The 10 Best CRMs for Marketing

Un marketing efficace ne se limite pas à attirer des clients ponctuels.

Il s'agit de créer une impression durable qui incitera tous vos clients à s'intéresser à vos produits ou services et à revenir.

Imaginez un magasin local dans une petite ville, un endroit simple et familier où le commerçant connaît votre nom et sait précisément comment vous aider à trouver ce dont vous avez besoin.

That level of individual attention might seem lost in modern business, especially on the chronically impersonal internet. But with the right customer relationship management (CRM) solution, you can optimize your marketing to suit the unique needs of every customer, just like you might in a small independent business.

With a little help from a good marketing CRM platform, personalized marketing practices can be expanded to even the largest customer databases.

Qu'est-ce qu'un système de gestion de la relation client (CRM) dans le domaine du marketing ?

CRM stands for customer relationship management, the process companies use to track and analyze interactions with their customers throughout the customer lifecycle. Many businesses manage customer relationships through a CRM system, which is software that provides an overview of customer relationships and tools for moving leads down the sales funnel.

Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) compilent les données clients provenant de différents canaux, ce qui permet aux entreprises de suivre les clients potentiels et de conclure davantage de ventes. En bref, les systèmes de gestion de la relation client aident les entreprises à entretenir leurs relations avec les clients, les prospects et les clients potentiels afin qu'elles puissent se développer.

Marketing CRM software is used to drive more sales through marketing efforts. Facilitating more effective marketing campaigns is one of the top functions of a CRM, along with improving sales processes and streamlining customer support. Using a CRM in marketing allows your marketing team to automate communication, organize their efforts, track and nurture leads, and gain insight into their campaigns through reporting.

Why is CRM important for marketing?

L'importance du CRM pour le marketing réside dans la capacité du logiciel à stocker et à gérer les informations relatives à vos clients et prospects. Voici quelques raisons pour lesquelles le CRM est important pour le marketing :

  • Un CRM permet de savoir ce dont les prospects et les clients ont besoin : Un CRM de marketing numérique est un outil puissant qui permet de visualiser l'état d'avancement des prospects et de suivre leurs communications avec votre équipe. Grâce au stockage intelligent des données d'un CRM, votre équipe marketing dispose des informations dont elle a besoin pour transformer les prospects en clients et les clients en défenseurs.
  • Un CRM permet à votre équipe marketing de tirer parti de l'automatisation : Un CRM vous permet d'automatiser certaines activités marketing répétitives, comme l'envoi de séquences d'e-mails, tout en permettant à votre équipe de se concentrer sur d'autres tâches et de conserver une touche personnelle dans ses communications.
  • Un CRM améliore la collaboration entre vos équipes de vente et de marketing : Lorsque vos équipes de vente et de marketing utilisent le même CRM, elles ont accès aux mêmes informations sur les clients et peuvent partager des données, des problèmes et des solutions, ce qui permet d'améliorer l'expérience client. 
  • Un CRM peut contribuer à rendre les efforts de marketing plus efficaces : Vous n'aurez plus à vous demander d'où viennent vos clients potentiels. Grâce à des fonctionnalités telles que l'attribution des leads dans votre CRM, votre équipe peut évaluer les canaux qui génèrent le plus de leads et ajuster votre approche marketing en conséquence. De plus, vous pouvez utiliser des rapports personnalisés pour approfondir les données.

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The 10 best CRMs for marketing

CRMCaractéristiques principalesBest for:
NutshellSolution complète de vente et de marketing, intégration de la collecte de prospects en amont, capacités de filtrage, automatisation de l'email marketing, intégrations avec des outils d'email marketing tiers.Les entreprises à la recherche d'une solution intégrée complète pour la gestion des contacts, l'automatisation des ventes et le marketing
ZohoCollecte de données à partir de formulaires web, listes d'e-mails ciblés en fonction du comportement de l'utilisateur, intégration de Google Ads, Campaign ManagerLes petites et moyennes entreprises qui souhaitent améliorer leur automatisation du marketing
HubspotCRM complet, campagnes de goutte-à-goutte, e-mails personnalisés, solution complète pour la création de pages d'atterrissage, de contenu de blog, d'e-mails de marketing et pour l'analyse des données.Nouvelles entreprises à la recherche d'une solution CRM gratuite mais puissante pour démarrer
SugarCRMAssistant de campagne, moteur de rapport intelligent, suivi automatisé des SMS et des courriels, suivi des interactions avec les clients en personneLes entreprises disposant d'une équipe marketing avancée capable de tirer le meilleur parti de l'ensemble des fonctionnalités complexes de SugarCRM.
AgileOutils d'automatisation du marketing, segmentation de l'audience, campagnes sociales automatisées sur plusieurs plateformes, personnalisation automatisée des courriels, tests A/B, suivi approfondi et rapports d'analyse.Sales teams looking for a CRM solution with advanced features and a simple interface to help achieve marketing goals
Campagne activeOutils d'automatisation du marketing, système d'automatisation des courriels, courriels ciblés et personnalisés basés sur le comportement, suivi des clients et des contacts, score d'engagementLes experts en marketing à la recherche d'outils d'automatisation du marketing performants
GreenropeFonctionnalités CRM standard, autorépondeurs, campagnes de diffusion, segmentation de l'audience, enquêtes, campagnes de marketing par SMS, diagrammes de flux de travail, création et déploiement de pages d'atterrissage.Medium-sized businesses looking to improve their marketing automation for customer retention
AriticEngagement par e-mail, SMS, médias sociaux et sur la page, messages et promotions personnalisés basés sur les comportements des utilisateurs, segmentation pour des campagnes personnalisées, notifications push, contenu sur la page.Spécialistes du marketing à la recherche d'une solution intégrée pour les campagnes et le suivi par le biais d'une interface CRM
Zendesk SellEmail sequences, email automation, pipeline management, in-depth reporting, lead filtering by stageOrganizations that need to improve their conversion rates through marketing
Monday.comMarketing automation, reporting and analytics, email personalization, website forms for lead generationBusinesses looking for plenty of automation features to make their marketing strategy more impactful

Each CRM on this list includes a host of integrated marketing features built directly into the software, as well as available add-ons that can enhance their marketing capabilities. These tools simplify your marketing efforts, allowing you to automate certain communications and track customer behavior in much less time.

Let’s take a look at 10 of the best CRMs for marketing.

1. Nutshell

Nutshell is a complete CRM for marketing and sales equipped with a powerful feature set that allows it to work for just about any business.

Nutshell’s award-winning CRM seamlessly incorporates new contacts and opportunities into its industry-leading reporting and sales automation tools. This makes it easy to manage customers in every phase of the acquisition process and view in-depth analytics data for your entire business.

Another way that the platform stands out is in its filtering capabilities. Nutshell’s tags and custom fields allow you to group and segment your contacts by any conceivable attribute, and the interactive map feature lets you identify all your buyers in a geographic area and export them into a segmented marketing list with one click.

Nutshell Campaigns is an optional email marketing automation suite that allows users to design, send, and measure marketing emails and automated drip sequences directly out of Nutshell. Since this tool connects directly to your CRM data, you can get a complete sense of your historical relationship with every customer, more easily tie your marketing efforts to sales outcomes, and keep your customer data in sync between your CRM and email marketing software. Nutshell customers can send 150 marketing emails each month free of charge, even without a paid subscription to Nutshell Campaigns.

Nutshell also offers additional marketing features and add-ons, including Landing Pages—a no-code landing page builder that makes it easy to collect leads and improve marketing campaign performance.

En bref, l'interface simple de Nutshellet ses fonctions axées sur le marketing permettent de renforcer très facilement les relations avec les nouveaux prospects et les clients existants, ainsi que de concevoir des messages marketing et des séquences d'information en fonction de leurs données démographiques, de leur comportement et de leur statut de prospects.

UNE ÉQUIPE. UN OUTIL.

Un marketing par e-mail puissant, sans les maux de tête

Nutshell Campaigns se branche directement sur les données de votre CRM, ce qui vous permet de créer des segments d'audience très ciblés, de suivre l'impact de vos e-mails en temps réel et de gérer toutes vos communications à partir d'un seul et même outil. Commencez gratuitement !

 

EN SAVOIR PLUS

2. Zoho

Zoho vous permet de recueillir des données à partir de chaque formulaire de votre site, de gérer automatiquement des listes de courriels ciblés en fonction du comportement des utilisateurs et de générer des promotions uniques pour des clients et des listes de courriels spécifiques.

Cette puissante combinaison vous permet de suivre automatiquement les clients et d'interagir avec eux en fonction de la façon dont ils utilisent votre site et vos services.

You can take it a step further with Zoho’s built-in Google Ads integration, which allows you to track the efficiency of your advertising campaigns in the sales process from your CRM.

Si les outils d'automatisation sont suffisants pour que Zoho figure sur cette liste, son gestionnaire de campagnes, très complet, ajoute une valeur considérable à l'ensemble. Concevez, budgétisez et suivez vos campagnes publicitaires, le tout à partir d'une interface unique.

  • Prix : 14 $ par utilisateur et par mois pour Standard, 23 $ par utilisateur et par mois pour Professional, 40 $ par utilisateur et par mois pour Enterprise, 52 $ par utilisateur et par mois pour Unlimited. Essai gratuit de 15 jours disponible.
  • Idéal pour : Les petites et moyennes entreprises qui souhaitent améliorer leur automatisation du marketing.

3. Hubspot

La plateforme Hubspot se compose d'une vaste gamme d'outils de marketing, y compris un CRM complet doté de quelques automatismes de marketing notables.

L'outil de campagnes goutte-à-goutte de Hubspot vous permet de créer des courriels personnalisés répondant aux besoins spécifiques de vos clients. Une fois les e-mails créés, vous pouvez y associer des dizaines, voire des centaines de déclencheurs, de conditions ou d'actions différents, qui peuvent tous affecter automatiquement vos clients à une liste de diffusion appropriée ou leur envoyer des promotions ciblées après qu'ils ont adopté un comportement spécifique.

These powerful triggers can do more than just send emails. They can notify your team of potential leads requiring immediate attention, add tasks to your CRM, and provide a complete portrait of customer data showing how each user interacts with your site.

En dehors de l'automatisation du marketing, Hubspot offre une solution complète pour la création de pages d'atterrissage, de contenu de blog, d'e-mails de marketing et d'analyse.

  • Pricing: Free option for small teams, with various paid plans and add-ons available. A typical plan costs $30-$50 per month, but costs range up to as much as $5000 per month.
  • Best for: New businesses looking for a free CRM solution to get off the ground

4. SugarCRM

SugarCRM est l'une des solutions CRM les plus puissantes du marché. Cependant, il s'agit d'une plateforme avancée destinée à des utilisateurs plus expérimentés. Par conséquent, bien qu'extrêmement performante, elle s'accompagne d'une courbe d'apprentissage difficile qui peut laisser les utilisateurs inexpérimentés à la recherche d'une solution plus simple.

Cela dit, si vous parvenez à vous familiariser avec SugarCRM, les puissants outils de marketing qu'il offre peuvent s'avérer très gratifiants. SugarCRM comprend un assistant de campagne intégré qui permet de suivre chaque interaction avec le client, que ce soit par texto (SMS), par courrier électronique ou même en personne.

Combinez cela avec le Smart Reporting Engine de SugarCRM qui peut automatiquement trier vos clients dans des listes ciblées pour des promotions personnalisées et vous obtenez une suite extrêmement efficace d'outils d'automatisation du marketing contenus dans une interface de gestion de la relation client.

  • Pricing: $49-$135 per user per month for Sell, $80 per user per month for Serve, $1,000 per user per month for Market. Free demo available.
  • Le meilleur pour : Les entreprises disposant d'une équipe marketing avancée capable de tirer le meilleur parti de l'ensemble des fonctionnalités complexes de SugarCRM.

5. CRM agile

Agile CRM comprend des outils d'automatisation du marketing qui vous permettent de segmenter votre public en fonction de son comportement et de répondre automatiquement aux comportements des visiteurs du site web, comme cliquer sur des liens web, remplir des formulaires et d'autres actions courantes.

Il permet également de concevoir, de déployer et de suivre rapidement des campagnes sociales sur plusieurs plateformes telles que Twitter et Facebook.

Parmi les autres fonctions d'automatisation, citons la personnalisation automatique des courriels en fonction des données de contact, les tests A/B automatisés pour vos campagnes de courriels, ainsi qu'un suivi approfondi et des rapports d'analyse pour tous les comportements pertinents des clients.

  • Prix : Gratuit pour un maximum de dix utilisateurs (certaines restrictions s'appliquent), 9,99 $ par utilisateur et par mois pour Starter, 39,99 $ par utilisateur et par mois pour Regular, 64,99 $ par utilisateur et par mois pour Enterprise (tarification annuelle).
  • Best for: Sales teams looking for a CRM solution with advanced features and a simple interface to help achieve marketing goals.

6. ActiveCampaign

ActiveCampaign comprend une solution CRM complète, mais le cœur d'ActiveCampaign est constitué par ses outils d'automatisation du marketing, qui ont précédé le CRM lui-même.

That means if you’re looking for a CRM with powerful marketing automation, ActiveCampaign is one of the few options that truly puts those features first.

ActiveCampaign vous offre d'emblée un système d'automatisation des e-mails extrêmement puissant, capable de classer vos clients dans des listes d'e-mails spécifiques et d'envoyer des e-mails ciblés et personnalisés à vos clients potentiels en fonction de leur comportement.

En plus de l'automatisation des emails, ActiveCampaign suit de près vos clients et contacts et leur attribue un score d'engagement. Cela vous permet d'identifier rapidement vos prospects les plus intéressés en jetant un simple coup d'œil à votre tableau de bord.

  • Pricing: $29 per month for Lite, $49 per month for Plus, $149 per month for Professional, contact for quote on Enterprise (annual pricing). 14-day free trial available.
  • Idéal pour : Les experts en marketing à la recherche d'outils d'automatisation du marketing performants.

7. Greenrope

En plus de toutes les fonctionnalités que vous attendez d'un CRM standard, Greenrope intègre quelques moyens uniques pour permettre à votre équipe marketing de s'engager avec les clients.

Vous pouvez mettre en place les autorépondeurs habituels, les campagnes de marketing direct et la segmentation de l'audience. Mais Greenrope vous permet également de créer facilement des enquêtes pour collecter des données précieuses sur vos clients, d'automatiser des campagnes de marketing par SMS et de générer à la volée des diagrammes de flux de travail pour votre équipe, le tout basé sur les comportements des clients.

Greenrope peut être utilisé à bon escient par une équipe marketing avisée, tant pour mettre en place des campagnes automatisées efficaces que pour collecter des données importantes sur les clients. Il peut même être utilisé pour créer et déployer rapidement des pages d'atterrissage, vous offrant ainsi une plateforme complète pour suivre et réaliser presque toutes les facettes de votre stratégie marketing.

  • Prix : La tarification est basée sur le nombre de contacts. Les prix commencent à 99 $ par mois et vont jusqu'à 799 $ par mois. Essai gratuit disponible sur demande.
  • Best for: Medium-sized businesses looking to improve their marketing automation for customer retention.

8. Aritique

Aritic vous fournit tout ce dont vous avez besoin pour vous engager avec vos clients par e-mail, SMS, médias sociaux, ou même directement sur la page.

Personnalisez les messages et les promotions en fonction du comportement des utilisateurs, par exemple lorsqu'ils visitent certaines pages, remplissent des formulaires, répondent à des courriels et à des dizaines d'autres éléments déclencheurs potentiels.

Aritic vous permet de segmenter automatiquement votre audience pour des campagnes personnalisées, d'envoyer des notifications push personnalisées sur les téléphones et les ordinateurs de bureau, et d'afficher un contenu unique sur la page pour attirer l'attention et favoriser les conversions.

  • Pricing: Pricing based on number of contacts and users. For 1000 contacts, pricing is $19 per user per month for Lite, $79 per user per month for Starter, $99 per user per month for Professional; contact for quote on Enterprise. Free trial available.
  • Idéal pour : Les spécialistes du marketing à la recherche d'une solution intégrée pour les campagnes et le suivi via une interface CRM.

9. Zendesk Sell

zendesk sell crm for marketing

Zendesk Sell is a sales CRM that focuses on providing a complete picture of your company’s contacts. Zendesk Sell offers general CRM features like pipeline management and reporting to help you get the big picture of your sales efforts.

One of the most notable marketing features of Zendesk Sell is its ability to set up email sequences so your team can streamline their marketing outreach. Filter leads by stage and create bulk email lists to easily reach everyone who needs to hear your messages. You can also set up email triggers that will help you automate more of your workflow. 

The combination of these features with Zendesk Sell’s reporting capabilities helps their customers dig down into the data to improve their conversion rates. 

  • Pricing: $19 per user per month for Team, $55 per user per month for Growth, $115 per user per month for Professional, $169 per user per month for Enterprise. Free trial available.
  • Best for: Organizations that need to improve their conversion rates through marketing.

10. Monday.com

monday sales crm

With Monday.com’s marketing features, teams can monitor their interactions with prospects to more effectively guide them toward a sale. Features like marketing automation, analytics, and email personalization are helpful tools for the marketing team — and your entire business.

Monday.com’s website forms allow you to gather information from leads, import it directly into the CRM, and automate email sequences based on their preferences. Then use the reporting tools to track performance and improve your efforts.

  • Pricing: For three seats, pricing is $12 per user per month for Basic, $17 per user per month for Standard, $28 per user per month for Pro, and custom pricing for Enterprise.
  • Best for: Businesses looking for plenty of automation features to make their marketing strategy more impactful. 

Fonctionnalités CRM essentielles pour les équipes de marketing

Presque tous les systèmes modernes de gestion de la relation client offrent une mine de données que votre équipe de marketing peut consulter. Un CRM de qualité vous permet de visualiser les détails de chaque interaction d'un client avec votre entreprise, y compris les détails de chaque achat, demande, ticket d'assistance et toute autre conversation qu'ils ont eue sur votre site web ou avec votre équipe.

The most effective CRMs for marketing tend to automate and simplify many essential tasks that allow you to build productive and long-lasting relationships with your customer base. To learn more about that, check out our guide to the many ways marketers can use CRM software.

Here are a few features that your marketing team will absolutely need:

  1. Historique des conversations avec les clients : En disposant d'un enregistrement chronologique de toutes les interactions qu'un prospect ou un client a eues avec votre entreprise, vous pouvez délivrer la communication marketing la plus pertinente au bon moment. De cette manière, un CRM peut fonctionner comme un logiciel d'aide à la vente, en suivant les interactions avec les prospects afin de pouvoir vendre plus efficacement.
  2. Intégration des formulaires de prospects : Lorsqu'un visiteur du site web remplit un formulaire pour recevoir une offre de contenu, s'abonner à votre lettre d'information, s'inscrire à une démonstration ou contacter votre équipe de vente, son nom et son adresse électronique doivent s'afficher automatiquement dans votre CRM.
  3. Filtrage des clients : La possibilité de segmenter vos prospects et vos clients en fonction de facteurs tels que la situation géographique, le type de secteur, la valeur du cycle de vie et la date du dernier contact vous permet de créer des messages marketing très spécifiques qui sont plus susceptibles de capter l'attention de vos acheteurs.
  4. L'automatisation de l'entretien des courriels : Un CRM bien équipé devrait réduire le travail que votre équipe marketing doit consacrer à l'organisation des listes d'adresses électroniques et à l'envoi d'e-mails de suivi, en envoyant automatiquement des communications par e-mail en fonction de l'état d'avancement du prospect dans votre processus de vente.
  5. Visibilité sur les efforts de marketing qui génèrent le plus de revenus : La possibilité de suivre les prospects de la source à la vente vous aide à comprendre quels sont les efforts de marketing qui portent leurs fruits et quels sont ceux qui devraient être améliorés ou supprimés. Bien qu'il soit rare de trouver un CRM qui puisse le faire d'emblée, cela vaut la peine de trouver une plateforme qui offre une intégration ou un module complémentaire qui peut vous indiquer l'impact sur le chiffre d'affaires de campagnes marketing individuelles.

En rendant toutes ces données rapidement consultables et faciles à assimiler, votre équipe marketing dispose d'une vue d'ensemble de tous les détails nécessaires concernant votre base de clients. Ces informations vous permettent de faire des recommandations personnalisées, de proposer des promotions ciblées et d'ajouter une véritable valeur aux interactions individuelles que vous avez avec vos clients.

Choisir le meilleur CRM pour vos campagnes de marketing 

Il existe de nombreux logiciels de gestion de la relation client (CRM) dotés des fonctionnalités dont votre entreprise a besoin pour mener à bien ses stratégies de marketing. Comment savoir quel est le bon choix pour votre équipe et vos objectifs ? Lorsque vous vous demandez comment choisir le bon logiciel de gestion de la relation client, commencez par comparer les prix, les fonctionnalités et les avis.

  • Le prix : De nombreux CRM ont des structures de prix similaires, mais les fonctionnalités incluses dans chaque abonnement varient souvent considérablement. Les formules bon marché sont moins chères pour une raison précise, généralement parce qu'elles offrent moins d'outils.  
  • Fonctionnalités : Votre équipe marketing a besoin de plusieurs fonctionnalités robustes pour mener à bien sa stratégie de marketing CRM. Réfléchissez aux besoins spécifiques de votre entreprise et à la manière dont vous pourriez utiliser une fonctionnalité pour élargir vos horizons marketing.
  • Les commentaires : Les commentaires des utilisateurs sont une source d'information utile sur l'efficacité d'un CRM. Parcourez les avis provenant de plusieurs sources et tenez compte du nombre d'avis et de ce que chaque avis loue ou critique du CRM.

Les systèmes modernes de gestion de la relation client (CRM) regroupent de nombreuses fonctionnalités dans un seul logiciel. Chaque entreprise et chaque équipe a une approche différente lorsqu'il s'agit de mettre ces outils en œuvre.

As important as marketing automation might be to building your customer relationships, it’s even more important to have a CRM your entire team is comfortable with. So when you’re looking for a CRM that will provide value to your marketing team, find something that effectively collects and tracks all of the important data you need to make informed marketing decisions in a way that’s easy to use right out of the box, without extensive training requirements.

Remember that many features of marketing automation can be found in popular CRM add-ons and integrations. If your favorite CRM is lacking a few marketing tools you were hoping to put to work, shop around for an email marketing tool that seamlessly connects with your CRM, bringing some of the features you’re looking for to the platform you’re familiar with and enjoy using.

Final tip: CRMs are generally priced per user, so if you plan to give your marketing team access to your CRM, it really helps to find one with a low base price.

N'hésitez pas à tester gratuitement plusieurs solutions de gestion de la relation client jusqu'à ce que vous trouviez celle qui s'intègre le mieux au flux de travail de votre équipe. Vous serez surpris de voir à quel point le bon CRM peut améliorer votre activité !

Marketing CRM FAQs

Quels sont les exemples de marketing CRM ?

There are many CRM marketing examples out there that can give you a good idea of how to use a CRM in your marketing strategy. Examples of a CRM in marketing include: 

  • Using a CRM to automatically send a series of emails to a lead once they take a specific action 
  • Generating reports on the effectiveness of marketing campaigns
  • Tracking which marketing campaigns your prospects have already received to maximize your communications and avoid flooding them with marketing messages

What is the best type of CRM for marketing?

CRM software comes in many varieties, each with its own capabilities. The three main types of CRM software are: 

  • Analytical: If you want a CRM that primarily gathers and analyzes data to provide insight into customer behavior, analytical CRMs have what you need. This type of CRM uses reporting and visualization to help you manage customer relationships and hit your KPIs. 
  • Collaborative: Collaborative CRMs function as a tool for uniting your entire team in its mission to manage customer relationships, from C-level executives to sales reps and marketers. This type of CRM keeps everyone on the same page by providing access to shared tasks, communication logs, customer data, and more. 
  • Operational: The purpose of an operational CRM is to facilitate daily tasks, such as contact and workflow management, sales and marketing automation, and customer support. Through an operational CRM, your team has all the information they need to streamline their operations.

Because of its wider range of capabilities than the other two types of CRM software, a CRM used for marketing is likely to be an operational CRM.

The best CRM for marketing

Quel est donc le meilleur CRM pour les équipes de marketing ? La meilleure option est claire : Nutshell est un CRM puissant qui offre de nombreuses fonctionnalités marketing à un prix abordable. 

NutshellLes fonctionnalités du CRM comprennent des outils marketing robustes tels que des rapports personnalisables, l'automatisation du marketing, des intégrations et bien d'autres encore. Notre CRM permet aux spécialistes du marketing d'automatiser facilement leur flux de travail, de collaborer avec leur équipe et d'obtenir des informations sur leurs campagnes de marketing. Et avec des prix qui vous permettent d'économiser de l'argent sans sacrifier les fonctionnalités que vous voulez, Nutshell est un choix convaincant. 

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