5 Important CRM Terms You Should Know

Bonne nouvelle pour les nouveaux utilisateurs de CRM : Il n'est pas nécessaire d'apprendre un nouveau vocabulaire pour migrer vers la gestion de la relation client.

En fait, les logiciels de gestion de la relation client sont construits autour de vos pratiques de vente et des termes de vente que vous utilisez déjà.

Même si vous connaissez déjà le jargon de la vente, il est utile de savoir comment chaque étape du processus de vente s'applique à l'utilisation du système par votre équipe. Voici cinq termes du CRM que vous devez connaître et comment vous pouvez en tirer le meilleur parti.

Gestion des relations avec la clientèle

La gestion de la relation client-souvent abrégé en CRM - est un logiciel d'entreprise qui aide les équipes de vente, de marketing et d'assistance à la clientèle à gérer la communication avec les clients et les efforts de vente. Il est conçu pour aider les entreprises à gérer et à analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

En termes simples, les logiciels de gestion de la relation client sont conçus pour améliorer les relations de votre entreprise avec ses clients et stimuler la croissance des ventes.

L'une des principales idées reçues sur la gestion de la relation client est qu'il s'agit simplement d'un carnet d'adresses numérique. Au contraire, il transforme les données et les interactions de vos clients en une opportunité de leur offrir la meilleure expérience possible.

Plomb

A piste est une opportunité de vente. Pour les entreprises B2B, c'est lorsqu'un ou plusieurs employés vous fournissent les coordonnées de l'entreprise. Pour les entreprises B2C, c'est lorsqu'un individu vous fournit des informations de contact personnelles.

Les prospects se situent au sommet de l'entonnoir des ventes. Pour devenir une opportunité, un lead démontre, à travers ses conversations avec votre entreprise, qu'il se prépare à faire un achat, qu'il est intéressé par ce que vous vendez et que ses problèmes peuvent être résolus par votre solution.

Dans un système de gestion de la relation client, vous pouvez saisir les informations relatives à votre client potentiel de plusieurs façons. Vous pouvez :

  • Le saisir manuellement à l'aide des données recueillies lors de salons professionnels, de conférences, auprès de collègues et de cartes de visite.
  • Importez-le en rassemblant vos données actuelles sur les prospects dans une feuille de calcul et téléchargez le fichier CSV dans votre système de gestion de la relation client.
  • Saisissez-les directement dans votre CRM en créant des formulaires web qui permettent aux clients potentiels de soumettre leurs coordonnées et/ou leurs questions sur votre site web.

Processus de vente

A processus de vente est l'approche systématique de la manière dont vous vendez à vos prospects et à vos clients potentiels. Il définit la série d'étapes que votre équipe de vente doit suivre pour chaque opportunité afin de conclure davantage d'affaires, d'établir de meilleures relations et d'augmenter les ventes. Un processus de vente solide permet de garder à l'esprit les acheteurs cibles et aide l'équipe de vente à maintenir la vente potentielle sur la bonne voie.

Il est important d'avoir défini un processus de vente avant de migrer vers un logiciel de gestion de la relation client. En effet, les logiciels modernes de gestion de la relation client sont conçus pour soutenir votre processus de vente en définissant les étapes à suivre dans le logiciel. Le CRM vous aide également à repérer les points faibles de votre processus de vente grâce à des données en temps réel, ce qui vous permet de modifier plus rapidement la façon dont vous vendez à vos clients.

Prévisions de ventes

A prévision des ventes est la prédiction des ventes futures de votre entreprise. Cette estimation est souvent basée sur les performances commerciales passées, les tendances du marché, les habitudes de consommation et d'autres facteurs externes qui influencent le comportement des acheteurs.

Les prévisions de ventes vous permettent de gérer votre entreprise. En ayant une idée des ventes futures, vous pouvez prendre des décisions importantes sur la manière de vendre et d'interagir avec vos clients potentiels dans un avenir proche.

Les logiciels de gestion de la relation client vous permettent de consulter les ventes passées, le nombre de prospects, le pipeline et le taux de réussite afin d'établir des prévisions de vente. Certains logiciels de gestion de la relation client peuvent même prévoir les ventes futures et la croissance de la clientèle sur la base de votre comportement de vente actuel et passé enregistré dans le logiciel.

Pipeline de vente

A pipeline de vente indique le nombre de prospects qui atteignent en moyenne les principales étapes du cycle de vente au cours d'une période donnée. Il quantifie la demande pour ce que vous vendez et vous permet de suivre les ventes à chaque étape du processus de vente, quel que soit le point de départ du client.

Les logiciels de gestion de la relation client facilitent le suivi de chiffres plus précis dans votre pipeline de vente et permettent d'identifier la manière dont le client entre dans le processus de vente. Les logiciels de gestion de la relation client sont conçus pour vous permettre de personnaliser votre pipeline de vente au sein du logiciel afin que vous puissiez obtenir les résultats dont vous avez besoin.

Vous pensez que votre équipe est prête pour la gestion de la relation client ? Lisez ce guide pour savoir comment un logiciel de gestion de la relation client peut influencer votre entreprise.

Quels sont les autres termes relatifs à la gestion de la relation client qu'il est important de connaître ? Faites-nous part de vos réflexions dans la section des commentaires ci-dessous.

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