Lås opp kraften i CRM-en din gjennom integrasjoner

Integrering av en CRM-plattform (Customer Relationship Management) med andre verktøy og programvare er avgjørende for at bedrifter skal få et helhetlig syn på kundene sine og forbedre driften. Det finnes flere effektive strategier for CRM-integrasjon.

1. Skrive tilpasset kode: Den første strategien er å skrive tilpasset kode for å etablere kommunikasjon mellom CRM og tredjepartsapplikasjoner. Selv om dette gir fleksibilitet, krever det utviklingsressurser og passer kanskje ikke for alle selskap.
2. Investering i produkt fra én leverandør: Den andre strategien innebærer å bruke produkter fra én enkelt leverandør som tilbyr en pakke med integrerte verktøy. Dette sikrer sømløs integrasjon, men kan begrense utvalget av tilgjengelige verktøy.
3. Bruke en API: Et annet alternativ er å bruke et applikasjonsprogrammeringsgrensesnitt (API) for å koble CRM med andre systemer. APIer gir mulighet for tilpasning og er ideelle når du kobler til spesifikke systemer.
4. Utnyttelse av native integrasjoner: Å utnytte native integrasjoner innebygd i CRM-plattformen er en enkel strategi. Mange CRM-er tilbyr forhåndsbygde integrasjoner med ofte brukte verktøy, som regnskap, e-post, samarbeid og sosiale medier.
5. Bruke koblingsprogramvare: Den endelige strategien er å bruke koblingsprogramvare, for eksempel Zapier, som gir et bibliotek med integrasjoner for å koble CRM med tredjepartsapplikasjoner uten koding.

Bedrifter bør vurdere deres spesifikke behov, ressurser og budsjett når de velger en integreringsstrategi. Nutshell , for eksempel, tilbyr en rekke native integrasjoner og koblingsprogramvarealternativer for å forenkle CRM-integrasjon og forbedre salgs- og markedsføringsarbeidsflyter.

Les mer:

• De mest effektive strategiene for å integrere CRM-er med andre verktøy

Datamigrering – flytting av data fra ett system til et annet – er et avgjørende skritt når du setter opp et CRM og integrerer det med andre programvareverktøy. For å sikre en jevn datamigrering under CRM-integrasjon, er det seks beste fremgangsmåter å følge.

1. Før du starter datamigreringsprosessen, lag en datamigreringsplan som skisserer mål, datakilder og en tidslinje.
2. Rengjør dataene ved å fjerne unøyaktigheter og redundanser.
3. Sikkerhetskopier dataene på et sikkert sted i tilfelle problemer under migreringen.
4. Test migreringsprosessen i et testmiljø slik at du kan identifisere og fikse feil før selve migreringen.
5. Når du migrerer dataene dine, følg planen nøye for å holde deg på sporet.
6. Gjennomfør datavalidering samt løpende overvåking og vedlikehold for å sikre at dataene forblir nøyaktige.

Å velge en CRM som støtter datamigrering og gir nødvendig støtte hjelper prosessen med å gå problemfritt. Nutshell tilbyr funksjoner og støtte for sømløs datamigrering og onboarding, som sikrer rene og nøyaktige data.

Les mer:

• Beste praksis for datamigrering under integrasjon

Å integrere en CRM med andre programvareverktøy er avgjørende for dataorganisering og effektivitet, men det kommer med utfordringer som datasiloer, feil integrasjoner, dataoverbelastning og høye kostnader.

Med de riktige strategiene kan du imidlertid overvinne disse utfordringene. Løsningene inkluderer bruk av et CRM med innebygde e-postmarkedsføringsverktøy, valg av de riktige integrasjonsmetodene, implementering av bedre databehandlingspraksis og sammenligning av kostnader før implementering av et CRM-system.

Les mer:

• Utfordringer CRM-integrasjoner står overfor

Integrering av CRM og e-postmarkedsføring kan forenkle arbeidet med e-postmarkedsføring ved å spare tid og krefter på visse markedsføringsprosesser og effektivisere det samlede arbeidet med e-post. Dette er bare noen av de viktigste fordelene ved å integrere CRM med e-postmarkedsføringsplattformer:

• Automatiser e-postkampanjer: Ved å automatiseree-postkampanjer kan teamet ditt bruke mer tid på å snakke med potensielle kunder av høy verdi, samtidig som CRM-systemet ditt holder kontakt med andre potensielle kunder og kunder gjennom automatiserte dryppsekvenser. Drip-sekvenser gjør det mulig for bedriften å ta kontakt med kundene på nøyaktig riktig tidspunkt i kundereisen.
• Følg med på kampanjens resultater: Sporing av fremdriften er viktig for å sikre at kampanjen er vellykket. CRM-integrasjon med e-postmarkedsføringsplattformer gjør det mulig for bedriften din å bruke grundige rapporterings- og analyseverktøy. Disse verktøyene overvåker fremdriften i e-postmarkedsføringskampanjene dine og justerer dem for å oppnå maksimal effekt og suksess.
• Segmentering av e-postlister: Ved hjelp av kundedataene som er lagret i CRM-systemet, kan du opprette målrettede e-postsegmenter basert på kundedata som demografi og atferdsdata. Når du har målrettede segmenter tilgjengelig, kan du lage personlige markedsføringskampanjer som effektivt treffer disse segmentene og oppmuntrer til engasjement.

Les mer:

• Integrering av CRM med en e-postmarkedsføringsplattform
• CRM vs. e-postmarkedsføring: Hvordan kan de jobbe sammen?
• Nutshell Campaigns

Resultatene på nettstedet ditt er like viktige som resultatene av markedsføringskampanjene dine. Ved å integrere CRM-systemet ditt med verktøy for webanalyse og sporing kan du følge med på hvem som besøker og forlater nettstedet, identifisere forbedringsområder og forstå hvordan kundene interagerer med innholdet på nettstedet.

Med Nutshell , kan du automatisk fange opp informasjon fra nettstedskjemaene dine og data om potensielle salg direkte i CRM.

Les mer:

• Integrering av CRM med nettanalyse og sporingsverktøy

Kundeserviceplattformer er en fin måte å forbedre kundeserviceinnsatsen på og strømlinjeforme visse prosesser slik at kundene dine alltid blir hjulpet raskt og vellykket. Nutshell tilbyr dusinvis av programvareintegrasjoner, inkludert for kundeserviceplattformer som:

• Zendesk
• HubSpot
• Intercom
• Og mer !

Med CRM og kundeserviceintegrasjon kan teamet ditt automatisere kundeservicearbeidet med chatbots og live chat-funksjoner for å svare effektivt på spørsmål samtidig som de hjelper andre kunder. Din CRM-programvare kan også sende automatiserte kundeservice-e-poster.

I tillegg kan bedriften bruke CRM-dataene til å tilpasse kundeservicen og gi kundene positive handle- og kjøpsopplevelser, slik at kundetilfredsheten, konverteringsraten og kundelojaliteten øker.

Les mer:

• Integrering av CRM med kundeservice og støtteplattformer