Le logiciel CRM est l'outil de développement des relations le plus important dont dispose un professionnel de la vente.
Les CRM aident les équipes de vente à suivre les conversations, à contacter les prospects au bon moment et à automatiser les tâches manuelles afin que les commerciaux puissent consacrer plus de temps aux activités à forte valeur ajoutée. Mais l'un des avantages sous-estimés du CRM est sa capacité à faciliter la prospection par courrier électronique et à la rendre plus efficace.
Considering that 80% of buyers prefer to be contacted by email, your email strategy needs to be sharp from a messaging perspective as well as time-effective. (You can’t spend 15 minutes crafting each email when there are dozens of new prospects you have to touch on a given day.) The good news is that many of today’s CRMs offer email tools and automation that speed up the outreach process without sacrificing personalization or quality.
Dans cet article, nous allons comparer huit solutions de gestion de la relation client (CRM) de premier plan qui intègrent des fonctions de communication par courrier électronique, afin de vous aider à déterminer la solution la mieux adaptée à vos besoins et à ceux de votre équipe. Mais tout d'abord...
Pourquoi donc votre entreprise devrait-elle envisager d'investir dans un système de gestion de la relation client doté d'une fonctionnalité d'envoi d'e-mails ? Les raisons sont nombreuses, les plus importantes étant l'amélioration de l'efficacité commerciale, l'augmentation de la productivité et la transparence au sein de votre équipe de vente.
Pour de nombreux professionnels de la vente, l'e-mail est l'arme secrète de leur arsenal de vente. Lorsque vous combinez le courrier électronique avec les informations sur les clients stockées dans le système de gestion de la relation client d'une entreprise, vous êtes en mesure de rédiger des messages beaucoup plus personnalisés et, en fin de compte, plus efficaces. La comparaison des taux de réussite de vos modèles et séquences d'e-mails automatisés vous permet d'affiner vos messages afin d'augmenter votre taux de réussite.
Imaginez le temps que vous gagneriez si votre CRM offrait une fonctionnalité de messagerie native ou une synchronisation bidirectionnelle avec votre programme de messagerie. Plutôt que de passer d'un programme à l'autre, vous pourriez faire tout votre travail à partir d'un seul système. De plus, les modèles d'e-mails sauvegardés vous permettent de gagner beaucoup de temps sur la ressaisie.
Lorsque votre CRM offre des fonctionnalités d'envoi d'e-mails, l'ensemble de votre équipe dispose d'une vue complète et précise des clients que vous essayez de servir.
Les conversations par e-mail peuvent être stockées dans la chronologie des clients d'un CRM, ce qui signifie que n'importe quel membre de vos équipes de vente, de marketing ou d'assistance peut obtenir un contexte complet sur la relation de votre entreprise avec un prospect ou un acheteur, simplement en le recherchant dans votre CRM.
Sans base de données CRM, les communications par courrier électronique sont cachées dans des boîtes de réception personnelles, sans pouvoir être exploitées par d'autres membres de l'équipe.
| CRM pour le courrier électronique | Caractéristiques principales |
| Nutshell | Fonctionnalités d'automatisation de l'envoi d'e-mails performantes, notamment le séquençage des e-mails, les modèles partageables, le filtrage facile des contacts pour des e-mails en masse ciblés, l'outil de séquence d'e-mails personnels, la synchronisation bidirectionnelle avec Gmail et Office 365, et la suite native de marketing par e-mail. |
| En toute connaissance de cause | Analyse en temps réel de toutes les campagnes, fonction de modèle d'e-mail et intégration avec Outlook, Gmail, MailChimp et Zapier. |
| CRM agile | Création, envoi et suivi aisés des campagnes d'e-mailing, sélection de modèles visuellement agréables, fonctions de personnalisation, tableau de bord de reporting robuste, test A/B des e-mails, générateur d'e-mails par glisser-déposer, partage social et autorépondeurs. |
| Zoho CRM | Fonctionnalité de modèle d'e-mail, fonctions de rapport, intégration avec Zoho Campaigns, et analyse pour chaque vendeur. |
| Microsoft Dynamics 365 | Emails personnalisés basés sur les données du destinataire provenant du CRM, lancement de plusieurs campagnes d'email simultanées, journey builder, lancement automatisé, très apprécié par les entreprises ayant des activités de marketing dynamiques. |
| Campagne active | Plateforme d'automatisation du marketing avec fonctionnalité CRM, vaste bibliothèque de modèles, capacités de personnalisation et de segmentation des listes, tests A/B et intégrations avec 250 autres applications. |
| Cuivre | Intégration avec G Suite et Gmail, envoi de messages uniques, modèles pour un envoi rationalisé, et capacité d'automatisation limitée avec MailChimp. |
| HubSpot | Accès à des séquences automatisées, à un éditeur de modèles, à des analyses détaillées, au suivi des ouvertures, des clics et des téléchargements, à l'évaluation des prospects et à un ensemble complet d'analyses de sites web, de gestion de blogs, d'organisation des contacts et d'envoi d'e-mails. |
La question qui se pose est donc la suivante : quels sont les CRM qui offrent les meilleures capacités en matière d'e-mail ? Plus important encore, laquelle de ces plateformes convient le mieux à votre entreprise ? Les huit CRM suivants ont fait de la messagerie électronique une partie intégrante de leurs fonctionnalités. Lisez la description de chacun d'entre eux pour déterminer celui qui convient le mieux à votre entreprise.
Nutshell est une plateforme tout-en-un de CRM et d'email marketing qui est "suffisamment simple pour tout utilisateur, suffisamment sophistiquée pour toute entreprise". Ce mantra s'applique également aux fonctionnalités de messagerie du logiciel.
Le service est équipé d'un ensemble solide de fonctions d'automatisation des e-mails, notamment le séquençage des e-mails, des modèles partageables, un filtrage facile des contacts pour des e-mails en masse ciblés, et même une suitenative de marketing par e-mail - tout cedont vous avez besoin pour vous libérer des tâches fastidieuses de la communication par e-mail.
NutshellL'outil de séquences d'e-mails personnels de SIPC permet aux professionnels de la vente d'effectuer un travail de proximité individuel à grande échelle. Ces séquences d'e-mails s'arrêtent automatiquement dès que le destinataire répond, et peuvent même être configurées pour se déclencher lorsqu'un prospect atteint une certaine étape du pipeline, ce qui signifie que vous pouvez entretenir tous vos nouveaux prospects sans avoir à lever le petit doigt. Et comme Nutshell suit les taux de réponse de vos séquences, vous pourrez facilement savoir quels e-mails fonctionnent le mieux et lesquels doivent être réécrits.
Every salesperson knows that retyping the same emails over and over again is incredibly tedious. Nutshell’s time-saving email templates remove the monotony from the workday and allow users to fire off messages in seconds, not minutes. Plus, Nutshell’s two-way sync with Gmail and Office 365 helps you stay organized and productive in or out of your CRM. (Even if you use a different email provider, you can still send outgoing work emails from Nutshell.)
Nutshell also features a built-in email marketing automation tool—Nutshell Campaigns. Available for an additional monthly charge based on your number of marketing contacts, Nutshell Campaigns allows Nutshell customers to send beautifully designed marketing emails and drip sequences to thousands of contacts at once, and immediately measure their impact. Because Nutshell Campaigns is powered by Nutshell’s CRM platform, you no longer have to worry about contacts getting out of sync between your sales and marketing software, and you can build highly targeted audience lists based on any customer segment.
Si vous êtes à la recherche d'une solution de gestion de la relation client (CRM) à la fois puissante et totalement intuitive, dotée d'une fonctionnalité d'email de pointe, vous ne pouvez pas faire mieux que Nutshell.
Attirez l'attention de vos acheteurs à chaque étape de l'entonnoir avec Nutshell Campaigns - une solution d'email marketing intégrée à votre CRM.
Insightly est un nom populaire dans le monde de la gestion de la relation client (CRM) et la plateforme se concentre vraiment sur l'aide à apporter à ses utilisateurs pour qu'ils construisent des relations fortes et durables avec leurs clients. L'une des façons d'y parvenir est d'offrir des fonctions d'automatisation des e-mails.
Au sein de la plateforme, les utilisateurs sont en mesure de créer et d'envoyer des e-mails en quelques clics et de consulter les analyses en temps réel pour toutes les campagnes. Insightly propose également une fonction pratique de modèles d'e-mails pour faire gagner un temps précieux aux vendeurs.
Des messages ponctuels aux envois en masse, ce CRM offre un grand nombre d'options d'e-mail natives et s'intègre à Outlook, Gmail, MailChimp et Zapier pour plus de fonctionnalités.
Avec Agile CRM, les utilisateurs peuvent facilement créer, envoyer et suivre des campagnes d'e-mailing en plus des fonctions traditionnelles de gestion de la relation client offertes par la plateforme. Les utilisateurs n'ont qu'à choisir l'apparence qu'ils souhaitent parmi une sélection de modèles visuellement agréables, puis à commencer à rédiger leurs messages.
En ce qui concerne l'élaboration d'un message, les fonctions de personnalisation d'Agile facilitent l'établissement de liens avec les clients potentiels. Les attributs du contact (détails tels que le nom du destinataire, sa localisation, son secteur d'activité, etc.) peuvent être automatiquement extraits et inclus pour donner à chaque e-mail un aspect personnalisé.
Mais tous ces modèles et cette personnalisation ne seraient pas utiles s'il n'y avait pas un moyen de suivre les résultats. Heureusement, Agile CRM inclut un tableau de bord de reporting robuste pour surveiller des éléments tels que les ouvertures d'emails et les clics. De plus, la fonction de notation des prospects aide les utilisateurs à qualifier avec précision les prospects sur la base des indicateurs du tableau de bord de reporting.
En outre, Agile CRM propose des tests A/B sur les emails, un générateur d'emails par glisser-déposer, le partage social et la possibilité d'envoyer des autorépondeurs. Nous devons admettre que les capacités d'envoi d'emails offertes par ce service sont de premier ordre.
Zoho est une suite logicielle complète qui va du logiciel de comptabilité aux outils d'assistance. L'une des nombreuses offres de l'entreprise est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) qui dispose également d'une fonctionnalité de messagerie électronique.
Comme les solutions déjà examinées, Zoho CRM comprend une fonction de création de modèles de courriels qui évitera aux équipes de vente d'avoir à rédiger les mêmes messages à maintes reprises. Le créateur de modèles de Zoho comprend également des fonctions de glisser-déposer, ce qui simplifie grandement l'ajout de texte, d'images, de tableaux, etc. aux courriels.
Zoho CRM propose également des fonctions de reporting qui permettent aux utilisateurs de savoir quand leurs messages ont été envoyés et s'ils ont été ouverts et lus. Les directeurs des ventes qui utilisent Zoho CRM pourront également consulter les données analytiques de chacun des vendeurs qu'ils supervisent et déterminer les points à améliorer.
Il est à noter que si les campagnes de courriels en vrac sont possibles dans Zoho CRM, les utilisateurs devront intégrer la plateforme à une autre offre de Zoho, soit Zoho Campaigns. L'intégration est transparente, mais il s'agit d'une autre étape dont les utilisateurs potentiels doivent être conscients.
Microsoft Dynamics 365 vous aidera à améliorer l'impact et le retour de vos campagnes d'emailing. La valeur clé que Dynamics apporte à l'email marketing est la capacité d'automatiser la création d'emails personnalisés. Ainsi, vous pouvez mettre en place des règles pour obtenir un contenu dynamique dans vos emails adaptés à chaque destinataire en fonction des données de leur profil dans votre CRM.
Dans Dynamics 365, vous pouvez lancer plusieurs campagnes d'emailing simultanées ciblant différents segments d'audience. En plus des emails, vous pouvez créer des interactions sur les médias sociaux, via des notifications push et des messages texte. En vous basant sur votre vision de la manière d'engager les clients à différents stades de leur prise de décision, vous pouvez cartographier différents scénarios dans un constructeur de parcours et définir le moment pour un lancement automatisé.
Dynamics 365 figure parmi les meilleures plateformes d'automatisation du marketing B2B dans le Magic Quadrant de Gartner. Elle reçoit des éloges de la part d'entreprises ayant des activités de marketing dynamiques qui recherchent l'automatisation pour gagner du temps, la personnalisation individuelle et la livraison de campagnes omnicanales.
ActiveCampaign est une entrée unique sur cette liste pour une raison simple : elle a commencé comme une plateforme d'automatisation du marketing, puis a ajouté plus tard une véritable fonctionnalité CRM. Cela ne signifie pas que la plateforme ne peut pas gérer de manière compétente vos relations avec vos clients, mais simplement que l'outil est spécifiquement conçu pour ceux qui privilégient l'automatisation du marketing par rapport à toutes les autres fonctionnalités.
Pour cette raison, ActiveCampaign ressemble et fonctionne plus comme un logiciel d'email marketing traditionnel que les CRM auxquels vous êtes probablement habitués. Une fois dans la plateforme, les utilisateurs peuvent créer des lettres d'information par courriel, concevoir des séquences automatisées complètes, programmer des messages et consulter des rapports.
La bibliothèque de modèles d'ActiveCampaign est très complète, tout comme les capacités de personnalisation et de segmentation des listes. Les tests A/B sont également inclus et les intégrations avec Paypal, Shopify, Facebook et 250 autres applications peuvent être facilement mises en place.
En résumé, ActiveCampaign est une excellente option pour ceux qui recherchent une plateforme d'automatisation du marketing avec des fonctionnalités CRM plutôt qu'un service CRM avec des fonctionnalités d'automatisation du marketing. C'est aussi l'une des options les plus chères de cette liste. Les fonctions d'automatisation du marketing et de CRM peuvent être obtenues pour 49 $ par mois ou plus, en fonction du nombre de contacts de l'utilisateur.
Copper est un autre CRM de cette liste avec une particularité : il est spécialement conçu pour les utilisateurs de G Suite. Si votre entreprise n'utilise pas la plateforme Google, cette solution ne vous conviendra certainement pas. Mais si c'est le cas, vous apprécierez sans doute la commodité d'un service CRM spécialement conçu pour Google.
Sans surprise, les utilisateurs de Gmail auront une courbe d'apprentissage incroyablement courte avec ce CRM : la solution entière est intégrée au programme de messagerie électronique qu'ils utilisent déjà tous les jours. Les utilisateurs n'ont qu'à lancer Gmail pour commencer immédiatement à établir de meilleures relations avec leurs contacts.
En rapport : Gagnez du temps et restez organisé grâce à l'extension Chrome Nutshell pour Gmail !
En ce qui concerne la messagerie électronique, Copper est assez limité. Les utilisateurs peuvent envoyer des messages ponctuels via Gmail, créer des modèles pour rationaliser les envois et automatiser certaines réponses. Mais pour obtenir des fonctionnalités d'automatisation plus détaillées, les utilisateurs devront intégrer leurs comptes Copper à MailChimp.
En raison des capacités limitées d'automatisation des e-mails, nous ne pouvons recommander Copper qu'aux personnes qui utilisent déjà G Suite et MailChimp et qui sont plus intéressées par les fonctionnalités CRM standard que par les fonctionnalités e-mail avancées.
HubSpot est un éditeur de logiciels très connu qui propose des outils de CRM et d'aide à la vente pour soutenir sa plateforme d'automatisation du marketing très répandue. En ce qui concerne les fonctionnalités d'automatisation des emails, la plateforme offre un accès à des séquences automatisées, un éditeur de modèles et des analyses détaillées.
Once a user has selected a template and built an email sequence, it can be automated, freeing up more time for other tasks and ensuring that important leads never fall through the cracks. User emails can then be tracked for opens, click-throughs, and downloads. Users can also score leads and predict the likelihood of them becoming customers, based on historical data.
Dans l'ensemble, HubSpot est idéal pour les entreprises qui souhaitent une solution complète. Si vous recherchez une solution unique pour gérer l'analyse de votre site web, gérer votre blog, organiser vos contacts et envoyer des e-mails, HubSpot est un choix solide, bien que le coût puisse être un frein pour les entreprises en croissance.
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Nutshell
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Il est important que votre entreprise investisse dans la bonne solution de gestion de la relation client (CRM), étant donné que les commerciaux s'appuient fortement sur la CRM pour établir des liens avec leurs acheteurs. Les huit solutions mentionnées dans cet article sont toutes de bonnes options pour la communication par e-mail et le choix de l'une d'entre elles dépend vraiment de ce que vous attendez de votre logiciel de CRM.
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