How to Use a CRM to Build Your Real Estate Empire

Inmobiliaria: Un barrio lleno de casas.

El éxito inmobiliario depende de las relaciones. 

Tanto si trabaja como agente o intermediario en el sector inmobiliario residencial, comercial o industrial, debe estar al tanto de las necesidades de sus clientes, responder con rapidez y anticiparse a las tendencias.

To succeed, you need the tools to help you increase efficiency and stay on top of your leads so you can close more deals. One of your best options for managing your client relationships is customer relationship management software, called a CRM.

Los CRM se especializan en dar forma a la experiencia del cliente, no sólo en organizar los datos de contacto del cliente y las especificaciones de las propiedades. Un CRM le ayuda a gestionar su proceso de ventas inmobiliarias en cada paso, desde la captación de clientes potenciales hasta la obtención de referencias y clientes habituales. Y lo que es más importante, un CRM le ayuda a enviar el mensaje adecuado al cliente adecuado en el momento adecuado.

En un terreno de juego como el del mercado inmobiliario actual, no puede permitirse llegar un día tarde o que le falte un dólar. Un CRM inmobiliario completo es esencial. A continuación, le mostramos cómo puede utilizar su CRM para alcanzar sus objetivos empresariales.‍

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¿Qué es el CRM en el sector inmobiliario?

En términos generales, el CRM en el sector inmobiliario es el proceso de gestión de las relaciones con los clientes para evitar que las operaciones se desvíen de su curso normal. En lo que respecta al software, un CRM en el contexto inmobiliario es una herramienta de software que los agentes inmobiliarios pueden utilizar para realizar un seguimiento de las ventas potenciales y sus comunicaciones con los clientes para que puedan agilizar su flujo de trabajo de ventas. 

Las principales ventajas del CRM en el sector inmobiliario

El uso de un CRM puede potenciar su negocio inmobiliario ayudándole a gestionar las relaciones con sus clientes y los procesos de venta y a mantenerse organizado. Estas son algunas de las ventajas más significativas de utilizar un CRM en el sector inmobiliario:

1. Mejora de la comunicación y la colaboración dentro del equipo

Para su equipo, no hay dos días iguales. Puede que un día se dedique a comprobar los inmuebles activos y actualizar los canales de marketing, mientras que otro está repleto de jornadas de puertas abiertas y cierres. Los agentes inmobiliarios hacen malabares constantemente con diferentes tareas y necesitan herramientas que puedan seguirles el ritmo. 

Un CRM facilita la comunicación con todo su equipo y agiliza aspectos de su día a día. Los agentes pueden rastrear fácilmente los correos electrónicos relacionados con clientes potenciales para que todo el mundo esté en la misma página. Tu CRM puede incluso permitirte comentar las actividades que realizan tus compañeros y etiquetarlos para hacerles preguntas o mostrarles tu agradecimiento. 

Con todas las cosas que su equipo tiene que hacer para tener éxito, tener una visión clara de todo lo que sucede en su negocio es un cambio de juego.  

2. Generación eficiente de contactos y contactos

A significant advantage of using a CRM in real estate is that you can generate and organize leads more effectively. Using a CRM with email marketing capabilities lets you easily scale up your outreach to catch your prospects’ attention and get more leads.

Un CRM también alivia la presión de tener que recordar todos los objetivos y tareas de captación de clientes potenciales del día. Al crear tipos de actividad personalizados y establecer recordatorios para ti mismo, puedes mantenerte mucho más organizado que si estuvieras escribiendo notas adhesivas o guardando información en tu teléfono. 

3. Mejora de la previsión de ventas, la elaboración de informes y el seguimiento del rendimiento.

Cuando se trata de estar al tanto del mercado inmobiliario, su equipo obtendrá mejores resultados si utiliza datos en lugar de guiarse por su instinto. Los informes y el seguimiento del rendimiento te permiten saber qué está funcionando y prever futuras ventas. 

4. Compromiso personalizado con el cliente para una mayor satisfacción y retención

La gestión de las relaciones es fundamental para tener éxito como agente inmobiliario. Usted quiere hacer un seguimiento de los clientes potenciales en el momento adecuado y de la forma correcta, pero hacer un seguimiento de esas interacciones puede ser todo un reto. Y lo último que quieres es perder una venta en favor de un competidor porque olvidaste hacer una llamada de seguimiento a tiempo. 

Su CRM le ayuda a recordar detalles importantes sobre sus clientes para que pueda hacerles sentir importantes. No olvidar nunca el cumpleaños de un cliente o sus cosas imprescindibles puede aumentar su satisfacción y ayudarle a cerrar más tratos. Cree perfiles para nuevos compradores y vendedores y haga un seguimiento de su información personal para que las interacciones con los clientes sean más individualizadas.

Cómo utilizar un CRM para ampliar su negocio inmobiliario 

Las ventajas del CRM en el sector inmobiliario son convincentes. Pero, ¿cómo sacar el máximo partido de su CRM para hacer crecer realmente su negocio? Siga leyendo para saber cómo. 

1. Amplíe y forme a su personal en su CRM

En respuesta a unos tipos más bajos y a un mayor número de compradores, a menudo resulta ventajoso incorporar agentes hipotecarios a sus equipos internos, lo que le ayuda a cerrar acuerdos más rápidamente y a garantizar los mejores tipos. Asegúrese de que todo su personal, tanto los veteranos como los novatos, están familiarizados con su CRM. Ofrezca una amplia formación y deje siempre mucho margen para preguntas, reciclaje y desarrollo profesional.

2. Comparta información sobre los clientes con su equipo

Haga que su cliente se sienta como una prioridad asegurándose de que todos los miembros de su equipo están al día de sus datos. Mantenga su información más reciente al alcance de la mano, ya sea sobre el terreno o en la oficina. Los CRM facilitan que la información sea precisa y accesible tanto en ordenadores como en dispositivos móviles. Acceda fácilmente a su registro de llamadas, su método de comunicación preferido, sus preocupaciones y su posición en el proceso de ventas.

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Tanto si está creando su primer proceso de ventas como si está revisando uno ya existente, estas plantillas aprobadas por Nutshell le darán una gran ventaja.

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3. Integre sus sistemas actuales

Ahorre un tiempo valioso a lo largo del día integrando su CRM con muchas de las aplicaciones que ya utiliza. Como mínimo, asegúrate de integrar los contactos, los eventos del calendario y la comunicación por correo electrónico conectando tu CRM a Google Apps o Outlook.

También puede integrar fácilmente aplicaciones de campañas de marketing dirigidas como MailChimp o Hubspot y aplicaciones de comunicación como RingCentral, Kixie y Zendesk. (Consulte más integraciones de terceros de Nutshellaquí).

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4. Vender con inteligencia

Cierre más tratos con mayor rapidez cuando todo su personal se mantenga al día de las últimas tendencias para cada grupo demográfico del mercado. Utilice el análisis de informes y el seguimiento del rendimiento de su CRM, además de los informes de previsión de ventas, para averiguar qué funciona y qué no.

5. Cerrar acuerdos con buena nota

Los clientes satisfechos se benefician a largo plazo. Según el informe Perfil de compradores y vendedores de vivienda de la Asociación Nacional de Agentes Inmobiliarios (NAR) de 2022, el 38% de los compradores de vivienda recurrieron a un agente que les recomendó un familiar o amigo. Al cultivar a sus compradores a lo largo del tiempo, puede convertir a sus clientes en defensores que generen valiosas referencias.

¿Cree que no tiene tiempo? Explore las opciones de automatización de tareas de su CRM, como los avisos programados, para encontrar más tiempo para conectar con los clientes. La visión de 360 grados del cliente de CRM facilita la evaluación de la disposición de un cliente a lo largo del proceso de ventas. Sabrá cuándo y cómo interactuar, con menos riesgo de molestar a clientes que no están preparados.

6. Alcanza tu objetivo

El comprador medio de una primera vivienda tiene ahora 36 años. Estos compradores son jóvenes, tienen conocimientos técnicos y buscan inversiones inteligentes. ¿La Generación Y no es su nicho? El consejo sigue en pie: Gánate clientes fieles y recomendaciones uniéndote a sus rincones online.

  • Concentre las campañas de marketing online en los sitios que ya atraen la atención de su mercado objetivo: Los jóvenes son ávidos usuarios de aplicaciones inmobiliarias como Zillow y Trulia. Averigüe dónde se reúne su mercado objetivo y utilice esas personas influyentes en línea para transmitir su mensaje. Integre su CRM con redes sociales como Twitter para acceder a los perfiles sociales e interactuar de forma significativa con los clientes.
  • Alimente la necesidad de autoservicio, especialmente presente en los compradores de la Generación Y: Optimice su sitio web para la experiencia del usuario con múltiples vías de contacto directo (correo electrónico, teléfono, texto, chat). Envía información directamente a tu CRM sobre quién visita tu web.
  • Aproveche al máximo la comunicación con el cliente basada en la ubicación aprovechando la tecnología de balizas: Envía ping a los clientes con datos e información relevantes mientras están in situ.

Choosing the right CRM for real estate agents

Elegir un CRM para su negocio inmobiliario puede parecer abrumador. Afortunadamente, elegir el mejor CRM para agentes inmobiliarios es tan sencillo como comparar las características del CRM con las necesidades de su negocio. Tenga en cuenta estos criterios a la hora de seleccionar la mejor plataforma CRM:

  • Piense en sus necesidades específicas: La consideración más importante a la hora de elegir un CRM es si satisface sus necesidades. Para mejorar la organización de los datos de sus clientes, necesita un CRM que le ayude con la gestión de contactos. Si quiere mejorar su marketing, busque un CRM con email marketing
  • Decida si necesita un CRM específico para su sector: Hay CRM hechos específicamente para inmobiliarias y software más general. A menudo, el software general que ofrece personalización proporcionará todas las funciones que necesita tu negocio, pero compara opciones para ver qué te conviene. 
  • Busca opciones de automatización: Automatizar tareas como el marketing por correo electrónico y los pasos de su proceso de ventas puede ayudar a su equipo a ahorrar valiosas horas cada semana. Busca un CRM que te permita automatizar más tareas para que puedas dedicar tiempo a lo que más importa.
  • Tenga en cuenta las integraciones disponibles: Querrá un CRM que se integre con las herramientas que ya utiliza para mantener toda su información en un solo lugar. Compare las integraciones nativas de un CRM con las herramientas que necesita. Y si un CRM prometedor no dispone de la integración específica que está buscando, póngase en contacto con ellos: es posible que puedan crear una para usted. 

Los 10 mejores CRM para inmobiliarias 

Abundan las opciones de CRM para agentes inmobiliarios. A la hora de elegir las herramientas y la tecnología que necesita para hacer crecer su negocio, debe conocer los pros y los contras de los CRM inmobiliarios para decidir cuál es el mejor. 

He aquí un breve resumen de las principales opciones de CRM y su funcionalidad:

1. Nutshell

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Si busca el mejor CRM inmobiliario para un solo agente o para todo un equipo, piense en Nutshell. Nutshell es una plataforma CRM y de marketing por correo electrónico todo en uno que ofrece una serie de potentes funciones para ayudar a las empresas a cerrar más operaciones. 

Nutshell le permite crear tipos de actividad personalizados, como asistir a una presentación, tasar una propiedad o realizar un seguimiento de un cliente, para que nunca se le escape una oportunidad. Con la opción de crear múltiples canales con una cuenta deNutshell Pro , los agentes inmobiliarios también pueden realizar un seguimiento de los compradores y vendedores a través de canales separados. 

Todas estas funciones y muchas más, como la grabación de llamadas y la recopilación de formularios web,facilitan a los agentes y corredores inmobiliarios la conversión de clientes potenciales en clientes, el seguimiento de los datos de los clientes y la comunicación, y la automatización de los procesos de ventas y marketing para conseguir más.

2. Agente Sabio

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Wise Agent is a purpose-built real estate CRM with features like a commission tracker, transaction and contact management, and marketing automation tools. With 24/7/365 customer support, users can also be sure to have questions answered even during off hours.

3. Realvolve

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Realvolve ofrece funciones para organizar los datos de los contactos, gestionar las tareas y enviar mensajes por correo electrónico y SMS. Los usuarios también pueden personalizar sus flujos de trabajo para mantenerse organizados durante toda la jornada laboral. Realvolve es una buena opción para agentes individuales que deseen utilizar plantillas para personalizar sus procesos.

4. LionDesk

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LionDesk permite a los usuarios estar al tanto de las actividades y tareas con recordatorios y notificaciones. Una de las mejores características de LionDesk es su capacidad para realizar campañas de texto y correo electrónico. Click-to-call, marketing y automatización de texto, y la presentación de informes y análisis completan las características de este CRM inmobiliario.

5. Propertybase

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Diseñado para gestionar una agencia de mayor envergadura, Propertybase cuenta con un amplio abanico de funciones de generación de informes, herramientas de automatización y gestión de flujos de trabajo. Los usuarios pueden gestionar fácilmente sus listados, segmentar listas de clientes para campañas de marketing y generar material impreso. Sin embargo, la personalización es limitada.

6. Seguimiento Jefe

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Follow Up Boss es una buena opción de CRM inmobiliario para equipos centrados en las ventas. Los usuarios pueden utilizar el seguimiento, la comunicación, y las herramientas de lead nurturing para mantenerse en contacto con los clientes. Follow Up Boss también ofrece muchas opciones de integración y funciones de comunicación incorporadas como campañas de correo electrónico, mensajes de texto y llamadas.

7. Productor principal

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Top Producer, otro CRM específico para el sector inmobiliario, permite a los usuarios conocer mejor a sus contactos y rastrear fácilmente las propiedades que interesan a los clientes. Una larga lista de integraciones permite una mayor funcionalidad.

8. Líder del mercado

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Los usuarios de Market Leader pueden automatizar las respuestas a los clientes, ver las propiedades que sus usuarios han guardado y realizar un seguimiento de las fuentes de clientes potenciales mediante informes. Market Leader también se integra con su sitio web para captar nuevos clientes potenciales. Sin embargo, su sitio web estará alojado en su dominio, lo que podría resultar difícil si cambia de CRM.

9. Auténticos frikis

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Real Geeks brilla en la gestión de contactos y clientes potenciales, ofreciendo a los usuarios una serie de filtros para cribar a los clientes potenciales y centrarse en los más prometedores. La sincronización del correo electrónico mantiene un registro de todas las comunicaciones con los clientes, mientras que las integraciones de software ayudan a los equipos a acceder a aún más funciones. 

10. Hubspot

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Hubspot no es un CRM inmobiliario específico, pero los agentes pueden adaptar sus funciones para utilizarlas en su negocio inmobiliario. El uso de Hubspot para el seguimiento de leads inmobiliarios permite a los usuarios gestionar las relaciones con los clientes y continuar nutriéndolos a través del marketing por correo electrónico. Hubspot también ofrece otras funciones de CRM, como la colaboración en equipo, la generación de informes y la gestión de oportunidades.

Preguntas frecuentes sobre CRM en el sector inmobiliario 

En su investigación sobre el uso de CRM en el sector inmobiliario, es posible que todavía tenga algunas preguntas. A continuación encontrará las respuestas: 

¿Cuántos agentes inmobiliarios utilizan un CRM?

Los CRM son cada vez más populares entre los agentes inmobiliarios. Según la Encuesta Tecnológica 2022 de la NAR, los CRM se encontraban entre las tres herramientas tecnológicas que más clientes potenciales de calidad habían proporcionado a los encuestados en los últimos 12 meses. 

¿Cómo hacer que los CRM funcionen en el sector inmobiliario?

Si elige un CRM general en lugar de una opción especialmente diseñada para el sector inmobiliario, puede hacer que el software funcione para su negocio aprovechando las ventajas de la personalización y las integraciones. Un CRM general puede ser tan eficaz como un CRM inmobiliario si se adapta a la forma de organizar los datos de los contactos en el CRM. 

¿Por qué es importante el CRM para los agentes inmobiliarios?

La gestión de las relaciones con los clientes es fundamental para los agentes inmobiliarios que quieren estar al tanto de sus clientes potenciales, cuidar sus relaciones con los clientes y asegurarse de que nunca se pierden un paso en el proceso de gestión de clientes potenciales. Un CRM ayuda a los agentes inmobiliarios a organizarse mejor, a comunicarse mejor con sus compañeros y a ofrecer un servicio personalizado al cliente que genere un alto grado de satisfacción. 

Impulse su negocio inmobiliario con Nutshell

El uso de un CRM en el sector inmobiliario ofrece muchas ventajas, desde mejorar la comunicación del equipo hasta agilizar el proceso de ventas. Explore las opciones y tenga en cuenta las necesidades específicas de su negocio para encontrar la mejor plataforma.

Con la ayuda de Nutshell, puede dar a su negocio inmobiliario el apoyo que necesita para prosperar. Funciones como la automatización de ventas, el seguimiento del rendimiento, la gestión de contactos y la colaboración en equipo te ayudarán a aprovechar al máximo cada oportunidad y a satisfacer las necesidades de tus clientes.  

Póngase en contacto con Nutshell hoy mismo para obtener más información sobre cómo nuestro software puede ayudarle a alcanzar sus objetivos, u obtenga una prueba gratuita para comprobarlo usted mismo.

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