalización automática del correo electrónico, pruebas A/B, seguimiento exhaustivo e informes analíticos.Sales teams looking for a CRM solution with advanced features and a simple interface to help achieve marketing goals
ActiveCampaignHerramientas de automatización del marketing, sistema de automatización del correo electrónico, correos personalizados basados en el comportamiento, seguimiento de clientes y contactos, Engagement ScoreExpertos en marketing que buscan potentes herramientas de automatización del marketing
GreenropeFunciones estándar de CRM, autorespuestas, campañas de goteo, segmentación de audiencias, encuestas, campañas de marketing por SMS, diagramas de flujo de trabajo, creación e implementación de páginas de destinoMedium-sized businesses looking to improve their marketing automation for customer retention
AriticParticipación a través de correo electrónico, SMS, redes sociales y en la página, mensajes personalizados y promociones basadas en los comportamientos de los usuarios, segmentación para campañas de goteo personalizadas, notificaciones push y contenido en la página.Especialistas en marketing que buscan una solución integrada para campañas y seguimiento a través de una interfaz CRM
Zendesk VenderEmail sequences, email automation, pipeline management, in-depth reporting, lead filtering by stageOrganizations that need to improve their conversion rates through marketing
Monday.comMarketing automation, reporting and analytics, email personalization, website forms for lead generationBusinesses looking for plenty of automation features to make their marketing strategy more impactful

Each CRM on this list includes a host of integrated marketing features built directly into the software, as well as available add-ons that can enhance their marketing capabilities. These tools simplify your marketing efforts, allowing you to automate certain communications and track customer behavior in much less time.

Let’s take a look at 10 of the best CRMs for marketing.

1. Nutshell

Nutshell is a complete CRM for marketing and sales equipped with a powerful feature set that allows it to work for just about any business.

Nutshell’s award-winning CRM seamlessly incorporates new contacts and opportunities into its industry-leading reporting and sales automation tools. This makes it easy to manage customers in every phase of the acquisition process and view in-depth analytics data for your entire business.

Another way that the platform stands out is in its filtering capabilities. Nutshell’s tags and custom fields allow you to group and segment your contacts by any conceivable attribute, and the interactive map feature lets you identify all your buyers in a geographic area and export them into a segmented marketing list with one click.

Nutshell Campaigns is an optional email marketing automation suite that allows users to design, send, and measure marketing emails and automated drip sequences directly out of Nutshell. Since this tool connects directly to your CRM data, you can get a complete sense of your historical relationship with every customer, more easily tie your marketing efforts to sales outcomes, and keep your customer data in sync between your CRM and email marketing software. Nutshell customers can send 150 marketing emails each month free of charge, even without a paid subscription to Nutshell Campaigns.

Nutshell also offers additional marketing features and add-ons, including Landing Pages—a no-code landing page builder that makes it easy to collect leads and improve marketing campaign performance.

En resumen, la sencilla interfaz de Nutshelly sus funciones centradas en el marketing facilitan enormemente el establecimiento de relaciones más sólidas con nuevos clientes potenciales y clientes existentes, así como la elaboración de mensajes de marketing y secuencias de goteo con un diseño atractivo basados en sus datos demográficos, su comportamiento y el estado de sus clientes potenciales.

UN EQUIPO. UNA HERRAMIENTA.

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Nutshell Campaigns se conecta directamente a los datos de su CRM, para que pueda crear segmentos de audiencia altamente segmentados, realizar un seguimiento del impacto de sus correos electrónicos en tiempo real y gestionar todas sus comunicaciones desde una única herramienta. Empiece gratis.

 

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2. Zoho

Zoho le permite recopilar datos de todos los formularios web de su sitio, gestionar automáticamente listas de correo electrónico específicas basadas en el comportamiento de los usuarios y generar promociones únicas para clientes y listas de correo electrónico concretos.

Esta potente combinación le permite realizar un seguimiento automático de los clientes e interactuar con ellos en función de cómo utilicen su sitio web y sus servicios.

You can take it a step further with Zoho’s built-in Google Ads integration, which allows you to track the efficiency of your advertising campaigns in the sales process from your CRM.

Aunque las herramientas de automatización son suficientes para que Zoho ocupe un lugar en esta lista, su amplio Gestor de Campañas añade un gran valor al paquete. Diseñe, presupueste y realice el seguimiento de sus campañas publicitarias, todo desde una única interfaz.

  • Precios: 14 $ por usuario al mes para Standard, 23 $ por usuario al mes para Professional, 40 $ por usuario al mes para Enterprise, 52 $ por usuario al mes para Unlimited. 15 días de prueba gratuita.
  • Lo mejor para: Pequeñas y medianas empresas que desean mejorar su automatización del marketing.

3. Hubspot

La plataforma Hubspot consta de una gran variedad de herramientas de marketing, incluido un CRM con todas las funciones y algunas automatizaciones de marketing notables.

La herramienta de campañas de goteo de Hubspot te permite crear correos electrónicos personalizados dirigidos a las necesidades específicas de los clientes. Después de crear los correos electrónicos, puedes asignar docenas o incluso cientos de desencadenantes, condiciones o acciones diferentes, cualquiera de los cuales puede asignar automáticamente a tus clientes a una lista de correo adecuada o enviarles promociones específicas después de que hayan completado un comportamiento específico.

These powerful triggers can do more than just send emails. They can notify your team of potential leads requiring immediate attention, add tasks to your CRM, and provide a complete portrait of customer data showing how each user interacts with your site.

Aparte de la automatización del marketing, Hubspot proporciona una solución completa para crear páginas de destino, contenido de blog, correos electrónicos de marketing y revisar los análisis.

  • Pricing: Free option for small teams, with various paid plans and add-ons available. A typical plan costs $30-$50 per month, but costs range up to as much as $5000 per month.
  • Best for: New businesses looking for a free CRM solution to get off the ground

4. SugarCRM

SugarCRM es una de las soluciones CRM más potentes del mercado. Sin embargo, es una plataforma avanzada pensada para usuarios más experimentados. Por lo tanto, aunque es extremadamente capaz, viene con una curva de aprendizaje difícil que podría dejar a los usuarios inexpertos deseando una solución más simple.

Dicho esto, si puede familiarizarse con SugarCRM, las potentes herramientas de marketing que ofrece pueden resultar muy gratificantes. SugarCRM incluye un asistente de campaña integrado que puede realizar un seguimiento de todas las interacciones con los clientes a través de texto (SMS), correo electrónico e incluso en persona.

Combine esto con el motor de informes inteligentes de SugarCRM, que puede clasificar automáticamente a sus clientes en listas específicas para promociones personalizadas, y dispondrá de un conjunto de herramientas de automatización del marketing de gran eficacia integradas en una interfaz de CRM.

  • Pricing: $49-$135 per user per month for Sell, $80 per user per month for Serve, $1,000 per user per month for Market. Free demo available.
  • Ideal para: Empresas con un equipo de marketing avanzado capaz de sacar el máximo partido al complejo conjunto de funciones de SugarCRM.

5. CRM ágil

El CRM ágil incluye herramientas de automatización de marketing que le permiten segmentar su audiencia en función del comportamiento y responder automáticamente al comportamiento de los visitantes del sitio web, como hacer clic en enlaces web, rellenar formularios y otras acciones comunes.

También incluye la capacidad de diseñar, desplegar y realizar un seguimiento rápido de las campañas sociales en múltiples plataformas, como Twitter y Facebook.

Otros elementos de automatización ingeniosos son la personalización automática del correo electrónico basada en los datos de contacto, las pruebas A/B automatizadas para sus campañas de correo electrónico y los informes analíticos y de seguimiento exhaustivos de todos los comportamientos relevantes de los clientes.

  • Precios: Gratis para hasta diez usuarios (se aplican algunas restricciones), 9,99 $ por usuario al mes para Starter, 39,99 $ por usuario al mes para Regular, 64,99 $ por usuario al mes para Enterprise (precio anual).
  • Best for: Sales teams looking for a CRM solution with advanced features and a simple interface to help achieve marketing goals.

6. ActiveCampaign

ActiveCampaign incluye una solución CRM completa, pero el núcleo de ActiveCampaign son sus herramientas de automatización del marketing, que son anteriores al propio CRM.

That means if you’re looking for a CRM with powerful marketing automation, ActiveCampaign is one of the few options that truly puts those features first.

ActiveCampaign le ofrece un potente sistema de automatización del correo electrónico que puede clasificar a sus clientes en listas de correo específicas y enviarles mensajes personalizados en función de su comportamiento.

Además de la automatización del correo electrónico, ActiveCampaign realiza un seguimiento exhaustivo de sus clientes y contactos y les asigna una puntuación de compromiso. Esto le permite identificar rápidamente a sus clientes potenciales más interesados con poco más que un vistazo a su panel de control.

  • Pricing: $29 per month for Lite, $49 per month for Plus, $149 per month for Professional, contact for quote on Enterprise (annual pricing). 14-day free trial available.
  • Lo mejor para: Expertos en marketing que buscan potentes herramientas de automatización del marketing.

7. Greenrope

Además de todas las funciones que cabe esperar de un CRM estándar, Greenrope integra algunas formas exclusivas para que su equipo de marketing interactúe con los clientes.

Puede configurar las habituales respuestas automáticas, campañas de goteo y segmentación de la audiencia. Pero Greenrope también le permite crear fácilmente encuestas para recopilar valiosos datos de los clientes, automatizar campañas de marketing por SMS y generar gráficos de flujo de trabajo para su equipo sobre la marcha, todo ello basado en los comportamientos de los clientes.

Un equipo de marketing experimentado puede hacer un buen uso de Greenrope tanto para establecer campañas automatizadas eficaces como para recopilar datos importantes sobre los clientes. Incluso se puede utilizar para crear y desplegar rápidamente páginas de destino, lo que le proporciona una plataforma completa para el seguimiento y la realización de casi todas las facetas de su estrategia de marketing.

  • Precios: Los precios se basan en el número de contactos. Los precios empiezan en 99 $ al mes y van hasta 799 $ al mes. Prueba gratuita disponible previa solicitud.
  • Best for: Medium-sized businesses looking to improve their marketing automation for customer retention.

8. Aritic

Aritic le proporciona todo lo que necesita para interactuar con sus clientes a través de correo electrónico, SMS, redes sociales o incluso directamente en la página.

Personalice los mensajes y las promociones en función de los comportamientos de los usuarios, como la visita a determinadas páginas, la cumplimentación de formularios, la respuesta a correos electrónicos y docenas de otros posibles desencadenantes.

Aritic le permite segmentar automáticamente su audiencia para campañas de goteo personalizadas, enviar notificaciones push personalizadas a teléfonos y ordenadores de sobremesa, y mostrar contenido único en la página para ayudar a atraer la atención y las conversiones.

  • Pricing: Pricing based on number of contacts and users. For 1000 contacts, pricing is $19 per user per month for Lite, $79 per user per month for Starter, $99 per user per month for Professional; contact for quote on Enterprise. Free trial available.
  • Lo mejor para: Especialistas en marketing que buscan una solución integrada para campañas y seguimiento a través de una interfaz CRM.

9. Zendesk Sell

zendesk sell crm for marketing

Zendesk Sell is a sales CRM that focuses on providing a complete picture of your company’s contacts. Zendesk Sell offers general CRM features like pipeline management and reporting to help you get the big picture of your sales efforts.

One of the most notable marketing features of Zendesk Sell is its ability to set up email sequences so your team can streamline their marketing outreach. Filter leads by stage and create bulk email lists to easily reach everyone who needs to hear your messages. You can also set up email triggers that will help you automate more of your workflow. 

The combination of these features with Zendesk Sell’s reporting capabilities helps their customers dig down into the data to improve their conversion rates. 

  • Pricing: $19 per user per month for Team, $55 per user per month for Growth, $115 per user per month for Professional, $169 per user per month for Enterprise. Free trial available.
  • Best for: Organizations that need to improve their conversion rates through marketing.

10. Monday.com

monday sales crm

With Monday.com’s marketing features, teams can monitor their interactions with prospects to more effectively guide them toward a sale. Features like marketing automation, analytics, and email personalization are helpful tools for the marketing team — and your entire business.

Monday.com’s website forms allow you to gather information from leads, import it directly into the CRM, and automate email sequences based on their preferences. Then use the reporting tools to track performance and improve your efforts.

  • Pricing: For three seats, pricing is $12 per user per month for Basic, $17 per user per month for Standard, $28 per user per month for Pro, and custom pricing for Enterprise.
  • Best for: Businesses looking for plenty of automation features to make their marketing strategy more impactful. 

Funciones CRM esenciales para los equipos de marketing

Prácticamente cualquier CRM moderno ofrece una mina de oro de datos para que su equipo de marketing los revise. Un CRM de calidad le permite ver los detalles de cada interacción que un cliente tiene con su negocio, incluyendo desgloses detallados de cada compra, consulta, ticket de soporte y cualquier otra conversación que hayan tenido en su sitio web o con su equipo.

The most effective CRMs for marketing tend to automate and simplify many essential tasks that allow you to build productive and long-lasting relationships with your customer base. To learn more about that, check out our guide to the many ways marketers can use CRM software.

Here are a few features that your marketing team will absolutely need:

  1. Historial de conversaciones con los clientes: Al disponer de un registro cronológico de todas las interacciones que un cliente potencial o un cliente ha tenido con su empresa, puede ofrecer la comunicación de marketing más relevante en el momento adecuado. De esta forma, un CRM puede funcionar como un software de compromiso de ventas, haciendo un seguimiento de las interacciones con los clientes potenciales para que puedas vender de forma más eficiente.
  2. Integración de formularios: Cuando un visitante del sitio web rellena un formulario para recibir una oferta de contenido, suscribirse a su boletín de noticias, registrarse para una demostración o ponerse en contacto con su equipo de ventas, su nombre y dirección de correo electrónico deben aparecer automáticamente en su CRM.
  3. Filtrado de clientes: Poder segmentar a sus clientes potenciales y clientes por factores como la ubicación geográfica, el tipo de sector, el valor de vida y la fecha del último contacto le permite crear mensajes de marketing muy específicos que tienen más probabilidades de captar la atención de sus compradores.
  4. Crianza automatizada por correo electrónico: Un CRM bien equipado debería reducir el trabajo que su equipo de marketing necesita invertir en la organización de listas de correo electrónico y el envío de correos electrónicos de seguimiento, mediante el envío automático de comunicaciones por correo electrónico en función del punto del proceso de ventas en el que se encuentre el cliente potencial.
  5. Visibilidad de los esfuerzos de marketing que generan más ingresos: La capacidad de realizar un seguimiento de los clientes potenciales desde el origen hasta la venta le ayuda a comprender qué esfuerzos de marketing están dando sus frutos y cuáles deben mejorarse o suprimirse. Aunque es raro encontrar un CRM que pueda hacer esto de forma inmediata, merece la pena encontrar una plataforma que ofrezca una integración o un complemento que pueda indicarle el impacto en los ingresos de las campañas de marketing individuales.

Hacer que todos estos datos se puedan buscar rápidamente y sean fáciles de digerir proporciona a su equipo de marketing una visión completa de todos los detalles necesarios sobre su base de clientes. Esa información le permite hacer recomendaciones personalizadas, ofrecer promociones específicas y añadir valor genuino a las interacciones individuales que mantiene con sus clientes.

Elegir el mejor CRM para sus campañas de marketing 

Existen muchas opciones de software CRM con las funciones que su empresa necesita para tener éxito en sus estrategias de marketing. ¿Cómo saber cuál es la opción adecuada para su equipo y sus objetivos? Si se pregunta cómo elegir el CRM adecuado, empiece por comparar precios, funciones y opiniones.

  • Precio: Muchos CRM tienen estructuras de precios similares, pero las funciones incluidas en cada suscripción suelen variar mucho. Los planes baratos tienen un precio más bajo por una razón, normalmente porque ofrecen menos herramientas.  
  • Funciones: Su equipo de marketing necesita varias funciones sólidas para tener éxito en su estrategia de marketing de CRM. Considere las necesidades específicas de su empresa y cómo podría utilizar una función para ampliar sus horizontes de marketing.
  • Opiniones: Las opiniones de los usuarios son una fuente útil de información sobre la eficacia de un CRM. Busque reseñas de varias fuentes y tenga en cuenta el número de reseñas y lo que cada una de ellas elogia o critica del CRM.

Los CRM modernos reúnen muchas funciones en un solo programa. Cada empresa y cada equipo tienen un enfoque diferente a la hora de poner en práctica estas herramientas.

As important as marketing automation might be to building your customer relationships, it’s even more important to have a CRM your entire team is comfortable with. So when you’re looking for a CRM that will provide value to your marketing team, find something that effectively collects and tracks all of the important data you need to make informed marketing decisions in a way that’s easy to use right out of the box, without extensive training requirements.

Remember that many features of marketing automation can be found in popular CRM add-ons and integrations. If your favorite CRM is lacking a few marketing tools you were hoping to put to work, shop around for an email marketing tool that seamlessly connects with your CRM, bringing some of the features you’re looking for to the platform you’re familiar with and enjoy using.

Final tip: CRMs are generally priced per user, so if you plan to give your marketing team access to your CRM, it really helps to find one with a low base price.

No tenga miedo de experimentar con las pruebas gratuitas de diferentes soluciones CRM hasta que encuentre la que mejor se adapte al flujo de trabajo de su equipo. Te sorprenderá lo mucho que puede mejorar tu negocio el CRM adecuado.

Marketing CRM FAQs

¿Cuáles son algunos ejemplos de marketing CRM?

There are many CRM marketing examples out there that can give you a good idea of how to use a CRM in your marketing strategy. Examples of a CRM in marketing include: 

  • Using a CRM to automatically send a series of emails to a lead once they take a specific action 
  • Generating reports on the effectiveness of marketing campaigns
  • Tracking which marketing campaigns your prospects have already received to maximize your communications and avoid flooding them with marketing messages

What is the best type of CRM for marketing?

CRM software comes in many varieties, each with its own capabilities. The three main types of CRM software are: 

  • Analytical: If you want a CRM that primarily gathers and analyzes data to provide insight into customer behavior, analytical CRMs have what you need. This type of CRM uses reporting and visualization to help you manage customer relationships and hit your KPIs. 
  • Collaborative: Collaborative CRMs function as a tool for uniting your entire team in its mission to manage customer relationships, from C-level executives to sales reps and marketers. This type of CRM keeps everyone on the same page by providing access to shared tasks, communication logs, customer data, and more. 
  • Operational: The purpose of an operational CRM is to facilitate daily tasks, such as contact and workflow management, sales and marketing automation, and customer support. Through an operational CRM, your team has all the information they need to streamline their operations.

Because of its wider range of capabilities than the other two types of CRM software, a CRM used for marketing is likely to be an operational CRM.

The best CRM for marketing

Entonces, ¿qué CRM es mejor para los equipos de marketing? La mejor opción está clara: Nutshell es un potente CRM que ofrece numerosas funciones de marketing a un precio asequible. 

Nutshellincluyen sólidas herramientas de marketing, como informes personalizables, automatización del marketing, integraciones y mucho más. Nuestro CRM facilita a los profesionales del marketing la automatización de su flujo de trabajo, la colaboración con su equipo y la obtención de información sobre sus campañas de marketing. Y con precios que le permiten ahorrar dinero sin sacrificar las funciones que desea, Nutshell es una opción convincente. 

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