Comment collecter des données sur les clients en 8 étapes faciles

Dans un monde où les cookies et les données de tiers disparaissent rapidement, il est essentiel de collecter vos propres données clients de première main

Si vous vous demandez comment collecter des données sur les clients pour vos stratégies de vente et de marketing, vous êtes au bon endroit. 

Sur cette page, nous examinons les meilleures méthodes de collecte de données sur les clients afin que vous puissiez recueillir des informations précieuses auprès de votre public pour étayer vos stratégies. 

Continuez à lire pour commencer ! 

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What to consider before collecting customer data

Before you start implementing data collection methods, there are a few things your business should consider:

1. The goal of your data collection

You probably already know your company’s reason for collecting customer data. You may want to know more about the people who buy your products to optimize your marketing campaigns or understand your customers’ needs to boost your sales efforts. 

Outlining your business’s goal for collecting data will help you determine which data collection methods to use, how much to collect, and what to do with the information once you have it.

2. The type of data you need to collect

The answer to this question depends on your data collection goals. Your team could collect many types of data like statistical information and qualitative data like preferences and motivations. 

If you need to know what type of business tends to buy your products, gathering data like company size and industry will be helpful. If you want to know what factors influence your customers’ purchases, it would be good to understand their pain points.

3. How you’ll store the collected data

Finally, it’s critical to consider how your company will store the data once it’s collected. The data storage solution you choose will determine how long you can access the data after you collect it and how well it’s protected from leaks or misuse. 

A popular customer data storage solution is a customer relationship management (CRM) platform. A CRM platform enables you to collect and store tons of customer data so you can use it to strengthen customer relationships and drive more sales. 

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Comment collecter des données sur les clients ? 

Now that you’ve thought through the “why” of collecting customer data, it’s time to plan the “how.” Here’s how to collect customer data in eight different ways:

  1. Enquêtes
  2. Bulletins d'information par courrier électronique
  3. Abonnements aux blogs
  4. Chatbots
  5. Historique des transactions et des achats des clients
  6. Médias sociaux
  7. Outils de suivi du site web
  8. Logiciel de gestion de la relation client (CRM)

1. Enquêtes

Surveys are a great way to learn more about your prospects and current customers. You can create a survey that asks your audience to share their feedback and experience after:

  • Achat d'un produit ou d'un service
  • Appeler votre service clientèle
  • S'inscrire à votre bulletin d'information électronique
  • Naviguer sur votre site web

Veillez à inclure dans votre enquête des questions qui vous permettent d'en savoir plus sur vos clients et prospects. Par exemple, vous pouvez poser des questions sur leur âge ou leur lieu de résidence. 

Vous pouvez également demander aux clients pourquoi ils ont décidé d'acheter votre produit ou service afin de mieux comprendre leurs problèmes et leurs motivations. 

2. Bulletins d'information par courrier électronique

La création d'une lettre d'information par courrier électronique est un autre excellent moyen de recueillir des données sur les clients. Lorsque les clients s'inscrivent à votre lettre d'information, ils doivent généralement fournir au minimum leur adresse électronique et leur nom. 

recueillir des données sur les clients à l'aide d'un formulaire d'inscription par courrier électronique

Vous pouvez ensuite utiliser votre lettre d'information électronique pour recueillir d'autres informations auprès de vos clients. 

Vous pouvez par exemple leur demander quels types de contenu ils aimeraient voir et quels sont les produits ou services qui les intéressent le plus. Vous pouvez même utiliser votre lettre d'information pour envoyer à votre public l'une des enquêtes que vous avez réalisées dans le cadre de l'astuce mentionnée ci-dessus. 

3. Abonnements aux blogs

Avez-vous un blog d'entreprise ? Si ce n'est pas le cas, il est peut-être temps d'en créer un. En plus de contribuer à votre stratégie d'optimisation des moteurs de recherche (SEO ) et à vos tactiques de maturation des prospects, vos articles de blog peuvent également vous aider à recueillir des informations précieuses auprès de vos clients et prospects. 

Envisagez de permettre à vos clients et aux autres visiteurs de votre site web de s'abonner à votre blog afin d'être informés de la publication d'un nouvel article. Vous pouvez inclure un formulaire d'abonnement à votre blog sur certaines de vos pages web et certains de vos articles de blog. 

Au minimum, vous pouvez demander à votre public de fournir son nom et son adresse électronique pour s'inscrire à votre blog. En outre, vous pouvez demander à vos abonnés quels sont les sujets de blog qu'ils apprécieraient le plus afin de mieux comprendre les intérêts de votre public et de créer des articles de blog plus pertinents à l'avenir. 

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4. Chatbots

La collecte de données sur les utilisateurs est un jeu d'enfant lorsque vous utilisez des chatbots sur votre site web. Alimentés par l'intelligence artificielle (IA), les chatbots peuvent interagir avec vos clients pour répondre à leurs questions et leur fournir des solutions. 

comment collecter des données sur les clients avec un chotbot

Grâce aux chatbots, vous pouvez connaître les points de douleur de vos clients, les produits ou services qui les intéressent le plus et les informations qu'ils recherchent sur votre site web. 

Votre chatbot peut également recueillir encore plus de données auprès de vos clients en leur demandant de remplir une enquête sur leur expérience d'utilisation du chatbot. Dans votre enquête, vous pouvez poser à vos clients des questions sur leurs données démographiques et leurs centres d'intérêt, ainsi que sur leur expérience d'utilisation du chatbot. 

5. Historique des transactions et des achats des clients

La prochaine étape de notre guide sur la collecte de données sur les clients consiste à examiner l'historique des transactions et des achats de vos clients actuels. 

Lorsqu'il s'agit de recueillir des données sur les utilisateurs, l'une des meilleures façons de le faire est d'examiner vos clients actuels et leur historique de commandes. 

Lorsque les clients achètent un produit ou un service, ils doivent généralement fournir certaines informations, telles que leur nom, leur adresse électronique et leur adresse physique. 

En consultant l'historique de vos commandes et de vos achats, vous pouvez constater des similitudes entre vos clients actuels. Par exemple, vous pouvez remarquer que la plupart de vos clients se trouvent dans la même ville. 

Vous pouvez également utiliser l'historique des achats de vos clients pour déterminer les produits ou services qui génèrent le plus de ventes pour votre entreprise. 

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6. Les médias sociaux

L'utilisation des médias sociaux est une autre méthode efficace pour collecter des données sur les clients. De nombreuses plateformes de médias sociaux vous donnent des informations précieuses sur votre public. 

Par exemple, les sites de médias sociaux comme Facebook et Instagram sont dotés de fonctions d'analyse de l'audience. Vous pouvez voir à quelle heure de la journée votre audience est la plus active, les données démographiques de l'audience comme la localisation et l'âge, les intérêts de l'audience, et bien d'autres choses encore. 

recueillir des données sur les clients à l'aide d'informations sur les médias sociaux

Par conséquent, si vous n'avez pas encore de profil de médias sociaux, c'est peut-être le moment idéal pour en créer un afin de commencer à recueillir des informations précieuses auprès de votre public. 

7. Outils de suivi du site web

The seventh method in our guide for how to gather customer data is to use website tracking tools. There’s a plethora of website analytics tools that enable you to track data from your website visitors and current customers.

Par exemple, Google Analytics vous permet de recueillir des tonnes de données sur votre public et vos clients actuels. 

collecter des données sur les clients avec google analytics

Google Analytics vous permet de suivre les éléments suivants :

Google Analytics est un excellent moyen de recueillir des informations détaillées sur vos clients actuels et de mieux comprendre le succès de vos stratégies de vente et de marketing. 

8. Logiciel de gestion de la relation client (CRM)

Last on our list of customer data collection methods is to use CRM software. A CRM like Nutshell enables you to automatically collect and store audience information the second customers or prospects fill out forms on your website and contact your business.

De plus, vous pouvez également utiliser Nutshell pour suivre vos performances commerciales et l'historique des achats de vos clients. Avec un CRM comme Nutshell, il est facile de collecter des données sur les clients et de les utiliser pour fidéliser la marque, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et du chiffre d'affaires de votre entreprise. 

Easily capture customer information with Nutshell Forms

With Nutshell Forms, you can gather customer data on your website and automatically create new contacts and leads.

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Frequently asked questions about collecting customer data

The considerations and customer data collection methods discussed above provide a good starting point for how to collect customer data. Have more questions? Take a look at these FAQs for some answers: 

What are the benefits of collecting customer data?

Gathering information about your customers brings several benefits, like the ability to segment your audience for marketing campaigns and use customer feedback to improve your products.

What is the best customer data collection method?

The best method for collecting customer data depends on your company’s goals and resources. Customer purchase history might be a great source of information about where most of your customers are geographically located, but it won’t tell you which topics they like to read most on your blog. The data collection processes your organization uses should be tailored to its unique needs.

Is it legal to collect customer data?

It’s generally legal to gather information about your customers, but various laws and regulations govern how companies can collect and use customer data. It’s important to follow all relevant data privacy regulations and best practices.

What are some common customer data collection mistakes?

Here are a few mistakes to steer clear of when collecting customer data:

  • Asking customers to provide irrelevant personal information
  • Not informing customers that you’re collecting their data 
  • Not giving customers the opportunity to reject having their data collected

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