Melhorar os seus números de vendas requer uma boa dose de dados concretos - o tipo de dados que só um software de acompanhamento de vendas pode fornecer.
Com uma plataforma de acompanhamento de vendas de qualidade, pode facilmente saber quais as estratégias de vendas que estão a funcionar e quais as que devem ser abandonadas.
Continue a ler para saber o que é um software de acompanhamento de vendas, qual o aspeto de uma ferramenta de acompanhamento de vendas adequada e as 12 melhores opções de software de acompanhamento de vendas disponíveis.
O software de acompanhamento de vendas refere-se a qualquer ferramenta de software que permita às equipas de vendas acompanhar de forma rápida e precisa as suas actividades de vendas.
O software de acompanhamento de vendas ajuda-o a compreender melhor os seus compradores-alvo, a identificar potenciais problemas de pipeline antes de se tornarem problemas de grande dimensão e a melhorar o desempenho individual dos representantes de vendas através de análises pormenorizadas que identificam rapidamente o que funciona e o que não funciona.
O software de acompanhamento de vendas ajuda-o:
Agora que sabemos porque é que o software de acompanhamento de vendas é importante, podemos discutir as 12 melhores soluções de software nesta categoria.
As opções abaixo não estão listadas em nenhuma ordem específica. Cada uma tem as suas próprias vantagens e desvantagens, que terá de avaliar por si próprio. No entanto, todas as 12 ferramentas o ajudarão a acompanhar melhor as suas actividades de vendas e a melhorar como vendedor.
Vamos dar uma olhadela!
| Nome do CRM | Características principais |
| Nutshell | Relatório de vendas, relatório de previsões, relatório de perdas, funil de vendas, relatório de actividades, gráficos descarregáveis, automatização do processo de vendas, gestão de contactos, capacidade de correio eletrónico na aplicação com sequências de correio eletrónico de vendas automatizadas, integrações com outras ferramentas |
| Publicidade | Acompanhamento Web integrado, sequências de correio eletrónico automatizadas, sincronização de assinaturas de correio eletrónico, condutas visuais de arrastar e largar, fases personalizáveis, campos personalizados, integrações com outras ferramentas |
| EngageBay | Automatização do funil de vendas, criação e acompanhamento do pipeline de negócios, atribuição e acompanhamento de tarefas de vendas, pontuação de leads, painel de receitas, transmissões telefónicas e por SMS incorporadas, sequências de correio eletrónico automatizadas, marcação automática e guiões de chamadas, integrações com outras ferramentas |
| BIGContactos | Visualização abrangente da conduta de vendas, fases personalizáveis da conduta de vendas, relatórios de vendas aprofundados, automatização de tarefas redundantes, accionadores personalizados para tarefas automatizadas, ligação a formulários Web, registos de contactos |
| Pipedrive | Gestão de leads, acompanhamento de comunicações, automatização de condutas, relatórios detalhados, definição de objectivos, previsão de vendas, painéis e relatórios personalizáveis, automatização e acompanhamento de correio eletrónico, disponibilidade de aplicações móveis, integrações com outras ferramentas |
| Zoho CRM | Painéis de controlo personalizáveis, gestão de contactos, gráficos de funil, previsão de vendas, análise detalhada, fluxos de trabalho automatizados, tendências de vendas, gamificação |
| Bitrix24 | Geração de leads, pipelines visuais, automatização de processos de vendas e comunicações por correio eletrónico, análise de métricas de vendas |
| Cobre | Gestão de contactos, pipeline visual, previsão de vendas, análise detalhada, automatização, aplicação iOS e Android |
| FreshSales | Visão de 360 graus dos contactos, pontuação de contactos, gestão de tarefas de vendas, aplicação para iOS e Android, plano gratuito com opções pagas adicionais |
| Fechar CRM | Relatórios pormenorizados, acompanhamento do desempenho individual e da equipa, visões gerais das condutas, acompanhamento das oportunidades ganhas e perdidas, métricas das receitas geradas, ferramentas de mensagens por correio eletrónico e SMS, chamadas telefónicas e videochamadas na aplicação |
| Salesforce | Pipelines visuais, previsão de vendas, gestão de contactos, muitas opções de personalização e escalabilidade |
| Keap | Funis de vendas visuais, relatórios de vendas aprofundados, previsão de vendas, funcionalidades de gestão de contactos e inúmeras capacidades de automatização |
Podemos ser tendenciosos, mas Nutshell é realmente uma plataforma de software de acompanhamento de vendas fantástica! É fácil de utilizar e incrivelmente poderosa, o que significa que poderá ver rapidamente os seus contactos e a sua posição atual no seu pipeline, avaliar métricas importantes como a taxa de conversão e a receita por venda, e analisar as suas actividades de vendas sem precisar de um diploma em ciências de foguetões.
Nutshell está equipado com funcionalidades de relatórios de vendas topo de gama, tais como:
Estas funcionalidades de relatórios de vendas vêm juntar-se às outras ferramentas de vendas a que Nutshell dá acesso aos utilizadores, como a automatização do processo de vendas, a gestão intuitiva de contactos e a capacidade de correio eletrónico na aplicação, com sequências de correio eletrónico de vendas automatizadas.
$ 192
por ano
por utilizador por mês
por utilizador por mês
por utilizador por mês
por utilizador por mês
Nutshell
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Taxa mensal adicional $
Se pretende controlar as suas vendas e não quer perder tempo a controlar tudo manualmente, então deve definitivamente dar uma vista de olhos ao Salesflare.
Salesflare is a sales CRM that is built to keep track of your sales leads and customer data automatically by gathering all the data about them from your emails, calendar, phone, social media, company databases, email, and web tracking.
Com base nisso, a Salesflare pode incentivá-lo automaticamente a fazer o acompanhamento, além de lhe fornecer todas as métricas, painéis e visões gerais úteis que abrangem tudo o que mencionámos acima.
Há três características que serão especialmente úteis:
1. Rastreamento integrado da web: A Salesflare não rastreia apenas quando as pessoas abrem os seus e-mails e clicam neles. Também lhe mostra quais as páginas que essas pessoas visitam no seu sítio, quando e durante quanto tempo.
2. Sequências de correio eletrónico automatizadas: Pretende contactar as pessoas com uma série de mensagens de correio eletrónico até que estas respondam? Ou apenas acionar um e-mail quando algo acontece? Tudo isto é possível com a funcionalidade "Workflows" da Salesflare.
3. Sincronização de assinaturas de correio eletrónico: Está a introduzir manualmente números de telefone e endereços? O Salesflare detecta esta informação nas assinaturas de correio eletrónico e adiciona-a automaticamente à base de dados CRM.
Além disso, o Salesflare oferece pipelines visuais de arrastar e largar com fases personalizáveis, bem como campos personalizados, e integra-se perfeitamente com o Gmail, o Office 365 e mais de 3000 outras ferramentas de software.
O EngageBay vem equipado com muitas funcionalidades interessantes concebidas a pensar nos proprietários de pequenas empresas. Esta ferramenta oferece uma interface de utilizador inteligente e intuitiva que facilita a implementação da sua estratégia de vendas.
O EngageBay pode integrar-se facilmente com o Gmail ou o Office365 para uma sincronização bidirecional, bem como com outras ferramentas de vendas que possa estar a experimentar. O software permite-lhe automatizar facilmente o seu funil de vendas, criar e acompanhar vários pipelines de negócios, atribuir e acompanhar tarefas de vendas específicas, classificar os seus clientes potenciais com base em accionadores de acções do cliente e gerir todas as suas actualizações de receitas a partir de um simples painel de instrumentos.
A EngageBay também oferece telefonia integrada, transmissões de SMS, respostas automáticas de correio eletrónico, sequências de correio eletrónico automatizadas para a criação de oportunidades, marcação automática, guiões de chamadas, análise de propostas comerciais e uma série de funcionalidades fantásticas.
Também pode integrar esta ferramenta com as suas outras aplicações de calendário e agendar todos os compromissos a partir de um único local, com lembretes automáticos para o utilizador e o cliente.
A EngageBay destaca-se pelo pacote rico em funcionalidades que é gratuito para 15 utilizadores por conta, para sempre. É claro que, se precisar de ir além do limite de 1.000 contactos da versão gratuita, terá de pagar, mas é uma excelente plataforma para experimentar sem custos no início.
O BIGContacts é uma ferramenta CRM dinâmica e poderosa que ajuda a estabelecer um fluxo de trabalho de vendas automatizado para melhorar os seus resultados. Pode ajudá-lo a maximizar os lucros, simplificando os processos, definindo lembretes e permitindo-lhe concentrar-se nos potenciais clientes certos.
BIGContacts offers a comprehensive view of the sales pipeline, making opportunity tracking easier. You can customize the sales pipeline stages according to your existing sales process and move opportunities along by simply dragging and dropping them. It offers in-depth sales reports, empowering you to track essential metrics such as close rate, sales cycle length, and customer lifetime value.
Com o BIGContacts, pode automatizar tarefas redundantes, como o acompanhamento ou a introdução de dados, e definir accionadores personalizados para as mesmas. A ferramenta de CRM também lhe permite captar mais contactos e respectivos dados com a sua ligação a formulários Web. Os executivos de vendas podem aceder a uma visão de 360 graus dos registos de contacto, incluindo todos os detalhes pessoais, contactos anteriores, preferências de compra e eventos futuros, para criar experiências de cliente mais personalizadas.
O Pipedrive é uma ferramenta que foi "concebida para o manter a vender". Para ajudar nesta missão, o Pipedrive dá aos utilizadores acesso à gestão de leads, acompanhamento de comunicações, automatização de canais e funcionalidades de relatórios detalhados.
Ele também tem algumas soluções úteis de acompanhamento de vendas que você deve conhecer. Por exemplo, o Pipedrive dá aos utilizadores acesso a uma ferramenta de "apodrecimento de negócios", que notifica os representantes de vendas quando um potencial negócio fica inativo durante demasiado tempo. Dessa forma, eles podem mudar sua abordagem de vendas e tentar salvar negócios antes que eles se tornem oportunidades perdidas.
In addition, Pipedrive offers contact management, visual pipelines with customizable stages, automation for repetitive administration tasks, and an AI powered sales mentor that will offer personalized tips to help sellers improve their sales performance.
More than 150,000 businesses use Zoho CRM because of its rich feature set. The software comes with a wide variety of sales tracking tools including customizable dashboards, contact management, funnel charts, sales forecasts, and detailed analytics.
Há três características que gostamos especialmente no Zoho CRM:
O Zoho CRM é uma ferramenta sólida para a maioria das equipas de vendas, embora as empresas que já utilizam as outras ferramentas de software do Zoho possam considerá-lo mais atrativo.
O Bitrix24 é uma aplicação poderosa que fornece uma vasta gama de ferramentas de colaboração, comunicação, gestão de projectos e vendas a pequenas empresas em todo o mundo. Devido ao facto de as suas ofertas serem tão extensas, algumas empresas podem preferir utilizar uma opção mais simples e mais racionalizada.
No entanto, isso não significa que o Bitrix24 não seja adequado para fins de controlo de vendas. De facto, o software tem muitas funcionalidades que podem beneficiar os profissionais de vendas.
O Bitrix24 oferece aos utilizadores uma solução de CRM de qualidade que pode ser utilizada para gerar leads, gerir um número infinito de pipelines visuais, automatizar processos de vendas e comunicações por correio eletrónico e analisar métricas de vendas como a atividade dos representantes de vendas e a receita total.
A melhor parte? O Bitrix24 pode ser utilizado gratuitamente, para sempre! A empresa de software ganha dinheiro quando os seus clientes utilizam a sua telefonia integrada, encomendam mais de 5 GB de armazenamento de documentos ou concebem tarefas com mais de cinco dependências. Por este motivo, o Bitrix24 é uma opção sólida para empresas com pouco dinheiro que procuram um software de controlo de vendas de qualidade.
O Copper é uma popular ferramenta de CRM concebida especificamente para os utilizadores do G Suite. Quando o poder do Copper e do Google são combinados, os representantes de vendas podem gerir facilmente os seus contactos, negócios, e-mails, ficheiros e muito mais a partir de um único local.
No que diz respeito ao acompanhamento das vendas, o Copper permite que os seus utilizadores monitorizem as novas oportunidades através de cada fase do funil de vendas, enquanto analisam métricas importantes como as receitas de vendas por mês.
Uma área em que o Copper se destaca realmente é a utilização da automatização. Todos os processos de vendas podem ser automatizados, o que aumenta a produtividade dos utilizadores. Por exemplo, quando um novo cliente potencial envia um e-mail a um representante de vendas, as informações de contacto e a atividade do representante de vendas podem ser catalogadas automaticamente.
O Copper também inclui gestão de contactos, um pipeline visual, ferramentas de previsão de vendas, um painel de análise detalhado, definição de objectivos e uma aplicação para iOS e Android para que os representantes de vendas tenham sempre acesso aos seus dados de vendas.
O FreshSales é outra ferramenta de CRM gratuita que é muito apreciada pelos utilizadores. Não é tão completa como algumas das outras soluções desta lista, mas não lhe custará um cêntimo a utilizar, pelo que não há muito do que se queixar!
Para efeitos de acompanhamento das vendas, o FreshSales oferece aos seus clientes uma visão de 360 graus dos seus contactos a partir de um único ecrã, o que é muito conveniente. Desde a informação demográfica dos clientes potenciais até às taxas de conversão, os utilizadores podem encontrar rapidamente o que precisam no FreshSales.
Para além da gestão de contactos, o software também inclui pontuação de leads, gestão de tarefas de vendas e uma prática aplicação para iOS e Android.
Se pretender aceder a um painel de relatórios de vendas mais detalhado, mais armazenamento, capacidades de automatização e opções de personalização, terá de atualizar para o plano pago do FreshSales. Mas para um simples controlo de vendas, o FreshSales gratuito pode ser suficiente.
O Close CRM é uma ferramenta de vendas concebida para ajudar os vendedores a fechar mais negócios. Fá-lo através de funcionalidades de relatório detalhadas que acompanham o desempenho individual dos representantes de vendas e das equipas, fornecendo visões gerais de alto nível das condutas, analisando as taxas de sucesso de chamadas, correio eletrónico e texto, e muito mais.
O Close CRM também inclui o controlo de oportunidades ganhas e perdidas, métricas de receitas geradas e uma tabela de classificação dos representantes de vendas para inspirar uma competição amigável.
Tal como alguns dos outros softwares de acompanhamento de vendas acima mencionados, o Close faz mais do que simplesmente acompanhar os pipelines de vendas. Também dá aos utilizadores acesso a ferramentas de envio de mensagens por correio eletrónico e SMS e a chamadas telefónicas e de vídeo na aplicação, para que todas as actividades de vendas sejam realizadas na mesma interface.
O Salesforce é uma ferramenta popular de acompanhamento de contactos que ajuda as equipas de vendas a acompanhar os contactos ao longo de todo o ciclo de vendas e a melhorar o desempenho através da análise de dados.
Esta ferramenta inclui funcionalidades como pipelines visuais, previsão de vendas, gestão de contactos e muito mais. O Salesforce também oferece muitas opções de personalização e escalabilidade, que são especialmente benéficas para organizações maiores.
No entanto, o custo mais elevado e a complexidade do Salesforce podem criar desafios para algumas empresas. A implementação e otimização do sistema é muitas vezes um processo moroso e pode exigir a assistência de consultores externos.
Por último, temos o Keap, umCRM popular com capacidades abrangentes de acompanhamento de vendas que ajudam os representantes de vendas a gerir os contactos e a criar relações com os clientes.
O Keap inclui funcionalidades de acompanhamento de vendas, tais como funis de vendas visuais, relatórios de vendas pormenorizados e previsões de vendas. Inclui também funcionalidades de gestão de contactos e inúmeras capacidades de automatização que ajudam as equipas de vendas a trabalhar de forma mais eficiente.
O Keap centra-se principalmente nas pequenas empresas, pelo que é uma óptima escolha para empresas de pequena ou média dimensão. As empresas de maior dimensão ou os utilizadores que necessitam de mais personalização podem achar que o Keap não é suficientemente flexível para as suas necessidades.
Com tantos factores a considerar, como escolher a ferramenta de software de acompanhamento de vendas mais adequada? Eis alguns dos factores mais importantes a considerar:
Nutshell has what you need.
Ao escolher um software de acompanhamento de vendas, uma das considerações mais importantes é, obviamente, as funcionalidades incluídas. Abaixo estão oito das características mais importantes que qualquer boa ferramenta de controlo de vendas deve ter. Certifique-se de que a ferramenta em que investe tem as oito características seguintes:
Enquanto vendedor, a aquisição de novos contactos é sempre uma prioridade máxima. Por este motivo, o software de acompanhamento de vendas que escolher deve permitir-lhe obter facilmente informações importantes sobre cada um dos contactos no seu pipeline. Especificamente, deve querer saber:
Ao selecionar um software de acompanhamento de vendas, certifique-se de que este lhe permite manter registos detalhados de cada um dos seus contactos, de modo a dispor das ferramentas necessárias para fechar negócios.
Relacionadas: Software de crescimento: O que é e porque é que a sua equipa precisa dele
A previsão de vendas é o ato de prever os números de vendas futuros. Muitas empresas utilizam as previsões de vendas para tomar decisões comerciais importantes, prever o desempenho futuro e afetar adequadamente os recursos organizacionais.
Mas não se trata de uma ciência exacta e as empresas entram em apuros quando fazem previsões incorrectas. Não quer que isso aconteça à sua empresa!
Para ajudar a evitar previsões de vendas imprecisas, invista numa ferramenta de acompanhamento de vendas que lhe permita ver os dados de vendas anteriores e actuais de toda a sua equipa de vendas e prever com relativa precisão as vendas futuras com base nesses números.
A previsão de vendas também implica conhecer os seus clientes, incluindo a quantidade de uma vasta base de clientes que pode alcançar. A utilização de uma calculadora de mercado total endereçável (TAM ) pode ajudá-lo a identificar novas oportunidades de receitas e a gerar novos contactos.
O melhor software de acompanhamento de vendas dir-lhe-á muito sobre os seus contactos. Mas também deve acompanhar o que está a fazer para chegar aos seus clientes potenciais numa base diária, semanal ou mensal. Por outras palavras, a ferramenta de acompanhamento de vendas escolhida deve também catalogar as suas actividades de vendas.
Esta caraterística do software é benéfica para os representantes de vendas, porque lhe permite ver facilmente quando contactou um cliente potencial pela última vez, o canal de comunicação (telefone, e-mail, texto, etc.) que utilizou, se obteve uma resposta ou não, o número total de vezes que o contactou e muito mais. Esta informação pode então ser utilizada para afinar uma abordagem de vendas que feche o negócio.
A monitorização da atividade também é excelente para os gestores de vendas, uma vez que lhes permite avaliar melhor os seus representantes de vendas, ser um treinador mais eficaz e elaborar estratégias de vendas mais eficazes com base em dados.
É importante manter um registo dos potenciais negócios que não são concretizados, ou seja, das suas perdas. Embora possa ser doloroso olhar e estudar estes números, saber as razões específicas pelas quais está a perder negócios (ou os principais concorrentes para os quais está a perder negócios) ajuda-o a melhorar a sua abordagem de venda e a garantir que não repete os mesmos erros no futuro.
A análise das suas perdas também lhe permitirá prever melhor os seus números de vendas para um determinado mês, trimestre ou ano. Por falar em previsão...
Tem dificuldade em manter o fluxo do seu pipeline de vendas? Os seus contactos ficam constantemente presos em pontos específicos do seu funil? Se assim for, o software de acompanhamento de vendas pode salvar-lhe a vida.
Many sales tracker tools will allow you to view each section of your funnel in real time to see how close your leads are to a sale, what’s keeping prospects from traveling farther down your pipeline, and which sales tactics prove the most effective.
Se é um aprendiz visual, pode considerar investir num software de acompanhamento de vendas que lhe permita acompanhar as oportunidades num pipeline visual. Mais adiante neste guia, falaremos mais sobre soluções específicas de acompanhamento de vendas.
Gerar novos contactos leva tempo. Se conseguir converter mais dos contactos que já tem em compradores pagantes, pode gerar mais receitas sem trabalhar horas irrealistas.
Uma das formas mais produtivas de aumentar as vendas é aumentar a sua taxa de conversão. Um software de acompanhamento de vendas de qualidade registará automaticamente as taxas de conversão de cada representante de vendas da sua equipa, ou por fonte de leads ou outros atributos. Pode então estudar estas métricas para saber como pode melhorar.
Além disso, os gestores de vendas podem ver quais os vendedores com as taxas de conversão mais elevadas, analisar as suas tácticas e descobrir como os membros da equipa de topo fecham negócios de forma consistente. Esta informação pode depois ser transmitida aos representantes com dificuldades.
Sabe quantos negócios fechou este ano? E neste trimestre? Ao investir num software de acompanhamento de vendas, certifique-se de que a solução que escolher lhe permitirá visualizar rapidamente informações sobre oportunidades ganhas e novas vendas.
Como referimos anteriormente, saber quais os negócios que conseguiu fechar e as estratégias de vendas que utilizou para o fazer é uma informação valiosa, pois mostra o impacto das suas actividades de vendas e os contributos de cada representante de vendas.
Tal como os treinadores profissionais de futebol vêem as cassetes dos jogos anteriores para descobrirem quais as jogadas que funcionaram melhor para eles no passado, deve ver as oportunidades que ganhou para poder identificar as tácticas de vendas mais eficazes que tem ao seu dispor e utilizá-las mais vezes.
A métrica de receita por venda mede o valor médio da receita que a sua empresa obtém sempre que fecha um negócio. Em geral, quanto mais elevado for este número, melhor - desde que consiga fechar negócios de forma consistente.
A receita por venda é especialmente útil se vender diferentes níveis de produtos ou oferecer várias actualizações de produtos. Ao avaliar a receita por venda, pode descobrir até que ponto você (ou a sua equipa, se for um gestor de vendas) é eficaz a fazer upselling aos seus clientes ou a procurar as contas mais valiosas.
A career in sales can often feel like a rollercoaster ride. But there are things you can do to make sure the highs are more frequent and the lows are less devastating. Namely, you can invest in sales tracking software.
Quality sales tracking software will help you better organize your leads, track sales rep activities, forecast future sales, and optimize important sales metrics like revenue per sale. But before you can enjoy these perks, you have to choose the right tool for your sales team.
While each of the 12 sales tracking solutions above have the ability to benefit your organization, we definitely feel like Nutshell is the best sale tracking software.
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