Hubspot Is Too Expensive: Saving Money on Software Without Losing Features

Last updated on: January 31, 2024

HubSpot cobra mucho más que sus competidores, a veces diez veces más, a pesar de que a menudo es derrotado en las comparaciones cara a cara. Cómo puede permitírselo?

No, la respuesta no tiene nada que ver con la "audacia".

HubSpot existe desde 2006 y es uno de los líderes en el ámbito del marketing. Si alguna vez has buscado en Google algún consejo sobre ventas o marketing, es más que probable que hayas visto su contenido.

HubSpot tiene 3.387 empleados, obtiene 675 millones de ingresos anuales y la única empresa que le amenaza es Salesforce.

HubSpot es esencialmente una colección de herramientas caras que sirven como una plataforma lo suficientemente potente como para manejar todas las necesidades de marketing de una organización. Dicen que una gran potencia conlleva un gran precio, y HubSpot no es una excepción.

"Acabamos de pagar a HubSpot un total de $21,600 por un año de servicio, a 1.800 dólares al mes. Para nuestros 20.000 contactos son 600 dólares al mes al mes. Luego pagamos 800 $/mes por el centro de marketing y 400 dólares por el centro de ventas... Tenemos 5 usuarios".

Director de ventas, Saas Startup

¿Qué es HubSpot y por qué la gente lo utiliza?

Revelación completa: HubSpot es un producto sólido que sirve muy bien a muchas (grandes) empresas. Es versátil, potente y muy personalizable. No es una mala solución para las empresas que pueden permitírselo.

El problema es que las pequeñas y medianas empresas pagan un ojo de la cara por HubSpot cuando deberían utilizar un puñado de herramientas mejores por mucho menos dinero.

Para entender mejor HubSpot y su precio, piensa en él como si fueran cuatro herramientas separadas e integradas entre sí. Su viabilidad como plataforma de marketing no se basa en la potencia de ninguna de sus herramientas individuales, sino en el hecho de que todas se comunican entre sí de forma inherente.

CRM central de HubSpot

En su esencia, HubSpot es un CRM. Técnicamente hablando, se trata de una base de datos SQL de contactos envuelta en una interfaz de usuario. En términos no técnicos, es un archivo Excel mejorado.

Un CRM es un software omnipresente, y el 91% de las empresas con más de 10 empleados utilizan uno. Los CRM son vitales para el éxito de una organización porque ofrecen a las empresas la capacidad de gestionar digitalmente sus canales de ventas, clientes potenciales, clientes y mucho más.

El CRM de HubSpot es precisamente eso. La información sobre los contactos se puede añadir manualmente a la plataforma, pero lo que hace especial a HubSpot es que los clientes potenciales también se pueden añadir automáticamente al CRM a partir de una amplia gama de activadores que van desde formularios de contacto a páginas de destino o tarjetas de visita escaneadas.

Alerta: Nutshell también hace todo esto.

El CRM por sí mismo no hace mucho más. Básicamente son los datos que sustentan el resto de la plataforma.

Advertencia: HubSpot cobra a sus usuarios 50$/mes por cada 1000 contactos por encima de su límite permitido, lo que suma rápidamente.

Centro de ventas

Sales Hub de HubSpot es el primero de sus tres radios. El Hub de Ventas es una superposición de características que se asienta sobre el núcleo del CRM, y proporciona las funciones necesarias para permitir a los vendedores hacer uso de sus datos.

Mantén los ojos bien abiertos: Pro los usuarios observan que Sales Hub es casi idéntico a cualquier otro CRM pero con un precio de 400 dólares al mes.

Sales Hub proporciona a los usuarios las herramientas que necesitan para gestionar sus operaciones de ventas de principio a fin con pipelines personalizados básicos, automatización de tareas y campos de registro de datos variables.

Los usuarios pueden automatizar los correos electrónicos como secuencias, lo que significa que el destinatario recibirá una serie de correos personalizados a menos que realice una acción específica, como responder. Así es como la mayoría de esos mensajes de "Te envío otro correo por si te perdiste el anterior" acaban en tu bandeja de entrada.

Sales Hub también permite a sus usuarios programar el envío de correos electrónicos a horas específicas, lo que hace posible producir el equivalente a un día de correos electrónicos en poco tiempo.

Por desgracia, estas funciones sólo se incluyen en los paquetes que cuestan 400 dólares al mes o más. Vaya.

Alerta: Nutshell hace todo esto mucho más barato.

Centro de Marketing

Como habrás adivinado, Marketing Hub es otro conjunto de funciones que se pueden ejecutar en el núcleo inicial del CRM. Orientado a los profesionales del marketing, Marketing Hub ofrece a los usuarios de HubSpot una gran supervisión de la gestión de sus datos.

La lista de características está llena de limitaciones aleatorias que no parecen servir para nada más que para atrapar dinero. Su plan básico permite 2.000 envíos de correo electrónico al mes. Por 40 $/mes, los usuarios pueden enviar 5 veces más, y por 800 $/mes, pueden enviar 10 veces más.

¿Por qué la versión de 3.200 $/mes (no es una errata) admite 200 divisas cuando sólo hay 180 divisas reconocidas en el mundo? ¿Tanto les gusta establecer límites?

Imágenes reales de HubSpot penalizando a sus usuarios

Marketing Hub de HubSpot también cuenta con la gestión de anuncios, que en realidad es bastante útil para los vendedores que gestionan sus anuncios en casa. Esto permite a los usuarios anunciarse a través de redes publicitarias de terceros a audiencias específicas y, a continuación, los datos de los anuncios, incluidos los clics y las conversiones, se envían a HubSpot para que los clientes potenciales puedan recibir anuncios y mensajes personalizados en función de su comportamiento.

Una de las principales razones por las que las empresas eligen Marketing Hub es por su creador de páginas de aterrizaje. Los profesionales del marketing utilizan esta herramienta para crear páginas web especiales que rastrean el tráfico y lo comparan con los datos del CRM.

Las páginas de destino suelen incluir formularios u otras formas de captar datos a cambio de contenidos exclusivos u ofertas. Con la automatización, el comportamiento de un cliente potencial en una página de destino puede llevarlo automáticamente a otro flujo de trabajo o canalización en función de su acción específica.

Nota del autor: "El constructor de páginas de destino de HubSpot no es tan fácil como otras herramientas web comparables de arrastrar y soltar, como MailChimp o Wix. Todo lo que no sea crear páginas idénticas y modulares, requerirá conocimientos de HTML. Estoy certificado en HTML y CSS y aún así no me resultó fácil."

Sorprendentemente, Unbounce ofrece su creador de páginas de destino por $ 120 / mes en comparación con la etiqueta de precio de $ 800 / mes de Marketing Hub. (Cuando se comparan características similares).

Otras funciones interesantes de Marketing Hub son la creación de blogs, la gestión de redes sociales e incluso recomendaciones y advertencias SEO integradas que informan de oportunidades y errores en todo el sitio web.

Centro de servicios

Service Hub es una suite de atención al cliente y gestión de cuentas basada en tickets que permite a las organizaciones deleitar a sus clientes con un montón de funciones.

Objetivamente, la comparación de Service Hub con Zendesk es espantosa y vergonzosa. Ofrece menos funciones y cobra 50 dólares al mes frente a los 5 dólares de Zendesk, y eso solo por las ediciones de inicio.

En sus niveles más caros, Zendesk cuesta 89 dólares al mes frente a los 1.200 dólares de Service Hub .

Service Hub tiene funciones interesantes, como una base de conocimientos, creación de vídeos y soporte de documentos, y también toma prestadas algunas funciones de las suites de ventas y marketing, como secuencias de correo electrónico y funciones de usuario.

Te estarás preguntando por qué la gente pagaría un precio tan elevado por una herramienta que obviamente no es tan buena como la de la competencia. Buena pregunta: 👇

¿Por qué HubSpot es tan caro?

"Pago (HubSpot) 900 dólares al mes porque necesito un puñado de funciones tanto en la suite de ventas como en la de marketing. Son 400 dólares para ventas, 512 $ para marketingy todavía tenemos un máximo de 1.000 contactos."

Director de oficina, Agencia de Talentos IT

HubSpot es caro por unas cuantas razones de peso, principalmente:

  • HubSpot fue de las primeras en convertirse en una plataforma todo en uno. Piensa en 2006, cuando los anuncios apenas tenían destinatarios y Salesforce era el único CRM que merecía la pena utilizar. HubSpot proporcionó una alternativa muy necesaria. También comprendieron la importancia de utilizar los datos de los clientes mucho antes que la mayoría de las demás empresas, una práctica que ahora es omnipresente. En 2006 esto era alucinantemente genial.

    Llevar tanto tiempo en el mercado también les ha dado mucha influencia en el mundo del marketing. Todavía no son un verbo, como Google, pero están cerca.
  • Los clientes necesitan las integraciones de Hubspot para hacer su trabajo. Esto es particularmente desafortunado para las pequeñas y medianas empresas cuyos líderes de TI carecen de los conocimientos de ventas y marketing necesarios para eludir HubSpot. Si la empresa decide que quiere que su sitio web hable con su CRM y nadie sabe cómo configurarlo, HubSpot se forra.
  • HubSpot es para grandes empresas. Como dice este anuncio de HubSpot disfrazado, la propia HubSpot se dirige a organizaciones de hasta 2.000 empleados. "Que te dediques al marketing no significa que HubSpot sea la solución adecuada".
El fundador y CTO de HubSpot cree que deberían cobrar más, vía Quora

Alternativas a Sales Hub

¿Hay alguna forma de obtener la funcionalidad de Sales Hub sin pagar cientos, si no literalmente miles al mes?

Nutshell vs HubSpot

Además del hecho de que Nutshell cuesta una décima parte del precio medio, también ofrece todas las mismas funcionalidades principales, e incluso se abre camino en ciertas características, como los mapas de clientes potenciales. Por este motivo, Nutshell a menudo supera a HubSpot en los sitios de comparación, a pesar de la omnipresencia de HubSpot en el mundo de las ventas y el marketing.

Comprometido a ayudar a los profesionales de ventas a hacer más ventas y menos retoques, Nutshell deja a HubSpot fuera del agua en lo que importa, incluyendo:

  • Facilidad de uso
  • Facilidad de instalación
  • Servicio y asistencia al cliente
  • Facilidad de administración
  • Personalización
  • Informes y análisis

(Según diversas encuestas)

Siendo ambos CRMs, la mayoría de las características de Nutshell y HubSpot se solapan a primera vista. Algunas excepciones que destacan:

  • HubSpot cobra 200 dólares al mes sólo por los informes y análisis de ventas.
  • HubSpot limita el número de contactos que pueden tener sus usuarios, lo que a veces puede duplicar el precio.
  • Las secuencias de correo electrónico personales de HubSpot no se pueden activar en función de la etapa del pipeline.
  • HubSpot no soporta la búsqueda inteligente.
  • HubSpot limita el número de cuadros de mando, pipelines, plantillas de correo electrónico, etc., que sus usuarios pueden guardar, lo que puede dar lugar a enormes subidas de precios.
  • 12.000 dólares al mes sólo permiten a los usuarios de HubSpot 33 horas de llamadas.

NutshellPrecios

Usuarios

$ 192

al año

$16

por usuario y mes

$42

por usuario y mes

$67

por usuario y mes

Su coste estimado

Nutshell

1 Usuario/s $

Cargo anual $

"¿Realmente Sales Hub funciona igual que cualquier otro CRM?".

Las comparaciones directas no pueden ser más sencillas. Las funciones de Sales Hub suelen ser inferiores a las de los CRM más recientes.

Sales Hub tiene un precio entre diez y treinta veces superior al de la competencia únicamente por sus integraciones nativas con el resto de la plataforma HubSpot. Los usuarios están pagando por la capacidad de hacer que sus datos fluyan sin problemas de una herramienta a otra, lo que les permite hacer muchas más ventas y automatización de marketing.

Hora de la bomba: La mayoría de los CRM tienen integraciones con herramientas que hacen todo lo mismo que HubSpot, pero mucho más barato. Dado que estas herramientas suelen ser creadas por empresas más pequeñas con un enfoque más específico, su calidad tiende a superar a sus atrozmente caras contrapartes de HubSpot en comparaciones cara a cara.

Alternativas a Marketing Hub

Marketing Hub de HubSpot tiene un montón de características, que es en parte la razón por la que cuesta 800 dólares al mes por 1.000 contactos, y 3.200 dólares por 10.000 contactos.

Suponiendo que ya esté utilizando un CRM, una integración con un servicio de marketing por correo electrónico como Mailchimp o Constant Contact puede sustituir el 90% de la funcionalidad de Marketing Hub.

Mailchimp cobra 15 dólares al mes por su plan estándar, que ofrece a sus usuarios 100.000 contactos, lo que pone en perspectiva el modelo de precios abusivo de HubSpot:

Marketing Hub cobra 50 dólares al mes por cada 1.000 contactos adicionales, lo que significa que un plan de 800 dólares al mes con 100.000 contactos costaría 5.750 dólares al mes.

Constant Contact ofrece funciones y precios similares a los de Mailchimp, e incluye valiosas herramientas de participación como encuestas, sondeos, páginas de destino, blogs y alojamiento web gratuito.

Nutshell Campaigns también ofrece un paquete completo de automatización del marketing por correo electrónico, que incluye diseños con plantillas, informes de participación y la posibilidad de enviar boletines, anuncios y secuencias de goteo, por una fracción del coste. Nutshell Campaigns es nuevo a partir de 2021 y se ha creado específicamente para ayudar a los profesionales del marketing a aumentar los ingresos. Encontrará más información sobre las ventajas y características de Nutshell Campaignsaquí.

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SABER MÁS

Según decenas de miles de usuarios, Mailchimp y Constant Contact son más fáciles de usar que Marketing Hub y ofrecen mejores soluciones. Una vez más, el espantoso precio de HubSpot sólo lo marcan sus integraciones con el resto de la plataforma, incluido Sales Hub. ¿Detectas una tendencia?

Las páginas de destino son fundamentales para el éxito de un equipo de marketing porque añaden contactos al CRM o proporcionan datos que ayudan directamente a los profesionales del marketing a relacionarse con su público.

Por ejemplo, si un cliente potencial descarga todos sus artículos sobre el envío de mensajes de correo electrónico en frío, se trata de datos que pueden utilizarse para mantener su interés en el futuro.

En lo que respecta a los diseñadores de páginas de aterrizaje, Unbounce aniquilaal producto de MarketingHub, con la mayoría de los revisores de software votándolo como más fácil de usar, más fácil de administrar, más fácil de hacer negocios, etc.

Unbounce se integra con más de 100 herramientas diferentes. Combinado con una herramienta de marketing por correo electrónico, esto elimina por completo la necesidad de Marketing Hub en la mayoría de las organizaciones.

Alternativas a Service Hub

Service Hub de HubSpot parece una ocurrencia tardía cuando se compara directamente con Zendesk y Freshdesk. En las listas de mejor software de helpdesk no aparece por ningún lado.

Tiene sentido que HubSpot añada un Service Hub a su suite, teniendo en cuenta que su CRM y sus integraciones están diseñadas para ofrecer la máxima funcionalidad a los datos de sus usuarios. No estarían cumpliendo su propósito si no ofrecieran su propia solución de servicio de asistencia.

Desafortunadamente para HubSpot, Service Hub no es la primera opción de nadie. Ni siquiera la décima.

Si suponías que Service Hub es terriblemente caro a pesar de sus defectos, has acertado. La solución intermedia de Service Hub cuesta 320 dólares al mes por un paquete de 5 usuarios, mientras que su competidor Freshdesk cuesta 35 dólares al mes por un usuario.

¿Merece la pena pagar HubSpot?

Las soluciones de HubSpot suelen estar peor valoradas que las de sus competidores. A pesar de ello, HubSpot puede cobrar cinco y diez veces más por herramienta, ya que los usuarios necesitan que sus soluciones se integren entre sí en todos los equipos.

Para las grandes empresas, este precio es aceptable. Les merece la pena pagar un dineral si eso significa utilizar los mismos representantes de soporte, contratar a un solo desarrollador de HubSpot y pagar una sola factura mensual en lugar de varias.

Para las pequeñas y medianas empresas que no pueden justificar el gasto de unos pocos miles al mes, hay maneras de evitar esto que todavía ofrecen la mayoría de las mismas funciones, cubriendo todas las características populares de HubSpot.

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La plataforma HubSpot por menos

Las pequeñas y medianas empresas evitan HubSpot pero aún así obtienen la mayoría de sus funciones populares encadenando las siguientes aplicaciones con integraciones.

Nutshell en lugar de Sales Hub permite a los usuarios crear pipelines personalizados, gestionar contactos, enviar correos electrónicos automatizados y personalizados, y mucho más, sin arruinarse. Nutshell es una plataforma de CRM y marketing por correo electrónico todo en uno con un precio máximo de 49 dólares al mes y se integra con los principales actores.

Unbounce en lugar de las características de la página de destino de Marketing Hub permite a los usuarios crear páginas de destino personalizadas que se integran con su CRM sin romper el banco. Unbounce cuesta 120 dólares al mes.

Constant Contact, en lugar de las funciones de distribución de marketing de Marketing Hub, permite a los usuarios gestionar encuestas, sondeos, formularios de captación de clientes potenciales y mucho más. Constant Contact cuesta 95 dólares al mes para empresas con 10.000 contactos.

Nutshell Campaigns en lugar de la herramienta de marketing por correo electrónico de Marketing Hub para que los usuarios puedan enviar boletines, anuncios y secuencias de goteo automatizadas por correo electrónico con un diseño atractivo, sin tener que depender de un producto engorroso.

Freshdesk, en lugar de Service Hub, permite a los usuarios priorizar los problemas de asistencia, mantener contentos a los clientes, colaborar y establecer relaciones entre bastidores, todo ello por un módico precio de 35 dólares al mes.

Zapier para cualquier otra herramienta, ya que Zapier es como la cinta adhesiva que mantiene unidas dos piezas de software, y se puede utilizar para añadir cualquier herramienta que su empresa necesite, incluso si la herramienta no se integra con el resto de su suite. Zapier conecta más de 2.000 aplicaciones entre sí, y cuesta 49 dólares al mes por su solución intermedia.

Hay montones de herramientas diferentes que superan a HubSpot. Cuando busques alternativas, asegúrate de comprobar las integraciones nativas y de que se comunican con el resto de tu software. No hay necesidad de pagar diez veces más sólo porque las herramientas de HubSpot se integren entre sí.

Seamos realistas, HubSpot ya no tiene el monopolio de las integraciones. Es hora de que dejen de fijar precios como lo hacen.

Foto de Jp Valery en Unsplash

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