Denk aan CRM en marketingautomatiseringssoftware als twee aan elkaar gekoppelde raketten die in tegengestelde richtingen wijzen. Hoe krachtig ze afzonderlijk ook zijn, het feit dat het aparte systemen zijn met aparte gegevens en bestuurd door aparte teams kan voor grote problemen zorgen. Hoe goed je deze tools ook gebruikt, er zal altijd een gat zijn waar belangrijke informatie verloren gaat.
Het doel van groeisoftware is om die kloof te dichten en verkoop- en marketingteams als een georganiseerde eenheid te laten werken.
Wat is groeisoftware?
Groeisoftware is een categorie bedrijfssoftware die verkoop- en marketingfuncties combineert in een uniform platform, waardoor B2B-organisaties beschikken over één tool om leads door hun hele trechter te leiden.
Groeisoftware omvat meestal tools voor e-mailmarketingautomatisering, klantrelatiebeheer en pijplijnautomatisering, waardoor groeiteams een volledig inzicht krijgen in hun historische relatie met elk contact, de juiste aandacht kunnen geven in elke fase van de trechter en de samenwerking tussen verkopers en marketeers kunnen stimuleren.
De groeisoftwaremarkt wordt momenteel geleid door een handvol veteraanspelers, waaronder ActiveCampaign en HubSpot. In 2021 voegde Nutshell automatisering van e-mailmarketing toe aan onze krachtige suite van CRM- en verkoopautomatiseringstools, waarmee we officieel in de categorie groeisoftware terechtkwamen. (Meer informatie over Nutshell Campaigns vind je hier.)
Wat zijn de voordelen van groeisoftware?
Door verkopers, salesmanagers en marketeers vanuit één tool te laten werken, biedt groeisoftware een aantal voordelen. Namelijk...
1. Geen informatie meer die in het "zwarte gat" valt
Het grootste nadeel van het gebruik van aparte softwaretools voor marketing en verkoop is dat ze elk verschillende informatie bevatten. Verkopers en marketeers weten vaak niet welke informatie het meest actueel is, of wat de andere afdeling tegen hun prospects zegt.
Dit "zwarte gat" van informatie leidt ertoe dat deals en conversaties door de mazen van het net glippen en dat prospects en klanten irrelevante berichten krijgen. ("Ik heb net een Peloton gekocht, dus waarom stuurt Peloton mij een e-mail om te vragen of ik een Peloton wil kopen?").
Zelfs de beste CRM/e-mailmarketingintegraties werken niet feilloos om belangrijke informatie op beide plaatsen gesynchroniseerd te houden of om de volledige context van uw marketingrelatie met een prospect te communiceren naar het verkoopteam. Werken vanuit een uniforme groeisoftwaretool is de enige manier om te voorkomen dat belangrijke klantinformatie in het zwarte gat valt.
2. Meer inzicht in de invloed van marketinginspanningen op de verkoop
Klanten kunnen traceren "van bron tot verkoop" is het toverwoord voor groeiteams. Als je individuele klanten kunt herleiden naar specifieke marketinginspanningen, kun je je marketingbudget richten op de kanalen en campagnes die de meest winstgevende klanten opleveren.
Groeisoftware geeft u direct inzicht in hoe marketinginputs zich verhouden tot verkoopresultaten. Welke soorten marketingboodschappen zorgen voor de meeste verkoop? Wat is de omzetimpact van uw e-mailnieuwsbrief of uw landingspagina's? Om dit uit te zoeken met aparte verkoop- en marketingtools is veel onderzoek en cijfermateriaal nodig.
Unified growth tools maken het attributieproces een stuk eenvoudiger en geven je bruikbare gegevens om de efficiëntie van je hele funnel te verhogen.
3. Minder tools (en integraties) om mee te jongleren
Zou het niet geweldig zijn als je geen CRM, een e-mailmarketingtool en een tool voor verkoopbetrokkenheid hoefde te kopen en moest uitzoeken hoe je ze allemaal met elkaar kunt laten samenwerken?
Elke softwaretool die uw bedrijf gebruikt, heeft verschillende wachtwoorden, verschillende beheerders en verschillende gebruikerservaringen. En hoewel we het zeker waarderen dat softwaretools goed met elkaar kunnen samenwerken, kan het koppelen van deze tools veel hoofdbrekens kosten.
Bovendien zouden sommige dingen niet eens geïntegreerd moeten worden. (Stel je voor dat je e-mail en agenda in aparte tools zijn ondergebracht!) CRM en marketingautomatisering zijn zo afhankelijk van elkaar dat ze van nature vanuit één product zouden moeten worden aangestuurd. Je zou niet meer dan één tool nodig moeten hebben om een klant te volgen die door je trechter gaat.
Verkoopteams en marketingteams kunnen niet vertrouwen op integraties om hun werk effectief te doen, de meesten kunnen zich geen enterprise product als HubSpot veroorloven en er mag niet van ze worden verwacht dat ze een handvol tools aan elkaar lappen met behulp van API's of Zapier. Om een vlekkeloze klantervaring te creëren, moet de kloof helemaal worden overbrugd en toegankelijk worden gemaakt voor alle bedrijven, niet alleen voor de giganten."
Wij zijn ervan overtuigd dat verkoop en marketing in hetzelfde team moeten zitten en hetzelfde doel moeten nastreven: omzetgroei. Maar wanneer uw verkopers en marketeers zijn ondergebracht in afzonderlijke afdelingen met hun eigen softwaretools, hebben ze de neiging om individuele statistieken na te jagen die minder impact hebben.
Misschien besteedt je marketingteam al zijn tijd aan het verbeteren van het webverkeer, de open- en klikratio's en de omvang van de e-maillijst, terwijl je salesteam het aantal geboekte vergaderingen of de gemiddelde dealomvang probeert op te krikken. Geen van deze inspanningen zal zoveel opleveren als een gezamenlijke focus op het grote geheel.
Groeisoftware moedigt uw hele team aan om samen te werken door gedeelde tools, gedeelde gegevens en een volledig transparant beeld te bieden van hoe marketing- en verkoopinspanningen elkaar beïnvloeden. Als marketeers zien hoe leads uit bepaalde kanalen het verderop in de trechter doen, kunnen ze hun strategie daarop aanpassen en meer van het soort leads binnenhalen die hun verkopers (en het bedrijf als geheel) zullen helpen succesvol te zijn.
6 kenmerken die je moet zoeken in een groeisoftwareplatform
Groeisoftware hoeft niet alles te doen, maar moet wel de basistools bevatten die uw verkoop- en marketingteams nodig hebben om prospects om te zetten in klanten. Als je op zoek bent naar groeisoftware, kijk dan goed hoe elke oplossing zich verhoudt tot deze zes belangrijke functies.
CRM
We beginnen met een no-brainer. CRM is de bron van waarheid voor je klantrelaties, omdat het de contactgegevens en communicatiegeschiedenis bevat van elke koper en potentiële koper waarmee je bedrijf ooit contact heeft gehad.
Alles wat u moet weten over individuele verkoopcontacten, van hun geografische locatie en functietitel tot de laatste marketinge-mail die ze hebben geopend, moet eenvoudig toegankelijk zijn in de CRM van uw groeisoftware. En wanneer uw klantinformatie is opgenomen in een eenduidig verkoop- en marketingplatform, zou er geen twijfel mogen bestaan over de actualiteit van die informatie.
Automatisering van e-mailmarketing
Dit is de primaire tool waarop marketeers vertrouwen om e-mailcontacten te koesteren en formuliervullers om te zetten in daadwerkelijke leads. Of je nu een wekelijkse marketingnieuwsbrief, een eenmalige productaankondiging of een dripreeks moet versturen, je moet het vanuit je groeisoftware kunnen doen en de antwoorden en prestatiestatistieken van elke e-mailcampagne moeten voor iedereen in je groeiteam zichtbaar zijn.
Er is veel dat ons ergert aan e-mailmarketingsoftware in zijn huidige vorm, maar door het onder hetzelfde dak te plaatsen als je verkooptools los je de meeste van die kleine ergernissen op.
Geautomatiseerde verkoop e-mail sequenties
Er zijn twee manieren om een bedrijf te runnen dat duizenden leads per maand binnenbrengt: Huur een gigantisch verkoopteam in of laat technologie in je voordeel werken.
Een hulpmiddel voor groeisoftware dat verkopers veel tijd bespaart, is geautomatiseerde persoonlijke e-mailsequentieswaarmee je op maat gemaakte één-op-één e-mails kunt maken die worden geactiveerd wanneer een prospect een bepaald stadium in je pijplijn bereikt en die worden afgesloten zodra de prospect reageert.
Dit zorgt ervoor dat al je nieuwe leads een "persoonlijke" benadering krijgen van je verkopers, terwijl je team meer tijd kan besteden aan waardevolle activiteiten zoals telefoongesprekken, persoonlijke demo's en klantvergaderingen.
Bovendien betekent geautomatiseerde e-mailsequenties als onderdeel van je groeisoftware dat je geen aparte tool voor verkoopbetrokkenheid zoals Outreach, Reply of Mixmax hoeft aan te schaffen (en te betalen!).
DAT IS PRO
Schrijf minder e-mails, krijg meer antwoorden.
Valt u weg bij uw prospects? Met Nutshell's persoonlijke e-mailsequenties onthouden we de follow-up voor je.
Terwijl persoonlijke e-mailsequenties de outreachactiviteiten van je vertegenwoordigers automatiseren, pijplijnautomatisering functies het verkoopproces van je bedrijf automatiseren, wat net zo belangrijk is. De mogelijkheid om aangepaste, geautomatiseerde verkooppijplijnen te maken, betekent dat je...
Leads automatisch toewijzen aan je verkopers op basis van wie ze het meest waarschijnlijk zal sluiten
Fasedoelen maken die leads automatisch door je pijplijn laten gaan als aan de doelen is voldaan
Herinneringen en actie-items triggeren in elk stadium van de pijplijn om ervoor te zorgen dat uw verkopers de nodige stappen nemen om de lead verder te brengen
Als elke lead een gestandaardiseerd proces doorloopt, gaan waardevolle deals niet langer verloren door desorganisatie en kan uw verkoopmanager zich richten op leidinggeven in plaats van micromanagen.
Ik hoef niet elke dag aan mijn team te vragen 'Hoe gaat het?'... Ik wist dat de automatisering geweldig zou zijn, maar de verrassing die ik kreeg is hoeveel [Nutshell] me gaat helpen als manager, om een ondersteunende leider te zijn."
Software voor e-mailmarketing kan uw team helpen om met bestaande contacten te communiceren, maar waar komen die contacten in de eerste plaats vandaan? In een inbound verkoopmodel hangt het opbouwen van een lijst met abonnees en potentiële kopers af van het leiden van webverkeer naar relevante landingspagina's en het overtuigen van die bezoekers om hun contactgegevens in te voeren via ingesloten formulieren.
Tegenwoordig vertrouwen marketeers meestal op landingspagina-platforms van derden, zoals Unbounce, om die pagina's te maken en te beheren. (En als ze echt slim zijn, integreren ze hun landingspaginasoftware met hun CRM om klanten te volgen van bron tot verkoop.)
De stroom van bezoekers naar inschrijvingen is echter zo cruciaal voor een moderne marketingoperatie dat landingspagina- en website-CMS-tools logischerwijs deel zouden moeten uitmaken van uw groeisoftwarepakket, omdat dit nog een potentieel gebied zou elimineren waar leadinformatie verloren kan gaan.
Deze functies zijn misschien nog niet standaard voor groeisoftware, maar we denken dat de categorie die kant op gaat.
Er zullen momenten zijn waarop je bij het gebruik van deze platformen een ander mens wilt vragen: "Kun je me helpen dit uit te zoeken?". Daarom is gratis toegang tot een live ondersteuningsteam net zo belangrijk als elke technische functie. (Pro tip: Als een softwarebedrijf je extra kosten in rekening probeert te brengen voor het voorrecht van technische ondersteuning, dan verdienen ze je bedrijf niet).
Denk je dat groeisoftware jouw team zou helpen groeien? Probeer ons bekroonde verkoop- en marketingplatform 14 dagen gratis uit en ontdek waarom Nutshell klanten van ons houden!
GEEN CREDITCARD NODIG
Wil je de banden een beetje aanhalen?
Geen probleem. Start vandaag nog een gratis proefperiode van 14 dagen om te zien of Nutshell de juiste keuze is voor jouw verkoopteam!
