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Kundendaten sind ein wichtiger Aspekt jeder Marketingstrategie. Denn sie geben Ihnen Aufschluss über Ihre Zielgruppe und helfen Ihnen dabei, effektivere Wege des Marketings zu finden, um den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern.
Aber die Chancen stehen gut, dass Ihre Kundendaten über viele verschiedene Kanäle eingehen. Das kann es schwierig machen, den Überblick zu behalten. Deshalb ist die Verwaltung und Organisation von Kundendaten ein wichtiger Bestandteil einer effektiven Datenstrategie.
Die Frage ist: Wie sieht ein effektives Kundendatenmanagement aus? Wenn Sie sich diese Frage stellen, sind Sie bei uns genau richtig. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.
Die Organisation von Kundendaten ist wichtig, und ebenso wichtig ist es, dass Sie Ihre Daten effektiv verwalten. Hier sind sieben Möglichkeiten, wie Sie Ihre Daten organisieren können.
Der vielleicht wichtigste Schritt auf dem Weg zum Kundendatenmanagement ist die Anschaffung einer CRM-Plattform (Customer Relationship Management). CRMs sind dazu da, Kundendaten zu sammeln, sie an einem Ort zu zentralisieren und Ihnen bei der Verwaltung, Analyse und Nutzung zu helfen.
CRMs sind fantastisch für die Verwaltung von Daten über mehrere Kanäle hinweg. Anstatt zwischen vielen verschiedenen Plattformen hin und her zu springen, um auf Ihre Daten zuzugreifen, können Sie einfach all diese Daten sammeln und in Ihrem CRM zentralisieren.
CRMs können Ihnen sogar dabei helfen, bestimmte Elemente Ihrer Vertriebs- und Marketingprozesse zu automatisieren und die Erkenntnisse, die Sie aus Ihren Daten gewinnen, zu nutzen, um diese Kampagnen neu zu optimieren und effektiver zu gestalten. Das macht ein CRM zu einem weitaus praktikableren Instrument als eine bloße Tabellenkalkulation, zumal Ihr gesamtes Team problemlos darauf zugreifen kann.
Erfahren Sie mehr über die Datenverwaltung mit einem CRM:
Ganz gleich, wie viele Daten Sie sammeln, sie nützen Ihnen nichts, wenn sie von schlechter Qualität sind. Deshalb ist die Datenbereinigung und -validierung so wichtig. Lassen Sie uns jeden dieser Begriffe kurz definieren:
Sie sollten diese beiden Aufgaben regelmäßig durchführen, um sicherzustellen, dass Sie nicht durch ungenaue Daten in die Irre geführt werden. Möglicherweise kann Ihr CRM eine gewisse Datenüberprüfung automatisch durchführen. Aber was es nicht kann, sollten Sie manuell erledigen.
Erfahren Sie mehr über die Bereinigung und Validierung von Daten:
Eine weitere Möglichkeit, Kundendaten zu verwalten, besteht darin, Data-Governance-Richtlinien aufzustellen. Data Governance ist ein System von Regeln, die Sie festlegen, wie Ihr Team Ihre Daten verwalten soll. Es bestimmt Informationen wie:
Das sind nur einige der Dinge, die Sie in Ihre Data-Governance-Richtlinien aufnehmen können. Insgesamt soll Data Governance sicherstellen, dass es eine feste Richtlinie für den Umgang mit Ihren Daten gibt. Wenn Sie die von Ihnen festgelegten Richtlinien befolgen, kann Ihr Team Ihre Daten konsistenter und effizienter verwalten, da es keine Unklarheiten über die Vorgehensweise gibt.
Erfahren Sie mehr über Data Governance:
Nicht alle Ihre Kunden sind genau gleich. Sie leben wahrscheinlich in unterschiedlichen Gegenden, haben unterschiedliche Berufe und Interessen. Warum sollten Sie ihnen also alle das gleiche Marketing schicken?
Die Segmentierung Ihrer Kunden ist eine gute Möglichkeit, die Relevanz Ihres Marketings zu verbessern. In Ihrem CRM können Sie Kunden anhand von Faktoren wie Standort, Website-Verhalten und mehr in verschiedene Gruppen einteilen.
Dann können Sie separate Marketingkampagnen erstellen, die an jede dieser verschiedenen Gruppen gesendet werden, was Ihnen eine stärkere Personalisierung und bessere Ergebnisse ermöglicht. Je spezifischer Ihr Marketing für Ihre Zielgruppe ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie positiv reagiert.
Erfahren Sie mehr über die Segmentierung von Kundendaten:
Letztendlich geht es bei der Erfassung von Kundendaten darum, sie zu analysieren und daraus wertvolle Erkenntnisse über Ihre Zielgruppe zu gewinnen. Wenn Ihre Strategie zur Organisation von Kundendaten also keine Datenvisualisierung umfasst, fehlt ihr die wichtigste Komponente.
Bei der Datenvisualisierung stellen Sie Ihre Daten in übersichtlichen, visuellen Formaten wie Diagrammen oder Grafiken dar. Der Vorteil dieser Taktik besteht darin, dass Sie auf einfache Weise Muster oder Trends in Ihren Daten erkennen können, was Ihnen hilft, mehr über Ihre Kunden zu erfahren.
Anhand der Trends, die Sie in Ihren Daten finden, können Sie Ihre Vertriebs- und Marketingprozesse verbessern. Wenn Sie z. B. feststellen, dass die meisten Kunden an einer bestimmten Funktion Ihres Produkts interessiert sind, können Sie diese Funktion als eine wichtige Funktion identifizieren, die Sie in Ihr Marketing einbeziehen und in Ihren Verkaufsgesprächen hervorheben sollten.
Wie auch immer Sie Ihre Daten organisieren, es soll einfach sein, bestimmte Informationen in Ihrer Datenbank zu finden. Ihre Daten sollten durchsuchbar und leicht zugänglich sein. Oft können Sie dies erreichen, indem Sie ein CRM wählen, das diese Anforderungen erfüllt.
Sie können jedoch auch einige der bereits erwähnten Schritte wie Datenbereinigung und -validierung anwenden, um Ihre Daten weiter zu organisieren und die Navigation innerhalb des CRM oder der Datenbank zu erleichtern.
Erfahren Sie mehr darüber, wie man Daten zugänglich macht:
Der letzte wichtige Faktor, den Sie bei der Verwaltung Ihrer Daten berücksichtigen müssen, ist die Sicherheit und der Datenschutz. Schließlich geht es hier um Kundendaten - sie enthalten Informationen über bestimmte Personen, und Sie sind dafür verantwortlich, dass diese Informationen geschützt werden.
Führen Sie daher regelmäßig Datensicherheitsprüfungen und Risikobewertungen durch, um sicherzustellen, dass Ihre Daten in Ihrem CRM sicher sind. Vergewissern Sie sich außerdem, dass Sie Ihre Mitarbeiter in den richtigen Praktiken für die sichere Migration und Verwaltung von Daten schulen.
Erfahren Sie mehr über Datenschutz und Datensicherheit:
Wenn Sie die Schritte auf dieser Liste befolgen, haben Sie den Schlüssel zu einer erstklassigen Kundendaten-Organisationsstrategie für Ihr Unternehmen. Und wie wir bereits erwähnt haben, beginnt alles mit der Anschaffung eines CRM. Aber welches CRM?
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