How to Use a CRM to Build Your Real Estate Empire

L'immobilier : Un quartier plein de maisons.

La réussite dans l'immobilier repose sur les relations. 

Que vous soyez agent ou courtier en immobilier résidentiel, commercial ou industriel, vous devez rester à l'écoute des besoins de vos clients, réagir rapidement et anticiper les tendances.

To succeed, you need the tools to help you increase efficiency and stay on top of your leads so you can close more deals. One of your best options for managing your client relationships is customer relationship management software, called a CRM.

Les systèmes de gestion de la relation client sont spécialisés dans l'amélioration de l'expérience client et ne se contentent pas d'organiser les coordonnées des clients et les caractéristiques des biens immobiliers. Un CRM vous aide à gérer votre pipeline de ventes immobilières à chaque étape, de la capture de prospects à l'obtention de recommandations et de clients réguliers. Plus important encore, un CRM vous aide à envoyer le bon message au bon client au bon moment.

Sur un marché comme celui de l'immobilier, vous ne pouvez pas vous permettre d'être en retard d'un jour ou d'un dollar. Il est essentiel de disposer d'un système de gestion de la relation client complet pour l'immobilier. Voici comment vous pouvez utiliser votre CRM pour atteindre vos objectifs commerciaux.‍

En rapport : Quelles sont les meilleures pratiques pour utiliser Nutshell dans le domaine de l'immobilier ?

Qu'est-ce que la gestion de la relation client dans l'immobilier ?

D'une manière générale, le CRM dans l'immobilier est le processus de gestion des relations avec les clients afin d'éviter que les affaires ne passent entre les mailles du filet. Dans le contexte de l'immobilier, un CRM est un outil logiciel que les agents immobiliers peuvent utiliser pour garder une trace des ventes potentielles et de leurs communications avec les clients afin de rationaliser leur flux de travail. 

Les principaux avantages de la gestion de la relation client dans l'immobilier

L'utilisation d'un CRM peut dynamiser votre activité immobilière en vous aidant à gérer vos relations avec les clients et vos processus de vente et à rester organisé. Voici quelques-uns des principaux avantages de l'utilisation d'un CRM dans l'immobilier :

1. Amélioration de la communication et de la collaboration au sein de l'équipe

Pour votre équipe, il n'y a pas deux jours qui se ressemblent. Une journée peut être consacrée à la vérification des inscriptions actives et à la mise à jour de vos canaux de marketing, tandis qu'une autre est remplie de visites libres et de fermetures. Les agents immobiliers doivent constamment jongler avec différentes tâches et ont besoin d'outils capables de les suivre. 

Un CRM facilite la communication avec l'ensemble de votre équipe et rationalise certains aspects de votre travail quotidien. Les agents peuvent facilement suivre les courriels concernant les clients potentiels afin que tout le monde reste sur la même longueur d'onde. Votre CRM peut même vous permettre de commenter les activités de vos collègues et de les étiqueter pour leur poser des questions ou leur témoigner votre reconnaissance. 

Compte tenu de tout ce que votre équipe doit accomplir pour réussir, le fait d'avoir une vision claire de tout ce qui se passe dans votre entreprise change la donne.  

2. Génération de prospects et gestion des contacts efficaces

A significant advantage of using a CRM in real estate is that you can generate and organize leads more effectively. Using a CRM with email marketing capabilities lets you easily scale up your outreach to catch your prospects’ attention and get more leads.

Un CRM vous évite également d'avoir à vous souvenir de tous vos objectifs et tâches de la journée en matière de prospection de prospects. En créant des types d'activités personnalisés et en vous fixant des rappels, vous pouvez rester beaucoup plus organisé que si vous écriviez des notes autocollantes ou enregistriez des informations sur votre téléphone. 

3. Amélioration des prévisions de vente, des rapports et du suivi des performances

Lorsqu'il s'agit de rester à la pointe du marché immobilier, votre équipe sera plus performante si elle utilise des données au lieu de se fier à son instinct. Grâce aux rapports et au suivi des performances, vous pouvez savoir ce qui fonctionne et prévoir les ventes futures. 

4. Engagement personnalisé des clients pour une plus grande satisfaction et une meilleure fidélisation

La gestion des relations est essentielle à la réussite d'un agent immobilier. Vous voulez relancer les clients potentiels au bon moment et de la bonne manière, mais il peut être difficile de garder une trace de ces interactions. Et la dernière chose que vous souhaitez, c'est perdre une vente au profit d'un concurrent parce que vous avez oublié de faire un appel de suivi à temps. 

Votre CRM vous aide à vous souvenir des détails importants concernant vos clients afin qu'ils se sentent importants. Le fait de ne jamais oublier l'anniversaire d'un client ou ce qu'il a de plus cher peut accroître sa satisfaction et vous aider à conclure davantage d'affaires. Créez des profils pour les nouveaux acheteurs et vendeurs et gardez une trace de leurs informations personnelles pour rendre les interactions avec les clients plus personnalisées.

Comment utiliser un système de gestion de la relation client pour développer votre activité immobilière ? 

Les avantages de la gestion de la relation client (CRM) dans l'immobilier sont incontestables. Mais comment tirer le meilleur parti de votre CRM pour développer réellement votre activité ? Lisez la suite pour savoir comment. 

1. Développez et formez votre personnel à votre CRM

En réponse à la baisse des taux et à l'augmentation du nombre d'acheteurs, il est souvent avantageux d'ajouter des courtiers en prêts hypothécaires à vos équipes internes, ce qui vous permet de conclure des affaires plus rapidement et de garantir les meilleurs taux. Assurez-vous que l'ensemble de votre personnel, qu'il s'agisse de vétérans ou de nouveaux venus, est prêt à utiliser votre système de gestion de la relation client. Dispensez une formation complète et laissez toujours une grande marge de manœuvre pour les questions, le recyclage et le développement professionnel.

2. Partager les informations sur les clients avec votre équipe

Faites en sorte que votre client se sente prioritaire en veillant à ce que chaque membre de l'équipe soit au courant de ses coordonnées. Gardez ses informations les plus récentes à portée de main, que ce soit sur le terrain ou au bureau. Les CRM facilitent l'exactitude des informations et leur accessibilité sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Accédez facilement à son historique d'appels, à son mode de communication préféré, à ses préoccupations et à sa position dans le pipeline de vente.

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Que vous construisiez votre premier processus de vente ou que vous remaniiez un processus existant, ces modèles approuvés par Nutshell vous donneront une bonne longueur d'avance.

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3. Intégrer vos systèmes actuels

Gagnez un temps précieux tout au long de la journée en intégrant votre CRM à de nombreuses applications que vous utilisez déjà. Au minimum, assurez-vous d'intégrer les contacts, les événements du calendrier et les communications par e-mail en connectant votre CRM à Google Apps ou Outlook.

Vous pouvez également intégrer facilement des applications de campagnes marketing ciblées telles que MailChimp ou Hubspot et des applications de communication telles que RingCentral, Kixie et Zendesk(pour en savoir plus sur les intégrations tierces de Nutshell, cliquez ici).

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4. Vendre intelligemment

Concluez plus de contrats, plus rapidement, lorsque l'ensemble de votre personnel se tient au courant des dernières tendances pour chaque segment démographique du marché. Utilisez l'analyse des rapports et le suivi des performances de votre CRM, en plus des rapports de prévision des ventes, pour découvrir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

5. Conclure des affaires en beauté

Les clients satisfaits sont rentables à long terme. Selon le rapport Profile of Home Buyers and Sellers de la National Association of Realtors (NAR) de 2022, 38 % des acheteurs ont fait appel à un agent qui leur avait été recommandé par un membre de leur famille ou un ami. En soignant vos acheteurs au fil du temps, vous pouvez faire de vos clients des défenseurs qui génèrent de précieuses recommandations.

Vous ne pensez pas avoir le temps ? Explorez les options d'automatisation des tâches de votre CRM, telles que les invites programmées, afin de trouver plus de temps pour communiquer avec vos clients. La vision à 360 degrés du client qu'offre le CRM permet d'évaluer plus facilement l'état de préparation d'un client tout au long du processus de vente. Vous saurez quand et comment vous engager, avec moins de risques d'importuner des clients qui ne sont pas prêts.

6. Atteindre votre objectif

L'acheteur moyen d'un premier logement a aujourd'hui 36 ans. Ces acheteurs sont jeunes, techniquement avertis et à la recherche d'investissements judicieux. La génération Y n'est pas votre créneau ? Le conseil reste valable : Gagnez des clients fidèles et des recommandations en rejoignant leurs lieux de prédilection en ligne.

  • Concentrez vos campagnes de marketing en ligne sur des sites qui attirent déjà l'attention de votre marché cible : Les membres de la génération Y sont de fervents utilisateurs d'applications immobilières telles que Zillow et Trulia. Découvrez où votre marché cible se retrouve et utilisez ces influenceurs en ligne pour faire passer votre message. Intégrez votre CRM à des sites de médias sociaux tels que Twitter pour accéder aux profils sociaux et engager les clients de manière significative.
  • Répondez au besoin de libre-service, particulièrement présent chez les acheteurs de la génération Y : Optimisez votre site web pour l'expérience de l'utilisateur avec de multiples moyens de contact direct (e-mail, téléphone, texte, chat). Envoyez directement à votre CRM des informations sur les personnes qui visitent votre site web.
  • Tirez le meilleur parti de la communication client géolocalisée en exploitant la technologie des balises: Envoyez aux clients des informations pertinentes lorsqu'ils sont sur place.

Choosing the right CRM for real estate agents

Le choix d'un CRM pour votre agence immobilière peut sembler insurmontable. Heureusement, choisir le meilleur CRM pour les agents immobiliers est aussi simple que de comparer les caractéristiques du CRM avec les besoins de votre entreprise. Tenez compte des critères suivants pour sélectionner la meilleure plateforme CRM :

  • Réfléchissez à vos besoins spécifiques : La considération la plus importante lors du choix d'un CRM est de savoir s'il répond à vos besoins. Pour améliorer l'organisation de vos données clients, vous avez besoin d'un CRM qui vous aide à gérer les contacts. Si vous souhaitez améliorer votre marketing, recherchez un CRM qui vous permette d'envoyer des courriels
  • Déterminez si vous avez besoin d'un logiciel de gestion de la relation client spécifique à votre secteur d'activité : Il existe des CRM spécialement conçus pour l'immobilier et des logiciels plus généraux. Souvent, les logiciels généraux personnalisables offrent toutes les fonctions dont votre entreprise a besoin, mais comparez les options pour voir ce qui vous convient le mieux. 
  • Examinez les options d'automatisation : L'automatisation de tâches telles que le marketing par courriel et les étapes de votre processus de vente peut aider votre équipe à gagner de précieuses heures chaque semaine. Recherchez un CRM qui vous permette d'automatiser une plus grande partie de votre travail afin que vous puissiez consacrer du temps à ce qui compte le plus.
  • Tenez compte des possibilités d'intégration : Vous voudrez un CRM qui s'intègre aux outils que vous utilisez déjà afin de conserver toutes vos informations en un seul endroit. Comparez les intégrations natives d'un CRM avec les outils dont vous avez besoin. Et si un CRM prometteur ne dispose pas d'une intégration spécifique que vous recherchez, contactez-le : il pourra peut-être en créer une pour vous ! 

Les 10 meilleurs CRM pour l'immobilier 

Les options de CRM pour les agents immobiliers sont nombreuses. Alors que vous choisissez les outils et la technologie dont vous avez besoin pour aider votre entreprise à se développer, vous devez connaître les avantages et les inconvénients du CRM pour l'immobilier afin de décider lequel est le meilleur. 

Voici un bref aperçu des principales options de gestion de la relation client et de leurs fonctionnalités :

1. Nutshell

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Si vous êtes à la recherche du meilleur CRM immobilier pour un seul agent ou une équipe entière, pensez à Nutshell. Nutshell est un CRM tout-en-un et une plateforme d'email marketing offrant une gamme de fonctionnalités puissantes pour aider les entreprises à conclure plus de transactions. 

Nutshell vous permet de créer des types d'activités personnalisées telles que la participation à une visite, l'évaluation d'un bien ou le suivi d'un client, afin de ne jamais laisser une opportunité passer entre les mailles du filet. Grâce à la possibilité de créer plusieurs pipelines avec un compteNutshell Pro , les agents immobiliers peuvent également suivre les acheteurs et les vendeurs dans des pipelines distincts. 

Toutes ces fonctionnalités et bien d'autres encore, comme l'enregistrement des appels téléphoniques et la collecte des formulaires Web,permettent aux courtiers et aux agents immobiliers de transformer facilement les prospects en clients, de suivre les données et la communication avec les clients et d'automatiser les processus de vente et de marketing afin d'obtenir davantage de résultats.

2. Agent avisé

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Wise Agent is a purpose-built real estate CRM with features like a commission tracker, transaction and contact management, and marketing automation tools. With 24/7/365 customer support, users can also be sure to have questions answered even during off hours.

3. Realvolve

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Realvolve offre des fonctions d'organisation des données de contact, de gestion des tâches et de messagerie par e-mail et SMS. Les utilisateurs peuvent également personnaliser leurs flux de travail pour rester organisés tout au long de la journée de travail. Realvolve est une bonne option pour les agents individuels qui souhaitent utiliser des modèles pour personnaliser leurs processus.

4. LionDesk

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LionDesk permet aux utilisateurs de ne pas perdre de vue leurs activités et leurs tâches grâce à des rappels et des notifications. L'une des meilleures caractéristiques de LionDesk est sa capacité à lancer des campagnes de textos et d'e-mails. Le click-to-call, l'automatisation du marketing et des textos, ainsi que les rapports et les analyses complètent les fonctionnalités de ce CRM pour l'immobilier.

5. Base de propriété

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Conçu pour gérer une grande agence de courtage, Propertybase dispose d'un large éventail de fonctionnalités de reporting, d'outils d'automatisation et de gestion des flux de travail. Les utilisateurs peuvent facilement gérer leurs annonces, segmenter les listes de clients pour les campagnes de marketing et générer des documents imprimés. Toutefois, la personnalisation est limitée.

6. Suivi du patron

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Follow Up Boss est une bonne option de CRM immobilier pour les équipes axées sur la vente. Les utilisateurs peuvent utiliser des outils de suivi, de communication et de maturation des prospects pour rester en contact avec les clients. Follow Up Boss offre également de nombreuses options d'intégration et des fonctions de communication intégrées telles que les campagnes par courriel, les textos et les appels.

7. Premier producteur

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Autre CRM spécifique à l'immobilier, Top Producer permet aux utilisateurs de mieux connaître leurs contacts et de suivre facilement les biens qui intéressent les clients. Une longue liste d'intégrations permet une plus grande fonctionnalité.

8. Leader du marché

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Les utilisateurs de Market Leader peuvent automatiser les réponses aux clients, visualiser les propriétés que leurs utilisateurs ont sauvegardées et suivre les sources de prospects grâce à des rapports. Market Leader s'intègre également à votre site web pour capturer de nouvelles pistes. Cependant, votre site web sera hébergé sur leur domaine, ce qui pourrait devenir difficile si vous changez de CRM.

9. Les vrais geeks

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Real Geeks brille dans la gestion des contacts et des prospects, offrant aux utilisateurs une gamme de filtres pour passer au crible les clients potentiels afin de cibler les plus prometteurs. La synchronisation des courriels permet de garder une trace de toutes les communications avec les clients, tandis que les intégrations logicielles permettent aux équipes d'accéder à encore plus de fonctionnalités. 

10. Hubspot

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Hubspot n'est pas un CRM spécialement conçu pour l'immobilier, mais les agents peuvent adapter ses fonctionnalités à leur activité immobilière. L'utilisation de Hubspot pour le suivi des clients potentiels dans l'immobilier permet aux utilisateurs de gérer les relations avec les clients et de continuer à les entretenir par le biais du marketing par courriel. Hubspot offre également d'autres fonctionnalités CRM telles que la collaboration d'équipe, le reporting et la gestion de pipeline.

FAQ sur la gestion de la relation client dans l'immobilier 

Dans vos recherches sur l'utilisation du CRM dans l'immobilier, vous avez peut-être encore des questions. Vous trouverez les réponses ci-dessous : 

Combien d'agents immobiliers utilisent un CRM ?

Les CRM sont de plus en plus populaires parmi les agents immobiliers. Selon l'étude technologique 2022 de la NAR, les CRM figurent parmi les trois principaux outils technologiques qui ont permis aux personnes interrogées d'obtenir le plus grand nombre de clients potentiels de qualité au cours des 12 derniers mois. 

Comment faire fonctionner les systèmes de gestion de la relation client dans l'immobilier ?

Si vous choisissez un CRM général plutôt qu'une option spécialement conçue pour l'immobilier, vous pouvez faire fonctionner le logiciel pour votre entreprise en tirant parti de la personnalisation et des intégrations. En adaptant la façon dont vous organisez vos données de contact dans votre CRM, un CRM général peut être tout aussi efficace qu'un CRM immobilier. 

Pourquoi le CRM est-il important pour les agents immobiliers ?

La gestion de la relation client est essentielle pour les agents immobiliers qui veulent garder le contrôle de leurs clients potentiels, entretenir leurs relations avec eux et s'assurer qu'ils ne manquent jamais une étape du processus de gestion des clients potentiels. Un CRM aide les agents immobiliers à mieux s'organiser, à mieux communiquer avec leurs collègues et à fournir un service personnalisé à leurs clients, ce qui se traduit par une grande satisfaction. 

Boostez votre activité immobilière avec Nutshell

L'utilisation d'un CRM dans l'immobilier présente de nombreux avantages, qu'il s'agisse d'améliorer la communication au sein de l'équipe ou de rationaliser le processus de vente. Explorez les différentes options et tenez compte des besoins spécifiques de votre entreprise pour trouver la meilleure plateforme.

Avec l'aide de Nutshell, vous pouvez donner à votre entreprise immobilière le soutien dont elle a besoin pour prospérer. Des fonctionnalités telles que l'automatisation des ventes, le suivi des performances, la gestion des contacts et la collaboration entre les équipes vous aident à tirer le meilleur parti de chaque opportunité et à répondre aux besoins de vos clients.  

Contactez Nutshell dès aujourd'hui pour en savoir plus sur la façon dont notre logiciel peut vous aider à atteindre vos objectifs, ou obtenez un essai gratuit pour vous en convaincre !

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