What Is Customer Data Management — And How Can You Ace It?

Klantgegevens zijn kostbaar. Beheert u die van u goed?

Managing your customer data can seem like a daunting task, and it does require a bit of strategy and planning — but by following some proven best practices, your team can learn how to make the most of its data so you can strengthen relationships and turn more leads into customers.

In deze blogpost bespreken we wat klantgegevensbeheer is, waarom het belangrijk is en vier best practices voor het beheren van klantgegevens.

Wat is klantgegevensbeheer?

Customer data management, of CDM, is het proces van het verzamelen, organiseren, analyseren en gebruiken van klantgegevens uit verschillende bronnen om een eenduidig profiel van elke klant te maken.

Het uiteindelijke doel van dit proces is het effectief leveren van een gepersonaliseerde klantervaring. Als resultaat zijn uw klanten tevreden en loyaal aan uw bedrijf en verhoogt u uw inkomsten.

CDM heeft meestal betrekking op gegevens van de eerste partij, wat betekent dat het gegevens gebruikt die je bedrijf heeft verzameld. Je kunt software voor klantrelatiebeheer (CRM) zoals Nutshell gebruiken om je gegevens te beheren.

Check out the full guide to managing and organizing your customer data

DE GIDS KRIJGEN

Your guide to managing and organizing customer data

Waarom is het beheer van klantgegevens belangrijk?

Of je nu een business-to-business (B2B) of business-to-consumer (B2C) bedrijf bent, je zult profiteren van strategieën voor het beheer van klantgegevens.

Het beheer van klantgegevens is cruciaal voor je bedrijf, omdat het:

  • Biedt een georganiseerde hub van klantgegevens en statistieken: Bespaar je teamleden de hoofdpijn van het overschakelen van de ene app naar de andere, op zoek naar klantgegevens. Met het beheer van klantgegevens gebruikt iedereen in je team één enkele bron telkens als ze gegevens nodig hebben over een klant waarmee ze in contact zijn.
  • Helpt u de behoeften van uw klanten beter te begrijpen: De klantgegevens die je verzamelt geven je teamleden inzicht in aan wie ze marketing bedrijven of verkopen en wiens problemen ze proberen op te lossen.
  • Stelt je in staat om upsell en cross-sell te doen: Omdat je je klanten goed begrijpt, kun je anticiperen op wat ze in de toekomst nodig zullen hebben, waardoor je upsell- en cross-sellkansen krijgt.
  • Zet klantgegevens om in zinvolle profielen: Door uw klanten beter te begrijpen aan de hand van een holistisch profiel, kunnen uw marketing-, verkoop- en aftersalesteams de interacties met uw klanten personaliseren en de klantervaring verbeteren.
  • Relaties met klanten versterken en loyaliteit bevorderen: Een verbeterde klantervaring leidt tot herhalingsaankopen en vertaalt zich in een toename van de inkomsten en bedrijfsgroei.‍
  • Helpt uw bedrijf te voldoen aan de regelgeving voor het verzamelen van gegevens: Het beheer van klantgegevens stelt uw team in staat om te voldoen aan de regelgeving met betrekking tot gegevensprivacy. Een gedocumenteerd proces voor het opslaan en zelfs vernietigen van gegevens zorgt ervoor dat uw bedrijf op de juiste manier omgaat met de informatie van uw klanten.
DOWNLOAD

Is jouw bedrijf klaar voor een CRM?

Ontdek het hier.

GRATIS GIDS

heeft mijn bedrijf een crm-grafiek nodig

Welke soorten klantgegevens moet mijn bedrijf verzamelen?

Verzamel en bewaar alleen de gegevens die je nodig hebt op basis van je doelstellingen. Als je te veel gegevens hebt, kan het lastig worden om inzichten te krijgen.

Here are some types of customer data that you can collect and manage:

1. Customer identity data

Uw klanten delen deze gegevens vrijwillig met u wanneer ze een aankoop doen. Identiteitsgegevens omvatten de gegevens van uw klant:

  • Naam
  • Telefoonnummer
  • E-mailadres
  • Postadres
  • Verjaardag

2. Customer attribute data

Attribuutgegevens vertellen je meer over de kenmerken van je klanten. Je kunt deze gegevens uit enquêtes, vragenlijsten, focusgroepdiscussies en interviews halen om de kenmerken van je klanten te leren kennen: 

  • Onderwijs
  • Burgerlijke staat
  • Jaarlijks inkomen
  • Functie
  • Aantal kinderen
  • Type voertuig 
  • Type huishouden 

3. Customer behavioral data

Welke webpagina's heeft een klant bezocht voordat hij een formulier invulde? Welke producten hebben ze gekocht? Welke e-mails hebben ze geopend?

Dit zijn enkele van de vragen die gedragsgegevens kunnen beantwoorden. Gedragsgegevens vertellen je meer over de interacties van je klant met jou, zoals de:

  • Aantal keren dat ze je website hebben bezocht
  • Website formulieren die ze hebben ingediend
  • E-mails die ze hebben geopend
  • E-mailkoppelingen waarop ze hebben geklikt
  • Producten die ze hebben gekocht
  • Bedrag dat ze hebben uitgegeven
  • Producten die ze in hun winkelwagentjes hebben achtergelaten
  • Door hen ingediende tickets voor klantenondersteuning

Verzamel alleen de klantgegevens die je nodig hebt. Wil je in de toekomst nieuwe klanten winnen en nieuwe prospects bereiken? Overweeg dan om kenmerk- en gedragsgegevens te verzamelen.

Richt je op een publiek met kenmerken die lijken op die van je klanten. U kunt ook de interacties van uw klanten met uw website of e-mailcampagne analyseren. De inhoud waarmee ze omgaan laat zien welke producten of functies ze aantrekkelijk vinden.

5 customer data management best practices

Adopting customer data management best practices helps you make the most out of your data. In addition, safeguarding your customers’ data makes you a trustworthy brand and gives your customers peace of mind.

Here are five customer data management best practices you can adopt:

1. Ontwikkel een gedocumenteerde strategie voor het beheer van klantgegevens

Documentatie met details over je strategie voor het beheren van klantgegevens dient als gids voor je team om door CDM te navigeren en je processen georganiseerd te houden. Zonder deze documentatie zal het moeilijk zijn om je succes te meten.

Stel duidelijke doelen voor uw inspanningen op het gebied van klantgegevensbeheer. Documenteer uw doelstellingen samen met uw strategieën, zodat iedereen in uw team op één lijn zit. Je documentatie moet antwoord geven op de volgende vragen:

  • Wat zijn de doelstellingen van uw bedrijf voor uw CDM-inspanningen?
  • Welke klantgegevens ga je verzamelen en gebruiken om klantprofielen op te stellen?
  • Wat zijn je gegevensbronnen?
  • Hoe en waar ga je de gegevens opslaan?
  • Hoe ga je de gegevens valideren en standaardiseren?
  • Wie zijn de sleutelpersonen die de processen moeten beheren?
  • Hoe zorg je ervoor dat je bedrijf voldoet aan de regelgeving voor gegevens waar je actief bent en waar je klanten zijn gevestigd?

2. Empower your sales team

Het beheren van klantgegevens kan in het begin ontmoedigend lijken. Train je teams die betrokken zijn bij het beheren van klantgegevens, zodat ze je strategie begrijpen en zich op hun gemak voelen met je tools.

One of the tools you can use for your CDM efforts is Nutshell. It’s an easy-to-use CRM that can get your team running in days—not weeks or months. And if your team has questions, our friendly Michigan-based support team can assist you by phone, email, or live chat.

3. Invest in the right tools

Een CRM-platform is een van de beste hulpmiddelen voor het beheren van klantgegevens die je kunt gebruiken. Gebruik het om gegevens te verzamelen, te organiseren, op te slaan en te analyseren.

You also minimize manual data entry by using a CRM with automations. Sync your phone contacts and collect leads from your website in real time. You may also be able to scan business cards and upload customer information directly to the platform.

4. Utilize integrations

While a CRM is one of the most valuable tools you can use to manage customer data, chances are that your business is also using other software and platforms to gather that data. Integrating your current tech stack with your CRM is a meaningful way to break down silos and get the most out of your customer data.

Here are a few types of integrations to consider that can help you with customer data management:

A CRM that works with the tools you use

At Nutshell, we offer a wide range of integration, including native, middleware, and custom integrations. Explore our integrations below or contact our team for information about a specific integration.

Explore our integrations Contact our team

5. Improve your customer journey

Your customer profiles can help you improve your marketing campaigns. Use these profiles to deliver personalized customer experiences to increase customer engagement, satisfaction, and retention.

Bovendien kunnen klantprofielen u helpen uw e-mailcampagnes, reclame-inspanningen en website-ervaring te verbeteren. Wat stimuleert uw klanten om uw e-mails te openen? Welke reclameboodschappen of visuals zetten hen aan tot actie? Dit zijn enkele van de vragen die je klantprofielen je kunnen helpen beantwoorden.

Need more information about customer data management? These frequently asked questions just might have the answers you’re looking for.

How do you keep customer data clean?

Cleaning customer data requires removing inaccuracies, redundancies, and inconsistencies from your customer data. Having clean customer data is crucial for accurate insights and usable data. Your CRM or other tools may be able to automate certain data cleaning tasks.

How should I protect my customer data? 

There are many ways your company might choose to protect its customer data, including:

  • Only giving certain team members access to customer data
  • Utilizing encryption and zero trust policies
  • Ensuring your customer data management tools comply with privacy laws
  • Auditing data security on a regular basis

Lever betere klantervaringen met Nutshell

Getting customer data management right is important for making better business decisions and driving sales. By following best practices like creating a data management strategy, training your sales team, and investing in the right tools, you can make customer data management simpler and maximize every opportunity.

Keep your customers happy, foster customer loyalty, and even reach new audiences with a customer data management strategy with Nutshell. Nutshell is an intuitive and affordable CRM that makes managing customer data a breeze. Try Nutshell free for 14 days!

Foto door Stephen Dawson op Unsplash

Probeer Nutshell 14 dagen gratis uit!

GEEN CREDITCARD NODIG

STARTEN

TERUG NAAR BOVEN

Sluit je aan bij 30.000+ andere verkoop- en marketingprofessionals. Schrijf je in voor onze Sell to Win nieuwsbrief!