Los CRM ayudan a los equipos de ventas a realizar un seguimiento de las conversaciones, llegar a los clientes potenciales en el momento adecuado y automatizar las tareas manuales para que los representantes de ventas puedan dedicar más tiempo a actividades de alto valor. Pero una ventaja infravalorada de los CRM es su capacidad para facilitar y hacer más eficaz el contacto por correo electrónico.
Teniendo en cuenta que el 80% de los compradores prefiere que se pongan en contacto con usted por correo electrónico, su estrategia de correo electrónico debe ser precisa desde el punto de vista de la mensajería, además de eficaz en términos de tiempo. (No puede dedicar 15 minutos a elaborar cada correo electrónico cuando hay docenas de nuevos clientes potenciales con los que tiene que ponerse en contacto en un día determinado). La buena noticia es que muchos de los CRM actuales ofrecen herramientas de correo electrónico y automatizaciones que aceleran el proceso de contacto sin sacrificar la personalización ni la calidad.
En este artículo, compararemos ocho soluciones CRM líderes que incluyen funciones de comunicación por correo electrónico, para ayudarle a comprender qué solución puede ser la adecuada para usted y su equipo. Pero antes...
Entonces, ¿por qué debería su empresa plantearse invertir en un CRM con funciones de correo electrónico? Hay muchas razones, pero las más importantes son la mejora de la eficacia de las ventas, el aumento de la productividad y la transparencia en todo el equipo de ventas.
Para muchos profesionales de ventas, el correo electrónico es el arma secreta de su arsenal de ventas. Cuando se combina el correo electrónico con la información sobre los clientes almacenada en el CRM de una empresa, se pueden elaborar mensajes mucho más personalizados y, en última instancia, más eficaces. Comparar las tasas de éxito de sus plantillas y secuencias de correo electrónico automatizadas le ayuda a ajustar sus mensajes para aumentar su tasa de éxito.
Imagine el tiempo que ahorraría si su CRM ofreciera una funcionalidad de correo electrónico nativa o una sincronización bidireccional con su programa de correo electrónico. En lugar de ir de un programa a otro, podría hacer todo el trabajo desde un único sistema. Además, las plantillas de correo electrónico guardadas le ahorrarían mucho tiempo en volver a escribir.
Cuando su CRM ofrece funciones de correo electrónico, todo su equipo tendrá una visión completa y precisa de los clientes a los que intenta prestar servicio.
Las conversaciones por correo electrónico pueden almacenarse en las líneas de tiempo de los clientes de un CRM, lo que significa que cualquier miembro de sus equipos de ventas, marketing o asistencia puede obtener un contexto completo de la relación de su empresa con un cliente potencial o comprador, simplemente buscándolo en su CRM.
Sin una base de datos CRM, las comunicaciones por correo electrónico quedan ocultas en bandejas de entrada personales, incapaces de ser aprovechadas por cualquier otro miembro del equipo.
| CRM para el correo electrónico | Características principales |
| Nutshell | Sólidas funciones de automatización del correo electrónico que incluyen secuenciación de correos electrónicos, plantillas compartibles, filtrado sencillo de contactos para correos masivos específicos, herramienta de secuenciación de correos electrónicos personales, sincronización bidireccional con Gmail y Office 365, y suite nativa de marketing por correo electrónico. |
| Insightly | Análisis en tiempo real de todas las campañas, función de plantilla de correo electrónico e integración con Outlook, Gmail, MailChimp y Zapier. |
| CRM ágil | Fácil creación, envío y seguimiento de campañas de correo electrónico, selección de plantillas visualmente agradables, funciones de personalización, sólido panel de informes, pruebas A/B de correo electrónico, creador de correo electrónico de arrastrar y soltar, uso compartido en redes sociales y autorespuestas. |
| Zoho CRM | Plantillas de correo electrónico, informes, integración con Zoho Campaigns y análisis para cada vendedor. |
| Microsoft Dynamics 365 | Correos electrónicos personalizados basados en los datos del destinatario procedentes de CRM, lanzamiento de varias campañas de correo electrónico simultáneas, creador de trayectos, lanzamiento automatizado, grandes elogios de las empresas con actividades de marketing dinámico |
| ActiveCampaign | Plataforma de automatización del marketing con funciones de CRM, amplia biblioteca de plantillas, funciones de personalización y segmentación de listas, pruebas A/B e integraciones con otras 250 aplicaciones. |
| Cobre | Integración con G Suite y Gmail, envío de mensajes puntuales, plantillas para agilizar el envío y capacidad de automatización limitada con MailChimp. |
| HubSpot | Acceso a secuencias automatizadas, un editor de plantillas y análisis detallados, seguimiento de aperturas, clics y descargas, puntuación de clientes potenciales y un paquete completo de análisis de sitios web, gestión de blogs, organización de contactos y envío de correos electrónicos. |
Así que la pregunta es: ¿qué CRM tiene las mejores funciones de correo electrónico? Y lo que es más importante, ¿cuál de estas plataformas es la adecuada para su empresa? Los ocho CRM siguientes han hecho del correo electrónico una parte integral de sus funciones. Lea las descripciones de cada uno de ellos para determinar cuál es el más adecuado para su empresa.
Nutshell es un CRM todo en uno y una plataforma de marketing por correo electrónico "lo bastante sencilla para cualquier usuario, lo bastante sofisticada para cualquier empresa". Este mantra se aplica también a las funciones de correo electrónico del software.
El servicio está equipado con un sólido conjunto de funciones de automatización del correo electrónico, como secuenciación de mensajes, plantillas compartibles, filtrado sencillo de contactos para mensajes masivos dirigidos e incluso una suitenativa de marketing por correo electrónico: todo loque necesita para simplificar la comunicación por correo electrónico.
Nutshellpermite a los profesionales de ventas realizar contactos uno a uno a gran escala. Estas secuencias de correo electrónico se cierran automáticamente una vez que el destinatario responde, e incluso pueden configurarse para que se activen cuando un cliente potencial alcanza una determinada fase del proceso, lo que significa que puedes nutrir a todos tus nuevos clientes potenciales sin mover un dedo. Y como Nutshell hace un seguimiento de las tasas de respuesta de sus secuencias, podrá saber fácilmente qué correos electrónicos funcionan mejor y cuáles deben reescribirse.
Todos los vendedores saben que volver a escribir los mismos correos electrónicos una y otra vez es increíblemente tedioso. NutshellLas plantillas de correo electrónico de , que ahorran tiempo, eliminan la monotonía de la jornada laboral y permiten a los usuarios enviar mensajes en segundos, no en minutos. Además, la sincronización bidireccional de Nutshellcon Gmail y Office 365 te ayuda a mantenerte organizado y productivo dentro o fuera de tu CRM. (Incluso si utiliza un proveedor de correo electrónico diferente, puede seguir enviando correos electrónicos de trabajo salientes desde Nutshell.)
Nutshell también incorpora una herramienta de automatización del marketing por correo electrónico.Nutshell Campaigns. Disponible por un cargo mensual adicional en función de su número de contactos de marketing, Nutshell Campaigns permite a los clientes de Nutshell enviar correos electrónicos de marketing y secuencias de goteo con un diseño atractivo a miles de contactos a la vez, y medir inmediatamente su impacto. Dado que Nutshell Campaigns funciona con la plataforma CRM de Nutshell, ya no tendrá que preocuparse de que los contactos no estén sincronizados con su software de ventas y marketing, y podrá crear listas de destinatarios muy específicas basadas en cualquier segmento de clientes.
Si busca una solución CRM potente y completamente intuitiva con funciones de correo electrónico de última generación, no hay nada mejor que Nutshell.
Catch your buyers’ attention at every stage of the funnel with Nutshell Campaigns—an email marketing solution that’s built right into your CRM.
Insightly es un nombre popular en el mundo de CRM y la plataforma realmente se centra en ayudar a sus usuarios a construir relaciones fuertes y duraderas con los clientes. Una de las formas de hacerlo es ofreciendo funciones de automatización del correo electrónico.
Dentro de la plataforma, los usuarios pueden crear y enviar correos electrónicos con unos pocos clics y ver análisis en tiempo real de todas las campañas. Insightly también ofrece una práctica función de plantillas de correo electrónico para ahorrar un tiempo valioso a los vendedores.
Desde mensajes puntuales hasta envíos masivos, este CRM ofrece una buena cantidad de opciones nativas de correo electrónico y se integra con Outlook, Gmail, MailChimp y Zapier para ofrecer más funcionalidades.
Con Agile CRM, los usuarios pueden crear, enviar y realizar el seguimiento de campañas de correo electrónico fácilmente, además de las funciones tradicionales de gestión de relaciones con los clientes que ofrece la plataforma. Los usuarios solo tienen que elegir el aspecto que desean entre una selección de plantillas visualmente agradables y, a continuación, empezar a elaborar sus mensajes.
Hablando de elaborar un mensaje, las funciones de personalización de Agile hacen que conectar con los clientes potenciales sea pan comido. Los atributos de contacto (detalles como el nombre del destinatario, la ubicación, el sector, etc.) pueden extraerse e incluirse automáticamente para dar a cada correo electrónico un toque individualizado.
Pero todas estas bondades de las plantillas y la personalización no serían beneficiosas sin alguna forma de realizar un seguimiento de los resultados. Afortunadamente, Agile CRM incluye un sólido panel de informes para supervisar aspectos como las aperturas de correo electrónico y los clics. Además, la función de puntuación de clientes potenciales ayuda a los usuarios a calificar con precisión los clientes potenciales en función de las métricas del panel de informes.
Además, Agile CRM ofrece pruebas A/B de correo electrónico, un práctico constructor de correo electrónico de arrastrar y soltar, intercambio social y la capacidad de enviar respuestas automáticas. Tenemos que admitir que las capacidades de correo electrónico que vienen con este servicio son de primera categoría.
Zoho es una completa suite de software que ofrece de todo, desde software de contabilidad hasta herramientas de helpdesk. Una de las muchas ofertas de la empresa es una plataforma CRM que resulta que también tiene funcionalidad de correo electrónico.
Al igual que las soluciones ya revisadas, Zoho CRM incluye una función de plantilla de correo electrónico que liberará a los equipos de ventas de redactar tediosamente los mismos mensajes una y otra vez. El creador de plantillas de Zoho también incluye funciones de arrastrar y soltar, por lo que es muy sencillo añadir texto, imágenes, tablas, etc. a los correos electrónicos.
Zoho CRM también viene con funciones de informes que informan a los usuarios de cuándo se enviaron sus mensajes y si fueron abiertos y leídos. Los gerentes de ventas que utilizan Zoho CRM también podrán ver los análisis de cada vendedor que supervisan y determinar las áreas de mejora.
Cabe señalar que si bien las campañas de correo electrónico masivo dentro de Zoho CRM son posibles, los usuarios tendrán que integrar la plataforma con otra oferta de Zoho llamada Zoho Campaigns. La integración es perfecta, pero es otro paso que los usuarios potenciales deben tener en cuenta.
Microsoft Dynamics 365 le ayudará a mejorar el impacto y el retorno de sus campañas de email. El valor clave que Dynamics aporta al email marketing es la capacidad de automatizar la creación de emails personalizados. Así, puedes configurar reglas para obtener contenido dinámico en tus emails adaptados a cada destinatario en función de los datos de su perfil en tu CRM.
En Dynamics 365, puede lanzar cómodamente varias campañas de correo electrónico simultáneas dirigidas a diferentes segmentos de audiencia. Además de correos electrónicos, puede crear interacciones en redes sociales, a través de notificaciones push y mensajes de texto. Basándose en su visión de cómo interactuar con los clientes en las diferentes etapas de su toma de decisiones, puede mapear diferentes escenarios en un generador de viajes y configurar el momento para un lanzamiento automatizado.
Dynamics 365 figura entre las mejores plataformas de automatización de marketing B2B en el Cuadrante Mágico de Gartner. Recibe grandes elogios de las empresas con actividades de marketing dinámicas que buscan la automatización que ahorra tiempo, la personalización uno a uno y la entrega de campañas omnicanal.
ActiveCampaign es una entrada única en esta lista por una sencilla razón: comenzó como una plataforma de automatización de marketing, y más tarde añadió una verdadera funcionalidad de CRM. Este hecho no significa que la plataforma no pueda gestionar de forma competente las relaciones con sus clientes, solo significa que la herramienta está diseñada específicamente para aquellos que priorizan la automatización del marketing por encima de todas las demás funciones.
Por ello, ActiveCampaign se parece más a un software de marketing por correo electrónico tradicional que a los CRM a los que probablemente esté acostumbrado. Una vez dentro de la plataforma, los usuarios pueden crear boletines por correo electrónico, elaborar secuencias automatizadas completas, programar mensajes y consultar informes.
La biblioteca de plantillas de ActiveCampaign es extensa, al igual que las capacidades de personalización y segmentación de listas. También se incluyen pruebas A/B y se pueden configurar fácilmente integraciones con Paypal, Shopify, Facebook y otras 250 aplicaciones.
En resumen, ActiveCampaign es una gran opción para aquellos que buscan una plataforma de automatización de marketing con funcionalidad de CRM en lugar de un servicio de CRM con características de automatización de marketing. También es una de las opciones más caras de esta lista. Las funciones de automatización de marketing y CRM pueden adquirirse por 49 dólares al mes o más, en función del número de contactos que tenga el usuario.
Copper es otro CRM de esta lista con una peculiaridad: está diseñado específicamente para usuarios de G Suite. Si su empresa no utiliza la plataforma de Google, esta solución definitivamente no funcionará para usted. Pero si lo hace, es posible que disfrute de la comodidad de contar con un servicio de CRM creado específicamente para Google.
Como era de esperar, los usuarios de Gmail tendrán una curva de aprendizaje increíblemente corta con este CRM: toda la solución vive dentro del programa de correo electrónico que ya utilizan todos los días. Los usuarios sólo tienen que abrir Gmail y empezar inmediatamente a establecer mejores relaciones con sus contactos.
Relacionado: Ahorra tiempo y organízate con la extensión de Chrome Nutshell para Gmail.
En lo que respecta al correo electrónico, Copper es bastante limitado. Los usuarios pueden enviar mensajes puntuales a través de Gmail, crear plantillas para agilizar el envío y automatizar determinadas respuestas. Pero para una automatización más detallada del correo electrónico, los usuarios tendrán que integrar sus cuentas de Copper con MailChimp.
Debido a sus limitadas funciones de automatización del correo electrónico, sólo podemos recomendar Copper a quienes ya utilicen G Suite y MailChimp y estén más interesados en las funciones estándar de CRM que en las avanzadas de correo electrónico.
HubSpot es una empresa de software muy conocida que ofrece CRM y herramientas de habilitación de ventas para apoyar su plataforma de automatización de marketing ampliamente utilizada. En cuanto a las funciones de automatización del correo electrónico, la plataforma ofrece acceso a secuencias automatizadas, un editor de plantillas y análisis detallados.
Una vez que el usuario ha seleccionado una plantilla y creado una secuencia de correo electrónico, puede automatizarla, liberando más tiempo para otras tareas y garantizando que los clientes potenciales importantes nunca se pierdan. A continuación, se puede realizar un seguimiento de los correos electrónicos de los usuarios en cuanto a aperturas, clics y descargas. Los usuarios también pueden puntuar a los clientes potenciales y predecir la probabilidad de que se conviertan en clientes, basándose en datos históricos.
En general, HubSpot es ideal para las empresas que quieren un paquete completo. Si lo que buscas es una solución para gestionar el análisis de tu sitio web, administrar tu blog, organizar tus contactos y enviar correos electrónicos, HubSpot es una opción sólida, aunque el coste podría ser un obstáculo para las empresas en crecimiento.
$ 192
al año
por usuario y mes
por usuario y mes
por usuario y mes
Nutshell
1 Usuario/s $
$ 0
$ 0
$ 0
Cargo anual $
$ 0
$ 0
$ 0
Cargo mensual adicional $
Es importante que su empresa invierta en la solución CRM adecuada, teniendo en cuenta que los representantes de ventas dependen en gran medida de CRM para establecer conexiones con sus compradores. Las ocho soluciones mencionadas en este artículo son buenas opciones para la comunicación por correo electrónico y la que elijas dependerá de lo que necesites de tu software CRM.
Si Nutshell le ha llamado la atención, le animamos a que inicie una prueba gratuita. Podrá explorar nuestra galardonada plataforma, que incluye Nutshell Campaigns , durante 14 días y descubrir si es la adecuada para su empresa.
Give our powerful, easy-to-use CRM a try for free for 14 days! Or join a live demo to see Nutshell at work!
Únase a más de 30.000 profesionales del marketing y las ventas. Suscríbase a nuestro boletín Vender para ganar.
