Cómo recopilar datos de clientes de 8 formas sencillas

En un mundo en el que las cookies y los datos de terceros están desapareciendo rápidamente, la recopilación de datos propios de los clientes es fundamental. 

Así que, si se pregunta cómo recopilar datos de clientes para sus estrategias de ventas y marketing, ha llegado al lugar adecuado. 

En esta página, repasamos los mejores métodos de recopilación de datos de clientes para que pueda obtener información valiosa de su audiencia que le sirva de base para sus estrategias. 

Siga leyendo para empezar. 

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What to consider before collecting customer data

Before you start implementing data collection methods, there are a few things your business should consider:

1. The goal of your data collection

You probably already know your company’s reason for collecting customer data. You may want to know more about the people who buy your products to optimize your marketing campaigns or understand your customers’ needs to boost your sales efforts. 

Outlining your business’s goal for collecting data will help you determine which data collection methods to use, how much to collect, and what to do with the information once you have it.

2. The type of data you need to collect

The answer to this question depends on your data collection goals. Your team could collect many types of data like statistical information and qualitative data like preferences and motivations. 

If you need to know what type of business tends to buy your products, gathering data like company size and industry will be helpful. If you want to know what factors influence your customers’ purchases, it would be good to understand their pain points.

3. How you’ll store the collected data

Finally, it’s critical to consider how your company will store the data once it’s collected. The data storage solution you choose will determine how long you can access the data after you collect it and how well it’s protected from leaks or misuse. 

A popular customer data storage solution is a customer relationship management (CRM) platform. A CRM platform enables you to collect and store tons of customer data so you can use it to strengthen customer relationships and drive more sales. 

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Cómo recopilar datos de los clientes 

Now that you’ve thought through the “why” of collecting customer data, it’s time to plan the “how.” Here’s how to collect customer data in eight different ways:

  1. Encuestas
  2. Boletines electrónicos
  3. Suscripciones a blogs
  4. Chatbots
  5. Historial de transacciones y compras de los clientes
  6. Redes sociales
  7. Herramientas de seguimiento de sitios web
  8. Software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

1. Encuestas

Surveys are a great way to learn more about your prospects and current customers. You can create a survey that asks your audience to share their feedback and experience after:

  • Comprar un producto o servicio
  • Llamar al servicio de atención al cliente
  • Suscripción a su boletín electrónico
  • Navegar por su sitio web

Asegúrese de incluir en su encuesta preguntas que le permitan conocer mejor a sus clientes actuales y potenciales. Por ejemplo, puedes hacer preguntas sobre su edad o ubicación. 

También puede preguntar a los clientes por qué decidieron comprar su producto o servicio para comprender mejor sus puntos débiles y motivaciones. 

2. Boletines por correo electrónico

Otra buena forma de recopilar datos de los clientes es crear un boletín de noticias por correo electrónico. Cuando los clientes se suscriben a tu boletín, normalmente tienen que facilitar su dirección de correo electrónico y su nombre como mínimo. 

recopilación de datos de clientes con un formulario de inscripción por correo electrónico

A continuación, puede utilizar su boletín electrónico para recabar más información de sus clientes. 

Por ejemplo, puedes preguntarles qué tipo de contenidos les gustaría ver y qué productos o servicios les interesan más. Incluso puedes utilizar tu boletín de noticias para enviar a tu audiencia una de las encuestas del consejo que hemos mencionado antes. 

3. Suscripciones a blogs

¿Tiene un blog de empresa? Si no es así, puede que haya llegado el momento de abrirlo. Además de contribuir a su estrategia de optimización de motores de búsqueda (SEO ) y a sus tácticas de captación de clientes potenciales, las entradas de su blog también pueden ayudarle a recopilar información valiosa de sus clientes actuales y potenciales. 

Considere la posibilidad de ofrecer a sus clientes y otros visitantes del sitio web la opción de suscribirse a su blog para recibir notificaciones cuando publique una nueva entrada. Puede incluir un formulario de suscripción al blog en algunas de sus páginas web y entradas de blog. 

Como mínimo, puede pedir a su público que facilite su nombre y dirección de correo electrónico para suscribirse a su blog. Además, puede preguntar a los suscriptores qué temas del blog les gustarían más para comprender mejor los intereses de su audiencia y poder crear entradas de blog más relevantes en el futuro. 

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4. Chatbots

Recopilar datos de los usuarios es muy fácil cuando se utilizan chatbots en todo el sitio web. Gracias a la inteligencia artificial (IA), los chatbots pueden interactuar con tus clientes para responder a sus preguntas y ofrecerles soluciones. 

cómo recopilar datos de clientes con un chotbot

Con los chatbots, puede conocer los puntos débiles de sus clientes, los productos o servicios que más les interesan y la información que buscan en su sitio web. 

Su chatbot también puede recopilar aún más datos de sus clientes pidiéndoles que rellenen una encuesta sobre su experiencia con el chatbot. En la encuesta, puede hacer preguntas a sus clientes sobre sus datos demográficos e intereses, así como sobre su experiencia con el chatbot. 

5. Historial de transacciones y compras del cliente

Lo siguiente en nuestra guía sobre cómo recopilar datos de clientes es echar un vistazo al historial actual de transacciones y compras de sus clientes. 

Cuando se trata de recopilar datos de usuarios, una de las mejores formas de hacerlo es observar a sus clientes actuales y su historial de pedidos. 

Cuando los clientes compran un producto o servicio, normalmente tienen que facilitar algunos de sus datos, como su nombre, dirección de correo electrónico y dirección física. 

Si consulta su historial de pedidos y compras, podrá ver las similitudes entre sus clientes actuales. Por ejemplo, puede observar que la mayoría de sus clientes se encuentran en la misma ciudad. 

También puede utilizar el historial de compras de sus clientes para ver qué productos o servicios generan más ventas para su empresa. 

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6. Redes sociales

Las redes sociales son otro buen método para recopilar datos sobre los clientes. Muchas plataformas de redes sociales te ofrecen información valiosa sobre tu audiencia. 

Por ejemplo, las redes sociales como Facebook e Instagram vienen equipadas con funciones de análisis de la audiencia. Puedes ver a qué hora del día es más activa tu audiencia, datos demográficos como la ubicación y la edad, intereses de la audiencia y mucho más. 

recopilación de datos de clientes con información de las redes sociales

Así que, si aún no tiene un perfil en las redes sociales, ahora puede ser el momento perfecto para crearlo y empezar a recopilar información valiosa de su público. 

7. Herramientas de seguimiento de sitios web

The seventh method in our guide for how to gather customer data is to use website tracking tools. There’s a plethora of website analytics tools that enable you to track data from your website visitors and current customers.

Por ejemplo, Google Analytics le permite recopilar toneladas de datos sobre su audiencia y sus clientes actuales. 

recopilación de datos de clientes con google analytics

Con Google Analytics, puede realizar un seguimiento de lo siguiente:

Google Analytics es una excelente forma de recopilar información detallada sobre sus clientes actuales y obtener información sobre el éxito de sus estrategias de ventas y marketing. 

8. Software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

Last on our list of customer data collection methods is to use CRM software. A CRM like Nutshell enables you to automatically collect and store audience information the second customers or prospects fill out forms on your website and contact your business.

Además, también puede utilizar Nutshell para realizar un seguimiento del rendimiento de sus ventas y del historial de compras de sus clientes. Con un CRM como Nutshell, es fácil recopilar datos de los clientes y utilizarlos para fidelizarlos, lo que se traduce en más ventas e ingresos para tu empresa. 

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Frequently asked questions about collecting customer data

The considerations and customer data collection methods discussed above provide a good starting point for how to collect customer data. Have more questions? Take a look at these FAQs for some answers: 

What are the benefits of collecting customer data?

Gathering information about your customers brings several benefits, like the ability to segment your audience for marketing campaigns and use customer feedback to improve your products.

What is the best customer data collection method?

The best method for collecting customer data depends on your company’s goals and resources. Customer purchase history might be a great source of information about where most of your customers are geographically located, but it won’t tell you which topics they like to read most on your blog. The data collection processes your organization uses should be tailored to its unique needs.

Is it legal to collect customer data?

It’s generally legal to gather information about your customers, but various laws and regulations govern how companies can collect and use customer data. It’s important to follow all relevant data privacy regulations and best practices.

What are some common customer data collection mistakes?

Here are a few mistakes to steer clear of when collecting customer data:

  • Asking customers to provide irrelevant personal information
  • Not informing customers that you’re collecting their data 
  • Not giving customers the opportunity to reject having their data collected

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