5 Important CRM Terms You Should Know

Goed nieuws voor nieuwe CRM-gebruikers: Je hoeft je niet door een nieuwe woordenschat heen te worstelen om naar CRM te migreren.

Software voor klantrelatiebeheer is gebaseerd op uw verkooppraktijken en de verkoopvoorwaarden die u al gebruikt.

Hoewel je al vertrouwd bent met verkooplingo, helpt het om te weten hoe elke fase van het verkoopproces van toepassing is op het gebruik van het systeem door je team. Hier zijn vijf CRM-termen die je moet kennen en hoe je er het meeste uit kunt halen.

Beheer van klantrelaties

Klantrelatiebeheervaak afgekort als CRM - is bedrijfssoftware die verkoop-, marketing- en klantondersteuningsteams helpt bij het beheren van klantcommunicatie en verkoopinspanningen. Het is ontworpen om bedrijven te helpen bij het beheren en analyseren van klantinteracties en -gegevens gedurende de hele levenscyclus van de klant.

Eenvoudig gezegd is software voor klantenrelatiebeheer ontworpen om de relaties tussen uw bedrijf en uw klanten te verbeteren en uw verkoop te stimuleren.

Een grote misvatting over CRM is dat het niet meer is dan een digitaal adresboek. In plaats daarvan transformeert het uw klantgegevens en interacties in een kans om de beste klantervaring te bieden.

Lood

A lead is een kans op een verkoop. Voor B2B-bedrijven is dat wanneer een of meer werknemers je contactinformatie over het bedrijf geven. Voor B2C-bedrijven is het wanneer een individu je persoonlijke contactgegevens verstrekt.

Leads staan bovenaan je verkooptrechter. Om een opportunity te worden, laat een lead door middel van gesprekken met je bedrijf zien dat ze zich voorbereiden op een aankoop, dat ze geïnteresseerd zijn in wat je verkoopt en dat hun pijnpunten kunnen worden opgelost door jouw oplossing.

In een CRM kun je de informatie van je leads op verschillende manieren invoeren. Je kunt:

  • Voer het handmatig in met de gegevens die je hebt verzameld op beurzen, conferenties, collega's en visitekaartjes
  • Importeer het door je huidige leadgegevens te verzamelen in een spreadsheet en upload het CSV-bestand naar je CRM.
  • Leg de gegevens direct vast in je CRM door webformulieren te maken waarmee leads hun contactgegevens en/of vragen op je website kunnen invullen.

Verkoopproces

A verkoopproces is de systematische aanpak van hoe je verkoopt aan je leads en potentiële klanten. Het beschrijft de reeks stappen die je verkoopteam moet volgen bij elke gelegenheid om meer deals te sluiten, betere relaties op te bouwen en de verkoop te verhogen. Een solide verkoopproces houdt je doelkopers in gedachten en helpt je verkoopteam om de potentiële verkoop op schema te houden.

Het is belangrijk om een gedefinieerd verkoopproces te hebben voordat je naar CRM migreert. Moderne software voor klantrelatiebeheer is namelijk ontworpen om je verkoopproces te ondersteunen door de te volgen stappen in de software uit te bouwen. CRM helpt je ook om de zwakkere punten in je verkoopproces op te sporen met realtime gegevens, zodat je sneller kunt veranderen hoe je aan je klanten verkoopt.

Verkoopprognose

A verkoopprognose is de voorspelling van toekomstige verkopen voor je bedrijf. Deze schatting is vaak gebaseerd op verkoopprestaties uit het verleden, markttrends, uitgavenpatronen en andere externe factoren die het gedrag van kopers beïnvloeden.

Met een verkoopprognose kun je je bedrijf beheren. Door een idee te hebben van wat de toekomstige verkoop zou kunnen zijn, kun je belangrijke beslissingen nemen over hoe je in de nabije toekomst verkoopt en omgaat met je potentiële klanten.

Met CRM-software kun je kijken naar verkopen uit het verleden, het aantal leads, de pijplijn en het aantal winsten, zodat je een verkoopprognose kunt maken. Sommige CRM's kunnen zelfs toekomstige verkopen en klantengroei voorspellen op basis van je huidige en vroegere verkoopgedrag dat in de software is opgeslagen.

Verkooppijplijn

A verkooppijplijn laat zien hoeveel leads gemiddeld de belangrijkste stadia van de verkoopcyclus bereiken gedurende een bepaalde periode. Het kwantificeert de vraag naar wat je verkoopt en geeft je de mogelijkheid om de verkoop te volgen voor elke fase van het verkoopproces, ongeacht waar de klant is begonnen.

Software voor klantrelatiebeheer maakt het eenvoudiger om nauwkeurigere cijfers bij te houden in uw verkooppijplijn en om te identificeren hoe de klant het verkoopproces binnenkomt. CRM's zijn zo ontworpen dat je je verkooppijplijn kunt aanpassen binnen de software, zodat je de resultaten kunt halen die je nodig hebt.

Denkt u dat uw team klaar is voor CRM? Lees deze gids om te zien hoe software voor klantrelatiebeheer je bedrijf kan beïnvloeden.

Welke andere CRM-termen zijn volgens jou belangrijk om te weten? Deel je gedachten hieronder in het commentaargedeelte.

DOWNLOAD

Is jouw bedrijf klaar voor een CRM?

Ontdek het hier.

GRATIS GIDS

heeft mijn bedrijf een crm-grafiek nodig
TERUG NAAR BOVEN

Sluit je aan bij 30.000+ andere verkoop- en marketingprofessionals. Schrijf je in voor onze Sell to Win nieuwsbrief!