L'amélioration de vos chiffres de vente nécessite une bonne dose de données concrètes - le genre de données que seul un logiciel de suivi des ventes peut fournir.
Avec une plateforme de suivi des ventes de qualité, vous pouvez facilement déterminer quelles sont les stratégies de vente qui fonctionnent et celles qui doivent être abandonnées.
Poursuivez votre lecture pour découvrir ce qu'est un logiciel de suivi des ventes, à quoi ressemble un bon outil de suivi des ventes et les 12 meilleures options de logiciel de suivi des ventes qui s'offrent à vous.
Les logiciels de suivi des ventes désignent tout outil logiciel permettant aux équipes de vente de suivre rapidement et précisément leurs activités de vente.
Les logiciels de suivi des ventes vous aident à mieux comprendre vos acheteurs cibles, à identifier les problèmes potentiels liés au pipeline avant qu'ils ne deviennent des problèmes majeurs, et à améliorer les performances individuelles des commerciaux grâce à des analyses détaillées qui mettent rapidement en évidence ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Le logiciel de suivi des ventes vous aide :
Maintenant que nous savons pourquoi les logiciels de suivi des ventes sont importants, nous pouvons discuter des 12 meilleures solutions logicielles dans cette catégorie.
Les options ci-dessous ne sont pas classées dans un ordre particulier. Chacune d'entre elles présente des avantages et des inconvénients qu'il vous faudra évaluer par vous-même. Mais ces 12 outils vous aideront à mieux suivre vos activités de vente et à vous améliorer en tant que vendeur.
Jetons un coup d'œil !
| Nom du CRM | Caractéristiques principales |
| Nutshell | Rapport de ventes, rapport de prévisions, rapport de pertes, entonnoir de ventes, rapport d'activité, graphiques téléchargeables, automatisation du processus de vente, gestion des contacts, capacité d'envoi d'e-mails dans l'application avec des séquences d'e-mails de vente automatisées, intégrations avec d'autres outils. |
| Salesflare (en anglais) | Suivi web intégré, séquences d'e-mails automatisées, synchronisation des signatures d'e-mails, pipelines visuels par glisser-déposer, étapes personnalisables, champs personnalisés, intégrations avec d'autres outils. |
| EngageBay | Automatisation de l'entonnoir des ventes, création et suivi du pipeline des affaires, attribution et suivi des tâches de vente, évaluation des prospects, tableau de bord des revenus, téléphonie intégrée et diffusion de SMS, séquences d'e-mails automatisées, composition automatique et scripts d'appel, intégrations avec d'autres outils. |
| BIGContacts | Vue complète du pipeline de vente, étapes personnalisables du pipeline de vente, rapports de vente détaillés, automatisation des tâches redondantes, déclencheurs personnalisés pour les tâches automatisées, connexion au formulaire web, enregistrements des contacts. |
| Pipedrive | Gestion des prospects, suivi des communications, automatisation du pipeline, rapports détaillés, fixation d'objectifs, prévisions de vente, tableaux de bord et rapports personnalisables, automatisation et suivi des courriels, disponibilité d'une application mobile, intégrations avec d'autres outils. |
| Zoho CRM | Tableaux de bord personnalisables, gestion des contacts, graphiques en entonnoir, prévisions de ventes, analyses détaillées, flux de travail automatisés, tendances des ventes, gamification. |
| Bitrix24 | Génération de leads, pipelines visuels, automatisation des processus de vente et des communications par courrier électronique, analyse des indicateurs de vente |
| Cuivre | Gestion des contacts, pipeline visuel, prévisions de vente, analyses détaillées, automatisation, application iOS et Android. |
| FreshSales | Vue à 360 degrés des leads, lead scoring, gestion des tâches de vente, application iOS et Android, plan gratuit avec options payantes supplémentaires. |
| Fermer le CRM | Rapports détaillés, suivi des performances des individus et des équipes, aperçu du pipeline, suivi des opportunités gagnées et perdues, mesures des revenus générés, outils de messagerie électronique et SMS, appels téléphoniques et vidéo in-app. |
| Salesforce | Pipelines visuels, prévisions de vente, gestion des contacts, nombreuses options de personnalisation et évolutivité |
| Keap | Entonnoirs de vente visuels, rapports de vente détaillés, prévisions de vente, fonctions de gestion des contacts et nombreuses possibilités d'automatisation. |
Nous sommes peut-être partiaux, mais Nutshell est vraiment une plateforme logicielle de suivi des ventes extraordinaire ! Il est à la fois facile à utiliser et incroyablement puissant, ce qui signifie que vous serez en mesure de visualiser rapidement vos prospects et leur place actuelle dans votre pipeline, d'évaluer des mesures importantes telles que le taux de conversion et le revenu par vente, et d'analyser vos activités de vente sans avoir besoin d'un diplôme en science des fusées.
Nutshell est doté de fonctionnalités de reporting des ventes haut de gamme, telles que
Ces fonctions de reporting des ventes s'ajoutent aux autres outils de vente auxquels Nutshell donne accès aux utilisateurs, tels que l'automatisation du processus de vente, la gestion intuitive des contacts et la possibilité d'envoyer des e-mails dans l'application, avec des séquences d'e-mails de vente automatisées.
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Nutshell
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Si vous souhaitez suivre vos ventes et que vous ne voulez pas passer votre temps à les suivre manuellement, vous devriez certainement jeter un coup d'œil à Salesflare.
Salesflare is a sales CRM that is built to keep track of your sales leads and customer data automatically by gathering all the data about them from your emails, calendar, phone, social media, company databases, email, and web tracking.
Sur cette base, Salesflare peut vous inciter automatiquement à effectuer un suivi, et vous fournir toutes les mesures pratiques, les tableaux de bord et les aperçus couvrant tout ce que nous avons mentionné ci-dessus.
Trois fonctions sont particulièrement utiles :
1. Suivi web intégré : Salesflare ne se contente pas de suivre les personnes qui ouvrent vos e-mails et cliquent dessus. Il vous montre également quelles pages ces personnes visitent sur votre site, quand et pendant combien de temps.
2. Séquences d'e-mails automatisées : Vous souhaitez envoyer une série d'e-mails à des personnes jusqu'à ce qu'elles répondent ? Ou simplement déclencher un email lorsque quelque chose se produit ? Tout cela est possible grâce à la fonction "Workflows" de Salesflare.
3. Synchronisation de la signature des courriels : Vous vous retrouvez à saisir manuellement des numéros de téléphone et des adresses ? Salesflare détecte ces informations dans les signatures d'emails et les ajoute automatiquement à la base de données CRM.
En outre, Salesflare propose des pipelines visuels par glisser-déposer avec des étapes personnalisables ainsi que des champs personnalisés, et il s'intègre parfaitement à Gmail, Office 365 et plus de 3 000 autres outils logiciels.
EngageBay est doté d'un grand nombre de fonctionnalités intéressantes conçues pour les propriétaires de petites entreprises. Cet outil offre une interface intelligente et intuitive qui vous permet de donner un coup de fouet à votre stratégie de vente.
EngageBay peut s'intégrer facilement à Gmail ou Office365 pour une synchronisation bidirectionnelle, ainsi qu'à d'autres outils de vente que vous essayez peut-être. Le logiciel vous permet d'automatiser facilement votre entonnoir de vente, de créer et de suivre plusieurs pipelines d'affaires, d'assigner et de suivre des tâches de vente spécifiques, de noter vos prospects en fonction des déclencheurs d'action du client et de gérer toutes les mises à jour de votre chiffre d'affaires à partir d'un simple tableau de bord.
EngageBay offre également des fonctions intégrées de téléphonie, de diffusion de SMS, d'autorépondeurs d'e-mails, de séquences d'e-mails automatisées pour l'entretien des prospects, de numérotation automatique, de scripts d'appel, d'analyse des propositions commerciales, ainsi qu'un grand nombre de fonctionnalités impressionnantes.
Vous pouvez également intégrer cet outil à vos autres applications de calendrier et planifier tous les rendez-vous à partir d'un seul endroit, avec des rappels automatiques pour l'utilisateur et le client.
EngageBay se distingue par son offre riche en fonctionnalités, gratuite pour 15 utilisateurs par compte à vie. Bien sûr, si vous avez besoin de dépasser la limite de 1 000 contacts de la version gratuite, vous devrez payer, mais c'est une excellente plateforme à essayer gratuitement dans un premier temps.
BIGContacts est un outil de gestion de la relation client (CRM) dynamique et puissant qui permet d'établir un flux de travail automatisé pour les ventes afin d'améliorer vos résultats. Il peut vous aider à maximiser vos profits en rationalisant les processus, en mettant en place des rappels et en vous permettant de vous concentrer sur les bons prospects.
BIGContacts offers a comprehensive view of the sales pipeline, making opportunity tracking easier. You can customize the sales pipeline stages according to your existing sales process and move opportunities along by simply dragging and dropping them. It offers in-depth sales reports, empowering you to track essential metrics such as close rate, sales cycle length, and customer lifetime value.
Avec BIGContacts, vous pouvez automatiser les tâches redondantes telles que les suivis ou la saisie de données et définir des déclencheurs personnalisés. L'outil CRM vous permet également de capturer plus de prospects et leurs données grâce à sa connexion au formulaire web. Les responsables des ventes peuvent accéder à une vue à 360 degrés des enregistrements de contacts, y compris tous les détails personnels, les contacts précédents, les préférences d'achat et les événements à venir, afin de créer des expériences client plus personnalisées.
Pipedrive est un outil qui a été "conçu pour vous permettre de continuer à vendre". Pour vous aider dans cette mission, Pipedrive donne aux utilisateurs l'accès à la gestion des prospects, au suivi des communications, à l'automatisation du pipeline et à des fonctions de reporting détaillées.
Il propose également quelques solutions pratiques de suivi des ventes qu'il convient de connaître. Par exemple, Pipedrive donne aux utilisateurs l'accès à un outil de "pourrissement des affaires", qui avertit les commerciaux lorsqu'une affaire potentielle reste inactive trop longtemps. Ils peuvent ainsi modifier leur approche commerciale et tenter de sauver des affaires avant qu'elles ne deviennent des opportunités manquées.
In addition, Pipedrive offers contact management, visual pipelines with customizable stages, automation for repetitive administration tasks, and an AI powered sales mentor that will offer personalized tips to help sellers improve their sales performance.
More than 150,000 businesses use Zoho CRM because of its rich feature set. The software comes with a wide variety of sales tracking tools including customizable dashboards, contact management, funnel charts, sales forecasts, and detailed analytics.
Il y a trois caractéristiques que nous aimons particulièrement dans Zoho CRM :
Zoho CRM est un outil solide pour la plupart des équipes de vente, mais les entreprises qui utilisent déjà les autres outils logiciels de Zoho peuvent le trouver plus attrayant.
Bitrix24 est une application puissante qui fournit une large gamme d'outils de collaboration, de communication, de gestion de projet et de vente aux petites entreprises du monde entier. En raison de l'étendue de son offre, certaines entreprises peuvent préférer utiliser une option plus simple et plus rationalisée.
Cela ne signifie pas pour autant que Bitrix24 n'est pas adapté au suivi des ventes. En fait, le logiciel possède de nombreuses fonctionnalités qui peuvent être utiles aux professionnels de la vente.
Bitrix24 offre aux utilisateurs une solution CRM de qualité qu'ils peuvent utiliser pour générer des leads, gérer un nombre infini de pipelines visuels, automatiser les processus de vente et les communications par e-mail, et analyser les indicateurs de vente tels que l'activité des représentants et le revenu total.
Et le meilleur ? Bitrix24 peut être utilisé gratuitement, pour toujours ! L'éditeur de logiciels gagne de l'argent lorsque ses clients utilisent sa téléphonie intégrée, commandent plus de 5 Go de stockage de documents ou conçoivent des tâches comportant plus de cinq dépendances. C'est pourquoi Bitrix24 est une option solide pour les entreprises à court d'argent qui recherchent un logiciel de suivi des ventes de qualité.
Copper est un outil de gestion de la relation client très répandu, spécialement conçu pour les utilisateurs de G Suite. En combinant la puissance de Copper et de Google, les commerciaux peuvent facilement gérer leurs contacts, leurs affaires, leurs courriers électroniques, leurs fichiers et bien d'autres choses encore à partir d'un seul et même endroit.
En ce qui concerne le suivi des ventes, Copper permet à ses utilisateurs de suivre les nouveaux prospects à chaque étape de l'entonnoir des ventes, tout en analysant des paramètres importants tels que le chiffre d'affaires mensuel.
Copper se distingue notamment par son utilisation de l'automatisation. Des processus de vente entiers peuvent être automatisés, ce qui accroît la productivité des utilisateurs. Par exemple, lorsqu'un nouveau prospect envoie un courriel à un représentant commercial, les informations de contact et l'activité du représentant commercial peuvent être automatiquement cataloguées.
Copper comprend également la gestion des contacts, un pipeline visuel, des outils de prévision des ventes, un tableau de bord analytique détaillé, la définition d'objectifs et une application iOS et Android pour que les commerciaux aient toujours accès à leurs données de vente.
FreshSales est un autre outil CRM gratuit très apprécié des utilisateurs. Il n'est pas aussi complet que certaines des autres solutions de cette liste, mais son utilisation ne vous coûtera pas un centime, il n'y a donc pas grand-chose à redire !
Pour le suivi des ventes, FreshSales offre à ses clients une vue à 360 degrés de leurs prospects à partir d'un seul écran, ce qui est très pratique. Des informations démographiques aux taux de conversion, les utilisateurs peuvent rapidement trouver ce dont ils ont besoin dans FreshSales.
Au-delà de la gestion des contacts, le logiciel propose également l'évaluation des prospects, la gestion des tâches de vente et une application iOS et Android pratique.
Si vous souhaitez accéder à un tableau de bord plus détaillé, à plus d'espace de stockage, à des capacités d'automatisation et à des options de personnalisation, vous devrez passer à l'offre payante de FreshSales. Mais pour un simple suivi des ventes, FreshSales gratuit peut faire l'affaire.
Close CRM est un outil de vente conçu pour aider les vendeurs à conclure davantage d'affaires. Pour ce faire, il propose des fonctions de reporting détaillées qui permettent de suivre les performances individuelles des commerciaux et des équipes, d'avoir une vue d'ensemble du pipeline, d'analyser les taux de réussite des appels, des e-mails et des SMS, et bien d'autres choses encore.
Close CRM propose également un suivi des opportunités gagnées et perdues, des mesures du chiffre d'affaires généré et un tableau de classement des commerciaux pour encourager la compétition amicale.
Comme certains des autres logiciels de suivi des ventes mentionnés ci-dessus, Close ne se contente pas de suivre les pipelines de vente. Il permet également aux utilisateurs d'accéder à des outils de messagerie électronique et SMS, ainsi qu'à des appels téléphoniques et vidéo in-app, de sorte que toutes les activités de vente se déroulent dans la même interface.
Salesforce est un outil de suivi des prospects très répandu qui aide les équipes de vente à suivre les prospects tout au long du cycle de vente et à améliorer les performances grâce à l'analyse des données.
Cet outil comprend des fonctionnalités telles que les pipelines visuels, les prévisions de vente, la gestion des contacts et bien plus encore. Salesforce offre également de nombreuses options de personnalisation et d'évolutivité, ce qui est particulièrement avantageux pour les grandes entreprises.
Toutefois, le coût plus élevé et la complexité de Salesforce peuvent poser des problèmes à certaines entreprises. La mise en œuvre et l'optimisation du système est souvent un processus long qui peut nécessiter l'aide de consultants externes.
Enfin, nous avons Keap - unCRM populaire avec des capacités complètes de suivi des ventes qui aident les commerciaux à gérer les prospects et à établir des relations avec les clients.
Keap comprend des fonctions de suivi des ventes telles que des entonnoirs de vente visuels, des rapports de vente détaillés et des prévisions de vente. Il comprend également des fonctions de gestion des contacts et de nombreuses capacités d'automatisation qui aident les équipes de vente à travailler plus efficacement.
Keap se concentre principalement sur les petites entreprises, c'est donc un excellent choix pour les petites et moyennes entreprises. Les entreprises plus grandes ou les utilisateurs qui ont besoin de plus de personnalisation peuvent trouver que Keap n'est pas assez flexible pour leurs besoins.
Avec autant de facteurs à prendre en compte, comment choisir le bon logiciel de suivi des ventes ? Voici quelques-uns des facteurs les plus importants à prendre en compte :
Nutshell has what you need.
Lors du choix d'un logiciel de suivi des ventes, l'une des considérations les plus importantes est, bien sûr, les fonctionnalités incluses. Vous trouverez ci-dessous huit des caractéristiques les plus importantes que tout bon outil de suivi des ventes doit posséder. Assurez-vous que l'outil dans lequel vous investissez présente les huit caractéristiques suivantes :
En tant que vendeur, l'acquisition de nouveaux prospects est toujours une priorité absolue. C'est pourquoi le logiciel de suivi des ventes que vous choisissez doit vous permettre d'obtenir facilement des informations importantes sur chacun des prospects de votre pipeline. Plus précisément, vous voudrez savoir.. :
Lorsque vous choisissez un logiciel de suivi des ventes, assurez-vous qu'il vous permettra de conserver des informations détaillées sur chacun de vos clients potentiels afin de disposer des outils nécessaires pour conclure des affaires.
En rapport : Logiciel de croissance : Qu'est-ce que c'est et pourquoi votre équipe en a besoin ?
La prévision des ventes est l'acte de prédire les chiffres de vente futurs. De nombreuses entreprises utilisent les prévisions de ventes pour prendre des décisions commerciales importantes, prédire les performances à venir et allouer correctement les ressources organisationnelles.
Mais ce n'est pas une science exacte et les entreprises se mettent dans l'eau chaude lorsqu'elles font des prévisions erronées. Vous ne voulez pas que cela arrive à votre entreprise !
Pour vous prémunir contre des prévisions de ventes inexactes, investissez dans un outil de suivi des ventes qui vous permettra de consulter les données de ventes passées et actuelles de l'ensemble de votre équipe de vente, et de prévoir les ventes futures sur la base de ces chiffres avec une relative précision.
Pour établir des prévisions de vente, il faut également connaître ses clients, et notamment la base de clientèle que l'on peut atteindre. L'utilisation d'un calculateur de marché total adressable (TAM) peut vous aider à identifier de nouvelles opportunités de revenus et à générer de nouveaux prospects.
Le meilleur logiciel de suivi des ventes vous fournira de nombreuses informations sur vos clients potentiels. Mais il doit également vous permettre de savoir ce que vous faites pour atteindre vos clients potentiels sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. En d'autres termes, l'outil de suivi des ventes que vous avez choisi doit également répertorier vos activités de vente.
Cette fonction logicielle est très utile aux commerciaux, car elle leur permet de savoir quand ils ont contacté un prospect pour la dernière fois, quel canal de communication ils ont utilisé (téléphone, courriel, texte, etc.), s'ils ont obtenu une réponse ou non, le nombre total de fois où ils les ont contactés, et bien plus encore. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour affiner une approche commerciale permettant de conclure l'affaire.
Le suivi de l'activité est également très utile pour les directeurs commerciaux, car il leur permet de mieux évaluer leurs représentants, d'être des coachs plus efficaces et d'élaborer des stratégies de vente plus performantes sur la base des données.
Il est important que vous teniez un registre des affaires potentielles qui n'aboutissent pas, c'est-à-dire de vos pertes. Bien qu'il puisse être pénible de regarder et d'étudier ces chiffres, le fait de connaître les raisons spécifiques pour lesquelles vous perdez des marchés (ou les principaux concurrents au profit desquels vous perdez des marchés) vous aide à améliorer votre approche de la vente et à vous assurer que vous ne répéterez pas les mêmes erreurs à l'avenir.
L'analyse de vos pertes vous permettra également de mieux prévoir vos ventes pour un mois, un trimestre ou une année donnés. À propos de prévisions...
Avez-vous du mal à maintenir le flux de votre pipeline de vente ? Vos clients potentiels restent-ils constamment bloqués à certains endroits de votre entonnoir? Si c'est le cas, un logiciel de suivi des ventes pourrait vous sauver la vie.
Many sales tracker tools will allow you to view each section of your funnel in real time to see how close your leads are to a sale, what’s keeping prospects from traveling farther down your pipeline, and which sales tactics prove the most effective.
Si vous êtes plutôt visuel, vous pouvez envisager d'investir dans un logiciel de suivi des ventes qui vous permettra de suivre les opportunités dans un pipeline visuel. Nous reviendrons sur les solutions de suivi des ventes plus loin dans ce guide.
Générer de nouvelles pistes prend du temps. Si vous êtes en mesure de convertir un plus grand nombre de prospects en acheteurs payants, vous pouvez augmenter votre chiffre d'affaires sans avoir à travailler des heures irréalistes.
L'un des moyens les plus productifs d'augmenter les ventes est d'accroître le taux de conversion. Un logiciel de suivi des ventes de qualité enregistrera automatiquement les taux de conversion pour chaque commercial de votre équipe, par source de prospects ou par d'autres attributs. Vous pouvez ensuite étudier ces mesures pour savoir comment vous améliorer.
En outre, les directeurs commerciaux peuvent voir quels vendeurs ont les taux de conversion les plus élevés, analyser leurs tactiques et découvrir comment les meilleurs membres de l'équipe concluent systématiquement des affaires. Ces informations peuvent ensuite être transmises aux commerciaux en difficulté.
Savez-vous combien de contrats vous avez conclus cette année ? Et ce trimestre ? Lorsque vous investissez dans un logiciel de suivi des ventes, assurez-vous que la solution que vous choisissez vous permettra de consulter rapidement les informations relatives aux opportunités remportées et aux nouvelles ventes.
Comme nous l'avons mentionné plus haut, le fait de savoir quelles affaires vous avez réussi à conclure et quelles stratégies de vente vous avez utilisées pour y parvenir est une information précieuse, car elle vous montre l'impact de vos activités de vente et la contribution de chaque commercial.
Tout comme les entraîneurs de football professionnels regardent les enregistrements des matchs précédents pour découvrir les jeux qui ont le mieux fonctionné dans le passé, vous devez visionner les opportunités que vous avez remportées afin d'identifier les tactiques de vente les plus efficaces dont vous disposez et de les déployer plus souvent.
Le revenu par vente mesure le montant moyen du revenu que vous apportez à votre entreprise chaque fois que vous concluez une affaire. En général, plus ce chiffre est élevé, mieux c'est, à condition que vous puissiez conclure des affaires à un rythme régulier.
Le revenu par vente est particulièrement utile si vous vendez différents niveaux de produits ou si vous proposez plusieurs mises à niveau. En évaluant le revenu par vente, vous pouvez découvrir dans quelle mesure vous (ou votre équipe, si vous êtes directeur des ventes) êtes efficace dans la vente incitative à vos clients ou dans la poursuite des comptes les plus précieux.
A career in sales can often feel like a rollercoaster ride. But there are things you can do to make sure the highs are more frequent and the lows are less devastating. Namely, you can invest in sales tracking software.
Quality sales tracking software will help you better organize your leads, track sales rep activities, forecast future sales, and optimize important sales metrics like revenue per sale. But before you can enjoy these perks, you have to choose the right tool for your sales team.
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